團(tuán)隊(duì)合作是重要的，但團(tuán)隊(duì)合作也是很困難的。
如果沒(méi)有足夠的條件，倒不如遠(yuǎn)離這個(gè)理念。
難哉！團(tuán)隊(duì)合作
幾乎每一位管理者都信奉團(tuán)隊(duì)合作的意義，至少在口頭上他們是這么說(shuō)的。然而可悲的是，真正在自己的企業(yè)中實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的人寥寥無(wú)幾；真實(shí)世界中他們反而常常在企業(yè)中制造勾心斗角和部門(mén)間各自為政的環(huán)境。但他們卻仍然不斷地兜售自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的信仰，好像僅憑口頭上的推廣就能讓它成為現(xiàn)實(shí)。盡管“《財(cái)富》500強(qiáng)”中有超過(guò)1/3在自己的網(wǎng)站中公開(kāi)宣稱團(tuán)隊(duì)合作是自己的核心價(jià)值觀，但實(shí)際上只有很少的企業(yè)真正理解和在行動(dòng)上支持團(tuán)隊(duì)合作。
為什么會(huì)這樣？為什么聰明的、善良的、本應(yīng)在同事中推動(dòng)合作和協(xié)同的管理者們，卻建設(shè)出萬(wàn)事俱備、唯缺團(tuán)隊(duì)合作的組織機(jī)制？而且為什么他們還要繼續(xù)推廣這么難以實(shí)現(xiàn)的理念？
絕大多數(shù)管理者團(tuán)隊(duì)沒(méi)能成為有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，是因?yàn)樗麄兗葒?yán)重低估了團(tuán)隊(duì)合作的巨大效力，也嚴(yán)重低估了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作所需要經(jīng)歷的痛苦過(guò)程。然而，我們?cè)谔骄窟@個(gè)過(guò)程之前，先要明白一件事：恰恰是團(tuán)隊(duì)合作所具有的強(qiáng)制性的、道義上正確的本質(zhì)，反而讓它的實(shí)現(xiàn)過(guò)程變得更加艱難。
團(tuán)隊(duì)合作的虛偽
與傳統(tǒng)觀念相反，團(tuán)隊(duì)合作本身談不上是一種美德，而只是一種戰(zhàn)略選擇，與采用一種特殊的銷(xiāo)售模式或財(cái)務(wù)戰(zhàn)略沒(méi)有什么不同。當(dāng)然，如果能夠被正確理解和執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)合作是一個(gè)強(qiáng)有力的寶貴工具。但遺憾的是，管理理論家和人力資源工作者把團(tuán)隊(duì)合作變成了企業(yè)絕對(duì)必需的東西，類(lèi)似于做優(yōu)秀企業(yè)公民這樣的目標(biāo)。其結(jié)果是，很多領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有真正理解團(tuán)隊(duì)合作需要什么條件，就機(jī)械地去擁護(hù)它。而當(dāng)逼迫他們說(shuō)出心里話時(shí)，他們會(huì)說(shuō)自己不得不這么做，稍有松懈都會(huì)是政治上、倫理上和組織上的錯(cuò)誤。“我有什么選擇？難道站在一群?jiǎn)T工面前說(shuō)團(tuán)隊(duì)合作其實(shí)并不那么重要？”
其實(shí)，如果真這樣做，反而會(huì)比很多領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際做法更好些。鼓吹團(tuán)隊(duì)合作而沒(méi)有從行動(dòng)上要求員工貫徹，就會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)重大問(wèn)題：第一，讓員工產(chǎn)生一種集體性的虛偽感，讓他們覺(jué)得團(tuán)隊(duì)合作只不過(guò)是一個(gè)空洞的口號(hào)；第二，也是更加危險(xiǎn)的一點(diǎn)，是讓員工對(duì)于如何服務(wù)于企業(yè)的最高利益感到困惑，于是他們只能是理論上無(wú)私、行動(dòng)上自私。這些因素結(jié)合在一起，無(wú)可避免地造成了有時(shí)甚至是致命的不和諧與罪惡感。
管理者們要知道，還有團(tuán)隊(duì)合作之外的選擇，而且這比一個(gè)虛假的團(tuán)隊(duì)更有效率?！秷F(tuán)隊(duì)智慧》一書(shū)的作者杰弗里·卡岑貝赫把這稱之為“工作團(tuán)組”，即一個(gè)獨(dú)立工作、很少指望協(xié)同作用的管理者團(tuán)組。工作團(tuán)組的優(yōu)勢(shì)在于明確：成員清楚地知道自己能夠以及不能夠從彼此那里得到什么，從而在專(zhuān)心實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)避免了團(tuán)隊(duì)合作所無(wú)法閃躲的干擾和成本。
