學(xué)習(xí)支持服務(wù)有時(shí)也表述為學(xué)生支持服務(wù)(Learner Support Service)、學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)等，是遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的一個(gè)重要概念。
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是一種新型的教育形式,它用現(xiàn)代化的手段,把最優(yōu)秀教育資源送到教育資源最欠缺的地方,為更多的人提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),條件.學(xué)生對(duì)課程設(shè)置,課程選擇和教學(xué)內(nèi)容,對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)間,地點(diǎn)和進(jìn)度,對(duì)可供利用的教學(xué)媒體和學(xué)習(xí)資源,對(duì)教學(xué)組織形式和教學(xué)考查形式,對(duì)學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略等都有更多的發(fā)言權(quán)和決策權(quán).學(xué)生的學(xué)習(xí)是自定步調(diào)的自主學(xué)習(xí),教師不再是說(shuō)教者和學(xué)科領(lǐng)域的絕對(duì)權(quán)威,而是助學(xué)者和輔導(dǎo)者.但是,如何在遠(yuǎn)程教育中,保障學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和教學(xué)質(zhì)量,幫助遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生克服各種困難順利完成學(xué)業(yè),是擺在遠(yuǎn)程教育界一個(gè)重要的問(wèn)題.為了有效的解決這個(gè)問(wèn)題,我們必須建立學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng).它是關(guān)系到現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育成敗的一個(gè)重要因素,對(duì)處在師生時(shí)空準(zhǔn)分離狀態(tài)下的學(xué)生來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是其順利完成學(xué)業(yè)的重要保障.
一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的定義
定義1 （西沃特，1993）
學(xué)生支持是一種組織形式
學(xué)生支持定義是一種組織形式，通過(guò)這種形式學(xué)習(xí)者可以充分利用機(jī)構(gòu)的教學(xué)服務(wù)設(shè)施。該系統(tǒng)具有交互作用，并能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。
定義2 （丁興富，2001）
學(xué)生支持是信息、資源、人員和設(shè)施服務(wù)的總和
學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和。其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。
定義3 （索普，2001）
學(xué)生支持是對(duì)學(xué)生從注冊(cè)到畢業(yè)所有學(xué)業(yè)過(guò)程的支持
學(xué)生支持是在學(xué)習(xí)發(fā)生前、學(xué)習(xí)過(guò)程中以及學(xué)習(xí)完成后，能夠?qū)σ阎獙W(xué)習(xí)者或?qū)W習(xí)小組的需求做出反應(yīng)的所有元素的總和。
（以上三個(gè)定義摘自老師的圖書(shū)館）
學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)的主流觀點(diǎn)（相當(dāng)于更籠統(tǒng)的定義）
在眾多的學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)界定中，將其描述為“遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等，為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和。其目的在指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。”是最具主流的觀點(diǎn)。
對(duì)觀點(diǎn)的解釋為：為學(xué)生提供的信息服務(wù)，既包括向?qū)W生單向發(fā)送的課程注冊(cè)信息、廣播電視教學(xué)節(jié)目信息、網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)信息等，也包括對(duì)學(xué)生求助信息、咨詢信息或反饋信息的答復(fù)；為學(xué)生提供的資源服務(wù)主要是為學(xué)生提供各類課程學(xué)習(xí)材料和其它輔助材料，包括傳統(tǒng)圖書(shū)館和電子（數(shù)字、虛擬）圖書(shū)館服務(wù)；為學(xué)生提供的人員服務(wù)包括人際面授活動(dòng)和基于技術(shù)媒體的雙向通信交互活動(dòng)兩大類；為學(xué)生提供的設(shè)施服務(wù)就是遠(yuǎn)程教育院校及其各地的學(xué)習(xí)中心或教學(xué)站點(diǎn)，為學(xué)生提供各種學(xué)習(xí)設(shè)施和設(shè)備服務(wù)，如語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室、視聽(tīng)閱鑒室、音頻或視頻會(huì)議系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心和網(wǎng)絡(luò)教室等。
