凡是經(jīng)常收看《百家講壇》的觀眾，一定非常熟悉金正昆教授，他是資深、權(quán)威的國(guó)際商務(wù)禮儀專家、外交部禮賓司禮儀顧問(wèn)、博士生導(dǎo)師，中國(guó)人民大學(xué)教授。今天，北京市教育工會(huì)在中國(guó)人民大學(xué)逸夫中心第一報(bào)告廳，舉辦了一場(chǎng)題目為《奧運(yùn)文明禮儀及人際交往法則》。我有幸親耳聆聽(tīng)了金教授的精彩演講。在整個(gè)演講過(guò)程中，他始終是神采飛揚(yáng)，談笑風(fēng)生，他那風(fēng)趣幽默的演講風(fēng)格，不時(shí)引來(lái)臺(tái)下聽(tīng)眾的陣陣笑聲和掌聲。

金教授在演講的一開(kāi)始，提了五個(gè)有關(guān)禮儀方面的問(wèn)題：

問(wèn)題一（針對(duì)女士）：當(dāng)有男性貴賓來(lái)訪時(shí)，你需要坐下來(lái)接待對(duì)方，你應(yīng)該選擇坐在客人對(duì)面呢？還是與客人并排而坐？上座應(yīng)該在哪個(gè)位置？

問(wèn)題二（針對(duì)男士）：你參加頒獎(jiǎng)儀式，穿灰西裝，白襯衫，打什么顏色的領(lǐng)帶合適？

問(wèn)題三：吃西餐前先要點(diǎn)酒水飲料，你不可以點(diǎn)什么類型的飲料？

問(wèn)題四：通話完畢，誰(shuí)應(yīng)該先掛斷電話？

問(wèn)題五：陪初次相識(shí)的客人游覽頤和園，講什么樣的話題才合適？

這些看似很平常的問(wèn)題，但誰(shuí)也不敢站起來(lái)回答。金教授的回答是——

問(wèn)題一：按照國(guó)際禮儀的規(guī)則，會(huì)客并列而坐表示平起平坐，便于溝通。通常，坐在對(duì)面只有三種情況：公事公辦、上下級(jí)關(guān)系、警察審犯人。

按照中國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)慣是左為上座（觀眾看上去正好是右側(cè)），通常地位高者應(yīng)該坐上座，但按照國(guó)際慣例右側(cè)為大。在召開(kāi)國(guó)內(nèi)會(huì)議時(shí)，按照兩種規(guī)則擺放座次都可以解釋得通，“左為大”說(shuō)明我們尊重傳統(tǒng)文化，“右為大”說(shuō)明我們?cè)谕瑖?guó)際接軌，但是如果是召開(kāi)國(guó)際會(huì)議，我們就必須遵循國(guó)際慣例。

問(wèn)題二：一般情況下，只要是正裝，領(lǐng)帶應(yīng)該跟西裝是同色系。在喜慶的場(chǎng)合下可以用紫紅色，這是吉慶裝，符合著裝的三色原則。

問(wèn)題三：西餐前所點(diǎn)的酒水飲料，不可以點(diǎn)帶有各種甜味的飲料，因?yàn)槌晕鞑褪侵v究原汁原味的，各種甜味飲料都會(huì)破壞菜肴的口感。

問(wèn)題四：接聽(tīng)完電話，地位高者先掛機(jī)。

問(wèn)題五：陪伴初次見(jiàn)面的客人游覽頤和園，第一，切忌跟人介紹頤和園的歷史和文化，以免誤傷到對(duì)方。第二，切忌過(guò)問(wèn)對(duì)方“你來(lái)過(guò)北京嗎？” 可以聊的話題，一是對(duì)方感興趣的話題；二是對(duì)方擅長(zhǎng)的話題。

其實(shí)，習(xí)禮儀需要注重以下三個(gè)基本的理念：

第一，尊重為本。禮者敬人也，禮最重要的要求就是尊重，尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。禮者敬人也，我們強(qiáng)調(diào)禮，學(xué)習(xí)禮，最最重要的就是要尊重，當(dāng)然，也包括自尊。

第二，善于表達(dá)。你和外人打交道，你一定要恰到好處的把你的尊重和友善去表達(dá)出來(lái)。

第三，形式規(guī)范。就是你不能亂來(lái)，講不講規(guī)范，是你個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，懂不懂得規(guī)范是你教養(yǎng)和修養(yǎng)的問(wèn)題。

此外，操作禮儀有兩個(gè)套數(shù)，一是有所不為，不能說(shuō)的話不能做的事不能犯的錯(cuò)誤別出；二是有所為，像我剛才說(shuō)的穿西裝三色原則，就是有所為。