被推上神壇，又自我消解成人。馬云在公眾面前重新定義了自己的角色。

一場淘寶風(fēng)波讓他再度站在風(fēng)口浪尖。面對“過河拆橋”、拋棄小商戶的質(zhì)疑，馬云為自己辯解的同時，進(jìn)行了一番“去神圣化”。他說他不是互聯(lián)網(wǎng)英雄，不是創(chuàng)業(yè)教父，并不站在道德高峰上，只是個凡人，一個創(chuàng)業(yè)者。

馬云說自己累了，甚至開始懷疑自己是否丟掉了對社會的信任和理想主義色彩，流露出對于阿里巴巴價值觀的危機(jī)感。

站在阿里巴巴轉(zhuǎn)折門檻上，馬云“從教父到凡人”的轉(zhuǎn)變，透露出這家電子商務(wù)企業(yè)從拓荒到成熟的跡象。

光環(huán)黯淡的馬云

9月17日下午，馬云從美國匆匆趕回杭州，應(yīng)付一場動亂風(fēng)波。一身白襯衣，當(dāng)他走進(jìn)杭州濱江區(qū)阿里巴巴大樓會議室時，側(cè)頭看了看大屏幕上淘寶商城宣傳片。記者與他寒暄，他笑笑，獨自坐下，臉色冷峻，略帶倦容。

一周前，淘寶商城出臺招商新規(guī)，大幅上調(diào)保證金與服務(wù)年費(fèi)，立刻引發(fā)小商戶抗議，惡意攻擊，后者試圖迫使淘寶取消新規(guī)。

事件持續(xù)近一周。5萬多人參與聚會，5000多人參與直接攻擊，112家商戶受累。許多人直斥馬云“過河拆橋”、“卸磨殺驢”，認(rèn)為他忘恩負(fù)義，開始拋棄小賣家。

這是馬云與阿里集團(tuán)今年以來面對的三度沖擊：2月，阿里巴巴B2B公司爆出欺詐，上百名阿里巴巴銷售人員牽涉其中。CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職。

淘寶假貨危機(jī)被視為“淘寶的原罪”。許多人認(rèn)為，當(dāng)年依賴低門檻打敗eBay，背后有容忍假貨的功勞，淘寶才得以成功。而假貨一度導(dǎo)致淘寶被美國貿(mào)易代表辦公室列為年度“惡名市場”。

今年6月，支付寶風(fēng)波爆發(fā)。在未經(jīng)阿里巴巴集團(tuán)董事會批準(zhǔn)的情況下，馬云為首的管理層將支付寶轉(zhuǎn)出，遭遇排山倒海般的質(zhì)疑。由此而引發(fā)的VIE爭議引來了更多的監(jiān)管，被視為傷害了整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。當(dāng)財新雜志胡舒立與他的短信公布后，馬云立刻被視為“不守契約者”和“自私者”。

按照韋伯理論，馬云可被視為“卡里斯馬型”領(lǐng)袖。他的追隨者并不依賴傳統(tǒng)與法律，而是憑借其超凡的魅力博得人們的信仰。

一系列風(fēng)波，無論對于阿里還是馬云個人，這無疑是個危險的信號。當(dāng)馬云屢遭丑化，道德光環(huán)屢遭侵蝕，阿里集團(tuán)則遭遇了內(nèi)外危機(jī)。

一位淘寶前員工不久前就對本報表示，自己年初離開淘寶，更多出于對阿里文化的不認(rèn)同。

有觀點認(rèn)為，很大程度上，此番商城動亂淘寶所承受的壓力，也因此前支付寶事件而放大——馬云的公眾信任度已降低。

危機(jī)背后的變革

馬云似乎早有預(yù)感。去年末淘寶年會上，馬云曾說淘寶今年必有一劫。9月初阿里巴巴網(wǎng)商大會上，馬云說今年是阿里巴巴本命年，會有波折。

他說，去年就開始思考淘寶商城獨立，提高門檻。這對淘寶甚至阿里集團(tuán)都是變革。

馬云認(rèn)為，能打敗易趣，靠的是更懂中國電商、更勤奮。淘寶成立時宣布3年不收費(fèi)，因為看到易趣收上架費(fèi)、交易費(fèi)行不通。9年間，馬云遵守了承諾。

但B2C才是淘寶的未來。大淘寶架構(gòu)下，有流量、用戶基礎(chǔ)和良好生態(tài)的淘寶集市，才是發(fā)展根基，淘寶資源需要變現(xiàn)。因此，淘寶商城一起步就收費(fèi)，定位于優(yōu)質(zhì)商家。這是今年6月淘寶一拆為三的背景。

年初危機(jī)也是阿里變革催化劑。馬云容不得公司出現(xiàn)任何誠信問題。2011年，阿里巴巴旗下業(yè)務(wù)比過去幾年更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與用戶體驗。

馬云有自己的邏輯。在美這段時間，他一直觀察美國經(jīng)濟(jì)走向，尤其就業(yè)。他認(rèn)為中國經(jīng)濟(jì)未來3年將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，內(nèi)需和就業(yè)將成中小企業(yè)生存關(guān)鍵。他認(rèn)為，電商或是最好的應(yīng)對手段，但前提必須擁抱正品，提升誠信。

