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本報(bào)訊（記者韓旭）鐵道部最新消息，今年年底前所有列車(chē)都將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂票，同時(shí)在春運(yùn)前完成系統(tǒng)升級(jí)，在全國(guó)范圍內(nèi)推行電話訂票業(yè)務(wù)。鐵道部表示，將逐步擴(kuò)大火車(chē)票實(shí)名制實(shí)行范圍，以遏制“黃牛”倒票囤票的行為。

記者昨日從鐵道部獲悉，到明年7月1日前，全國(guó)鐵路在客運(yùn)窗口單位開(kāi)展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。其中，鐵道部最先推出的四項(xiàng)便民措施將于今年年底前陸續(xù)與旅客見(jiàn)面。新措施實(shí)行后，旅客可以足不出戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話訂購(gòu)全國(guó)范圍內(nèi)任一車(chē)次火車(chē)票。實(shí)名制購(gòu)票范圍也將逐步擴(kuò)大。同時(shí)，跨鐵路局直通快車(chē)和各鐵路局管內(nèi)快車(chē)將全部更換為空調(diào)車(chē)。

鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在推出多項(xiàng)便民措施的同時(shí)，鐵路部門(mén)還將修訂完善《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，委托第三方社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)，對(duì)鐵路服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)，并向社會(huì)公開(kāi)。

■舉措

全部列車(chē)網(wǎng)上訂票

根據(jù)鐵道部最新安排，將于今年年底前對(duì)所有列車(chē)推行互聯(lián)網(wǎng)售票。旅客可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)C(京津城際)、D(動(dòng)車(chē)組)、G(高鐵)、K（快速）、T（特快）、Z（直達(dá)）、L（臨客）及普快列車(chē)等任一字頭的列車(chē)車(chē)票。今后，除車(chē)站窗口購(gòu)票、代售點(diǎn)等購(gòu)票方式外，旅客登錄www.12306.cn即可根據(jù)系統(tǒng)提示完成選票、訂購(gòu)、付款等一系列工作。

鐵道部表示，為方便網(wǎng)購(gòu)旅客需要，將提供多樣化的購(gòu)票支付手段，擴(kuò)大銀行卡支付范圍，方便旅客購(gòu)票乘車(chē)。網(wǎng)上訂票須登記身份證號(hào)，且有購(gòu)票數(shù)限制，但票面不打印購(gòu)票人姓名和證件號(hào)。

目前，僅所有動(dòng)車(chē)（包括京津城際、京滬高鐵），可以網(wǎng)上訂票。

電話訂票覆蓋全國(guó)

在2012年春運(yùn)前，電話訂票范圍將擴(kuò)大到全國(guó)鐵路。

據(jù)了解，鐵路部門(mén)2010年春運(yùn)期間，在廣鐵集團(tuán)和上海、南昌、鄭州、成都、西安鐵路局實(shí)行電話訂票的基礎(chǔ)上，已于今年擴(kuò)大了電話訂票范圍，新增了武漢、沈陽(yáng)等鐵路局的電話訂票業(yè)務(wù)，本市也已開(kāi)通訂票電話95105105，市民可以通過(guò)撥打電話預(yù)訂預(yù)售期內(nèi)的任一車(chē)次火車(chē)票。預(yù)計(jì)將于明年春運(yùn)前，在全國(guó)范圍所有鐵路局推行電話訂票業(yè)務(wù)。電話為全自動(dòng)訂票，訂票成功后，電話系統(tǒng)將提供一個(gè)訂單號(hào)，旅客憑此訂單號(hào)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到要求的售票廳或代售點(diǎn)取票即可。

推廣火車(chē)票實(shí)名制

為進(jìn)一步遏制“黃牛黨”倒票的違法行為，鐵路部門(mén)擴(kuò)大了火車(chē)票實(shí)名制試點(diǎn)范圍，繼廣鐵集團(tuán)、成都局部分車(chē)站、武廣高鐵、鄭西高鐵各車(chē)站等車(chē)站試點(diǎn)火車(chē)票實(shí)名制后，2011年6月在全國(guó)范圍內(nèi)的所有動(dòng)車(chē)組推行實(shí)名制購(gòu)票。

昨日，鐵道部表示，將在動(dòng)車(chē)組實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善火車(chē)票實(shí)名制管理制度，加強(qiáng)實(shí)名制火車(chē)票驗(yàn)票，擴(kuò)大火車(chē)票實(shí)名制實(shí)行范圍。同時(shí)鐵道部表示將嚴(yán)格鐵路內(nèi)部票務(wù)管理，嚴(yán)厲打擊倒賣(mài)車(chē)票違法行為。

實(shí)名制購(gòu)票實(shí)行范圍推廣后，將有更多車(chē)次須憑證購(gòu)票。市民可憑二代身份證、軍官證、戶口簿、駕駛證等25種證件購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票。

快車(chē)全部換空調(diào)車(chē)

鐵道部表示，未來(lái)一段時(shí)間將不斷完善高鐵列車(chē)開(kāi)行模式，及時(shí)根據(jù)高鐵客流情況，對(duì)動(dòng)車(chē)組開(kāi)行數(shù)量、時(shí)刻、停站等進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，擴(kuò)大旅游列車(chē)開(kāi)行范圍，為廣大旅客提供旅游、住宿、票務(wù)、聯(lián)運(yùn)等延伸服務(wù)。

鐵路部門(mén)將用兩年左右時(shí)間，把跨鐵路局直通快車(chē)和各鐵路局管內(nèi)快車(chē)全部更換為空調(diào)車(chē)；在條件合適的區(qū)段增開(kāi)部分夕發(fā)朝至直達(dá)特快列車(chē)，在運(yùn)輸能力相對(duì)富余、客流需求較大的區(qū)段增開(kāi)部分列車(chē)。

此外，鐵道部還將進(jìn)一步整治站車(chē)服務(wù)設(shè)施和衛(wèi)生環(huán)境，優(yōu)化客車(chē)服務(wù)功能，完善站車(chē)殘疾人設(shè)施，對(duì)既有車(chē)站和列車(chē)進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)施改造，今后新制造的旅客列車(chē)也要求設(shè)置功能齊全的殘疾人配套設(shè)施。