談以人為本的企業(yè)人文關(guān)懷管理思想 古今中外,無論是國家,還是企業(yè),“得人才者得天下”。 在許多企業(yè),有一個共同的問題,懼怕領(lǐng)導(dǎo)遠勝于競爭。員工(或下級)關(guān)心更多的是“領(lǐng)導(dǎo)會說什么?”“領(lǐng)導(dǎo)的意圖是什么?”時時、事事看著上級領(lǐng)導(dǎo)的臉色行事。而不去關(guān)心“外面的世界怎樣了?”“同行的競爭怎樣了?”有時上級領(lǐng)導(dǎo)做決策時,需要參考一些信息,但往往由于信息渠道不暢通而無法得到。下級懼怕領(lǐng)導(dǎo),不肯或不敢告訴事情真相。雖然在很多時候,領(lǐng)導(dǎo)對下級的意見并沒有說不同意,但一些細微的表示,如木然的表情、敷衍的回答,都可傳遞一種不受歡迎的信號,而且職位越高的領(lǐng)導(dǎo)往往很難獲取下屬提供的真實信息。在這種不健康的環(huán)境中,久而久之,企業(yè)的發(fā)展終將受到制約。要扭轉(zhuǎn)這種局面,關(guān)鍵是要建立以人為本的人力資源的管理理念,把人作為管理的主要對象,在管理中實現(xiàn)對人的尊重、愛護、理解和關(guān)心,傾聽員工和下級的真實想法,及時糾正錯誤的判斷和拓展固有的思路,并通過合理滿足企業(yè)全體員工的正當(dāng)需要,達到開發(fā)、利用企業(yè)的人力資源,從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和組織內(nèi)全體員工自由、全面的發(fā)展。 今天,以人為本的思想,已經(jīng)受到全球管理界的關(guān)注。一位美國管理學(xué)家曾經(jīng)說過:“你能用金錢買到一個人的時間,你能用金錢買到一個人在一定的時間停留在一定的地方,你能用金錢在一天或一小時內(nèi)買到別人的肌肉動作,然而,你卻不能用金錢買到熱情、買到忠誠,也不能買到他對事業(yè)的奉獻。”這些都說明,西方社會傳統(tǒng)的靠胡蘿卜加大棒(金錢和懲罰)的泰勒管理方式已經(jīng)很難適應(yīng)今天社會的需要了。取而代之的是以“人”為中心,著眼于“人”的心理管理和行為,改善人際關(guān)系,增強團結(jié)活力的管理思想。今后管理科學(xué)的發(fā)展趨勢,必然是強調(diào)人際關(guān)系的協(xié)調(diào),講究人們心態(tài)的平衡。 加強溝通,關(guān)愛下級和員工。溝通是了解和互動的橋梁,是一種人與人之間情感、思想、態(tài)度和觀點上的交流,是一種心靈之間的相互感觸,是一種融洽、配合、互補、和諧統(tǒng)一狀態(tài)的多向平衡活動。管理者應(yīng)將真心、真情、愛心注入溝通,與下級、員工間進行心連心的互通和交流,從而使管理者與下級、員工之間,可以由偏見到理解,由疏遠到親密,由格格不入到相濡以沫,由反目到寬容。通過溝通,能夠在企業(yè)內(nèi)部形成強大的凝聚力,從而實現(xiàn)管理目標(biāo),達到天時、地利、人和的管理境界。 人是企業(yè)中最可寶貴的資源,也是最不穩(wěn)定的資源,當(dāng)人的心情不好,對領(lǐng)導(dǎo)不滿意、對同事不順眼、對報酬不滿意、對政策懷疑、對規(guī)章制度反感,覺得自己不被尊重或者在工作、生活上存在問題與困難時,就會情緒波動、意志消沉或心不在焉,直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。美國四大連鎖店之一的華爾連鎖店在總結(jié)其成功的秘訣時,把它概括成一句話:“我們關(guān)懷我們的員工”。中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),就其主流而言,也是以人為中心,以人為根本。《尚書》說:“民為所欲,天必從之”。說的是上天也要順從人的意愿。