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游戲1——初次見面(消除隔膜的游戲)
見面3分鐘時(shí)是你留給他人第一印象的最重要的時(shí)刻，同樣在一個(gè)會(huì)議或培訓(xùn)的剛開始，如何讓大家更加活絡(luò)，是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就可用于消除大家的陌生感。 游戲程序和規(guī)則 1.第一步： （1）給每一個(gè)人都做一個(gè)姓名牌。 （2）讓每位成員在進(jìn)入培訓(xùn)室前，先在名冊(cè)上核對(duì)一下他的姓名，然后給他一個(gè)別人的姓名牌。 （3）等所有人到齊后，要求所有人在3分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時(shí)向其他人做自我介紹。 2.第二步： （1）主持人作自我介紹，然后告訴與會(huì)人員：“很高興來到這兒！” （2）快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會(huì)在做什么不情愿做的事情呢？ ” （3）注意讓問答保持在一個(gè)輕松活潑的氛圍之內(nèi)。 相關(guān)討論 1、當(dāng)你在尋找你的姓名牌上的人的時(shí)候，你是不是也同時(shí)認(rèn)識(shí)了很多其他的人？經(jīng)過了這個(gè)游 戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？ 2、在第二步中，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)坐在這里聽 課是一件比較愜意的事情？ 總結(jié)：在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個(gè)積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家迅速的消除 靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來；同時(shí)有助于大家積極的發(fā)言。 如果沒有調(diào)動(dòng)起來情緒，學(xué)員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識(shí)的點(diǎn)名讓同學(xué)回 答，以調(diào)動(dòng)氣氛。 參與人數(shù)：集體參與 時(shí)間：20分鐘 場(chǎng)地：不限 道具：姓名牌 應(yīng)用：（1）團(tuán)隊(duì)溝通 （2）培訓(xùn)或集體活動(dòng)前的熟悉和溝通 （3）主持人開場(chǎng)白，幫助主持人與大家進(jìn)行溝通和交流
游戲2——情感病毒(提高情商的游戲)
情感是人與人交往中的重要因素之一，強(qiáng)烈的感情尤其是負(fù)面的情緒會(huì)在人與人之間傳播。
游戲規(guī)則和程序
1.第一輪：
（1）所有人圍成一圈并閉上眼睛，主持人在圈外拍一下某學(xué)員的后背，確定“情緒源”。
（2）學(xué)員們睜開眼睛，散開，在屋里任意交談交流。
（3）“情緒源”通過“眨眼睛”將不安情緒傳遞給其他三個(gè)人，而任何一個(gè)獲得眨眼睛信息的人
都要向另外三個(gè)人眨眼睛，將不安情緒再傳染給他們。
（4）5分鐘后，大家坐下來，情緒源、那三個(gè)被他傳染的、被那三個(gè)人傳染的，直到所有被傳染
的人都站起來，你會(huì)驚奇于情緒傳染的可怕性。
2.第二輪：
（1）你要治理不安情緒傳染，就是制造快樂源，即用真摯柔和的微笑來沖淡大家不安的陰影。
（2）讓大家圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家你將會(huì)從中選擇一個(gè)作為快樂源，并通過微笑傳遞
快樂，任何得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他三個(gè)人。
（3）在學(xué)員的身后轉(zhuǎn)圈，假裝指定快樂源。然后讓他們睜開眼睛，聲稱游戲開始。
（4）自由活動(dòng)3分鐘，3分鐘后，讓收到快樂訊息的同學(xué)舉起手來，然后讓大家指出他們認(rèn)為“快
樂情緒源”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家的手指會(huì)指向很多不同的人 。
（5）實(shí)際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己。
相關(guān)討論
（1）不安和快樂哪一個(gè)更容易被傳染？當(dāng)你被傳染了不安的情緒，你會(huì)真的感覺到不安嗎？
（2）對(duì)別人要傳染給你不安的預(yù)期，導(dǎo)致你真的不安，你想讓別人對(duì)你微笑促使你給予微笑。
（3）在團(tuán)隊(duì)里，個(gè)人的情緒是否會(huì)影響到其他人，是否會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的工作效率？為防止被別人
的負(fù)面情緒所影響，你需要做什么？
總結(jié)
1、實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)媽媽的表情痛苦時(shí)，多數(shù)嬰兒都會(huì)不安，大哭。人的情緒是會(huì)傳染的。
2、經(jīng)常去一些快樂的地方，舒緩緊張情緒，你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑其實(shí)很簡(jiǎn)單。
參與人數(shù)：不限 時(shí)間：3分鐘 場(chǎng)地：室內(nèi)
應(yīng)用：溝通技巧，舒緩壓力，提高工作效率的技巧
游戲3——穿衣服(增強(qiáng)隊(duì)員間的信任和默契度的游戲)
溝通的一大誤區(qū)就是假設(shè)別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個(gè)游戲就以一種很喜劇的方式說明了這一點(diǎn)給人際交往帶來的不便。
游戲規(guī)則和程序
1、挑選兩名志愿者，A 和B，其中A扮演老師，B扮演學(xué)生，A的任務(wù)就是在最短的時(shí)間內(nèi)教會(huì)B怎么穿西服（假設(shè)B既不知道西服是什么，又不知道應(yīng)該怎么穿）。
2、B要充分扮演出當(dāng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力比較弱的時(shí)候，老師的低效率，例如：A讓他抓領(lǐng)口，他可以抓口袋，讓他把左胳膊伸進(jìn)左袖子里，他可以伸進(jìn)右袖子里，以極盡夸張娛樂之能事。
3、有必要的話，可以讓全班同學(xué)輔助A來幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人不能給B以行動(dòng)上的支持。
