缺勤會(huì)給每個(gè)人都帶來(lái)?yè)p失，而如果由于你的缺勤，公司必須雇用臨時(shí)工或者命令其他員工加班時(shí)，公司的損失會(huì)更大。由于臨時(shí)工的能力一般較差，缺勤很可能會(huì)降低客服質(zhì)量;由于部分員工常常要替別人當(dāng)班，缺勤還會(huì)破壞同事之間的關(guān)系。在公司的老板看來(lái)，出勤率高的員工意味著對(duì)公司更加負(fù)責(zé)。

　　你應(yīng)該盡一切努力來(lái)保證出勤，因?yàn)槿鼻跁?huì)中斷你正在進(jìn)行的工作，并給那些代替你工作的同事帶來(lái)壓力。

　　有時(shí)你不必去公司上班，比如當(dāng)發(fā)生下列幾種情況時(shí)：

　　 你得了某種傳染病，可能會(huì)傳染給其他人，導(dǎo)致情況更加惡化時(shí)，可以不上班。

　　 你因?yàn)榻】祮?wèn)題服用了某種藥物，可能在工作中引發(fā)意外時(shí)，可以不上班。

　　如果你需要請(qǐng)假，應(yīng)該提前說(shuō)明，以便你的同事能夠盡快安排人手。

　　注意身體，這樣你就不會(huì)經(jīng)常缺勤。以下是對(duì)健康有益的幾條建議：

　　 培養(yǎng)積極樂(lè)觀的精神，有助于提高身體對(duì)抗疾病的免疫力。

　　 經(jīng)常鍛煉身體。不要做自己討厭的運(yùn)動(dòng)，否則不利于長(zhǎng)壽。多做自己喜歡的運(yùn)動(dòng)，比如滑冰、在林陰路上散步等能使心跳加速的運(yùn)動(dòng)。鍛煉一段時(shí)間后，隨著身體水平的提高，你可以在感覺不到任何壓力的前提下提高運(yùn)動(dòng)的水平和頻率。多做自己喜歡的運(yùn)動(dòng)，如爬樓梯、步行去商店等，這樣你的身心都會(huì)感覺愉快。

　　 多喝水。水不但可以清潔身體內(nèi)臟，還可以促使你少吃食物。

　　 享受快樂(lè)，做一些能夠使自己歡笑的事情。工作中的日常事務(wù)會(huì)給我們帶來(lái)壓力，而歡笑則可以驅(qū)除這些壓力。

　　 經(jīng)常舒展身體。在工作間隙和午餐時(shí)間，應(yīng)該盡量多舒展身體，這會(huì)使你感覺充滿活力。

　　 改善吸收的營(yíng)養(yǎng)成分。人們常說(shuō)“吃什么補(bǔ)什么”，如果你不想放棄那些給自己的生活帶來(lái)樂(lè)趣的食物，你就應(yīng)該少吃肉類和脂肪含量過(guò)高的食物，多吃蔬菜和水果，這最終會(huì)使你身體健康、氣色紅潤(rùn)。此外還要多餐少吃，不要在感到饑餓之后暴飲暴食。

　　▲堅(jiān)持自我

　　堅(jiān)持自己不同于盛氣凌人，它是指維護(hù)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，而不是靠爭(zhēng)斗來(lái)解決問(wèn)題。堅(jiān)持自己的人會(huì)通過(guò)與人們進(jìn)行誠(chéng)實(shí)、公正、非對(duì)抗性的交流來(lái)表達(dá)自己的需要。

　　重視自己的需求，提高自尊感。當(dāng)你堅(jiān)持自己時(shí)，你會(huì)自我感覺良好，因?yàn)槟阋庾R(shí)到自己對(duì)遇到的境況和挫折做出了正確反應(yīng)。

　　學(xué)會(huì)辨認(rèn)堅(jiān)持自己和盛氣凌人之間的區(qū)別，不要盛氣凌人。把精力集中在使你產(chǎn)生挫折感的事情上，而不是某個(gè)人身上。

