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摘要：“遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的研究”緊密結(jié)合遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展實(shí)際，對(duì)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù) 體系構(gòu)建的基本依據(jù)、基本原則和基本內(nèi)容進(jìn)行了較為深入的研究，對(duì)我國(guó)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐模式和現(xiàn)狀等 進(jìn)行調(diào)查分析，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的基本框架，具有一定的創(chuàng)新意義和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義及推廣價(jià)值 。 關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育/學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系/構(gòu)建 “遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的研究”是全國(guó)高等教育科學(xué)“十五”規(guī)劃重點(diǎn)課題。在3年的研究中，課題組 注重應(yīng)用發(fā)展性的眼光、創(chuàng)新性的思路，理論研究與實(shí)證研究、綜合研究與個(gè)案研究相結(jié)合，采用了比較研究、文獻(xiàn)調(diào)研、 網(wǎng)絡(luò)查詢、問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別訪談等研究方法，緊密結(jié)合中國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育實(shí)際，對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的基本依 據(jù)、基本原則、基本內(nèi)容，以及我國(guó)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐模式和現(xiàn)狀等進(jìn)行了較為深入的研究和分析，構(gòu)建了 遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的基本框架，具有一定的創(chuàng)新意義和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義及推廣價(jià)值。 一、課題研究成果的主要內(nèi)容 本課題所研究的“遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育”主要指稱的是目前我國(guó)遠(yuǎn)程教育所處的“采用計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)手 段和光盤文字教材共同使用的”、“以網(wǎng)上交互式學(xué)習(xí)為主要特點(diǎn)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育”[1]，亦直接稱“現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育”。本 課題研究認(rèn)為，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育院校為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者解決學(xué)習(xí)困難和問(wèn)題，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的有效性而提供的各種類型 的幫助活動(dòng)。它是以學(xué)生為中心的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)順利進(jìn)行和有效達(dá)標(biāo)的重要組織條件，在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育體系中有著特殊的地位和 重要的意義。作為遠(yuǎn)程教育的重要構(gòu)成因素，學(xué)習(xí)支持服務(wù)伴隨著遠(yuǎn)程教育的產(chǎn)生、發(fā)展而產(chǎn)生、發(fā)展。新的媒體技術(shù)的使 用、遠(yuǎn)程教育新階段的特點(diǎn)，都為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐探索和理論研究帶來(lái)了新的內(nèi)容。本課題正是針對(duì)這些新的特點(diǎn)和新 的要求開(kāi)展研究的。 （一）學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的基本依據(jù) 1.學(xué)習(xí)理論是學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的理論基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)理論是對(duì)學(xué)習(xí)規(guī)律和學(xué)習(xí)條件的系統(tǒng)闡述，它揭示人類如何獲得比較持久的行為經(jīng)驗(yàn)和變化的經(jīng)驗(yàn)，分析影響學(xué)習(xí) 的各種因素及其相互關(guān)系。 （1）行為主義學(xué)習(xí)理論的啟示。行為主義學(xué)習(xí)理論關(guān)注學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握，它對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的主要啟 示是：重視環(huán)境（情景）的設(shè)計(jì)，利用多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等手段，創(chuàng)造各種刺激條件，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者刺激—反應(yīng)的理想聯(lián)結(jié)； 重、視強(qiáng)化的設(shè)計(jì)，形成強(qiáng)化機(jī)制，不斷加深學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解。 （2）認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論的啟示。