XX鎮(zhèn)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心

工 作 制 度

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，按照加強(qiáng)窗口規(guī)范化建設(shè)、推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)觀的有關(guān)要求，確保中心正常、有序運(yùn)行，特制訂以下工作制度。

一、日?？记谥贫?span lang=EN-US>

1、中心工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，實(shí)行簽到制，考勤情況由中心匯總。鎮(zhèn)黨委政府不定期進(jìn)行檢查，并列入干部目標(biāo)管理考核。

2、工作人員不得擅離職守，確需請(qǐng)假的需寫出書面請(qǐng)假條，按以下審批權(quán)限報(bào)批：

(1)請(qǐng)假一天以內(nèi)的，報(bào)中心主任審批；

(2)請(qǐng)假三天以內(nèi)的，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；

(3)請(qǐng)假三天以上的，報(bào)書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)審批。

各類請(qǐng)假不得影響窗口正常工作。窗口內(nèi)部不能調(diào)劑的，應(yīng)及時(shí)

報(bào)告中心主任，由中心主任及時(shí)安排頂崗人員。

3、工作人員有下列情況之一的，取消年度評(píng)優(yōu)評(píng)先：

(1)全年病、事假累計(jì)超過(guò)三十天的；

(2)累計(jì)曠工三天及以上的；

(3)被新聞媒體曝光，造成不良影響的；

(4)受黨紀(jì)政紀(jì)處分的。

二、公開辦事制度

1、人員身份公開：中心工作人員的姓名、照片、崗位職責(zé)全部公開，并實(shí)行亮牌上崗；公開熱線服務(wù)電話號(hào)碼。

2、辦理事項(xiàng)公開：凡進(jìn)駐中心服務(wù)事項(xiàng)的辦理依據(jù)、辦理程序、申報(bào)條件、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，通過(guò)辦事須知和辦事指南公開。

3、辦理結(jié)果，群眾可通過(guò)電話查詢。

三、首問(wèn)責(zé)任制

1、 凡是群眾通過(guò)電話、傳真等通訊工具或本人來(lái)訪所接觸的第一人為首問(wèn)責(zé)任人。
　　2、 首問(wèn)責(zé)任人熱情接待前來(lái)辦事的群眾，做到文明、禮貌，不得態(tài)度冷漠。自覺(jué)使用文明用語(yǔ)“請(qǐng)、你好、謝謝、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)及其他文明用語(yǔ)，禁止使用傷害群眾感情、損害政府形象、影響服務(wù)效果的語(yǔ)氣。
　　3、 首問(wèn)責(zé)任人要了解對(duì)方的基本情況和要求；按照工作職責(zé)，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)能夠立即解決的，應(yīng)立即協(xié)調(diào)、辦理；不能立即解決的，應(yīng)向?qū)Ψ浇淮宄鉀Q問(wèn)題的日期；自己不能解決的，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；不屬于自己職責(zé)范圍的，要指引到相應(yīng)的職能部門，不能簡(jiǎn)單的避而不答或一推了之，對(duì)待來(lái)訪群眾，要按規(guī)定引導(dǎo)到指定的部門處理，不能激化矛盾，置之不理。
　　4、 首問(wèn)責(zé)任人因回避、拖延或忘記向主辦人交代清楚，而造成不良后果的，視其情節(jié)輕重給予批評(píng)和相應(yīng)的處分。

四、一次告知制度

1、對(duì)到窗口進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對(duì)象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事的法律法規(guī)、政策依據(jù)、要求等；
　　2、窗口工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請(qǐng)辦理非本人受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情地將當(dāng)事人指引到承辦人所在的窗口。
　　3、對(duì)于申報(bào)材料不齊，需作補(bǔ)辦件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料。
　　4、窗口工作人員應(yīng)把辦理事項(xiàng)的相關(guān)法律依據(jù)、文件等置放于窗口，方便當(dāng)事人查閱。
　　5、對(duì)未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。

五、服務(wù)承諾制度

1、工作人員要以高度的責(zé)任感、耐心、及時(shí)辦理各類事項(xiàng)。

2、工作人員對(duì)各類事項(xiàng)，如能夠當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)天完成，如事情復(fù)雜，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦理的，須向辦事群眾做出合理、明確的解釋，并在承諾時(shí)間內(nèi)給予辦理。
    3、進(jìn)一步落實(shí)“首問(wèn)”負(fù)責(zé)制，采取一包到底的辦法，在一定期限內(nèi)積極與上級(jí)部門聯(lián)系，幫助辦理。

4、工作人員在辦證等各類事項(xiàng)時(shí)，材料齊全的應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦理，對(duì)材料不全但不影響辦理的，可以先辦理，再補(bǔ)辦材料。

5、對(duì)服務(wù)中心工作人員的辦事態(tài)度、處理結(jié)果等不滿的可以向服務(wù)中心主任投訴。

6、違諾處罰：出現(xiàn)第一次由分管領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)中心主任進(jìn)行批評(píng)教育；第二次全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)通報(bào)批評(píng)；三次或三次以上年終考核評(píng)比降級(jí)處理。

六、限時(shí)辦結(jié)制度

1、凡進(jìn)入便民服務(wù)中心的事項(xiàng)，都應(yīng)有明確的辦結(jié)時(shí)間。

2、窗口對(duì)受理承辦的事項(xiàng)必須向申請(qǐng)人作出書面承諾，明確辦理時(shí)限等，為服務(wù)對(duì)象提供熱情周到的服務(wù)。

3、各窗口在規(guī)定辦理時(shí)限內(nèi)，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前。對(duì)外明確承諾了辦結(jié)時(shí)限的，必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

4、因特殊原因不能按期辦結(jié)的，必須向服務(wù)對(duì)象作出說(shuō)明。若超過(guò)辦理時(shí)限，又無(wú)特殊理由且未事先說(shuō)明的，視作同意當(dāng)事人的申請(qǐng)?zhí)幚怼?span lang=EN-US>

七、責(zé)任追究制
　　1、服務(wù)中心工作人員不得接受辦事人的饋贈(zèng)或吃請(qǐng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令如數(shù)退回饋贈(zèng)物品或付清吃請(qǐng)費(fèi)用。
　　2、承辦人因工作效率不高，未在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)承辦事項(xiàng)，必須向群眾道歉，并采取補(bǔ)救措施，盡快辦理承辦事項(xiàng)。
　　3、承辦人因工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致辦事群眾提供材料損毀或丟失而延誤辦事，或辦事費(fèi)用超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，第一次責(zé)令寫書面檢查，第二次給予待崗處理，并追究為民服務(wù)中心主任相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。