春節(jié)過后，A藥店一下迎來了3名新員工，都是醫(yī)藥學(xué)校來的實(shí)習(xí)生。店長(zhǎng)小琳頓時(shí)發(fā)愁“什么時(shí)候這3名實(shí)習(xí)生才能獨(dú)擋一面?。俊?/p>

事關(guān)門店業(yè)績(jī)，這種急切的心情可以理解。那么新員工如何快速成長(zhǎng)起來，幫助店長(zhǎng)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)呢？這就需要要做好新員工帶教計(jì)劃，將公司文化、專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、各個(gè)崗位工作流程等方面，詳細(xì)寫進(jìn)計(jì)劃里面。據(jù)此，筆者總結(jié)了三天帶教新員工的方法，以饗讀者。

1. 舉行新員工歡迎儀式。通常在晨會(huì)舉行，用POP寫上歡迎語，由店長(zhǎng)向大家介紹新員工，大家鼓掌歡迎，同事們熱情相互介紹，讓新員工消除陌生感，產(chǎn)生歸屬感。

2. 給新員工指定帶教老師。對(duì)新員工來說，帶教老師是他進(jìn)門店后接觸的第一位上司，受其影響極大，因此店長(zhǎng)在挑選帶教老師時(shí)要慎之又慎。 

3. 熟悉營(yíng)業(yè)時(shí)間、排班、門店的交接班、用餐時(shí)間和方式。

4. 熟悉賣場(chǎng)大致布局。熟悉營(yíng)業(yè)區(qū)域分布，明了賣場(chǎng)布局及商品品類大致陳列情況。

5. 介紹公司、本店的基本情況，按照《員工手冊(cè)》內(nèi)容做精要培訓(xùn)。

6. 向新員工發(fā)放帶教計(jì)劃表。讓其知道每天每周具體工作與培訓(xùn)事項(xiàng)，明白工作方向和目標(biāo)。

7. 熟悉儀容儀表與服務(wù)禮儀。熟悉頭發(fā)、化妝、胡須、指甲、著裝等標(biāo)準(zhǔn)要求，熟悉微笑服務(wù)、打招呼、禮貌用語等標(biāo)準(zhǔn)要求；門店服務(wù)過程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求；接待顧客的步驟及注意事項(xiàng)。

1. 防盜防損。交代防盜防損的重要性，列舉事例和應(yīng)對(duì)方法。

2. 衛(wèi)生區(qū)管理。分配一個(gè)分生區(qū)域給新員工，帶教老師以這個(gè)區(qū)域作為實(shí)操地，輔導(dǎo)新員工商品陳列原則和方法、商品編碼含義、庫存整理、補(bǔ)貨計(jì)劃、盤點(diǎn)方法和清潔衛(wèi)生等作業(yè)流程。

3. 文件管理。熟悉總部發(fā)文、交班本、培訓(xùn)記錄本、門店會(huì)議本、外出登記本、巡店記錄本、顧客訂購本、顧客意見本、會(huì)員申請(qǐng)表、來貨驗(yàn)收單、GSP記錄表格等文本的使用方法與注意事項(xiàng)。

4. 會(huì)員服務(wù)。熟悉會(huì)員章程、優(yōu)惠方法、會(huì)員卡發(fā)放的流程；熟悉測(cè)體溫、測(cè)血壓、測(cè)血糖的正確方法和服務(wù)流程。

5. 各種器械的使用技能。熟悉打價(jià)機(jī)、POS機(jī)、電腦系統(tǒng)、冰箱、空調(diào)、烤箱、切參機(jī)、打粉機(jī)、煎煮機(jī)等器械的操作或使用方法與技能。

6. 中藥柜服務(wù)技能。熟悉中藥裝斗記錄和中藥處方收集、登記等工作流程；掌握看處方計(jì)價(jià)、調(diào)劑等方法；掌握打粉、切參機(jī)切片、烘烤等操作技能。

7. 拆零商品。熟悉拆零商品的品種、拆零登記、銷售流程。

8. 收銀操作技能。掌握簡(jiǎn)單辨別真?zhèn)吴n方法；掌握收銀基本操作流程及注意事項(xiàng)；學(xué)會(huì)唱收唱付，正確、快速的收款找零；掌握如何在收銀時(shí)主動(dòng)向顧客推薦商品，推薦顧客開辦會(huì)員卡等方法。

1. 照看賣場(chǎng)、接待顧客，觀摩學(xué)習(xí)其他員工如何進(jìn)行銷售，帶教老師必須每天安排時(shí)間輔導(dǎo)、傳授基本銷售技巧、聯(lián)合用藥知識(shí)。

2. 商品管理：熟悉商品陳列基本操作，參與到貨后的商品驗(yàn)收、上架、進(jìn)倉等工作，做到及時(shí)理貨的習(xí)慣。在工作過程中熟悉暢銷商品的位置、品名、規(guī)格、單價(jià)、產(chǎn)地、成分、服用方法、功效、禁忌等。

3. 促銷、主推品種和暢銷品種前100名相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)：每天下班后抄寫不少于10個(gè)商品的說明，熟記每個(gè)抄寫商品的位置、品名、規(guī)格、單價(jià)、產(chǎn)地、成分、服用方法、功效、禁忌等。

4. 中藥柜：熟練掌握常用中藥品名、價(jià)格、功效、位置，熟記“十八反”和“十九畏”，每天至少調(diào)配3張中藥處方。

5. 參茸柜：通過抄寫熟悉參茸商品功效、賣點(diǎn)、食用方法、適用人群、禁忌等，每天至少向2名顧客推薦參茸商品。

6. 聯(lián)合用藥：掌握聯(lián)合用藥基本知識(shí)并加以運(yùn)用，至少每天向6位顧客進(jìn)行聯(lián)合用藥推薦，并保證至少3位成功交易。

7. 銷售指標(biāo)：帶教老師隨著新員工的成長(zhǎng)情況，每天給新員工制訂銷售目標(biāo)，并給予以指導(dǎo)。

8. 個(gè)人區(qū)域衛(wèi)生：對(duì)自己負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)須重點(diǎn)做好商品陳列、衛(wèi)生清潔，不出現(xiàn)貨架臟、貨品擺放亂、缺貨無插缺貨牌等情況；做好效期管理。

9. 基本市場(chǎng)調(diào)研的方法：到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手門店進(jìn)行商品價(jià)格調(diào)查的方式方法，注意事項(xiàng)等。

10. 掌握季節(jié)性疾病、常見疾病的防治：帶教老師應(yīng)根據(jù)不同的季節(jié)，優(yōu)先輔導(dǎo)該季節(jié)常見疾病的防治知識(shí)和銷售技巧，讓新員工馬上學(xué)以致用，增強(qiáng)信心。