學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)的這一界定涵蓋了以課程材料為核心的教育資源的提供（發(fā)送和接收），而比較謹(jǐn)慎的界定是將學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)限定在學(xué)生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過(guò)程中即時(shí)發(fā)生的、動(dòng)態(tài)變化的、非結(jié)構(gòu)化的各種支助服務(wù)，即學(xué)習(xí)（過(guò)程）支助服務(wù)。
（以上源自http://shoufuban.net/content/11/0405/18/6398126_107387370.shtml）
二、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的種類
學(xué)生支持服務(wù)根據(jù)提供的服務(wù)內(nèi)容或方法的不同、提供支持的方式、解決問(wèn)題類型的不同可以有不同的分類。
根據(jù)提供學(xué)生支持的方式，學(xué)生支持服務(wù)可以分為基于人際面授的雙向通信支持(連續(xù)的通信)和基于技術(shù)媒體的雙向通信支持(非連續(xù)的通信)(Sewart，1988)。
根據(jù)學(xué)生支持服務(wù)主要解決的問(wèn)題類型的不同，學(xué)生支持服務(wù)可以被分為三類：
(1) 管理性質(zhì)的支持
包括那些幫助學(xué)生進(jìn)行求學(xué)咨詢、學(xué)前評(píng)估、圖書(shū)館服務(wù)等管理方面的活動(dòng)和服務(wù)。
(2) 學(xué)術(shù)性質(zhì)的支持
包括定義課程、解釋概念、提供反饋(正式或非正式的)、提供教學(xué)實(shí)踐、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)技能、通過(guò)課程跟蹤學(xué)生的進(jìn)步、擴(kuò)展課程學(xué)習(xí)、分享學(xué)習(xí)的樂(lè)趣等與學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)有關(guān)的支持。
(3) 情感方面的支持
這類支持是專門針對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)缺乏交流而提供的。包括提供學(xué)生夏令營(yíng)、幫助學(xué)生組織學(xué)習(xí)小組、創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)社區(qū)、提供心理咨詢等。對(duì)學(xué)生情感方面的支持，幫助學(xué)習(xí)者解決各種心理和情感方面的問(wèn)題，緩解精神壓力、消除孤獨(dú)感、增強(qiáng)自信從而促進(jìn)學(xué)習(xí)。
另外一種分類方式是：
一類是補(bǔ)救性學(xué)生支持活動(dòng)，其中包括非學(xué)術(shù)性支持活動(dòng)和學(xué)術(shù)性支持活動(dòng)；另一類是發(fā)展性學(xué)生支持活動(dòng)，主要指培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)技能的活動(dòng)。補(bǔ)救性學(xué)生支持在我國(guó)遠(yuǎn)程教育實(shí)踐中已經(jīng)得到了普遍的重視，但發(fā)展性學(xué)生支持的重要作用尚未得到認(rèn)識(shí)，發(fā)展性學(xué)生支持活動(dòng)在實(shí)踐中還很少見(jiàn)。（陳麗 龔靜，2005）
通過(guò)定義我們發(fā)現(xiàn)根據(jù)解決問(wèn)題類型不同而劃分的學(xué)生支持是交叉在補(bǔ)救性學(xué)生支持與發(fā)展性學(xué)生支持之間的，例如：學(xué)術(shù)性質(zhì)的支持中培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)技能屬于發(fā)展性學(xué)生支持，而同屬于學(xué)術(shù)性質(zhì)支持的擴(kuò)展課程學(xué)習(xí)就屬于補(bǔ)救性學(xué)習(xí)支持。
補(bǔ)救性學(xué)生支持活動(dòng)包括非學(xué)術(shù)性支持活動(dòng)和學(xué)術(shù)性支持活動(dòng)，非學(xué)術(shù)性支持活動(dòng)也被稱為咨詢，一般指與具體課程內(nèi)容無(wú)關(guān)的支持和幫助活動(dòng)，例如：專業(yè)和方向選擇問(wèn)題、學(xué)費(fèi)、學(xué)習(xí)方式選擇和投訴等問(wèn)題的解決活動(dòng)；學(xué)術(shù)性支持活動(dòng)也被稱為輔導(dǎo)，一般指與具體課程內(nèi)容相關(guān)的支持和幫助活動(dòng)，例如：課程內(nèi)容的答疑、課程內(nèi)容的概括和總結(jié)、作業(yè)的評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的激發(fā)、課程學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)及實(shí)驗(yàn)活動(dòng)等。補(bǔ)救性學(xué)生支持活動(dòng)主要針對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)前和學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，而向?qū)W生提供的幫助活動(dòng)，目的是為了幫助學(xué)生解決問(wèn)題， 完成學(xué)習(xí)任務(wù)。許多現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)根據(jù)特定服務(wù)對(duì)象的特殊需求還提供了短信答疑、預(yù)約考試等有我國(guó)特色的學(xué)生支持服務(wù)項(xiàng)目。
