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淘寶網(wǎng)店剖析:網(wǎng)店寶貝詳情頁(yè)的各個(gè)模塊功效說(shuō)明

 淘寶運(yùn)營(yíng)CEO 2011-03-05
1、寶貝展示模塊
   用戶購(gòu)買寶貝最主要看的就是寶貝展示的部份,在這里需要讓客戶對(duì)寶貝有一個(gè)直觀的感覺(jué)。通常這個(gè)部份是使用圖片的形式來(lái)展現(xiàn)的,分為擺拍圖和場(chǎng)景圖兩種類型。
   擺拍圖能夠最直觀的表現(xiàn)產(chǎn)品,拍攝成本相對(duì)較低,大多數(shù)賣家能夠自己實(shí)現(xiàn)。擺拍圖的基本要求就是能夠把寶貝實(shí)現(xiàn)展現(xiàn)出來(lái),走平實(shí)無(wú)華的路線。有時(shí)候這種態(tài)度也能哆打動(dòng)消費(fèi)者。
   實(shí)拍的圖片通常需要突出主體,用純色背景,講究干凈,簡(jiǎn)潔,清晰。
   這種拍攝手法比較適合家居,數(shù)碼,鞋,包等小物品,采用模特拍攝的話反而喧賓奪主。因此此類商品的拍攝盡可能采用純底來(lái)凸顯寶貝。
   場(chǎng)景圖能夠在展示寶貝的同時(shí),在一定程度上烘托寶貝的氛圍,通常需要較高的成本和一定的拍攝技巧。這種拍攝手法適合有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力,有能力把控產(chǎn)品的展現(xiàn)尺度的賣家。因?yàn)閳?chǎng)景的引人,運(yùn)用得不好,反而增加了圖片的無(wú)效信息,分散了購(gòu)買主體的注意力。
    場(chǎng)景圖可以是一張?bào)w現(xiàn)出產(chǎn)品功能的圖,或者是一張唯美有意境的圖片,可以襯托商品,而不是影響商品展示。
2、寶貝細(xì)節(jié)模塊
   在寶貝展示模塊里,客戶可以找到里的大致感覺(jué)。當(dāng)客戶想要購(gòu)買的時(shí)候,寶貝細(xì)節(jié)模塊就要開始起作用了,細(xì)節(jié)是讓客戶深入了解商品的主要手段??蛻羰煜ど唐纺軐?duì)最后的成交起到關(guān)鍵性的推動(dòng)作用。

3、產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)模塊
   圖片是不能反映寶貝的真實(shí)情況,因?yàn)閳D片在拍攝的時(shí)候是沒(méi)有參照物的。經(jīng)常有買家買了寶貝以后要求退貨,原因就是買回的商品比預(yù)期相差太多,預(yù)期便是寶貝圖片留給買家的印象。所以我們需要加入產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)的模塊,如此才能讓客戶對(duì)寶貝有更為正確的預(yù)估。