　　學(xué)會(huì)問(wèn)心無(wú)愧地拒絕，你有權(quán)利維護(hù)自己的感情和需要。

　　也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的心怦怦直跳，雙手也在發(fā)抖，但是不要讓自己失控，因?yàn)橹挥羞@樣才能更好地堅(jiān)持自己。

　　當(dāng)你堅(jiān)持自己時(shí)，應(yīng)該面對(duì)“你的對(duì)手”，同時(shí)保持站立的姿勢(shì)，背部挺直，兩肩放松。要坦率而直接地注視對(duì)方，但要避免挑釁般地死盯住某個(gè)人。

　　說(shuō)話時(shí)要吐字清晰、斬釘截鐵、語(yǔ)調(diào)穩(wěn)健。你的聲音越從容，你就會(huì)越自信。

　　向他人說(shuō)明使你感到不滿的具體原因(比如：“這份報(bào)告缺少目錄頁(yè)”)。

　　向他人說(shuō)明你的感情(比如：“這份送交的報(bào)告缺少非常重要的部分，這令我很不安”)。

　　用你的身體和聲音說(shuō)明你所關(guān)切的事情是非常重要的：

　　 發(fā)言時(shí)斬釘截鐵;

　　 清晰而緩慢地說(shuō)出自己的需求;

　　 保持身體前傾;

　　 正視對(duì)方。

　　說(shuō)話時(shí)要強(qiáng)調(diào)自我，這是堅(jiān)持自己的真正本質(zhì)，做到這一點(diǎn)你就能清楚地表達(dá)自己的愿望和期待，同時(shí)還不必把對(duì)方置于敵對(duì)的立場(chǎng)上。比如，你可以采用“我想”，“我感覺”，“我愿意”等句式來(lái)表達(dá)自己的意愿。

　　在闡明自己的觀點(diǎn)時(shí)不要把與主題無(wú)關(guān)的旁枝末節(jié)混合在一起。如果談話的局面暫時(shí)失控，你可以說(shuō)：“我理解你的感受，但是我覺得應(yīng)該首先解決問(wèn)題。”從而回到原來(lái)的話題上去。

　　如果你感到對(duì)方在敷衍你或者有意拖延時(shí)間，你可以使用“重復(fù)播放”的技巧，盡可能多地重復(fù)自己的觀點(diǎn)。比如，你可以不斷地說(shuō)：“這件事我們下次再談。剛才我們正在談的問(wèn)題是……”

　　要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而論。比如，說(shuō)“這些報(bào)告要在六月份之前完成”比“我手中的全部工作都得盡快完成”更有效。

　　說(shuō)明如果不照你說(shuō)的話去做，會(huì)給雙方造成什么樣的后果。

　　在你必須拒絕某項(xiàng)請(qǐng)求時(shí)，不要一開口就先說(shuō)對(duì)不起。如果你對(duì)一件事情不覺得抱歉就不必非得表示歉意。要斬釘截鐵而不是彬彬有禮地表示拒絕，并輔以簡(jiǎn)短明白的解釋，冗長(zhǎng)的解釋會(huì)使事情復(fù)雜化。

　　如果你們的討論毫無(wú)進(jìn)展，你可以對(duì)交談的過(guò)程做簡(jiǎn)單的回顧。比如，你可以說(shuō)：“我覺得我們?cè)诙等ψ?，這真讓人泄氣。我到底做錯(cuò)了什么?可你卻根本不能理解我。”

　　堅(jiān)定地說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，但也不要忽視對(duì)方的觀點(diǎn)中有價(jià)值的因素。做好傾聽以及尊重其他見解的準(zhǔn)備，樂(lè)于對(duì)任何有道理的觀點(diǎn)表示贊同，但對(duì)那些仍然令你無(wú)法接受的觀點(diǎn)要堅(jiān)持己見。

　　如果你們不能達(dá)成一致，就需要采取折中的辦法，你可以說(shuō)：“我們還是保留各自的意見吧。”然后繼續(xù)進(jìn)行自己的工作。同時(shí)，你需要盡最大可能避免再次與此人合作或者避開此事。