發(fā)展性支持 遠(yuǎn)程教育中師生時(shí)空分離的特點(diǎn)，造成遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的主要過(guò)程包括兩個(gè)主要環(huán)節(jié)：一是學(xué)習(xí)者利用資源的自主學(xué)習(xí)；二是學(xué)習(xí)者與教師和同伴的雙向交流。其中，學(xué)習(xí)者利用資源的自主學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的主要形式。在自主學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)習(xí)者需要自己制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，自己控制學(xué)習(xí)節(jié)奏等自我管理，顯然這種學(xué)習(xí)活動(dòng)不同于學(xué)習(xí)者已經(jīng)熟悉的傳統(tǒng)教育中的學(xué)習(xí)方式。特別是在我國(guó)傳統(tǒng)教育中，學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程由教師嚴(yán)格管理，學(xué)生沒(méi)有機(jī)會(huì)培養(yǎng)自我管理方面的能力，從情感上也習(xí)慣了教師的系統(tǒng)講解和嚴(yán)格管理。 因此，為了幫助遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者適應(yīng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的特殊需要；幫助遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者有效地處理學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的困難，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)不僅要向?qū)W生介紹遠(yuǎn)程教育與傳統(tǒng)教育的區(qū)別，還要有目的地培養(yǎng)學(xué)生所必需的基本學(xué)習(xí)技能。培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)技能的支持活動(dòng)是通過(guò)促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展來(lái)幫助學(xué)生自己克服學(xué)習(xí)中遇到的困難，這種學(xué)生支持活動(dòng)不同于解決學(xué)習(xí)者具體問(wèn)題的學(xué)生支持活動(dòng)，被稱為發(fā)展性學(xué)生支持。
（以上摘自老師的圖書(shū)館）
三、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的功能
1信息服務(wù)
信息發(fā)布
信息反饋與處理答復(fù)
2資源服務(wù)
課程材料發(fā)送
圖書(shū)館服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)資源
3人員服務(wù)
（1）輔導(dǎo)和咨詢（2）組織和支持學(xué)生課外活動(dòng)
4協(xié)助組織和開(kāi)展實(shí)踐性教學(xué)
5對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的評(píng)價(jià)
6設(shè)施服務(wù)
圖書(shū)館相關(guān)設(shè)施服務(wù)
視聽(tīng)設(shè)備服務(wù)
通訊設(shè)備服務(wù)
計(jì)算機(jī)即網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
（以上摘自《遠(yuǎn)程教育學(xué)基礎(chǔ)》陳麗編著）
四、尋找支持服務(wù)的實(shí)例
（1）學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建案例
一、在省、市兩級(jí)建立三個(gè)中心
即教學(xué)與輔導(dǎo)中心，學(xué)生學(xué)習(xí)中心，學(xué)生學(xué)習(xí)咨詢中心。
1．教學(xué)與輔導(dǎo)中心：是教師利用多種媒體對(duì)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)與輔導(dǎo)的現(xiàn)代化教室。在這個(gè)中心里教師的首要任務(wù)是幫助學(xué)生激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),在培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力方面提供有利的支持,把學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)融會(huì)于知識(shí)的傳授過(guò)程中。
