一、門店商品管理

(一)商品請貨管理

1.按規(guī)定的請貨時間及時進(jìn)行上報請貨計劃。

2.請貨計劃的上報應(yīng)該由店長指定人員操作。

3.請貨計劃的制定應(yīng)該根據(jù)實際情況的需要合理的確定請貨數(shù)量。

4.請貨計劃的制定應(yīng)該要有前瞻性和預(yù)見性，如果因為請貨計劃的不當(dāng)，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負(fù)責(zé)。

5.門店可以根據(jù)實際情況，申請采購新品種，但要嚴(yán)格控制采購數(shù)量。

(二)商品驗收管理

1所有商品依各個門店經(jīng)營需要，由公司配送中心按門店請貨計劃配送。

2.門店按配送單驗收，核對商品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、批號、數(shù)量、單價等信息，一一核對，要求準(zhǔn)確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認(rèn)。

3.為了縮短驗收時間，不影響配送人員配送，一般要求當(dāng)天確認(rèn)數(shù)量，三天內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量。(如果確系質(zhì)量原因必須退換貨，要填寫退貨單據(jù)，嚴(yán)格履行退貨手續(xù))

4.進(jìn)口藥品必須有進(jìn)口檢驗報告或進(jìn)口通關(guān)單。

5.門店店長或驗收人員，根據(jù)實際驗收情況，在電腦確認(rèn)由配送中心傳遞的配送信息，針對實收、退回等不同情況做出相應(yīng)處理，并進(jìn)行確認(rèn)。

(三)商品陳列管理

1.商品名稱正面朝外，每種商品必須有標(biāo)價簽。

2.商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補(bǔ)貨。

3.店內(nèi)人員都有責(zé)任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。

4.同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點距離。

5.及時添補(bǔ)商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。

6.及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。

7.在店長或駐店藥師的指導(dǎo)下，根據(jù)銷售情況可適當(dāng)調(diào)換部分商品的陳列。

8.商品的陳列，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。

9.重點推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。

10.陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。

11.商品的陳列要保持整齊、美觀。

12.拆零商品由店長負(fù)責(zé)管理，對拆零品種也要分類存放。

13.營業(yè)人員在拆零前應(yīng)該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再決定拆零，拆零后要及時做好拆零記錄。

(四)商品存儲管理

1.控制商品庫存，嚴(yán)防斷貨，特別對暢銷品種，在庫存不多時可以提前做好請貨計劃。

2.對滯銷或3個月未動銷的商品，要定期匯報店長，由店長上報營運(yùn)部。

3.門店每個月盤點一次，以保證帳貨相符。

4.人員調(diào)離必須進(jìn)行盤點清算。

5.門店允許有一定數(shù)量的損益，但比例要控制在千分之五以內(nèi)，超出部分由門店人員自行承擔(dān)。

(五)商品養(yǎng)護(hù)管理

1.商品養(yǎng)護(hù)由駐店藥師負(fù)責(zé)。

2.每天2次記錄溫度、濕度并簽字。

3.采取必要的措施是商品的存儲符合相應(yīng)的條件。

4.每個月要做好必要的養(yǎng)護(hù)記錄。

5.對近效期藥品及時向店長匯報，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。

6.在養(yǎng)護(hù)過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有可疑的要及時采取正確的措施，并及時向質(zhì)管部上報。

(六)商品退貨管理

1.原則上不是商品質(zhì)量問題，一般不給予辦理退貨。

2.退換貨程序：門店通知營運(yùn)部，營運(yùn)部與采購部和儲運(yùn)部溝通后回復(fù)門店，門店根據(jù)營運(yùn)部的回復(fù)填寫相應(yīng)的單據(jù)并交由營運(yùn)部簽字，簽字的單據(jù)交到儲運(yùn)部，儲運(yùn)部根據(jù)單據(jù)辦理退換貨。

3.對確實是運(yùn)輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗收后三天內(nèi)向倉庫說明情況，并及時填寫《退換貨通知單》，同時注明原因，店長確認(rèn)簽字。

4.近效期商品不作退貨處理，根據(jù)實際情況，采取就地或調(diào)撥促銷銷售。

5.失效期商品不作退貨處理，由門店清點統(tǒng)計登記，報總部審核作報損處理。

6.對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的破損的，不給予辦理退貨，納入門店正常損益。

7.對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的影響銷售的，不給予退換貨，由門店自行負(fù)責(zé)處理。

8.無正當(dāng)理由退貨的，不給予辦理退貨。

(七)商品價格管理

1.門店銷售價格，原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價格執(zhí)行。

2.門店可以根據(jù)周圍調(diào)查的實際情況對部分商品進(jìn)行調(diào)價處理。

3.門店可以根據(jù)商品的實際情況(主要指效期商品)，對部分商品進(jìn)行特價處理。

4.門店所有調(diào)價、特價處理，必須先填寫調(diào)價單，報公司營運(yùn)部備案，由營運(yùn)部在2個工作日內(nèi)給予調(diào)價。門店在沒有得到允許的情況下不得進(jìn)行私自調(diào)價、特價處理。

5.特價處理有一定時限性，一旦門店覺得沒必要再繼續(xù)實行特價，應(yīng)該及時申請調(diào)價，由營運(yùn)部在2個工作日內(nèi)給予調(diào)價。

6.門店調(diào)價、特價處理只針對所申請的單個門店。

二、門店財務(wù)管理

1.對于貴細(xì)物品、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度，即發(fā)貨柜臺做好詳細(xì)銷售記錄(必須包含銷售金額)，收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄。每天清算，確保金額一致。

