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編者按：教無(wú)定法，貴在得法。借鑒他人思想，突破自我，提高管理效率。
秀州中學(xué)分校
2009年2月10日
管理學(xué)上的幾個(gè)重要定理
1．歐洲有一個(gè)故事：一匹馬的馬掌上由于少了一顆鐵釘而失去了一個(gè)馬掌；這匹馬由于失去了一個(gè)馬掌而在奔跑中摔倒；由于這匹馬的摔倒而使得騎在馬上的將軍被摔死；由于將軍的陣亡，這個(gè)兵團(tuán)打了敗仗；由于這場(chǎng)敗仗而失去了一座城池；由于一座城池的失陷而亡掉了一個(gè)國(guó)家。這就是著名的墨菲定律。
點(diǎn)評(píng)：它揭示了這樣一個(gè)道理：一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié)可能導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。在生活中諸如此類的事情時(shí)有發(fā)生，因此我們要深刻體悟墨菲定律，時(shí)刻注意防微杜漸。
2．人們的行為，有一項(xiàng)絕對(duì)重要的定律，如果我們遵守這項(xiàng)定律，差不多永遠(yuǎn)不會(huì)遇到煩憂。
事實(shí)上，如果遵守這項(xiàng)定律，會(huì)替我們帶來(lái)無(wú)數(shù)的朋友，和永久的快樂(lè)。可是如果違反了那項(xiàng)定律，我們就會(huì)遭遇到無(wú)數(shù)的困難。這項(xiàng)定律是“永遠(yuǎn)使別人感覺(jué)重要。”
杜威教授曾這樣說(shuō)過(guò)：“自重的欲望，是人們天性中最急切的要求。”賈姆斯博士說(shuō)：“人們天性的至深本質(zhì)，是渴求為人所重視。”我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，人與動(dòng)物相異之處，就在于自重感的有與無(wú)，而人類的文化也由此而起的。
哲學(xué)家們對(duì)于人類關(guān)系的定律，思考了數(shù)千年。而所有的思考中，結(jié)果祇引證出一條定律。那項(xiàng)定律不是新的，它跟歷史一樣的古老！三千多年前，瑣羅斯特把那條定律教給所有拜火教徒。二十四個(gè)世紀(jì)前，孔子在中國(guó)宣講，道教始祖老子教他的門(mén)徒。紀(jì)元前五百年，釋迦牟尼也把那條定律留傳人間。耶穌把那條定律，綜合在一個(gè)思想中——那是世界一項(xiàng)重要的定律：“你希望別人怎樣待你，你就該怎樣去對(duì)待別人。”
老子：太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。
點(diǎn)評(píng)：尊重他人，才能受他人尊重，這不是簡(jiǎn)單的交換，而是內(nèi)心的喜悅。
作為教師，盡管高高在上，但神圣的講壇同樣需要對(duì)受教育者的尊重。親其師，而后信其道；不親師，則道難傳。
作為領(lǐng)導(dǎo)，如果高高在上，那么屬下就近而遠(yuǎn)之，聽(tīng)不到真言，看不到真相。尊重屬下，讓屬下感到有身價(jià)，這是調(diào)動(dòng)屬下積極性的有效方法。
3．奧弗斯德教授在他所著那部《影響人類行為》一書(shū)中說(shuō)過(guò)：“一個(gè)‘不’字的反應(yīng)，是最不容易克服的障礙，當(dāng)一個(gè)人說(shuō)出‘不’字后，為了自己人格的尊嚴(yán)，他就不得不堅(jiān)持到底。事后，他或許覺(jué)得自己說(shuō)出這個(gè)‘不’字是錯(cuò)誤的，可是，他必需考慮到自己的尊嚴(yán)。他所說(shuō)的每句話，必需堅(jiān)持到底，所以使人在一開(kāi)始的時(shí)候，就往正面走，那是非常重要的。”
以人們的心理狀態(tài)來(lái)講，當(dāng)一個(gè)人說(shuō)出“不”字時(shí)，同時(shí)他心里也潛伏著這份意念，而使他所有的器官、腺、神經(jīng)、肌肉，完全結(jié)集起來(lái)，形成一個(gè)“拒絕”的狀態(tài)。如果反過(guò)來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人回答“是”的時(shí)候，體內(nèi)那些器官，沒(méi)有收縮動(dòng)作的產(chǎn)生，組織是前進(jìn)、接受、開(kāi)放的狀態(tài)。所以，當(dāng)一次談話開(kāi)始的時(shí)候，我們?nèi)裟芪鰧?duì)方更多“是”的回答時(shí)，會(huì)更容易為我們以后的建議，博得對(duì)方的注意。