　　堅(jiān)持自我自測(cè)題

　　你需要提高堅(jiān)持自我的能力嗎?用“是”或“否”來(lái)回答下面所有問(wèn)題。

　　是 否

　　我不能判斷自己的行為是否冒犯了他人。

　　我感覺如果自己不能回答某個(gè)問(wèn)題就應(yīng)該馬上道歉。

　　當(dāng)我和其他人意見相左時(shí)總是先說(shuō)“抱歉”。

　　當(dāng)我對(duì)某件事改變主意時(shí)，常常會(huì)感覺內(nèi)疚。

　　當(dāng)有人要求我提供幫助時(shí)，我總是會(huì)回答“是”。

　　每當(dāng)犯了錯(cuò)誤，我總是感覺內(nèi)疚，即使我知道如何改正也是這樣。

　　我認(rèn)為我不能改變他人對(duì)待我的態(tài)度。

　　當(dāng)我不能理解他人時(shí)，常常感覺尷尬。

　　我認(rèn)為我無(wú)權(quán)決定將不太重要的工作任務(wù)推到以后再做。

　　我不能拒絕其他人要求我做的事，即使我不能或不想做也是一樣。

　　當(dāng)別人開始和我爭(zhēng)吵時(shí)，我不敢走開。

　　我個(gè)人的觀點(diǎn)沒有價(jià)值，尤其是當(dāng)我和大多數(shù)人意見不同時(shí)。

　　當(dāng)別人命令我做某件事時(shí)，我不敢提出疑問(wèn)。

　　答案

　　如果你回答“是”的個(gè)數(shù)達(dá)到了8-11個(gè)，說(shuō)明在堅(jiān)持自我方面，你還需要付出更多努力。

　　如果你回答“是”的個(gè)數(shù)在4-7個(gè)，說(shuō)明你應(yīng)該進(jìn)一步提高堅(jiān)持自我的能力。

　　如果你回答“是”的個(gè)數(shù)在0-3個(gè)，說(shuō)明你能夠做到堅(jiān)持自我，有良好的自尊感

　　第一章標(biāo)準(zhǔn)檢查

　　標(biāo)準(zhǔn)檢查是將本公司同世界上經(jīng)驗(yàn)最豐富的公司集團(tuán)在生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行比較的一種方式。你可以通過(guò)對(duì)比其他經(jīng)驗(yàn)豐富的公司，來(lái)發(fā)現(xiàn)這些公司是如何取得杰出業(yè)績(jī)的，甚至還可以為本公司找到切實(shí)可行的出路。當(dāng)然，能夠同時(shí)做到上面兩項(xiàng)是最理想的。下面這些建議可以為你提供相應(yīng)的幫助：

　　制定計(jì)劃：

　　你希望對(duì)哪些方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)檢查?你應(yīng)該最好先從較難處理的領(lǐng)域著手，比如：

　　銷售;

　　市場(chǎng)份額;

　　開支;

　　利潤(rùn);

　　客戶投訴。

　　你需要哪些方面的信息?首先確定哪些問(wèn)題最為重要，其中可能包括：

　　質(zhì)量;

　　速度;

　　成本效益;

　　安全性;

　　員工積極性。

　　由誰(shuí)來(lái)收集資料?鑒于調(diào)查必須做到公正、準(zhǔn)確，因此你需要兩個(gè)以上的人來(lái)負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)資料。你可以讓具備如下條件的同事來(lái)協(xié)助你完成：

　　以前曾經(jīng)做過(guò)標(biāo)準(zhǔn)檢查或類似的調(diào)查工作;

　　在調(diào)查之后有權(quán)決定采取必要的變革措施;

　　有能力執(zhí)行之后的改革。

　　怎樣收集資料?你可以通過(guò)如下方式來(lái)收集資料：

　　利用印制好的調(diào)查表;

　　采用當(dāng)面或電話采訪;