4、客服體模塊
   客服體系是指在整銷售過(guò)程中,售前,咨詢,售后服務(wù),問(wèn)題投訴等一整套買家與客服進(jìn)行溝通的渠道。
   完善的客服體系能極大地提高客服工作效率,讓客戶找到合適的人問(wèn)該問(wèn)的問(wèn)題。雖然在店鋪?lái)敳靠梢灾苯狱c(diǎn)擊旺旺,但是在頁(yè)面里合適的位置放置咨詢旺旺能夠更快地將客戶購(gòu)買意識(shí)轉(zhuǎn)化為交易。
   客服體系可以讓買家找到該找的人,提高效率。
5、品牌增值模塊
   品牌增值故名思意就是將品牌信息引入到寶貝描述里,從而論證該寶貝是有別于其他店鋪普通寶貝的事實(shí)。需要展示品牌信息的,通常都不是消費(fèi)者熟知的品牌。
   品牌價(jià)紹可以增加用戶對(duì)商品品質(zhì)的認(rèn)同感。
6、店主個(gè)性模塊
   但凡成功的店鋪都有自己的獨(dú)特性格,這個(gè)性格主要是通過(guò)店主來(lái)體現(xiàn)。有個(gè)性的文案描述,或者闡述店主推薦寶貝的理由,在一定程度上,這都是和買家之間進(jìn)行溝通地嘗試,建立一種相互的認(rèn)同感。一個(gè)有性格的店鋪,更為客戶所接受。在標(biāo)準(zhǔn)化的寶貝描述頁(yè)面中,加入店主的性格闡述,能夠起到意想不到的效果。
    店鋪是需要靈魂的,這些都能在字里行間體現(xiàn)出來(lái)。
7、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷模塊
   關(guān)聯(lián)營(yíng)銷主要承載著兩部分角色,一個(gè)是客戶對(duì)該寶貝不認(rèn)可的時(shí)候,推薦相似的另外幾款可能會(huì)留住這個(gè)客戶??蛻艏热稽c(diǎn)擊了這個(gè)寶貝,說(shuō)明這名客戶對(duì)這個(gè)寶貝是有部分認(rèn)同的,推薦相似款,能夠在一定程度上換回這次交易。
   另外一個(gè)角色是當(dāng)客戶確定要購(gòu)買這件寶貝的時(shí)候,推薦與之搭配的另外一個(gè)寶貝,讓客戶再購(gòu)買更多的寶貝,提高成交的客單價(jià)。因?yàn)榭蛻粼诖_定購(gòu)買一個(gè)寶貝的時(shí)候,會(huì)下意識(shí)的降低郵資成本,那么多選購(gòu)幾個(gè)寶貝就是不錯(cuò)的方法。
   關(guān)聯(lián)推薦的寶貝切忌胡亂堆砌,要根據(jù)營(yíng)銷的目標(biāo)選擇商品。
8、會(huì)員營(yíng)銷模塊
    目前,在淘寶上的推廣成本已經(jīng)越來(lái)越高,爭(zhēng)取一個(gè)客戶所要花費(fèi)的成本也在逐年增加,這就迫使賣家想盡辦法留住爭(zhēng)取來(lái)的客戶。未來(lái)淘寶網(wǎng)網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)是客戶之爭(zhēng);而積累用戶群體,是當(dāng)前淘寶網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)的核心環(huán)節(jié)。
    積累客戶是最主要的手段是會(huì)員營(yíng)銷,組建自己的粉絲群,開設(shè)各種會(huì)員活動(dòng),這都需要在寶貝詳情頁(yè)面里有一個(gè)好的體現(xiàn),從而不斷擴(kuò)大自己的粉絲群。幫派、會(huì)員折扣,這些能夠讓會(huì)員長(zhǎng)期關(guān)注店鋪的手段用得好,會(huì)讓店鋪進(jìn)入一個(gè)良性積累。
9、搭配展示模塊
    “搭配”是時(shí)下最流行的營(yíng)銷詞匯??蛻粼谔詫氋?gòu)物已經(jīng)不僅僅是單純地購(gòu)買某件商品,而是在尋找自己的風(fēng)格。
     大多數(shù)人沒(méi)有搭配方面的知識(shí),不懂得如何進(jìn)行搭配,他們更愿意去相信專業(yè)買家的搭配推薦。一旦買家接受了店主推薦的搭配方案,就很有可能會(huì)成為店鋪的忠實(shí)客戶。
10、包裝展示模塊
    包裝是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量一個(gè)重要組成部份。一個(gè)好的包裝不僅能體現(xiàn)店鋪的經(jīng)營(yíng)實(shí)力,也能夠讓賣家更為放心,延續(xù)購(gòu)物之前和購(gòu)物當(dāng)中的體驗(yàn)。
11、活動(dòng)信息模塊
    詳情頁(yè)面里的寶貝促銷信息,能夠在用戶的購(gòu)買決策中起到臨門一腳的作用。
    活動(dòng)的促銷作用不言而喻,你做好了嗎?
12、功能展示模塊
    功能展示 模塊的主要作用是對(duì)寶貝各個(gè)功能做詳細(xì)的解析。因?yàn)閳D片無(wú)法動(dòng)態(tài)展示商品使用情況,所以需要在圖片的基礎(chǔ)上對(duì)于寶貝的其他功能更詳細(xì)的說(shuō)明。
    時(shí)下最流行的說(shuō)明方式是“看圖說(shuō)話”這也是最好的商品表述方式。“看圖說(shuō)話”能夠進(jìn)一步展示商品的細(xì)節(jié),同時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行必要的補(bǔ)充說(shuō)明。
    “看圖說(shuō)話”能大大提高客戶對(duì)寶貝的認(rèn)識(shí)。但是這種功能展示形式對(duì)賣家的圖片處理能力要求非常高。
運(yùn)用:各模塊間的組合方式
     模塊間的相互組合,就像是語(yǔ)法中的主、謂、賓一樣。有的模塊是整個(gè)寶貝描述最主要的組成部分。有的模塊起到修飾的功能,讓寶貝看上去更加誘人,給客戶更多購(gòu)買的理由。
     通常來(lái)說(shuō),標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,如:3C數(shù)碼,手機(jī),相機(jī),電腦類目的商品,用戶是理性購(gòu)買,對(duì)商品的功能需求關(guān)注度非常高,這就要求賣家在寶貝描述的時(shí)候,更偏向于細(xì)節(jié)展示,寶貝參數(shù)、功能展示這幾個(gè)模塊。這些信息內(nèi)容越豐富,越詳細(xì)。越能吸引賣家的注意力,花更多的時(shí)間停留在你的寶貝頁(yè)面上面。
     對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,如:女裝,包包,飾品等類目。沖動(dòng)消費(fèi)對(duì)于客戶購(gòu)物的影響更加大一些。這個(gè)時(shí)候,就需要格外強(qiáng)大的寶貝展示模塊,比如場(chǎng)景圖,氛圍等,怎么能抓住目標(biāo)群體的眼球就怎么拍。店主個(gè)性模塊,能做好的要盡量做好,說(shuō)到底現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在用戶之爭(zhēng)。用戶對(duì)于店鋪的認(rèn)可度越高,店鋪的發(fā)展前景越好服裝,飾品等類目無(wú)疑是個(gè)性店主們最能展現(xiàn)自己個(gè)生的戰(zhàn)場(chǎng)。

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