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一、學生支持服務(wù)的定義 學生學習支持服務(wù)是遠程教學院校及其代表者教師等為遠程學生提供的以師生和學生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的知之服務(wù)的總和，其目的在指導(dǎo)、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的質(zhì)量和效果。其定義經(jīng)歷了一個演變的過程：
早期：學習支持服務(wù)是師生之間或者學生之間的人際交流面授活動。 中期：學習支持服務(wù)是遠程學生從遠程教育機構(gòu)接受到的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總稱。 后期：a 學習支持是一種系統(tǒng)化的組織形式。通過這種組織形式，一方面，學習者可以充分地利用系統(tǒng)提供的教學及服務(wù)設(shè)施；另一方面，教學機構(gòu)能夠全面、及時地了解學生的需要。學習支持服務(wù)系統(tǒng)就象“媒介”，它既能反映學生的需要，亦能反映系統(tǒng)的功能，使二者能夠溝通；學生的需要高于一切。 b 學習支持服務(wù)是對學生從注冊到畢業(yè)全過程的支持與服務(wù)，分為學術(shù)性的支持服務(wù)和非學術(shù)性的支持服務(wù)，是在固定時段或不固定時段為學生提供的支持服務(wù)，使他們能夠解決問題、克服苦難、完成學習任務(wù)。
二、學生支持服務(wù)的種類 1. 根據(jù)與課程的相關(guān)性，學生支持服務(wù)可分為學術(shù)性支持和非學術(shù)性支持兩類。 2. 根據(jù)提供學生支持的方式，學生支持服務(wù)分為基于人際面授的雙向通信支持（連續(xù)的通信）和基于技術(shù)媒體的雙向通信支持（非連續(xù)的通信）。 3. 根據(jù)學生支持服務(wù)主要解決的問題類型的不同，可分為以下三類:
a.管理性質(zhì)的支持—--包括幫助學生進行求學咨詢、學前評估、圖書館服務(wù)等管理方面的活動和服務(wù)。
b. 學術(shù)性質(zhì)的支持—--包括定義課程、解釋概念、提供反饋、提供教學實踐、培養(yǎng)學生的學習技能、通過課程跟蹤學生的進步、拓展課程學習、分享學習的樂趣等與學生專業(yè)學習有關(guān)的支持 。
c. 情感方面的支持----包括提供學生夏令營、幫助學生組織學習小組、創(chuàng)設(shè)學習社區(qū)、提供心理咨詢等，專門針對遠程學習缺乏交流提供的，對幫助學習者解決心理和情感問題，緩解精神壓力、消除孤獨感、增強自信心從而促進學習有重要作用。
三、學生支持服務(wù)的功能 1. 信息服務(wù): 包括信息發(fā)布和信息反饋與處理答復(fù)，如新聞、公告、招生信息、教務(wù)管理信息、學生管理信息、政策、學習過程流程、教師信息。 2. 入門課程：遠程教育（學習）與傳統(tǒng)教育（學習）的不同（手冊、專家講座、專題片） 3. 資源服務(wù)：學習包（各種類型的資源）、數(shù)字圖書館、課程資源庫、學科頻道，其中圖書館服務(wù)是最重要的服務(wù)形式。 4. 人員服務(wù)：包括輔導(dǎo)、咨詢、兼職輔導(dǎo)教師和學生顧問、學生小組活動等，其中 教學輔導(dǎo)服務(wù)的基本功能包括：課程內(nèi)容的講解、輔導(dǎo)和答疑，特別是對應(yīng)用學科理論方法、分析解決實際問題的方法的啟發(fā)和指導(dǎo)；與課程學科性質(zhì)和教學內(nèi)容有關(guān)的學習方法指導(dǎo)和一般學習方法指導(dǎo)；作業(yè)、檢測和考試的批改評價和指導(dǎo)；實驗和其它實踐性教學環(huán)節(jié)和訓(xùn)練項目的指導(dǎo)；組織學生班組討論和協(xié)作學習；其它各種與課程學習有關(guān)的教學幫助等。 咨詢通常是對那些與特定課程學科教學內(nèi)容無關(guān)的學習的、交流的和個人的問題的解答、幫助和建議，咨詢服務(wù)需要解決的問題可以分成兩大類： a 與學習有關(guān)的問題，但不涉及特定課程學科教學內(nèi)容的各類問題。如課程注冊，課程設(shè)置和選課，學分認定或轉(zhuǎn)換，學業(yè)記錄和學位授予 等；教育資源的獲得和爭取學習支持服務(wù)；一般學習方法和學習技巧，如學習時間安排和進度控制，對多種媒體課程材料的利用和整合策略等；完成和遞交作業(yè)的技巧、課程復(fù)習和考試的策略，參與實踐性教學環(huán)節(jié)和學生小組討論的技能等。 b 與學習無關(guān)的問題：如何利用各種通信機制與學校和教師交流溝通；如何申請各類財政資助；如何解決影響學習的各種特殊的個人問題；如何取得雇主和家庭其它成員的理解和支持；如何解決交通問題和參加短期住宿學校等。
5. 評價：過程評價（自測、作業(yè)），結(jié)果評價（預(yù)約考試等） 6. 課外活動：興趣小組、開學典禮、畢業(yè)典禮、校園參觀、教學實踐活動、班級論壇（虛擬社區(qū)）、同學聯(lián)誼會 7. 設(shè)施服務(wù)：設(shè)施服務(wù)為其他各類學生支持服務(wù)提供了物質(zhì)和技術(shù)的支持，是其他類支持的基礎(chǔ)，包括圖書館相關(guān)設(shè)施服務(wù)、視聽設(shè)備服務(wù)、通訊設(shè)備服務(wù)和計算機即網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。
四、學生支持服務(wù)的實例 中國人民大學網(wǎng)絡(luò)教育 http://www./ 布魯內(nèi)爾大學學生支持及服務(wù)http://www./zt/libt0711/index.htm 美國肯尼迪大學http://www./
參考資料： 1.【PPT】遠程教育中學生支持服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展 http://sv3.wljy./zjjt/IFDE2006/chenli.ppt 2. 【DOC】遠程學習與學習支持服務(wù) http://www.gse.pku.edu.cn/de/materials/support.doc
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