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屈臣氏零售學(xué)院培訓(xùn)經(jīng)典語錄： 1、“贏得新顧客需要一些時間，但失去一位顧客只需要幾秒鐘”。
2、最重要的是，要微笑、要友好而且禮貌。一聲真誠的“您好”、“早上好”、“謝謝您”或者“再見”，將會給你的顧客留下長久的積極的印象。
3、顧客就是一位“非常重要的人物（VIP)”。
4、始終牢記“顧客第一，任務(wù)第二”。
5、你的職責(zé)就是顧客服務(wù)、幫助他們，并盡力確保他們再次光臨你的店鋪。
6、始終將顧客投訴視為改進(jìn)的機會。
7、一位普通的不滿意顧客會向8到16個人訴說其不滿（有超過10％的人會向20人以上訴說）。
8、贏得一位新顧客的成本五倍于留住一位老顧客的成本。
9、始終努力了解目前店鋪的暢銷品、滯銷品、促銷商品以及傳單商品在店鋪中的陳列位置在銷售中起到非常重要的作用。
10、最新而又中肯的產(chǎn)品知識能夠向顧客表明你是一個行家，從而使得你變得對他們非常重要。相反，如果不了解的情況會斷送銷售的機會。
11、在屈臣氏，銷售意味著幫助顧客購買他們所需要或者想要的，而不是敦促顧客接受他們不想要的東西。
12、像顧客那樣去思考，并自問 － 那么，它能為我做些什么？
13、顧客需要購買附加的產(chǎn)品，而我們則是在做好自己的工作，并通過提供這些產(chǎn)品使顧客得到優(yōu)質(zhì)得服務(wù)。
14、五個頂級銷售提示：做好個人準(zhǔn)備－職業(yè)儀表；與顧客交談－開啟一個話題；給人良好得第一印象；對產(chǎn)品感到自豪－予以講解并售出；
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