認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論注重學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法的掌握，它對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系 構(gòu)建的主要啟示是：重視學(xué)習(xí)者認(rèn)知結(jié)構(gòu)的獨(dú)特性與認(rèn)知結(jié)構(gòu)的形成；重視發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)，努力為學(xué)習(xí)者設(shè)計(jì)一種適宜獨(dú)立探究 的情景。 （3）人本主義學(xué)習(xí)理論的啟示。人本主義學(xué)習(xí)理論重視學(xué)習(xí)的情感因素，它對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的主要啟示是： 以人為本，為學(xué)習(xí)者的個(gè)體發(fā)展提供合適的條件；為學(xué)習(xí)者真正的自由學(xué)習(xí)提供充足的資源；以學(xué)生為中心，注意角色的變 化。 （4）建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的啟示。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論是認(rèn)知理論的新發(fā)展，它認(rèn)為學(xué)習(xí)不是一個(gè)被動(dòng)的接受過(guò)程，而是 由情境、協(xié)作、會(huì)話和意義建構(gòu)四大要素構(gòu)成的。它對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的主要啟示是：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的中心地位；設(shè)計(jì) 真實(shí)的學(xué)習(xí)情境；開(kāi)展廣泛的協(xié)作與會(huì)話。 2.系統(tǒng)方法是學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的方法論依據(jù) 從系統(tǒng)方法的角度研究和構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，就是要把學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系看成一個(gè)整體，分析它在大系統(tǒng)中的地位 、作用以及它與其他系統(tǒng)的關(guān)系和相互作用，分析它自成系統(tǒng)的各子系統(tǒng)的成分、結(jié)構(gòu)和不同功能，更要重點(diǎn)分析各系統(tǒng)之 間的相互作用，并在綜合考慮辦學(xué)機(jī)構(gòu)、學(xué)習(xí)者、服務(wù)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)條件諸要素后，安排最合理的結(jié)構(gòu)，并通過(guò)評(píng)價(jià)和調(diào)整系 統(tǒng)功能得以充分的發(fā)揮，為遠(yuǎn)程教育的自主學(xué)習(xí)提供最優(yōu)化的服務(wù)。運(yùn)用系統(tǒng)方法構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系要遵循整體性原則 、反饋原則、優(yōu)化原則等。 3.現(xiàn)代教育技術(shù)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的重要條件 教育技術(shù)是人們?cè)诮逃虒W(xué)活動(dòng)中所采用的一切技術(shù)與方法的總稱，包括媒體技術(shù)和智能技術(shù)兩大類。遠(yuǎn)程教育是一種 基于技術(shù)的教育形式，技術(shù)對(duì)其發(fā)展有著直接而深遠(yuǎn)的影響，當(dāng)然也是構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的一個(gè)必不可少的重要條件。 隨著媒體技術(shù)的不斷發(fā)展和豐富，它為學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供的技術(shù)支撐越來(lái)越強(qiáng)大，從而使遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)更加有效、 完善。但媒體技術(shù)的選用必須科學(xué)、合理：一要注意用不同的媒體技術(shù)表現(xiàn)同一個(gè)概念，以加深學(xué)習(xí)者對(duì)一些重要概念的理 解。二要注意媒體技術(shù)的選用盡量與學(xué)習(xí)者所學(xué)的內(nèi)容、學(xué)習(xí)者的愛(ài)好相匹配，使它發(fā)揮出最佳效果。三是不要追求也不存 在所謂的“超級(jí)媒體”，要注意綜合運(yùn)用。四是媒體技術(shù)的使用要遵循易獲得性原則、方便性原則和經(jīng)濟(jì)性原則。 4.學(xué)習(xí)主體特征是學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的現(xiàn)實(shí)依據(jù) 學(xué)習(xí)主體是學(xué)習(xí)活動(dòng)中最積極、最活躍、最復(fù)雜的要素，是遠(yuǎn)程教育教學(xué)過(guò)程的基本構(gòu)成要素。學(xué)習(xí)主體特征是指影響 學(xué)習(xí)過(guò)程有效性的學(xué)習(xí)者的經(jīng)驗(yàn)背景的各個(gè)方面。根據(jù)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)主體特征的考察維度有：一般特征、學(xué) 習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)因素、學(xué)習(xí)條件和學(xué)習(xí)問(wèn)題等。 （二）學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的基本原則 1.學(xué)生中心原則。學(xué)生中心原則是指整個(gè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系設(shè)計(jì)和組織都要充分考慮學(xué)生個(gè)體差異和全面發(fā)展的需要 ，圍繞學(xué)生的特點(diǎn)、需求和學(xué)生的學(xué)習(xí)運(yùn)行。一是要以學(xué)生為中心規(guī)劃和設(shè)計(jì)整個(gè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。