2．學(xué)生學(xué)習(xí)中心：給學(xué)生提供利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行個(gè)別化學(xué)習(xí)環(huán)境,而且具有網(wǎng)上教學(xué)資料庫(kù)的作用。任何進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生都可以從教學(xué)資料庫(kù)中尋找他所需要的學(xué)習(xí)材料,有目的、有選擇、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)知識(shí),這樣個(gè)人獲取信息的能力、途徑與機(jī)會(huì)將大大增長(zhǎng),從而實(shí)現(xiàn)電大遠(yuǎn)程開(kāi)放教育資源共享。
3．學(xué)生學(xué)習(xí)咨詢中心：它是采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或E-mail、電話會(huì)議系統(tǒng)、語(yǔ)音信箱等媒體給學(xué)生提供答疑、提供教學(xué)信息和學(xué)習(xí)心理咨詢,為學(xué)生排除學(xué)習(xí)障礙。
二、強(qiáng)化多種媒體材料的建設(shè)
在遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)媒體的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中,應(yīng)遵循現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)規(guī)律和建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的原理,要特別注重對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支助的設(shè)計(jì)。根據(jù)開(kāi)放學(xué)習(xí)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)、課程特點(diǎn)、教學(xué)要求等因素,充分考慮導(dǎo)學(xué)、助學(xué)功能,并且還要考慮傳統(tǒng)課堂教與學(xué)的交互性和遠(yuǎn)程教學(xué)信息傳輸上教與學(xué)相隔離的差異,把握和熟悉現(xiàn)代教學(xué)媒體與教育技術(shù)的發(fā)展及其教學(xué)功能,編制設(shè)計(jì)高水平的優(yōu)化組合的教學(xué)媒體材料,在多種教學(xué)媒體優(yōu)化組合的質(zhì)量提高上下功夫。
三、利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)服務(wù)
1． 通過(guò)E-mail與老師、學(xué)生聯(lián)系,傳遞學(xué)習(xí)信息資源,通訊方式簡(jiǎn)便、快速、經(jīng)
濟(jì)。
2．通過(guò)萬(wàn)維網(wǎng)查閱網(wǎng)上各大圖書(shū)館及其他地方的信息,這些信息包括文字、圖像、聲音和程序。
3．學(xué)習(xí)者通過(guò)BBS討論感興趣的話題,交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),老師也可以通過(guò)學(xué)生討論得知學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。
4．學(xué)習(xí)者通過(guò)Web提交作業(yè)或提出問(wèn)題。電大先進(jìn)配套的教學(xué)設(shè)施和學(xué)習(xí)支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為實(shí)施自主學(xué)習(xí)提供了良好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境。
（摘自http://shoufuban.net/content/11/0404/22/6398126_107232849.shtml）
（2）紹興電大開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系
一、校園網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.）
1、無(wú)論你在家，還是在單位，只要通過(guò)INTERNET上我校校園網(wǎng)，就可以瀏覽校園網(wǎng)主頁(yè)，有豐富的教學(xué)資源，為你學(xué)習(xí)提供服務(wù)。
2、點(diǎn)擊“電大在線學(xué)習(xí)平臺(tái)”（http：//online.），輸入學(xué)號(hào)、密碼后進(jìn)入教學(xué)平臺(tái)，你可以看到自己所選課程的課程介紹、教師課件、推薦材料、課程作業(yè)，并可以進(jìn)行課程討論、課程答疑、實(shí)時(shí)交流、在線自測(cè)等。
3、校長(zhǎng)信箱。如果你對(duì)學(xué)校在教學(xué)和管理等方面有什么建議或要求，你可在校長(zhǎng)信箱中留言。
4、E-mail。要求每個(gè)開(kāi)放教育學(xué)員都有自己的電子郵箱，不論你在天涯海角，學(xué)生均可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收發(fā)E-mail。技術(shù)支持TEL:8342254,E-MAIL：ywq@或在電大BBS上留言。
5、IP視頻流，課程內(nèi)容由電大主講教師講授。