　　觀察員工表現(xiàn)。

　　如何記錄資料?標(biāo)準(zhǔn)檢查工作組需要掌握以下一種或幾種方式來(lái)記錄資料：

　　正確提出問(wèn)題;

　　使用調(diào)查表;

　　使用數(shù)據(jù)收集清單或記錄清單。

　　從哪里收集資料?你可以通過(guò)如下幾種途徑收集資料：

　　專業(yè)或行業(yè)協(xié)會(huì);

　　已經(jīng)出版的圖書或發(fā)表的文章;

　　會(huì)議或行業(yè)展銷會(huì);

　　公司內(nèi)部人員;

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的員工;

　　以前曾在對(duì)手公司工作的人。

　　組織調(diào)查小組：

　　圍繞計(jì)劃和調(diào)查組成員舉行一次會(huì)談，發(fā)揮他們的智慧，使初步計(jì)劃更加完善。盡量讓更多的人加入進(jìn)來(lái)，發(fā)揚(yáng)主人翁精神。

　　尋找信息源。在必要情況下，你也可以同意與他人共享最后完成的調(diào)查結(jié)果，以吸引合作伙伴。

　　執(zhí)行計(jì)劃：

　　根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行信息收集。

　　對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析。

　　組織資料，得出結(jié)論：

　　你的公司需要在哪些方面做出改進(jìn);

　　你的公司需要在多大程度上做出改進(jìn)。

　　分析你的公司沒有達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)的原因(比如，是否在人才引進(jìn)、管理方式、生產(chǎn)設(shè)備或原料等方面存在欠缺)。

　　當(dāng)你徹底而且準(zhǔn)確地完成調(diào)查后，你就能夠?qū)镜纳a(chǎn)能力做出客觀現(xiàn)實(shí)的評(píng)價(jià)。

　　制定改革計(jì)劃：

　　明確你的改革計(jì)劃所應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)。

　　詳細(xì)列出計(jì)劃內(nèi)容，包括查明需要做的事，由誰(shuí)來(lái)做，以及什么時(shí)間去做。

　　“推銷”你的計(jì)劃：

　　把計(jì)劃提交給那些授權(quán)進(jìn)行調(diào)查并最終實(shí)施計(jì)劃的人。

　　把調(diào)查組的決定，包括實(shí)施目標(biāo)、解決方案和受益情況都做出說(shuō)明。

　　你應(yīng)該獲得改變行動(dòng)程序以及所有開支一應(yīng)報(bào)銷的權(quán)利。

　　實(shí)施解決方案，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：

　　將改良方案付諸實(shí)施。

　　監(jiān)督實(shí)施過(guò)程，確保能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。

　　評(píng)估實(shí)施結(jié)果：

　　衡量實(shí)施結(jié)果，確定是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。

　　感謝所有對(duì)計(jì)劃的制定和執(zhí)行起過(guò)幫助作用的人。

　　不斷將最新的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)與本公司進(jìn)行比較，爭(zhēng)做一流企業(yè)!

　　第一章事業(yè)

　　想換一份工作嗎?

　　如今，各大公司都逐漸開始通過(guò)外部采辦、縮減規(guī)模、引進(jìn)及購(gòu)買等方式來(lái)滿足國(guó)際市場(chǎng)的要求。對(duì)事業(yè)心強(qiáng)的人來(lái)說(shuō)，這一變化引起了戲劇性的結(jié)果，他們?nèi)匀粫?huì)對(duì)自己從事的工作滿懷忠誠(chéng)，但這種忠誠(chéng)延續(xù)的時(shí)間卻開始縮短。人們?cè)絹?lái)越需要靈活地調(diào)整自己，來(lái)適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。

　　當(dāng)你開始規(guī)劃自己在本公司中的未來(lái)發(fā)展時(shí)，你需要考慮下面這些問(wèn)題：

　　★ 我的價(jià)值是什么?你的價(jià)值就是你在同老板及同事相處時(shí)所獲得的東西。對(duì)你而言，一些價(jià)值具有格外重要的意義，其中包括：誠(chéng)實(shí)、正直、公平和協(xié)作精神。當(dāng)這些核心的價(jià)值被毀壞時(shí)，你就可能喪失對(duì)公司的熱情，工作表現(xiàn)不佳。把你自身的價(jià)值寫下來(lái)，然后和公司中所通行的而不是所宣揚(yáng)的價(jià)值觀做比較。如果你打算換一份新的工作，你需要弄明白新公司是否與你的期望相符合。