當(dāng)然，這絕不是說(shuō)團(tuán)隊(duì)合作沒(méi)有價(jià)值。毫無(wú)疑問(wèn)，團(tuán)隊(duì)合作有著無(wú)可比擬的力量，團(tuán)隊(duì)成員集體能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人能力簡(jiǎn)單疊加所無(wú)法達(dá)到的成就。但是，真正的團(tuán)隊(duì)合作所需要滿足的條件是不可以被低估的。事實(shí)上，建設(shè)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)是不容易的。這需要那些有著堅(jiān)強(qiáng)意志、確立了自己的道路，而且已經(jīng)在職業(yè)生涯中取得了矚目成就的人做出重大的行為改變。
團(tuán)隊(duì)合作的四個(gè)資格
以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任
要建設(shè)一個(gè)具有凝聚力并且高效的團(tuán)隊(duì)，第一個(gè)且最為重要的一個(gè)步驟，就是建立信任。這不是任何種類(lèi)的信任，而是堅(jiān)實(shí)的以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。
這意味著一個(gè)有凝聚力的、高效的團(tuán)隊(duì)成員必須學(xué)會(huì)自如地、迅速地、心平氣和地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤、弱點(diǎn)、失敗、求助。他們還要樂(lè)于認(rèn)可別人的長(zhǎng)處，即使這些長(zhǎng)處超過(guò)了自己。
在理論上，或在幼兒園里，這并不很困難。但當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)著一群有成就的、驕傲的、有才干的員工時(shí)，讓他們解除戒備、甘冒喪失職務(wù)權(quán)力的風(fēng)險(xiǎn)，是一個(gè)極其困難的挑戰(zhàn)。而唯一能夠發(fā)動(dòng)他們的辦法，就是領(lǐng)導(dǎo)本人率先做出榜樣。
對(duì)于很多領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)自己的脆弱是很難受的事情，因?yàn)樗麄凁B(yǎng)成了在困難面前展現(xiàn)力量和信心的習(xí)慣。在很多情況下這當(dāng)然是一種高尚的行為，但當(dāng)猶疑的團(tuán)隊(duì)成員需要他們的領(lǐng)導(dǎo)率先脫光衣服、跳進(jìn)冷水中展示以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任時(shí)，這些高尚行為就必須弱化。其實(shí)這反而需要領(lǐng)導(dǎo)具有足夠的自信來(lái)承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，以便讓別人仿效。我認(rèn)識(shí)的一位CEO，由于沒(méi)能在團(tuán)隊(duì)中建立信任，結(jié)果目睹著自己的企業(yè)衰落。其中一個(gè)重要原因就是他沒(méi)能帶頭塑造以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。就像他曾經(jīng)的一位直接下屬后來(lái)對(duì)我說(shuō)的：“團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有人被允許在任何方面超過(guò)他，因?yàn)樗荂EO。”其后果：團(tuán)隊(duì)成員彼此之間也不會(huì)敞開(kāi)心扉，坦率承認(rèn)自己的弱點(diǎn)或錯(cuò)誤。
以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任在實(shí)際行為中到底是什么樣的？像團(tuán)隊(duì)成員之間彼此說(shuō)出“我辦砸了”、“我錯(cuò)了”、“我需要幫助”、“我很抱歉”、“你在這方面比我強(qiáng)”這樣的話，就是明顯的特征。
以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任是不可或缺的。離開(kāi)它，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能、或許也不應(yīng)該，產(chǎn)生直率的建設(shè)性沖突。
良性的沖突
團(tuán)隊(duì)合作一個(gè)最大的阻礙，就是對(duì)于沖突的畏懼。這來(lái)自于兩種不同的擔(dān)憂：一方面，很多管理者采取各種措施避免團(tuán)隊(duì)中的沖突，因?yàn)樗麄儞?dān)心喪失對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制，以及有些人的自尊會(huì)在沖突過(guò)程中受到傷害；另外一些人則是把沖突當(dāng)作浪費(fèi)時(shí)間。他們更愿意縮短會(huì)議和討論時(shí)間，果斷做出自己看來(lái)早晚會(huì)被采納的決定，留出更多時(shí)間來(lái)實(shí)施決策，以及其它他們認(rèn)為是“真正的”工作。