6、VBI信息。中央電大VBI信息中除存有輔導(dǎo)材料外，還存有大量其他信息，如各大報(bào)紙主要內(nèi)容等，學(xué)生可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載有關(guān)內(nèi)容，幫助業(yè)余學(xué)習(xí)。
二、學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心
1、服務(wù)中心宗旨：以現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育服務(wù)為中心，以助學(xué)服務(wù)為目的，努力做好學(xué)習(xí)資源收集、整合、儲(chǔ)存、刻錄和借用工作，為學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)提供多樣化的學(xué)習(xí)服務(wù)。
2、服務(wù)項(xiàng)目：借閱專業(yè)課程錄音、錄象帶、CD-ROM、VCD光盤、CAI課件等。
3、服務(wù)時(shí)間：為了方便學(xué)員，每周七個(gè)白天、七個(gè)晚上對(duì)學(xué)員開(kāi)放，具體開(kāi)放時(shí)間，季節(jié)不同，時(shí)間調(diào)整，學(xué)校及時(shí)通知學(xué)生。
4、借閱手續(xù)：凡需要借閱的學(xué)生，請(qǐng)到學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心 辦理“借閱手續(xù)”，交押金一百元，至不再借閱時(shí)，如數(shù)歸還。
5、為您服務(wù)的電話號(hào)碼是：8342254
三、電子閱覽室 (二號(hào)教學(xué)樓502室)
電子閱覽室(自主學(xué)習(xí)室)采用的10M電信光纖和100M科教網(wǎng)光纖，共有100個(gè)計(jì)算機(jī)接口接入互聯(lián)網(wǎng)，學(xué)習(xí)者既可以通過(guò)臺(tái)式電腦直接上網(wǎng)學(xué)習(xí)，也可自己攜帶手提電腦上網(wǎng)學(xué)習(xí)。
憑學(xué)員學(xué)生證可進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)，查看我校校園網(wǎng)內(nèi)容，可以看到全國(guó)電大系統(tǒng)的和普通高校網(wǎng)上教學(xué)資源，也可離線瀏覽；既可借閱光盤、CD-ROM、教學(xué)錄像、語(yǔ)音資料。
集中提供學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)條件、查詢資料。
四、網(wǎng)上圖書(shū)館
進(jìn)入紹興電大主頁(yè)面（首頁(yè)），再進(jìn)入“圖書(shū)館”頁(yè)面，點(diǎn)擊“文理圖書(shū)館”即可。
紹興文理學(xué)院圖書(shū)館新館2003年建成啟用，總面積16200平方米。館內(nèi)設(shè)社科書(shū)庫(kù)、文藝書(shū)庫(kù)、科技書(shū)庫(kù)、社科期刊閱覽室、科技期刊閱覽室、社科圖書(shū)閱覽室、科技圖書(shū)閱覽室、古籍閱覽室、美術(shù)圖書(shū)閱覽室、電子閱覽室、文獻(xiàn)檢索教室、報(bào)告廳、自修室等。館內(nèi)有閱覽座位1426余席，自修座位638余席。使用門禁系統(tǒng)自動(dòng)控制讀者進(jìn)出，安保系統(tǒng)對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。館舍四周綠地環(huán)繞，館內(nèi)綠色植物簾垂，四季長(zhǎng)青，與寧?kù)o的閱讀氛圍呼應(yīng)。
本館收有藏書(shū) 110萬(wàn)冊(cè)，中外文現(xiàn)刊2200多種。主要收藏中、英等文種的專業(yè)文獻(xiàn)，尤其以計(jì)算機(jī)、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理等類的文獻(xiàn)收藏較為豐富。收藏有《民國(guó)叢書(shū)》、《四庫(kù)全書(shū)》、《續(xù)修四庫(kù)全書(shū)》等大型叢書(shū)。圖書(shū)館建有《中國(guó)期刊網(wǎng)》、萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源的數(shù)字化期刊、博碩士學(xué)位論文、科研學(xué)術(shù)會(huì)議全文數(shù)據(jù)庫(kù)、中文科技期刊等全文數(shù)據(jù)庫(kù)鏡像站點(diǎn)。還購(gòu)買了EBSCOhost全文數(shù)據(jù)庫(kù)、Springer Link等外文全文數(shù)據(jù)庫(kù)。以及INFOBANK高校財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書(shū)館還有超星、書(shū)生共計(jì)63萬(wàn)冊(cè)的電子圖書(shū)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)與校園網(wǎng)相聯(lián)，每天24小時(shí)提供服務(wù)，校園網(wǎng)上任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)均可檢索并下載數(shù)據(jù)。
（摘自http://www./zzxxdh/ShowArticle.asp?ArticleID=40）
（3）馬鞍山電大學(xué)生支持服務(wù)
（一）我校學(xué)習(xí)支持服務(wù)體建設(shè)的現(xiàn)狀
為學(xué)習(xí)者所提供支持服務(wù)的硬件部分，即學(xué)習(xí)環(huán)境，主要有：