　　★ 我有哪些特殊技能和才干?要善于發(fā)現(xiàn)自己的技能和才干，把你參加過(guò)的全部培訓(xùn)課程列出來(lái)，弄明白哪些技能是你能夠切實(shí)應(yīng)用的。如果你擁有一般人所不具備的特殊才能，你可以考慮那些非常需要這種才能、會(huì)極力歡迎你加入的公司。

　　★ 我能夠在多大程度上承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)?換工作常常意味著冒險(xiǎn)，你應(yīng)該考慮到如果事情沒有按預(yù)期發(fā)展會(huì)造成什么樣的后果。如果你一連幾個(gè)月都找不到新工作會(huì)怎么樣?你該如何維持生計(jì)?你的積蓄是否能夠支撐你渡過(guò)難關(guān)?你最需要的是什么?從一份工作中，你最希望獲得什么——是自主地做出決定?還是同事間友好相處?是安全?還是壓力不大，工作輕松?通過(guò)努力，你能否在目前的公司中實(shí)現(xiàn)自己的這些需求?或者你需要另?yè)Q一家公司才能實(shí)現(xiàn)?

　　★ 哪種工作能夠最大程度地激發(fā)我的工作熱情?你最感興趣的是什么?哪種類型的工作會(huì)使你每天一起床就感到興奮?在哪種情況下，你會(huì)主動(dòng)長(zhǎng)時(shí)間工作，并且不至于感到過(guò)于疲憊?

　　★ 我能夠在多大程度上忍受挫折?從事一份新的工作總會(huì)有一段調(diào)整期。你對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力如何?你是否能夠靈活多變地抵御逆境?如果你的回答是肯定的，你就可以應(yīng)付職業(yè)生涯中可能遇到的種種變化。

　　列出你對(duì)自己職業(yè)生涯中的哪些方面感到滿意，并寫明你對(duì)目前工作中的哪些方面感到滿意?？聪旅娴膯?wèn)題，寫出你的回答：

　　 你是否喜歡自己的同事?

　　 你是否愿意接受挑戰(zhàn)?

　　 你是否喜歡獨(dú)立做事?

　　如果你很難在目前的工作中發(fā)現(xiàn)自己喜歡的方面，你可能需要換一份工作。列出你希望從自己理想的工作(可以是任何領(lǐng)域的工作)中得到什么，回答下面的問(wèn)題，寫出你的回答：

　　 這份工作的報(bào)酬怎樣?

　　 你想從事哪種類型的工作?

　　 你想在多大規(guī)模的公司工作?

　　 你想和哪種人一起共事?

　　 你理想的工作環(huán)境是什么樣的?

　　比較2和3的兩份回答，你會(huì)從中發(fā)現(xiàn)：目前從事的工作與你理想的工作有多大差距，以及這些方面的差距是否非常重要。

　　列出你認(rèn)為從目前的工作中不能得到滿足，而且你認(rèn)為最重要的那些需求，把列出的清單放在明顯的地方，以便隨時(shí)查看。

　　留意其他公司或者本公司其他部門的職位信息，看看是否有能夠給你帶來(lái)更多滿足感的職位空缺。

　　在你的職業(yè)構(gòu)想和實(shí)際調(diào)查的基礎(chǔ)之上，再做一份表格，寫明：

　　 你最想去的公司或從事的行業(yè);

　　 第二想去的公司或從事的行業(yè);

　　 在進(jìn)入新公司或新行業(yè)之前，所必須克服的困難;