春秋時期著名的思想家、政治家和教育家孔子,十分重視人的因素。他提到“己所不欲,勿施于人”。他又在《論語 . 雍也》中說:“己欲立而立人,己欲達而達人”。就是教導(dǎo)人們心里要想到他人,行動上要尊重人、愛護人。不僅孔子的仁學(xué)如此,先秦的諸子百家,大都也是以人作為研究的出發(fā)點和歸宿,強調(diào)以人為中心,由己推人。 所以,作為企業(yè)的管理者要關(guān)心下級和員工,時時、事事、處處想著下級和員工,經(jīng)常深入到下級和員工中去,傾聽他們的呼聲,了解他們的各種需要,體察他們的喜怒哀樂,關(guān)心他們的冷熱痛癢,想下級和員工所想,急下級和員工所急,多為下級和員工排憂解難,把溫暖送到下級和員工的心坎上。這種關(guān)心和關(guān)懷不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)層面上,還應(yīng)體現(xiàn)在精神層面,如關(guān)心下級和員工思想上的提高、政治上的進步、工作上的適應(yīng)、業(yè)務(wù)上的發(fā)展等等。 日本的本田汽車集團成立于1948年,在當(dāng)今世界上每80輛轎車中就有一輛是“本田”車。該公司始終貫徹以人為本的管理思想。為了保證員工的休息,本田總部制定了這樣一條規(guī)定:員工必須經(jīng)過主管的特別批準(zhǔn)才可以超時工作。另外一年中有60天被嚴(yán)格規(guī)定為“不準(zhǔn)加班日”。在這60天中,員工一定要在下午6:00時下班離開工廠,如果個別員工的工作量太大,必須延長工作時間的話,上級就會重新調(diào)整他的工作量。 有效激勵。領(lǐng)導(dǎo)首先要鼓勵下級和員工參與企業(yè)的管理。因為人不僅僅是“經(jīng)濟人”,還是“社會人”。人通過企業(yè)獲得的能力必然大于其本身的能力,人本來就是合群的,下級和員工對企業(yè)管理的參與越深就越能體現(xiàn)其在企業(yè)中的存在,也就越能認同企業(yè)理念和文化,從而達到個人目標(biāo)服從企業(yè)目標(biāo)的要求。鼓勵不能只停留在口號上,還應(yīng)采取有效的激勵措施。作為管理者的領(lǐng)導(dǎo)在這方面尤其要吸收西方行為科學(xué)中的合理內(nèi)核。根據(jù)行為科學(xué)的激勵理論,激勵是指管理者針對下屬的需要,采用外部誘因進行刺激,并使之內(nèi)化為按照管理要求的自覺行動的過程。而需要是下級和員工產(chǎn)生積極行為與進行有效激勵的動力源,所以激勵先要從了解下級和員工的需要入手。在企業(yè)內(nèi)部,不同的下屬及其群體,由于其從事的崗位、知識的構(gòu)成、興趣與愛好、年齡與性別、性格與氣質(zhì)、自身的素質(zhì)等等各不相同,往往需求也各不相同。管理者應(yīng)該根據(jù)他們不同的需要和特點采取不同的激勵措施,有的放矢地激勵他們的積極性。在激勵中可采用各種方式,如理想激勵、目標(biāo)激勵、榜樣激勵、榮譽激勵、競爭激勵、情感激勵、物質(zhì)激勵、晉升激勵、參與激勵等等。通過對下屬的激勵,鼓勵他們的熱情、持久他們的干勁、引導(dǎo)他們的行為、挖掘他們的潛力、提高他們的績效,從而更好、更有效地實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 知識經(jīng)濟時代是人才競爭的時代,企業(yè)的發(fā)展離不開人才的凝聚,要在激烈的市場競爭中立于不敗之地,并始終保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須真正做到以人為本,充分調(diào)動企業(yè)全體員工的熱情、積極性和創(chuàng)造性,最大限度地留住人才、用好人才。 撰稿:上海造幣廠 章 軍 |
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