1、媒體教室，我?，F(xiàn)有多媒體教室9座，可容納700人同時(shí)學(xué)習(xí)，并且接入了10M寬帶網(wǎng)，主要為開(kāi)放教育日常教學(xué)用。
2、實(shí)驗(yàn)室，包括理工實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室和會(huì)計(jì)模擬實(shí)驗(yàn)室各一座，主要供開(kāi)放教育學(xué)員課程實(shí)驗(yàn)及實(shí)踐性環(huán)節(jié)用。
3、資源中心，為學(xué)習(xí)者提供圖書(shū)、錄像帶、教學(xué)光盤、歷年試卷等各類學(xué)習(xí)資源，面向開(kāi)放教育學(xué)員開(kāi)放，給他們的學(xué)習(xí)帶來(lái)便利。
視聽(tīng)閱覽室，目前有一個(gè)18座小型視聽(tīng)閱覽室，為家中沒(méi)有計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)的學(xué)習(xí)者提供免費(fèi)的服務(wù)。
4、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房，已有兩間可容納80人同時(shí)上網(wǎng)學(xué)習(xí)，為需要上網(wǎng)查詢資料的學(xué)習(xí)者提供便利。
5、語(yǔ)音室，現(xiàn)有48座語(yǔ)音室兩間，主要為英語(yǔ)語(yǔ)音教學(xué)用。
6、答疑電話，公布專業(yè)教師聯(lián)系電話，及時(shí)為學(xué)習(xí)者作答疑解惑。
7、不定期網(wǎng)上BBS討論，每學(xué)期開(kāi)放教育各專業(yè)都有要求開(kāi)展網(wǎng)上BBS討論1~2次，讓學(xué)習(xí)者適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式。
這些基于現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的新的學(xué)習(xí)手段的運(yùn)用，為學(xué)習(xí)者帶來(lái)了便利和快捷。電大的支持服務(wù)體系是在實(shí)踐的過(guò)程中逐步建立發(fā)展起來(lái)的，這種體系有其優(yōu)勢(shì)，這可以從近幾年電大發(fā)展所取得的成就中窺見(jiàn)端倪，但隨著現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)的不斷發(fā)展，這種體系也顯露出許多不足。
（二）目前學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系存在的問(wèn)題
1 、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，觀念陳舊。部分開(kāi)放教育教師，熱衷于傳統(tǒng)教學(xué)的講授模式，而游離于“助學(xué)”之外，把各種現(xiàn)代教學(xué)手段拋置一邊，改上大量的面授課，完全脫離了電大的教學(xué)模式使得各種先進(jìn)教學(xué)設(shè)備形同虛設(shè)。
2、對(duì)各種支持服務(wù)手段，宣傳介紹不夠，求學(xué)者不了解、不會(huì)使用。
3、學(xué)習(xí)資源缺乏，分類不明，查找不便。教學(xué)資源建設(shè)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展的重要條件，應(yīng)該指出，當(dāng)前適合學(xué)生自主學(xué)習(xí)的教學(xué)資源仍匱乏，而且資源分類不明確，查找不方便，這已經(jīng)成為制約現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展的主要矛盾。
4、學(xué)員積極性、主動(dòng)性不夠，學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系利用率不高。
馬鞍山電大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系主要還應(yīng)是利用校園網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，大多數(shù)學(xué)生利用多媒體教室、網(wǎng)上閱覽室、視聽(tīng)閱覽室輔助學(xué)習(xí)，如何把這些場(chǎng)所建設(shè)好、管理好，同時(shí)利用教師、學(xué)生的人才資源，收集整理制作出更多更好的網(wǎng)絡(luò)課程，為學(xué)習(xí)者提供更好的服務(wù)，提高學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量，正是我們急需解決的問(wèn)題。
（摘自http://www.mastvu./masddpg/moban19/jibenyaosu.htm）
（4）國(guó)家基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)
（5）佛山廣播電視大學(xué)學(xué)生支持服務(wù)中心章程
（2010年3月修訂）