得到這個(gè)“是”字的反應(yīng)，本來(lái)是項(xiàng)極簡(jiǎn)單的方法，可是卻常被人們所忽略了。人們好像一開(kāi)口，就要反對(duì)他人的意見(jiàn)，似乎這樣就顯出他的突出和重要來(lái)。激烈的和守舊的人會(huì)談，很容易使另一方面發(fā)怒。如果他們這樣做，只是為了感官上的快感，或許這樣還情有可原，若是正要完成一件事，那就劃不來(lái)了。
如果你的學(xué)生、顧客、丈夫，或者是太太，他們一開(kāi)口就是個(gè)“不”字，那你就算耗盡你的智能，運(yùn)用極大的忍耐，也很難改變他們的意志。
“蘇格拉底辯論法”，就是以“是，是，”作為他唯一的反應(yīng)觀點(diǎn)。他問(wèn)的問(wèn)題，都是他的反對(duì)者，所愿意接受而同意的。他連續(xù)不斷的獲得對(duì)方的同意、承認(rèn)，到最后，使反對(duì)者在不知不覺(jué)中，接受了在數(shù)分鐘前，他還堅(jiān)決否認(rèn)的結(jié)論。
下次當(dāng)我們要指出人們的錯(cuò)誤時(shí)，我們要記住赤足的蘇格拉底，并且問(wèn)一個(gè)——能夠獲得對(duì)方“是，是，”反應(yīng)的和緩問(wèn)題。
中國(guó)人有一句格言，充滿了東方悠久的智能。那句格言是：“輕履者行遠(yuǎn)。”
點(diǎn)評(píng)：“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。”但直接的指出對(duì)方的錯(cuò)誤卻讓對(duì)方失去了自尊，因此對(duì)方就會(huì)心中不悅，盡管內(nèi)心上也認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，但表面上仍然堅(jiān)持自己的錯(cuò)誤，并且會(huì)強(qiáng)烈地堅(jiān)持。
在教育學(xué)生中也時(shí)常如此，不是學(xué)生不分是非，實(shí)在是教育者的手段有限，或者說(shuō)沒(méi)有掌握被教育者的心理。
4．魯賓遜教授寫(xiě)的一段文章：“我們有時(shí)發(fā)現(xiàn)自己會(huì)在毫無(wú)抵抗和阻力中，改變自己的意念?？墒?，如果有人告訴我們所犯的錯(cuò)誤，我們卻會(huì)感到懊惱和懷恨。我們不會(huì)去注意一種意念養(yǎng)成，可是當(dāng)有人要抹去我們那股意念時(shí)，我們對(duì)這份意念突然堅(jiān)實(shí)而固執(zhí)起來(lái)。并非是我們對(duì)那份意念有強(qiáng)烈的偏愛(ài)，而是我們自尊受到了損傷。”
你可以用神態(tài)、聲調(diào)，或是手勢(shì)，告訴一個(gè)人他錯(cuò)了，就像我們用話一樣的有效……。而如果你告訴他錯(cuò)了，你以為他會(huì)感激你？不，永遠(yuǎn)不會(huì)！因?yàn)槟銓?duì)他的智力、判斷、自信、自尊，都直接的給予打擊，他不但不會(huì)改變他的意志，而且還想向你反擊。如果你運(yùn)用柏拉圖、康德的邏輯來(lái)跟他理論，他還是不會(huì)改變自己的意志，因?yàn)槟阋褌怂淖宰稹?/span>
你千萬(wàn)別這樣說(shuō)：“你不承認(rèn)自己有錯(cuò)，我拿證明來(lái)給你看。”你這話，等于是說(shuō)：“我比你聰明，我要用事實(shí)來(lái)糾正你的錯(cuò)誤。”
那是一種挑戰(zhàn)，會(huì)引起對(duì)方的反感，不需要等你再開(kāi)口，他已準(zhǔn)備接受你的挑戰(zhàn)了。即使你用了最溫和的措辭，要改變別人的意志，也是極不容易的，何況處于那種極不自然的情況下，你為什么不阻止你自己呢？
如果你要糾正某人的錯(cuò)誤，就不應(yīng)該直率的告訴他；而要運(yùn)用一種非常巧妙的方法，才不會(huì)把對(duì)方得罪了。
點(diǎn)評(píng)：盡管我們提倡講原則，但原則之下仍離不了人情與尊重。
不樹(shù)敵，并不是好好先生，而是更加講究策略。別人的錯(cuò)誤需要指正，但指正的方式值得探討。
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