　　 明確時(shí)間期限，采取措施著手克服這些困難。

　　想像你自己從事一份理想的工作，與你目前從事的工作進(jìn)行比較，并細(xì)致地做出評(píng)價(jià)。列出各方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并分別打分。完成之后計(jì)算出兩者的總分，決定自己是該換一份工作，還是該留在目前的崗位上。

　　對(duì)變化感到恐懼實(shí)際上是對(duì)未知的一切感到恐懼。要做好最壞的心理準(zhǔn)備，并同目前的境況進(jìn)行比較。然后再想想最好的結(jié)果，這樣你很可能就會(huì)獲得繼續(xù)進(jìn)行下去的勇氣。

　　如果你獲得了一份新的工作機(jī)會(huì)，但卻左右為難，你可以聽聽下面幾類人的建議：

　　 你信任的人;

　　 具有良好判斷力的人;

　　 曾經(jīng)換過(guò)工作的人;

　　 能夠客觀地對(duì)待可能的結(jié)果的人。

　　再做一份表格，這次需要寫明你認(rèn)為理想的公司的各個(gè)方面的情況：

　　 薪水;

　　 福利;

　　 工作時(shí)間;

　　 工作地點(diǎn);

　　 交通工具。

　　告訴你的伴侶你對(duì)更換工作的看法，以使自己獲得精神上的支持，同時(shí)你們兩個(gè)人都能接受你可能會(huì)暫時(shí)失業(yè)的情況。

　　同職業(yè)顧問(wèn)討論你的觀點(diǎn)，注意聽從他或她的意見。

　　接受就業(yè)心理輔導(dǎo)。就業(yè)心理輔導(dǎo)通過(guò)對(duì)你進(jìn)行專業(yè)測(cè)試，判斷出你適合從事哪一種工作并提出建議。有時(shí)，即使你想另?yè)Q一家公司，就業(yè)心理輔導(dǎo)也會(huì)建議你繼續(xù)從事目前的行業(yè)。

　　多讀一些自助式圖書，這些書上的內(nèi)容會(huì)幫助你做出以前從未料想過(guò)的結(jié)論。

　　◆求職面視

　　面試往往是獲得一份工作機(jī)會(huì)的最后一個(gè)步驟，這是表現(xiàn)自己的時(shí)刻，同時(shí)也是推銷自己的良機(jī)。在參加求職面試時(shí)，你會(huì)碰上能夠把油嘴滑舌和真才實(shí)學(xué)區(qū)分開的內(nèi)行人士，因此要做好充分的準(zhǔn)備，使面試的考官確信你就是從事這項(xiàng)工作的最佳人選。下面這些建議能夠幫助你做出更好的表現(xiàn)：

　　在面試之前：

　　盡力搜集有關(guān)該公司的全部信息資料，這能夠表現(xiàn)出你對(duì)該公司以及公司員工所從事的事務(wù)感興趣。你搜集的資料應(yīng)該包括該公司的性質(zhì);公司的經(jīng)營(yíng)狀況;與該行業(yè)相關(guān)的重大變革，尤其要關(guān)注那些可能影響你的工作的事情;公司的規(guī)模;公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性。

　　列出一張清單，在上面寫明你想要問(wèn)的問(wèn)題，但是不要過(guò)早地問(wèn)及薪水高低。你的提問(wèn)應(yīng)該能夠表現(xiàn)出你對(duì)公司的興趣，以及你認(rèn)為自己能夠?yàn)楣镜奈磥?lái)做出貢獻(xiàn)。這些問(wèn)題應(yīng)當(dāng)涉及下面一些內(nèi)容：

　　 公司主要做什么工作?

　　 公司未來(lái)五年的事業(yè)目標(biāo)是什么?

　　 公司的企業(yè)文化是什么樣的?

　　 除了正常的薪金制度外，員工的優(yōu)秀表現(xiàn)如何得到肯定?

　　 公司中的團(tuán)隊(duì)合作是否重要，占工作的多大比重?

　　 公司能夠向員工提供哪些培訓(xùn)?

　　 公司在多大程度上樂(lè)于接受新技術(shù)，以及改進(jìn)后的新一代工作系統(tǒng)?