二是以學(xué)生為中心確 定學(xué)習(xí)支持服務(wù)的功能和結(jié)構(gòu)。三是以學(xué)生為中心確定學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系各子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。 2.綜合性原則。綜合性原則是指學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建在內(nèi)容和形式上都要體現(xiàn)出整體優(yōu)化，通過(guò)要素的取舍、功 能的劃分、資源的配置、媒體的選擇，以及關(guān)系的協(xié)調(diào)等的統(tǒng)籌規(guī)劃和綜合考慮，使學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系充分發(fā)揮出其整體功 能，獲得最大的服務(wù)效應(yīng)。 3.服務(wù)性原則。服務(wù)性原則是指學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系要把學(xué)習(xí)者當(dāng)作顧客，把提供的服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品[2]，努力為學(xué)習(xí)者提 供適銷對(duì)路的、全方位的、高效的服務(wù)，做到服務(wù)理念清晰、服務(wù)功能全面、服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化、服務(wù)手段多樣化、服務(wù)時(shí)空 高度開(kāi)放。 （三）學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的基本框架 1.資源服務(wù)子系統(tǒng)。狹義地說(shuō)，遠(yuǎn)程教育的資源是指支持這種新型教育形式開(kāi)展的信息資源、學(xué)習(xí)資源、人力資源等 。資源服務(wù)子系統(tǒng)的主要功能是為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供豐富、有效、易得的各類學(xué)習(xí)資源。包括：（1）信息資源服務(wù)：為學(xué)習(xí) 者提供知識(shí)、技能、思想 、觀點(diǎn)等教育教學(xué)內(nèi)容，它們通過(guò)教材（印刷教材或視聽(tīng)教材）、廣播、電視、通信衛(wèi)星、網(wǎng)絡(luò)等多種教學(xué)媒體進(jìn)行傳播。 （2）學(xué)習(xí)資源服務(wù)：目前普遍使用的學(xué)習(xí)資源主要有印刷教材、錄音錄像、計(jì)算機(jī)多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)課程等。（3）人力資 源服務(wù)：包括教師、學(xué)習(xí)同伴以及提供各種服務(wù)的其他人員。 2.學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)子系統(tǒng)。對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)過(guò)程的服務(wù)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要任務(wù)之一。根據(jù)遠(yuǎn)程教育的規(guī)律和遠(yuǎn)程教 與學(xué)的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)子系統(tǒng)主要功能是為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供包括導(dǎo)學(xué)服務(wù)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)、作業(yè)和考試服務(wù)等在內(nèi)的遠(yuǎn) 程學(xué)習(xí)過(guò)程的支持服務(wù)。包括：（1）導(dǎo)學(xué)服務(wù)：遠(yuǎn)程教育院校對(duì)其學(xué)生或潛在學(xué)生（有可能成為學(xué)生的人）在入學(xué)前或入 學(xué)初所提供的一系列相關(guān)服務(wù)，其目的是引導(dǎo)學(xué)生了解和適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，做好進(jìn)入學(xué)習(xí)的知識(shí)、技能準(zhǔn)備，為順利完成 學(xué)業(yè)打下基礎(chǔ)。（2）學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)：遠(yuǎn)程教育院校對(duì)學(xué)習(xí)者入學(xué)之后為其課程學(xué)習(xí)所提供的一系列相關(guān)的服務(wù)，其目的是 幫助他們?cè)诰唧w課程的學(xué)習(xí)中，順利獲取各種學(xué)習(xí)資源，解決疑難問(wèn)題，完成學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到預(yù)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)。（3）作業(yè) 、考試與反饋服務(wù)：遠(yuǎn)程教育院校依據(jù)一定的教學(xué)目標(biāo)，通過(guò)使用一定的技術(shù)和方法對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況和效果進(jìn)行的價(jià)值 判斷，以及評(píng)價(jià)結(jié)果信息對(duì)學(xué)習(xí)者的及時(shí)反饋。 3.技術(shù)設(shè)施支持子系統(tǒng)。技術(shù)設(shè)施是指支持現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育得以開(kāi)展的各種技術(shù)和設(shè)施，包括各類信息服務(wù)系統(tǒng)、信息 傳播媒體以及配套運(yùn)作軟件等。技術(shù)設(shè)施支持子系統(tǒng)的主要功能是為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供視聽(tīng)設(shè)施、通信設(shè)施和計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)環(huán) 境等方面的支持，包括：（1）視聽(tīng)設(shè)施：通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)或綜合視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)發(fā)生作用的遠(yuǎn)程教育技術(shù)設(shè)備或教學(xué)媒體。