公眾能從3年來馬云的公開文字中體會到他急切變革的情緒。

比如，當(dāng)嗅到經(jīng)濟(jì)危機(jī)來臨時，他曾發(fā)出過冬預(yù)警。2008年他提出“新商業(yè)文明”概念，解釋為誠信體系、生態(tài)鏈、分享精神的建設(shè)，還有所謂全球化眼光和責(zé)任感。

那時他充滿信心，心態(tài)積極。在與日本企業(yè)家稻盛和夫?qū)υ挄r，他說自己這幾年所做的工作就是通過價值觀、使命感，把優(yōu)秀年輕人善良的一面放大，每天樂此不疲。

他對稻盛說，有運(yùn)氣一路走來，可能因為看懂了人性。他說，人都有善惡，希望靈魂不斷追求好的一面，但如果不能控制住不好的一面，放大美好一面，不會成功。

凡人馬云

假如沒有此次危機(jī)，馬云應(yīng)該身在美國。半月前，他在美國說，創(chuàng)業(yè)近16年后，很累，想在美國休息一年。

顯然此次攻擊觸及了他的底線。他沮喪地說，此前一直認(rèn)為人性本善，但“那一刻覺得人性是惡的，還惡得那么惡心”。

這次他說，自己手心寫著四五個“忍”字，并提及飛機(jī)上聽到一首歌，“最愛的人傷我最深”，委屈頓顯。

他不滿外界說他過河拆橋，不關(guān)心小企業(yè)。他認(rèn)為，在對小企業(yè)的理解、關(guān)懷及對數(shù)據(jù)的掌握上，中國沒有哪個組織超過阿里。

小商戶哀嘆門檻上升，運(yùn)營困難。馬云表示愿繼續(xù)扶持，并強(qiáng)調(diào)淘寶也困難，2011年運(yùn)營成本高達(dá)80億，但沒向銀行貸過一分錢，沒拿過政府一分錢。

過去多年，馬云被稱為“創(chuàng)業(yè)教主”、中小企業(yè)呵護(hù)者。在40多歲的企業(yè)家中，他是中國少見的常站在商業(yè)道德高峰上的領(lǐng)袖。但如今淘寶商城上提費(fèi)用，人們情緒難受。

馬云自覺地做著“去神圣化”動作。他說自己并無道德優(yōu)越感，只是普通凡人，一個創(chuàng)業(yè)者，社會責(zé)任和使命不是他和阿里巴巴主動去攬來承擔(dān)，而是本就存在。

消息人士透露，過去多年，馬云歷經(jīng)風(fēng)波，但從來沒有一次危機(jī)像支付寶、淘寶攻擊這兩件事讓他痛苦。

本報獲得的信息顯示，馬云承受的委屈可能不只來自公眾。知情人士透露，支付寶事件至今仍有謎團(tuán)。馬云與胡舒立的短信內(nèi)容，僅披露三成，未披露部分有更多難言之隱。該人士表示，遭遇誤解后，馬云很憔悴，家人也很擔(dān)心。

幾天前，當(dāng)馬云說他要在美國呆一年時，外界認(rèn)為這透露著自信。一年來，阿里集團(tuán)組織架構(gòu)已相當(dāng)清晰，似乎只有“去雅虎化”、淘寶IPO才能讓他操心。

但馬云心思飄向遠(yuǎn)方，可能正是遭遇誤解之后的心理流露。從美國回來的馬云此次如此表白：“希望國家部委能來管電子商務(wù)，說實在的，發(fā)文件誰都會發(fā)?！庇终f下輩子不想再做電商。

會間，他多次對媒體說，以后和大家交流機(jī)會將越來越少，自己也有家人和同事，想做些自己快樂、覺得正確的事。

他描述起在美國參加大自然保護(hù)協(xié)會董事會議的事情：一些頂尖人士吃簡餐、喝冷水，討論如何保護(hù)萬里之外地球上某地生態(tài)。

人們想到，9月初網(wǎng)商大會，馬云特地請李連杰演講，打算和李推廣名為“太極禪”的文化產(chǎn)業(yè)。

外人心目中的阿里巴巴與馬云，代表著中國新商業(yè)文明，已成象征。他現(xiàn)在似乎已背負(fù)心理包袱。他的高遠(yuǎn)目標(biāo)與難以承受的公眾期待和動輒得咎之間，已有割裂。而他創(chuàng)立的阿里集團(tuán)，還遠(yuǎn)沒壯大到足以承擔(dān)他的愿景的地步。

不久前，他曾發(fā)郵件給年輕員工，希望他們在公司工作更長后再提戰(zhàn)略建議，期望維護(hù)價值觀。也許，他已預(yù)感到企業(yè)價值觀危機(jī)。

不過，讓馬云放棄阿里的目標(biāo)、放棄自身責(zé)任絕無可能。他說，“只要沒搞死我，我會越戰(zhàn)越強(qiáng)”。他堅信小企業(yè)是好的，需要幫助，但他精力有限，不過阿里巴巴“需要走的路卻越來越長”。

他依然充滿理想主義。他說，前幾天難過，是丟了對社會的信任和理想主義的色彩，但“我丟了，阿里的新員工更會丟”。

但走下神壇的馬云，可能比過去更明白個人價值。2008年，稻盛問他是否會退居二線。他說一個人不為未來作準(zhǔn)備，就很難做好今天，為自己負(fù)責(zé)才能為別人負(fù)責(zé)。