主管的「職能」和「技能」

    根據(jù)美國顧問公司的研究顯示，一位不稱職的基層主管將使企業(yè)平均每年損失美金330,000元，若是資本密集、技術(shù)密集的行業(yè)損失更高。可見基層主管的選拔與培養(yǎng)是組織關(guān)鍵性的工作?；鶎又鞴艿倪x拔應(yīng)考慮當事者的能力條件與素養(yǎng)，畢竟從基層工作人員中挑出足以擔負管理領(lǐng)導(dǎo)的人員是相當大的轉(zhuǎn)變。

　　易言之，從非主管的基層人員、專業(yè)工作者或技術(shù)操作者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鞴埽诠ぷ鲀?nèi)容與屬性上均會發(fā)生極大的變化。尤其是工作屬性是從自己做好即可，轉(zhuǎn)變?yōu)楸仨殠ьI(lǐng)并照顧其它成員，不但內(nèi)容幅度加寬，也必須從只面對工作為主，轉(zhuǎn)變?yōu)槊鎸ν蕿橹?。因此，基層主管所需的能力條件與素養(yǎng)必與基層人員有頗大的不同。茲將基層主管的能力條件、素養(yǎng)、選拔方式、培養(yǎng)方式及應(yīng)用與管理分述于下：

　　四大職能 提升效率效能

　　作為基層主管，必須擔負組織最基本單位團隊的領(lǐng)導(dǎo)與推動工作，要確保組織的政策下達、任務(wù)遂行、及時反應(yīng)現(xiàn)場實況，因此，一位稱職的基層主管必要擁有4項職能：

　　1. 溝通影響力：基層主管需藉由溝通傳達組織的目標、策略與方向，要確保不被誤解，更須影響團隊成員，使之齊心合力，發(fā)揮團隊戰(zhàn)力，達成組織目標。

　　2. 分析分析力：基層主管比較分析來源不同的相關(guān)信息，從中分析出對組織有利的信息，掌握運用使之產(chǎn)生解決問題的方案，提升效率與效果。

　　3. 規(guī)劃組織力：須規(guī)劃各種工作排程，使各項資源能合理配置與應(yīng)用，團隊成員的工作分配與安排，也能產(chǎn)生最佳組合成效。

　　4. 追蹤管控力：必須能隨時掌握最新的績效狀態(tài)，做必要的調(diào)整改善措施，確保依排程進度達成，或依規(guī)劃的目標達成。

　　四軟技能 必修功課

　　基層主管必須擔負教導(dǎo)團隊成員的責(zé)任，具備4 項軟技能：

　　1. 工作教導(dǎo)：在實際操作、專業(yè)工作或維護技術(shù)等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，基層主管通常較為熟練，必須協(xié)助團隊成員快速做出成果。

　　2. 工作方法：基層主管必須全面觀照團隊成員系統(tǒng)性的工作方法、工作邏輯、工作程序以及工作改善的技術(shù)，可透過科學(xué)的方法，不斷提升效率與效果。

　　3. 工作關(guān)系：基層主管擔任承上啟下的任務(wù)，必須能與部屬培養(yǎng)出良好的共識，以順利推動工作；與橫向的同儕也要建立起順暢的溝通管道，以隨時相互支持；與上司則要建立默契，以有效遂行組織的任務(wù)、爭取資源或支持、回饋現(xiàn)場信息等。

　　4. 工作安全：基層主管，往往是組織的最前線，不是最接近客戶現(xiàn)場的指揮官，就是最接近原材料生產(chǎn)現(xiàn)場的總管。而任何組織的基礎(chǔ)運作現(xiàn)場，例如制造業(yè)必有許多機器設(shè)備，服務(wù)業(yè)則有營業(yè)機具或設(shè)備，故如何確定現(xiàn)場工作環(huán)境、操作程序、處理過程的安全，是現(xiàn)場指揮官的重要責(zé)任。安全意識、安全操作技能、安全規(guī)劃、指揮、控制也就成為基層主管不可或缺的能力。