在Web2.0時(shí)代，經(jīng)典的營銷模型正在悄然發(fā)生改變，今天企業(yè)營銷的關(guān)鍵在于建立對消費(fèi)者強(qiáng)大的“感知”能力，并且將線上與線下充分打通，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)方式上的創(chuàng)新。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

　　社交媒體作為一種重要的傳播通道，已經(jīng)沒有任何人會(huì)去質(zhì)疑它的商業(yè)價(jià)值。今天，愈來愈多的商家在新浪微博上設(shè)置賬號(hào)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，社交媒體對于企業(yè)的商業(yè)重要性已經(jīng)不言而喻。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

　　社交媒體對于企業(yè)的最大的價(jià)值在于，它第一次賦予了企業(yè)一個(gè)擬人化的形象，使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界中能夠像自然人一樣與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。

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　　在社交媒體的沖擊下，曾經(jīng)在Web1.0時(shí)代被奉為營銷經(jīng)典的AISAS (Attention、Interest、Search、Action、Share)模型正在悄然發(fā)生著改變。

　　“消費(fèi)信息的獲得不再是一個(gè)主動(dòng)搜索的過程，而是關(guān)系匹配—興趣耦合—應(yīng)需而來的過程。傳播的含義甚至也在發(fā)生改變，不是廣而告之你想要告訴別人的信息，而是你在響應(yīng)、點(diǎn)燃那些人們已經(jīng)蘊(yùn)含在內(nèi)心、表達(dá)在口頭、體現(xiàn)在指尖的需要?！?DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理胡延平說。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

　　基于這種判斷，胡延平在AISAS模型的基礎(chǔ)之上提出了全新的SICAS模型，對AISAS模型中的前三個(gè)步驟進(jìn)行了修正和完善。具體來說，就是以Sense(主動(dòng)感知)取代原來的Attention(吸引注意)，以Connect和Communication(用戶與品牌建立連接和交互溝通)取代了原先的Search(主動(dòng)搜索)。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

　　感知消費(fèi)者

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　　“對品牌商家來講，實(shí)時(shí)全網(wǎng)的感知能力變成第一要義，建立遍布全網(wǎng)的Sensor，及時(shí)感知需求、理解取向、發(fā)現(xiàn)去向、動(dòng)態(tài)響應(yīng)以及充分有效的Reach變得非常重要。”胡延平說，“如何在快速移動(dòng)的碎片化環(huán)境中動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)感知、發(fā)現(xiàn)、跟隨、響應(yīng)一個(gè)個(gè)‘人’，能夠理解他們，并且與他們對話，成為提高品牌商家營銷成本效率的關(guān)鍵?！?yixieshi

　　新浪微博誕生兩年多以來，雖然有越來越多的企業(yè)在微博上建立了賬號(hào)，但真正能夠利用它感知并與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)良好互動(dòng)的企業(yè)并不多見，對于很多企業(yè)來說，社交媒體不但沒有成為促進(jìn)其品牌和銷售提升的渠道，反而在給自己不斷制造麻煩。近來最典型的負(fù)面案例無疑就是“羅永浩大戰(zhàn)西門子”。

　　9月27日，由于自家的西門子冰箱出現(xiàn)質(zhì)量問題，羅永浩發(fā)微博抱怨。但西門子卻始終未能處理好這一問題，隨著雙方矛盾不斷升級(jí)，許多有著類似遭遇的西門子冰箱用戶都以轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論的方式在微博上聲援老羅。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

　　無論西門子的冰箱是否真的存在質(zhì)量問題，這一事件已經(jīng)使它的品牌形象嚴(yán)重受損。與之形成鮮明對比的是家樂福。雖然因?yàn)檎`將72歲老人當(dāng)作小偷而一度受到猛烈抨擊，但是因?yàn)榈狼刚\懇和及時(shí)，家樂福在一天時(shí)間內(nèi)就使事件得以平息。

　　今天，許多企業(yè)將自己在社交網(wǎng)絡(luò)上的賬號(hào)交由第三方打理，雖然專業(yè)化的公司擁有不錯(cuò)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，但是這種方式的弊端是，它實(shí)際上給企業(yè)與消費(fèi)者的接觸戴上了一層手套，在一些情況下無法在第一時(shí)間“感知”消費(fèi)者的情緒變化，這也是屢屢有企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)上遭遇公關(guān)危機(jī)的原因。 yixieshi

　　“微博的經(jīng)營權(quán)最終會(huì)交還給客戶，沒有一個(gè)專業(yè)的營銷公司會(huì)比客戶自己更了解產(chǎn)品?！倍爬偎构俜轿⒉┑倪\(yùn)營者金鵬遠(yuǎn)在微博上說。杜蕾斯是如今公認(rèn)的微博營銷做得最為成功的公司之一，今夏北京一場暴雨后，一名男子使用杜蕾斯產(chǎn)品當(dāng)鞋套的照片一度在微博上瘋狂流傳，其幕后推手正是金鵬遠(yuǎn)的公司。

　　手段再升級(jí)