4、推薦給A一種卓有成效的辦法：示范給B看怎么穿。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法：
(1) 解釋應(yīng)該怎么做。
(2) 演示應(yīng)該怎么做。
(3) 向?qū)W員提問，讓他們解釋應(yīng)該怎么做?！?/font>
相關(guān)討論
1、對(duì)于A來說，為什么在游戲的一開始總是會(huì)很惱火？
2、怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通？
總結(jié)
1、在游戲的開始階段，A總是會(huì)覺得很惱火，這主要是因?yàn)?/font>A的預(yù)期與B的實(shí)際能力不一致所導(dǎo)致的，A認(rèn)為一般人都應(yīng)該會(huì)穿西服，而B恰恰是不會(huì)穿西服的，兩者之間產(chǎn)生落差，自然 會(huì)讓A覺得B很笨。
2、對(duì)于反應(yīng)遲鈍或能力比較弱的學(xué)生來說，老師們應(yīng)該首先要端正自己的心態(tài)，要將其調(diào)整到與學(xué)生相符的狀態(tài)上，千萬不要對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出不滿和鄙視，應(yīng)該多和學(xué)生溝通，幫助他們確認(rèn)自己的能力。這一點(diǎn)也可以推廣到日常的人際交往中。
3、在溝通的過程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績，即使是微不足道的，因?yàn)槟菢涌梢詭椭麄冹柟套约旱淖孕判?，更快地掌握所要學(xué)習(xí)的知識(shí)。
參與人數(shù)：2名志愿者，集體參與 時(shí)間：20分鐘 場(chǎng)地：不限 道具：西服一件
應(yīng)用：（1）有效溝通技巧的訓(xùn)練 （2）創(chuàng)新能力的培訓(xùn)
游戲4——晉級(jí)(消除疲勞、提高積極性的游戲)
在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝通，又有助于活躍辦公室的氣氛，增強(qiáng)大家的工作積極性。
游戲規(guī)則和程序
1、讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。
2、相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負(fù)的游戲，由成員自己決定，獲勝者進(jìn)化為小雞，可以站起來。
3、然后小雞和小雞猜拳，獲勝者進(jìn)化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者才能再進(jìn)化為小雞。
4、繼續(xù)游戲，看看誰是最后一個(gè)變成的鳳凰。
相關(guān)討論：本游戲的主旨是什么？
總結(jié)：
這實(shí)際上是一個(gè)大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所以這個(gè)游戲是一個(gè)典型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的溝通。游戲可以幫助主管者將辦公室變成一個(gè)更為活躍、自由的地方，有助于成員的創(chuàng)造性和 積極性的發(fā)揮，因?yàn)榱己玫沫h(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉 。
參與人數(shù)：全體參與 時(shí)間：15分鐘 場(chǎng)地：不限 道具：無
應(yīng)用：
游戲5——銷售中的異議(幫助學(xué)員應(yīng)對(duì)變化的游戲)
商品的推銷和售后服務(wù)是一個(gè)公司人員會(huì)面臨最多異議和爭(zhēng)端的時(shí)候，怎樣才能跟顧客進(jìn)行很好的溝通，讓他們對(duì)公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個(gè)營銷管理人員應(yīng)該考慮的問題。
游戲規(guī)則和程序
1、將學(xué)員分成2人一組，其中一個(gè)是A，扮演銷售人員，另一個(gè)是B，扮演顧客。
2、場(chǎng)景一：A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病，A的任
務(wù)是一一回答B的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的
感情。
場(chǎng)景二：假設(shè)B已將本商品買了回去，但商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進(jìn)行售后服務(wù)，B要講
一大堆對(duì)于商品的不滿，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。
交換角色，然后再做一遍。將每個(gè)組的問題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎(jiǎng)勵(lì)。
相關(guān)討論
1、對(duì)于A來說，B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實(shí)的工作中你會(huì)怎樣對(duì)待這些顧客？
2、對(duì)于B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使用了“不”“你錯(cuò)了”這樣的負(fù)面詞匯，你會(huì)有什么感覺？談話還會(huì)成功嗎？
總結(jié)：對(duì)待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設(shè)法地替他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對(duì)顧客解釋清楚，并且表示歉意；有時(shí)候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記住：顧客是上帝，上帝是不會(huì)犯錯(cuò)的!
在交流的過程中，語言選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積極詞匯，盡量避免使用一些否定、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒服，
讓顧客滿意。所以，對(duì)于公司的主管來說，要在平時(shí)多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。
參與人數(shù)：2人一組 時(shí)間：15分鐘 場(chǎng)地：室內(nèi) 道具：無
應(yīng)用：（1）溝通能力的訓(xùn)練
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