為適應(yīng)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的要求，為學(xué)生提供完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為中心，由被動(dòng)接受知識(shí)傳授向?qū)W生自主學(xué)習(xí)為主的轉(zhuǎn)變，全面提高辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益，落實(shí)中央電大提出的“聲譽(yù)質(zhì)量是電大的生命；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電大的根基；強(qiáng)化開(kāi)放和系統(tǒng)建設(shè)是電大的未來(lái)；高效運(yùn)行是電大的保障”的辦學(xué)理念，學(xué)校已將原學(xué)生處，隸屬教務(wù)處的學(xué)生支持服務(wù)中心和圖書(shū)館合并設(shè)立佛山廣播電視大學(xué)學(xué)生支持服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)中心）。為確保服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作，特制訂本章程。
一、服務(wù)宗旨：全程服務(wù)、全員服務(wù)、全心服務(wù)
二、服務(wù)方式：“一站式”學(xué)生支持服務(wù)
（一）框架和功能
“一站式”學(xué)生支持服務(wù)由有形的“一站式學(xué)生支持服務(wù)中心”和無(wú)形的“一站式學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)”兩部分構(gòu)成。
1、在佛山電大校園內(nèi)努力營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適、寬敞、明亮的“一站式學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心”。服務(wù)中心要為學(xué)生提供方便快捷的求學(xué)咨詢、報(bào)名注冊(cè)、費(fèi)用收繳、擇學(xué)建議以及入學(xué)后的個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃制定、資源使用指導(dǎo)、學(xué)習(xí)困難排解等服務(wù)；對(duì)學(xué)習(xí)資源的分配進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)和整合；對(duì)課程學(xué)習(xí)資源進(jìn)行規(guī)劃、宣傳、傳遞和更新；對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。所有服務(wù)以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生自治為輔助，以班主任督導(dǎo)為主線，以服務(wù)于學(xué)生為中心，在學(xué)校管理和學(xué)生學(xué)習(xí)之間架起一座直接的橋梁。
2、在佛山電大校園網(wǎng)開(kāi)辟“一站式學(xué)生支持服務(wù)”專欄。對(duì)與學(xué)生有關(guān)的資源進(jìn)行整合，將大量的信息電子化、網(wǎng)絡(luò)化、透明化；并設(shè)計(jì)人性化的界面，如學(xué)習(xí)小組討論系統(tǒng)、班級(jí)管理系統(tǒng)、學(xué)籍服務(wù)系統(tǒng)、考試服務(wù)系統(tǒng)、學(xué)習(xí)包下載系統(tǒng)、校園BBS班級(jí)論壇等，通過(guò)短信平臺(tái)、班主任博客、班級(jí)公共郵箱、QQ群等方式，為學(xué)生提供實(shí)時(shí)的信息傳遞和交流通道，充分運(yùn)用多種媒體手段為學(xué)生提供各種信息和學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)自主學(xué)習(xí)的環(huán)境和條件，搭建起師生之間、學(xué)生與學(xué)生之間心靈交流的平臺(tái)，滿足學(xué)生心靈溝通的需求。
3、常年開(kāi)通學(xué)生支持服務(wù)熱線電話，專、兼職班主任要保持移動(dòng)電話的全天候暢通，方便學(xué)生咨詢。
（二）組織機(jī)構(gòu)
學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心是直接隸屬學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)，是學(xué)校為學(xué)生提供直接服務(wù)的窗口部門，是為學(xué)生自主學(xué)習(xí)、提供“一站式”服務(wù)的重要部門。中心設(shè)班主任1人、副主任1人、專職班主任和其他工作人員若干名。
（三）服務(wù)內(nèi)涵
第一，著力于培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣應(yīng)包括學(xué)習(xí)時(shí)間的分配、學(xué)習(xí)方法的選擇、學(xué)習(xí)內(nèi)容的整合等。服務(wù)中心首先要為學(xué)生提供相關(guān)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，提高學(xué)生的調(diào)度能力，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。其次，由于遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的低門檻，學(xué)生的基礎(chǔ)參差不齊，而學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力對(duì)學(xué)習(xí)效率的高低起著至關(guān)重要的作用，服務(wù)中心還應(yīng)把學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)貫穿在學(xué)習(xí)支持服務(wù)的全過(guò)程。