（2） 通信設(shè)施：在溝通遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)者與教師、與學(xué)習(xí)同伴之間雙向交流的媒體和設(shè)備，主要有電話、E-mail、BBS、Usenet 、CHAT、電話會(huì)議系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。（3）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育為學(xué)習(xí)者提供開(kāi)展遠(yuǎn)程學(xué) 習(xí)的、基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施，主要是支持學(xué)習(xí)者開(kāi)展網(wǎng)上學(xué)習(xí)的教學(xué)平臺(tái)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和多種媒體教學(xué)設(shè)施等。 4.管理服務(wù)子系統(tǒng)。管理服務(wù)是指學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)對(duì)遠(yuǎn)程教育的教與學(xué)的控制、管理與服務(wù)，其主要功能是為遠(yuǎn)程 學(xué)習(xí)者提供教學(xué)管理、教務(wù)行政管理以及其他方面的管理服務(wù)。包括：（1）教學(xué)管理服務(wù)：對(duì)遠(yuǎn)程教育教學(xué)活動(dòng)的管理服 務(wù)。（2）教務(wù)行政管理服務(wù)：與遠(yuǎn)程教育教學(xué)活動(dòng)有關(guān)的行政管理方面的服務(wù)工作，如考試管理服務(wù)、學(xué)籍管理服務(wù)以及 信息咨詢服務(wù)、教材與課程資源發(fā)送服務(wù)、求職與職業(yè)發(fā)展服務(wù)、畢業(yè)生聯(lián)系服務(wù)等。 （四）我國(guó)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐模式 1.普通高校網(wǎng)絡(luò)教育的支持服務(wù) （1）技術(shù)設(shè)施支持：主要是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的平臺(tái)和技術(shù)，綜合使用電信網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)或有線電視網(wǎng)。（2）教學(xué)資源 支持：以課件、網(wǎng)絡(luò)課程制作為主流。（3）教與學(xué)模式支持：目前主要有三種：函授加遠(yuǎn)程課堂教學(xué)模式；多媒體資源加 面授輔導(dǎo)模式；基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)模式。（4）方便交互的學(xué)習(xí)服務(wù)：注重利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立各有特色的、方便實(shí) 用的交互環(huán)境。 2.廣播電視大學(xué)遠(yuǎn)程教育的支持服務(wù) （1）五級(jí)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)體制模式支持：通過(guò)中央（電大）、省級(jí)（電大）、地市級(jí)（電大）、縣級(jí)（電大）、教學(xué)點(diǎn)的 “統(tǒng)籌規(guī)劃、分級(jí)辦學(xué)、分級(jí)管理”的獨(dú)特體制進(jìn)行多層次教學(xué)和管理。（2）豐富的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持：形成了覆蓋全國(guó)的廣 播電視教育網(wǎng)，通過(guò)全國(guó)電視微波網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星電視教育頻道、各地的廣播電視臺(tái)（站）以及音像磁帶的復(fù)制發(fā)行等渠道傳輸 教學(xué)資源。（3）多種媒體的學(xué)習(xí)資源支持：以印刷媒體的文字教材為基礎(chǔ)，多種媒體資源相結(jié)合。（4）專兼結(jié)合的、多結(jié) 構(gòu)師資資源支持。 3.遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系 中央廣播電視大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系（簡(jiǎn)稱“中央電大公共服務(wù)體系”）經(jīng)教育部批準(zhǔn)，于2001年12月起試 點(diǎn)，2005年4月正式進(jìn)入全面運(yùn)作階段。 中央電大公共服務(wù)體系的主要任務(wù)是：（1）按照現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)支持服務(wù)的共性要求，提供基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程 學(xué)習(xí)環(huán)境及支持服務(wù)系統(tǒng)。（2）根據(jù)辦學(xué)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)特點(diǎn)，協(xié)助其開(kāi)展招生、學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的支持服務(wù)、教學(xué)與管理服務(wù) 、網(wǎng)絡(luò)校園文化建設(shè)等方面的工作。（3）提供考點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)及考試組織、管理與服務(wù)。（4）保障教學(xué)資源的高效傳輸 。（5）承擔(dān)教育行政部門和辦學(xué)機(jī)構(gòu)委托的專項(xiàng)服務(wù)工作。至2005年底，全國(guó)已批準(zhǔn)建立了500多個(gè)奧鵬學(xué)習(xí)中心，我國(guó) 遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系正在不斷完善。 （五）我國(guó)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析 在本課題研究過(guò)程中，為了解情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們進(jìn)行了遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查。