2.對于拆零銷售，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由收款員承擔(dān)。

3.對于退貨，必須有退貨記錄，同時要求退貨記錄上必須有見證人簽字，否則一律視為私自退貨。(一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨，對當(dāng)事人從嚴(yán)處罰)

4.收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委托相關(guān)人員暫時代崗。

5.收銀員交接班時，必須做好帳務(wù)交接手續(xù)，并填寫交接記錄同時簽字，以確認(rèn)責(zé)任。

6.收銀人員每天在停止?fàn)I業(yè)后必須做好帳務(wù)清算工作并及時上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方簽字。

7.在帳務(wù)交接和清算時，若有出入，則要追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任。

8.對于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的，要從嚴(yán)處罰。

9. 各個門店應(yīng)該在第2天及時上繳前一天的貨款。

10.門店要求每個月必須盤點1次。

11.門店店長每個月必須在規(guī)定時間與公司財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核算。

三、門店費(fèi)用管理

1.鼓勵節(jié)約相關(guān)費(fèi)用，對鋪張浪費(fèi)的門店將進(jìn)行通報批評。

2.對日常的低消耗品和必需品必須填寫領(lǐng)用清單，并報財務(wù)部。

3.對店堂、設(shè)備設(shè)施的維修和補(bǔ)充，必須以書面形式報告，未經(jīng)批準(zhǔn)，一律不得購買。

4.公共設(shè)施由店長指定專人負(fù)責(zé)管理。

5.控制電話的打出，辦公電話嚴(yán)禁私用，一旦發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處罰。

6.節(jié)約用電用水，電費(fèi)、水費(fèi)實行實報實銷，但必須附注票據(jù)。

7.門店所發(fā)生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請，經(jīng)同意后方可報銷，當(dāng)月憑有效票據(jù)結(jié)算。

四、人員變動管理

1.連續(xù)3個月考核不合格的，給予辭退。

2.無故礦工次數(shù)累計超過5天的，給予辭退。

3.給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，給予辭退。

4.員工主動要求離職的，應(yīng)提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正當(dāng)理由和原因。

5.店長批準(zhǔn)后再報公司人事部審核，批準(zhǔn)后開具《物品交接表》，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。

6.公司給予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領(lǐng)取《物品交接表》，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。

7.財務(wù)部根據(jù)人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結(jié)算剩余工資。

五、質(zhì)量檔案管理

1.門店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負(fù)責(zé)。

2.門店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負(fù)責(zé)完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進(jìn)口檢驗報告管理、藥品質(zhì)量查詢和投訴、藥品質(zhì)量信息收集、藥品不良反應(yīng)等。

3.其他有關(guān)GSP的各項工作，如人員的培訓(xùn)、體檢等。

4.協(xié)助公司質(zhì)管部做好其他質(zhì)量管理工作

六、門店考勤管理

1.門店員工每個月正常休假4天。

2.門店的排班由店長統(tǒng)一制定，確保門店正常營業(yè)。

3.所有員工遲到、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核。

4.對于事假，按缺勤處理。(每個月最多2天)

5.對于病假，按出勤處理。(每個月最多1天)

6.對于加班，按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行。

7.門店店長每月25號將下個月的排班表傳到總部辦公室備案，每個月3號前將上個月的實際考勤表傳至總部辦公室核實核算。

七、門店安全管理

1.門店安全是指門店貨物和現(xiàn)金的安全。

2.門店店長對門店貨物安全負(fù)主要責(zé)任。

3.門店其他人員對貨物安全負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。

4.門店店長對上繳的貨款安全負(fù)主要責(zé)任。

5.門店收銀人員對營業(yè)款的安全負(fù)主要責(zé)任。

6.門店其他人員有保護(hù)現(xiàn)金安全的義務(wù)。

7.門店要求每個月必須盤點1次。

八、門店獎罰管理

1.門店店長對門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

2.經(jīng)濟(jì)處罰數(shù)額不宜過大，一般只做象征性的處罰，以引起其重視。

3.處罰的罰金全部納入門店管理資金，由店長負(fù)責(zé)管理。

4.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店人員，店長可以給予適當(dāng)獎勵，獎金來源門店管理資金。

5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)嫻熟，服務(wù)優(yōu)秀，收到顧客多次表揚(yáng)者，給予表揚(yáng)、獎勵或提升。

6.積極發(fā)表意見，提出建議，關(guān)心公司發(fā)展，得到公司認(rèn)可并起到明顯效果，公司給予重獎。

7.公司門店督導(dǎo)在檢查過程中，對所有門店進(jìn)行評比，對各項標(biāo)準(zhǔn)完成相對或非常突出的，將給予嘉獎并通報表揚(yáng)。

8.每月由各個門店的店長提名，總部考核，每個門店評選出一名優(yōu)秀員工，給予通報表揚(yáng)并進(jìn)行適當(dāng)獎勵。

9.每半年對全體店員進(jìn)行考評一次，考評優(yōu)秀的員工將給予調(diào)薪獎勵。

10.嚴(yán)格遵守公司制度，工作積極，自覺維護(hù)公司形象、利益，經(jīng)常受到公司認(rèn)可，年底通過考核，將給予頒發(fā)年度門店最佳員工獎勵，并通報表揚(yáng)。

11.店長對員工的考核必須本著公平、公正的原則，若發(fā)現(xiàn)不實考核，將對店長進(jìn)行相應(yīng)處罰。

12.泄露公司或門店商業(yè)秘密的行為，將給予嚴(yán)厲處罰。

九、門店考核管理

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