　　經(jīng)過兩年多的發(fā)展，目前國內(nèi)社交平臺(tái)上的營銷方式已經(jīng)明顯呈現(xiàn)出一種僵化的趨勢。“現(xiàn)在講微博營銷跟去年相比已經(jīng)有了很大不同，接下來我還不知道發(fā)生什么變化。” NTA創(chuàng)新傳播機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人申音在9月份的一場社交媒體營銷論壇上說。

yixieshi

　　然而并非所有企業(yè)都能夠跟上這樣的形勢，企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)上的營銷活動(dòng)已經(jīng)呈現(xiàn)出明顯的同質(zhì)化現(xiàn)象。幾乎所有企業(yè)賬號(hào)在新浪做營銷活動(dòng)時(shí)都會(huì)采用@好友的方式，以實(shí)現(xiàn)傳播效果的最大化，然而在消費(fèi)者眼中，這種方式已經(jīng)十分陳舊，如果說它在最初推出時(shí)還能實(shí)現(xiàn)幫助用戶鞏固與好友的關(guān)系，那么現(xiàn)在它正在淪為一種新式的垃圾廣告。

yixieshi

　　從本質(zhì)上講，這種營銷模式還停留在傳統(tǒng)營銷的思維，即以信息覆蓋面的廣度作為評(píng)判廣告效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)，事實(shí)上，這其中存在著諸多的問題。許多微博運(yùn)營公司會(huì)利用規(guī)則漏洞造成虛假的繁榮。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

　　10月初，來自新浪“豪門吉品鮑府”賬號(hào)的一條普通的廣告活動(dòng)微博被轉(zhuǎn)發(fā)了令人咋舌的1300萬次，創(chuàng)下了新浪微博的歷史紀(jì)錄，然而事后證明這是被機(jī)器刷出來的。

　　這一事件背后所折射出的其實(shí)是許多企業(yè)雖然已經(jīng)在社交媒體上安營扎寨，但是在營銷上的思維依舊停留在傳統(tǒng)營銷廣播的時(shí)代，在新浪微博上，許多企業(yè)賬號(hào)擁有表面幾十萬的粉絲規(guī)模，然而每條微博的評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)量卻只有幾十次，更不用提最后為企業(yè)帶來的銷售提升了。轉(zhuǎn)化率低下是今天企業(yè)在做社交網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)遭遇的普遍問題。

　　所以對于今天國內(nèi)的企業(yè)來說，必須及時(shí)突破固有思維。社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)帶來的不在于傳播覆蓋的廣度，而在于在營銷過程中實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者互動(dòng)，通過積極的深度互動(dòng)提高轉(zhuǎn)化率，這才是社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)帶來的真正價(jià)值。

　　然而由于形式和技術(shù)的限制，僅僅基于社交平臺(tái)的營銷能夠發(fā)揮的空間已經(jīng)很小，無論是@好友，還是在社交游戲中植入廣告，這些方式帶給消費(fèi)者的新鮮感正在迅速退去，未來的趨勢是將社交網(wǎng)絡(luò)上的營銷與線下的營銷活動(dòng)打通，形成一整套跨越線上線下的整合營銷方案，國外已經(jīng)不乏類似的例子。

　　前不久，美國的鮮花禮品公司1-800-Flowers在Facebook上就完成了一次頗具創(chuàng)意的營銷活動(dòng)。在朋友過生日的時(shí)候，在社交網(wǎng)站上送他一件虛擬的小禮物已經(jīng)成為今天許多人增進(jìn)感情的一種方式，1-800-Flowers從中看到了機(jī)會(huì)。用戶只要在Facebook上安裝一個(gè)1-800-Flowers的App，就能夠花上一美元為朋友送上一枝虛擬鮮花，接著1-800-Flowers會(huì)統(tǒng)計(jì)“壽星”收到花的種類和數(shù)量，最后將這些“虛擬鮮花”變?yōu)檎娴孽r花送到壽星家中，更有趣的地方是，在包裹鮮花的包裝紙上印滿了送花朋友們的Facebook頭像。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

　　“客戶越來越明白這里的規(guī)則，要求越來越高。任何客戶對社交網(wǎng)絡(luò)營銷的相同要求就是提高銷售及客戶忠誠度。”而對于現(xiàn)在做微博運(yùn)營的公司，金鵬遠(yuǎn)認(rèn)為未來想要繼續(xù)生存只有兩個(gè)發(fā)展方向：一種是通過數(shù)據(jù)挖掘分析轉(zhuǎn)變，建立自己的平臺(tái);另一種則是要擁有強(qiáng)大的創(chuàng)意和活動(dòng)能力。

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　　由于技術(shù)的不斷進(jìn)步，今天的社交網(wǎng)絡(luò)營銷仍然處于一個(gè)快速發(fā)展的階段，在這樣一個(gè)時(shí)代，企業(yè)只有結(jié)合新的發(fā)展趨勢，不斷推出創(chuàng)新的營銷方式，才能真正挖掘出社交網(wǎng)絡(luò)的潛力，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。