第二，著力于加強(qiáng)教與學(xué)的溝通。在遠(yuǎn)程開(kāi)放教育中，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通是一種重要的教學(xué)手段。服務(wù)中心要進(jìn)一步完善各種獎(jiǎng)學(xué)金制度，鼓勵(lì)師生之間的交流，鼓勵(lì)學(xué)員之間互相交流，互相幫助；要鼓勵(lì)非學(xué)員與本校之間的交流和溝通，使溝通更頻繁，更便捷，更深入。
1、學(xué)生可以通過(guò)媒體獲得學(xué)習(xí)信息和資源，還可以通過(guò)與媒體的直接交互進(jìn)行學(xué)習(xí)；
2、學(xué)生可以利用雙向交互技術(shù)實(shí)現(xiàn)與教師之間的個(gè)別化交互，在教師和學(xué)生之間進(jìn)行同步或異步等多種形式的交流；
3、學(xué)生間也可以開(kāi)展多種形式的遠(yuǎn)程交流與協(xié)作。
第三，著力于提升全體教職工的服務(wù)意識(shí)。學(xué)生支持服務(wù)是全方位的，除了學(xué)習(xí)上的支持服務(wù)外，教學(xué)管理服務(wù)和后勤保障服務(wù)的好壞也會(huì)直接或間接地影響學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒。提升全體教職工的服務(wù)意識(shí)，也是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一，不容忽視。學(xué)校要求每位教職工，尤其是班主任對(duì)學(xué)生提出的問(wèn)題都要按照“首向責(zé)任制”的要求，認(rèn)真落實(shí)“一站式”服務(wù)理念。
第四，著力于“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)的創(chuàng)新。服務(wù)中心要優(yōu)化遠(yuǎn)程開(kāi)放教育流程圖，設(shè)立學(xué)生學(xué)習(xí)支持前臺(tái)服務(wù)點(diǎn)，建立和完善基于Internet的學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心網(wǎng)站，編印開(kāi)放教育自主學(xué)習(xí)支持服務(wù)手冊(cè)，設(shè)計(jì)“一站式”服務(wù)人員培訓(xùn)方案，建立“一站式”服務(wù)受理單制度，構(gòu)建高效、靈活、全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式。
三、日常服務(wù)項(xiàng)目
學(xué)生支持服務(wù)中心將為學(xué)生提供以下服務(wù)：
1、每天至少安排一位工作人員值班，為學(xué)生提供全天候的咨詢服務(wù)。
2、 新生入學(xué)時(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)方式的重點(diǎn)培訓(xùn)。要求他們掌握中央電大在線、廣東省電大在線、佛山電大在線的注冊(cè)和登錄方式，學(xué)會(huì)從網(wǎng)上獲取教學(xué)資源。
3、 在開(kāi)學(xué)第一個(gè)星期，各班主任要為每個(gè)班建立QQ群，全天候?yàn)閷W(xué)生提供網(wǎng)上學(xué)習(xí)技術(shù)指引，教育技術(shù)中心提供周一到周五的技術(shù)咨詢服務(wù)。
4、 在開(kāi)學(xué)第一個(gè)月，教師將對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況和學(xué)習(xí)效果評(píng)估，使學(xué)生得到一份科學(xué)的適合自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
5、在學(xué)生學(xué)習(xí)的整個(gè)過(guò)程中，服務(wù)中心將為學(xué)生提供以下服務(wù)：
[1]下載：為學(xué)員提供網(wǎng)上學(xué)習(xí)資料的下載。
[2]借閱：為學(xué)員提供光盤（IP課件、VCD光盤）、錄像帶等學(xué)習(xí)資料的借閱。
[3]復(fù)制：可幫助學(xué)員復(fù)制試題、課件、光盤、錄像帶資料（費(fèi)用見(jiàn)學(xué)生支持服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。
[4]答疑：學(xué)員在學(xué)習(xí)中遇到困難時(shí)，可通過(guò)QQ群、電子郵件或電話等方式，向有關(guān)教師咨詢。
[5]查詢：可供學(xué)員查詢招生信息、資源信息和考試成績(jī)等。
[6]代購(gòu)：可為學(xué)員代購(gòu)各專業(yè)文字主、輔教材、預(yù)訂資料等。
[7]打印、復(fù)制與學(xué)習(xí)有關(guān)的輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)內(nèi)容。
[8]傳遞：為師生傳遞形考作業(yè)及其他書(shū)面材料。
[9]開(kāi)具證明：為在校生提供在校學(xué)習(xí)的相關(guān)證明。
[10]就業(yè)指導(dǎo)：為學(xué)員（主要是白天班學(xué)員）提供就業(yè)政策及相關(guān)信息，協(xié)助辦理有關(guān)錄用手續(xù)。
[11]想為學(xué)生所想，急為學(xué)生所急之其他事項(xiàng)。
6、完善往屆生托管制度。對(duì)已過(guò)教學(xué)計(jì)劃安排修業(yè)年限，但尚未完成學(xué)習(xí)任務(wù)的往屆生進(jìn)行統(tǒng)一托管，設(shè)專人負(fù)責(zé)，07級(jí)后未畢業(yè)的學(xué)生原則上由原班主任提供后續(xù)的服務(wù)，督促他們完成學(xué)業(yè)。
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