[3]217—296 結(jié)果表 明，從目前的實(shí)際情況看，學(xué)習(xí)支持服務(wù)在總體上是值得肯定的，但各子系統(tǒng)之間還有差異，學(xué)習(xí)者在參與各種學(xué)習(xí)活動(dòng)， 進(jìn)行各類交互活動(dòng)獲得支持方面還存在不少問(wèn)題。構(gòu)建完善、高效的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，需要特別注意以下幾點(diǎn)： 1.找準(zhǔn)主要問(wèn)題，突出支持服務(wù)的針對(duì)性 根據(jù)學(xué)習(xí)者在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中遇到的主要困難，一要針對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)間的缺乏，擴(kuò)大支持服務(wù)的開(kāi)放性。二要針對(duì)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)問(wèn)題 ，追求支持服務(wù)的個(gè)別化。三要針對(duì)學(xué)習(xí)方法的不適應(yīng)，加強(qiáng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)策略支持。 2.切合學(xué)生需求，強(qiáng)化支持服務(wù)的有效性 調(diào)查表明，學(xué)習(xí)者在遇到困難時(shí)尋求幫助的主要途徑是向教師請(qǐng)教，但目前教師提供的支持服務(wù)還不夠到位，所以，要 重點(diǎn)強(qiáng)化教師的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，增加服務(wù)內(nèi)容。 3.克服存在弱點(diǎn)，加強(qiáng)資源服務(wù)和技術(shù)支持的力度 調(diào)查顯示，資源服務(wù)和技術(shù)支持子系統(tǒng)是目前學(xué)習(xí)支持服務(wù)的弱點(diǎn)。要加大力度，努力提高現(xiàn)代化設(shè)施的完備程度和課 程資源的品質(zhì)與豐富程度。在資源服務(wù)方面，通過(guò)有效整合和綜合利用，提供更多適合網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的、適合成人自主學(xué)習(xí)的資 源和可供選擇的各種媒體形式的資源。在技術(shù)支持方面，一方面要加緊完善設(shè)施建設(shè)，另一方面要重視對(duì)學(xué)習(xí)者計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)的培訓(xùn)。 4.關(guān)注地域差異，體現(xiàn)支持服務(wù)的獨(dú)特性 調(diào)查數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、教育理念、教育水平以及當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)中心建設(shè)等方面的差異，江蘇地區(qū)不同地域 的學(xué)習(xí)者對(duì)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)和要求存在著差異，所以，完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系還應(yīng)該體現(xiàn)出不同地區(qū)的不同特點(diǎn)。 （六）國(guó)外遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的成功范例[3]318—354（略） 1.英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù) 2.美國(guó)遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù) 3.澳大利亞遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù) 二、課題研究的主要?jiǎng)?chuàng)新 本課題研究所取得的成果對(duì)豐富我國(guó)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論，構(gòu)建有中國(guó)特色的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系都 具有積極的意義和價(jià)值。 本課題研究關(guān)注了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展的核心問(wèn)題，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育的重要構(gòu)成因素 ，是確保遠(yuǎn)程教育成功的關(guān)鍵因素。我國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育迅猛發(fā)展，質(zhì)量問(wèn)題受到廣泛關(guān)注，而學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的研究與建 設(shè)還剛起步，明顯滯后。因此，本課題研究的正是遠(yuǎn)程教育發(fā)展中的核心問(wèn)題和迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 本課題終結(jié)性成果《現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)》是目前我國(guó)第一部系統(tǒng)論述遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的專著，在遠(yuǎn)程 教育研究領(lǐng)域中具有一定的開(kāi)創(chuàng)意義。本書遵循遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基本規(guī)律，既立足我國(guó)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn) 實(shí)狀況，又放眼國(guó)外成功的學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)踐，注重理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，國(guó)內(nèi)與國(guó)外的相互補(bǔ)充，全面系統(tǒng)地探討了遠(yuǎn) 程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論和實(shí)踐中的一系列問(wèn)題，具有較高的學(xué)術(shù)價(jià)值。 