如果您是一位農(nóng)資零售店的銷售員,農(nóng)民會主動的走進(jìn)您的農(nóng)資店,您可向他直接銷售您的農(nóng)資產(chǎn)品,答復(fù)他的技術(shù)詢問,農(nóng)戶在購買后離開,這當(dāng)然是一種農(nóng)資銷售的過程。但是,做為一位專業(yè)的農(nóng)資銷售人員,他的范圍要更廣。他必須要從主動尋找客戶開始,因此,為了能更有系統(tǒng)、更清楚地說明農(nóng)資銷售的全過程,這里用八個步驟及一個課題來說明農(nóng)資銷售是如何進(jìn)行的。
第一步驟稱為銷售準(zhǔn)備。兵法說,不打無準(zhǔn)備之仗。做為銷售來講,道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區(qū),以為銷售就是要能說會道,其實(shí)根本就不是那么一回事。準(zhǔn)備工作應(yīng)該全面而系統(tǒng),從產(chǎn)品知識到客戶分析,從企業(yè)歷史到銷售技巧,每一個環(huán)節(jié)都反復(fù)練習(xí),直至倒背如流。沒有妥善的準(zhǔn)備,您無法有效的進(jìn)行如產(chǎn)品介紹,以及銷售區(qū)域規(guī)劃的工作。在銷售準(zhǔn)備的步驟中,簡單的說您要學(xué)會:一是成為專業(yè)銷售人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備,二是銷售區(qū)域的準(zhǔn)備,三是開發(fā)準(zhǔn)客戶的準(zhǔn)備。 第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個步驟中,您要學(xué)會:一是直接拜訪客戶的技巧,二是電話拜訪客戶的技巧,三是銷售信函拜訪的技巧。 第三個步驟是進(jìn)入銷售主題。掌握好的時機(jī),用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進(jìn)入銷售主題,讓您的銷售有一個好的開始?,F(xiàn)在有很多介紹銷售技巧的書,里面基本都會講到銷售人員待客要主動熱情。但在現(xiàn)實(shí)中,很多銷售員不能領(lǐng)會到其中的精髓,以為熱情就是要滿面笑容,要言語主動。其實(shí)這也是錯誤的,什么事情都要有個度,過分的熱情反而會產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達(dá)出來的,關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至,金石為開!隨風(fēng)潛入夜,潤物細(xì)無聲。真正的誠就是想顧客所想,用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求,使他們得到利益。這個步驟中,您要學(xué)會:一是抓住進(jìn)入銷售主題的時機(jī),二是開場白的技巧。 第四個步驟是調(diào)查以及詢問。調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況,好的詢問能夠引導(dǎo)您和客戶朝正確的方向進(jìn)行銷售工作。同時,透過詢問能找到更多的資料,支持您說服您的客戶。這個步驟中,您要學(xué)會:一是事前調(diào)查,二是確定調(diào)查項(xiàng)目,三是向誰做事實(shí)調(diào)查,四是何種調(diào)查方法,五是調(diào)查重點(diǎn),六是開放式詢問技巧,七是閉鎖式詢問技巧。 第五個步驟是產(chǎn)品說明。在這個步驟中,您要學(xué)會:一是區(qū)分產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益,二是將特性轉(zhuǎn)換利益技巧,三是產(chǎn)品說明的步驟及技巧。 第六個步驟是展示的技巧。充分運(yùn)用展示技巧的訣竅,能夠縮短銷售的過程,達(dá)成銷售的目標(biāo)。這個步驟中,您要學(xué)會:一是如何撰寫展示詞,二是展示演練的要點(diǎn)。 第七個步驟是建議書。建議書是位無聲的銷售員。任何一個銷售人員都不能忽視它的重要性,特別是您若要銷售農(nóng)資類理性產(chǎn)品以及面對大的農(nóng)資區(qū)域經(jīng)銷商。在這個步驟中,您要學(xué)習(xí):一是建議書的準(zhǔn)備技巧,二是建議書的撰寫技巧。 第八個步驟是締結(jié)。與客戶簽約締結(jié),是銷售過程中最重要的了,除了最后的締結(jié)外,您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結(jié)。每一個銷售過程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。銷售最懼的就是拖泥帶水,不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),如果銷售人員不善于察言觀色,在顧客已有購買意愿時不能抓住機(jī)會促成銷售,仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品,結(jié)果就會錯失最佳銷售時機(jī),導(dǎo)致銷售的失敗。所以,作為銷售人員一定要牢記自己的使命,就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好,還是做別的什么努力,最終都為了銷售產(chǎn)品。因此,只要到了銷售的邊緣,一定要馬上調(diào)整思路,緊急剎車,嘗試締約。一旦錯失良機(jī),要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了,這也是剛?cè)腴T的銷售人員最容易犯的錯誤。這個步驟中,您要學(xué)習(xí):一是締結(jié)的原則;二是締結(jié)的時機(jī);三是締結(jié)的七個技巧,分別是利益匯總法、“T”字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、“是的”“是的”“是的”法以及哀兵策略法。 銷售的一個課題 銷售的一個課題是異議處理。銷售是從拒絕開始的,懂得處理異議的方法,您就不必懼怕它。異議是宣泄客戶內(nèi)心未被滿足的需要、不滿或興趣所在的良方,您可將它視為購買的信息。面對這個課題,您要學(xué)會:一是了解客戶提出異議的原因;二是檢討自己何以會讓客戶提出異議;三是異議的種類;四是異議處理的六個技巧,也就是所謂的忽視法、補(bǔ)償法、太極法、詢問法、是的……如果法,以及第六種的直接反駁法,篇幅所限這里不再贅述。 上面的農(nóng)資銷售八步驟以及一個課題,就是專業(yè)農(nóng)資銷售的完整過程。當(dāng)然,有些銷售的過程中,要利用到農(nóng)民小組聚會以及產(chǎn)品發(fā)布會或者是創(chuàng)業(yè)說明會。用這些方法進(jìn)行銷售,都是很好的方式,只要您能夠精通產(chǎn)品說明以及展示的技巧,相信您就有足夠的能力做好這些工作。 有些行業(yè)不需要應(yīng)用到所有的技巧,例如門市銷售人員,您不需要進(jìn)行尋找客戶的工作,您的學(xué)習(xí)可著重在如何讓農(nóng)戶一進(jìn)門就對您產(chǎn)生好的印象,如何透過詢問的技巧,迅速了解農(nóng)戶的需求,而能夠推薦適當(dāng)?shù)霓r(nóng)資產(chǎn)品,從而達(dá)成有利的銷售。您可以結(jié)合自己實(shí)際的工作,按照以上所述反復(fù)地訓(xùn)練和實(shí)踐 |
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