無(wú)論是上述哪一種情況，CEO們都相信：他們?cè)谕ㄟ^(guò)避免破壞性的意見(jiàn)分歧來(lái)鞏固自己的團(tuán)隊(duì)。這很可笑，因?yàn)樗麄兊淖龇ㄆ鋵?shí)是扼殺建設(shè)性的沖突，將需要解決的重大問(wèn)題掩蓋起來(lái)。久而久之，這些未解決的問(wèn)題會(huì)變得更加棘手，而管理者也會(huì)因?yàn)檫@些不斷重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題而越來(lái)越惱火。
CEO和他的團(tuán)隊(duì)需要做的，是學(xué)會(huì)識(shí)別虛假的和諧，引導(dǎo)和鼓勵(lì)適當(dāng)?shù)?、建設(shè)性的沖突。這是一個(gè)雜亂的、費(fèi)時(shí)的過(guò)程，但這是不能避免的。否則，一個(gè)團(tuán)隊(duì)建立真正的承諾就是不可能完成的任務(wù)。
堅(jiān)定不移地行動(dòng)
要成為一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會(huì)在沒(méi)有完善的信息、沒(méi)有統(tǒng)一的意見(jiàn)時(shí)做出決策。而正因?yàn)橥晟频男畔⒑徒^對(duì)的一致非常罕見(jiàn)，決策能力就成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最為關(guān)鍵的行為之一。
但如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有鼓勵(lì)建設(shè)性的和沒(méi)有戒備的沖突，就不可能學(xué)會(huì)決策。這是因?yàn)橹挥挟?dāng)團(tuán)隊(duì)成員彼此之間熱烈地、不設(shè)防地爭(zhēng)論，直率地說(shuō)出自己的想法，領(lǐng)導(dǎo)才可能有信心做出充分集中集體智慧的決策。不能就不同意見(jiàn)而爭(zhēng)論、交換未經(jīng)過(guò)濾的坦率意見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)自己總是在一遍遍地面對(duì)同樣的問(wèn)題。實(shí)際上，在外人看來(lái)機(jī)制不良、總是爭(zhēng)論不休的團(tuán)隊(duì)，往往是能夠做出和堅(jiān)守艱難決策的團(tuán)隊(duì)。
需要再次強(qiáng)調(diào)的是：如果沒(méi)有信任，行動(dòng)和沖突都不可能存在。如果團(tuán)隊(duì)成員總是想要在同伴面前保護(hù)自己，他們就不可能彼此爭(zhēng)論。這又會(huì)造成其它問(wèn)題，如：不愿意對(duì)彼此負(fù)責(zé)。
無(wú)怨無(wú)悔才有彼此負(fù)責(zé)
卓越的團(tuán)隊(duì)不需要領(lǐng)導(dǎo)提醒團(tuán)隊(duì)成員竭盡全力工作，因?yàn)樗麄兒芮宄枰鍪裁?，他們?huì)彼此提醒注意那些無(wú)助于成功的行為和活動(dòng)。而不夠優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一般對(duì)于不可接受的行為采取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的方式，甚至更惡劣：在背后說(shuō)閑話。這些行為不僅破壞團(tuán)隊(duì)的士氣，而且讓那些本來(lái)容易解決的問(wèn)題遲遲得不到辦理。
承擔(dān)責(zé)任看似簡(jiǎn)單，但實(shí)施起來(lái)則很困難。教會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如何就損害團(tuán)隊(duì)的行為批評(píng)自己的伙伴是一件不容易的事情。但是，如果有清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，有損這些目標(biāo)的行為就能夠輕易地糾正。
團(tuán)隊(duì)合作并非是難以理解的理念，但當(dāng)所涉及的人是具有堅(jiān)強(qiáng)意志、自身已經(jīng)成功的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，它極其難以實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)合作并非不值得經(jīng)歷這些艱辛，但其回報(bào)鮮見(jiàn)且又代價(jià)高昂。如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有勇氣強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作所需的條件，還不如徹底遠(yuǎn)離這個(gè)理念。不過(guò)，這又需要另一種勇氣——不要團(tuán)隊(duì)的勇氣。