本課題研究提出了遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的基本框 架，即資源服務(wù)、學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)、技術(shù)設(shè)施支持和管理服務(wù)四個(gè)子系統(tǒng)，并從系統(tǒng)論的角度進(jìn)行了詳細(xì)闡述，指出這四個(gè)子 系統(tǒng)既各自獨(dú)立，又相互聯(lián)系、相互作用，共同構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的、開(kāi)放的整體，從而形成對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的有力支持和幫助。 同時(shí)，通過(guò)對(duì)我國(guó)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀的實(shí)證研究和調(diào)查分析，提出了構(gòu)建這一體系的具體思路、對(duì)策和建議， 有較強(qiáng)的實(shí)用性和推廣價(jià)值。 三、課題研究成果的社會(huì)影響 在本課題研究中，課題組成員發(fā)表系列論文17篇（其中11篇為中文核心期刊或CSSCI源刊），多篇論文被中國(guó)人民大學(xué) 書報(bào)資料中心《成人教育學(xué)刊》全文轉(zhuǎn)載，并獲江蘇省第七屆高等教育科研成果二等獎(jiǎng)等各類獎(jiǎng)勵(lì)多項(xiàng)。 本課題研究終結(jié)性成果《現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)》一書受到遠(yuǎn)程教育界的廣泛關(guān)注。中央電大副校長(zhǎng)孫綠怡教授 在書評(píng)中評(píng)價(jià)它是“現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究領(lǐng)域一部創(chuàng)新力作”[4]，張偉遠(yuǎn)博士認(rèn)為它是“我國(guó)第一本對(duì)遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)支持 服務(wù)的理論和實(shí)踐進(jìn)行整體、全面、綜合探討的著作”[3]序1，具有開(kāi)創(chuàng)性意義。該書的學(xué)術(shù)價(jià)值得到了專家的充分肯定， 已獲得了全國(guó)廣播電視大學(xué)優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)；江蘇省第七屆成人教育優(yōu)秀研究成果一等獎(jiǎng)；江蘇省第二屆教育科學(xué)優(yōu)秀 成果理論創(chuàng)新類三等獎(jiǎng)。 四、課題研究存在的問(wèn)題和后續(xù)研究 學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建設(shè)既是重要的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的研究項(xiàng)目，也是一項(xiàng)實(shí)施性的系統(tǒng)工程。運(yùn)用現(xiàn)代教育理論，應(yīng)用 現(xiàn)代教育技術(shù)，研究和構(gòu)建一個(gè)能滿足遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者個(gè)體化自主學(xué)習(xí)、自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)過(guò)程、自我構(gòu)建知識(shí)體系、培養(yǎng)自我創(chuàng)新 能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的迫切需求，也是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育健康、可持續(xù)發(fā)展的必要保證 。由于課題研究人員自身的理論水平、專業(yè)能力以及其他方面條件的限制，本課題研究對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建還基本停 留在理論階段，研究成果的效果還有待實(shí)踐的檢驗(yàn)，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系還需要在實(shí)踐中不斷完善。 在今后的研究工作中，要對(duì)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行更深入的研究，主要研究將集中于兩個(gè)大的方面：一是要 加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的運(yùn)行及體制的研究；二是要結(jié)合實(shí)際，關(guān)注學(xué)習(xí)支持服務(wù)有效性研究，努力為我國(guó)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的遠(yuǎn)程 學(xué)習(xí)者提供更完善、更有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。 【參考文獻(xiàn)】 [1] 張堯?qū)W．高校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育調(diào)查與思考[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2004(8／下):18—22. [2] 戴維·西沃特.遠(yuǎn)程教育中的學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)[M]//黃清云．國(guó)外遠(yuǎn)程教育的發(fā)展與研究．上海：上海教育 出版社，2000:251. [3] 周蔚．現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)[M].北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，2005. [4] 孫綠怡．現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究領(lǐng)域一部創(chuàng)新力作——評(píng)《現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)》[J].遠(yuǎn)程教育雜志，2006 (4):78. 論文網(wǎng)在線 www.lunwenwang.com
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來(lái)自： girl-feng > 《遠(yuǎn)程教育》