　　 公司通過(guò)什么樣的方式將變動(dòng)通知給員工?

　　 在最近一兩年中，員工離職的首要原因是什么?

　　 公司中獲得晉升的人員在性格特點(diǎn)上有沒有相同之處?

　　重新瀏覽自己的簡(jiǎn)歷，確定簡(jiǎn)歷中包含了盡可能多的會(huì)使該公司感興趣的內(nèi)容。

　　如果你得到的面試通知不只一個(gè)，你就要仔細(xì)安排好面試時(shí)間，保證自己在兩場(chǎng)面試之間有充分的準(zhǔn)備時(shí)間，以免倉(cāng)促地從一場(chǎng)面試趕赴另一場(chǎng)面試。

　　收集和整理面試所需的相關(guān)文件，比如你的職業(yè)資格證書和證明信等。

　　問(wèn)明面試地點(diǎn)的具體方位，以免在路上浪費(fèi)不必要的時(shí)間，甚至神情緊張地進(jìn)行面試。

　　和朋友做角色扮演游戲，讓他向你發(fā)問(wèn)，比如提問(wèn)一些可以自由回答的問(wèn)題，然后你立即做出巧妙的回答?？梢钥紤]下面這些問(wèn)題：

　　 在你從事上一份工作時(shí)，你的同事們最不喜歡你的一個(gè)方面是什么?

　　 你在上一份工作中實(shí)現(xiàn)的最大成就是什么?

　　 你如何描述自己?

　　 為了使你能夠更好地為公司做貢獻(xiàn)，你希望公司對(duì)你進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)?

　　 對(duì)你來(lái)說(shuō)，這件工作最吸引人的方面是什么?

　　 你對(duì)我公司的情況了解多少?

　　 除了簡(jiǎn)歷中的內(nèi)容之外，你是否還能告訴我其他一些能夠證明你適合這項(xiàng)工作的理由?

　　 你能舉出幾個(gè)例子，來(lái)證明你在上一份工作中主動(dòng)地做過(guò)超出自己的職位說(shuō)明的工作嗎?

　　★在面試當(dāng)天

　　恰當(dāng)著裝。

　　 把自己打扮整潔，理順頭發(fā)。男士需要剃凈胡須。

　　 你的著裝應(yīng)該反映出你是一個(gè)有條理的人。衣服應(yīng)該是干凈的、熨燙平整的，確保每一顆扣子，每一條褶邊，都已經(jīng)被釘牢、鑲好。

　　 避免采用與應(yīng)聘公司的企業(yè)文化毫無(wú)關(guān)聯(lián)的怪異發(fā)型和裝飾品。

　　 不要穿過(guò)于暴露或者華麗的衣服，并且盡量不要穿那些會(huì)使自己看上去高于實(shí)際身高的衣服。

　　給自己留下充裕的時(shí)間趕往面試地點(diǎn)。

　　帶齊全部所需證件，包括你的簡(jiǎn)歷、證明信以及能夠表現(xiàn)你在上一家公司的工作能力的非機(jī)密文件。

　　帶上記事本，這樣你就能把面試中的重要內(nèi)容記錄下來(lái)。不要過(guò)于相信自己的記憶力，尤其是在你當(dāng)天還要參加其他面試的時(shí)候。

　　在開始面試之前，先介紹自己，同面試考官?gòu)?qiáng)有力的握手，并保持微笑。在注視考官時(shí)要神情放松。你可以先隨便聊上幾句，言談中流露出真誠(chéng)和友善，比如：“這個(gè)地段不錯(cuò)，我很喜歡，交通很方便。”或者“今天真是我的幸運(yùn)日，來(lái)面試的路上一路暢通無(wú)阻。”

　　讓面試考官來(lái)控制談話內(nèi)容，仔細(xì)聆聽他提出的問(wèn)題，點(diǎn)頭表示自己理解，并對(duì)疑難的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)述。

　　當(dāng)遇到可以自由回答的問(wèn)題時(shí)不要長(zhǎng)篇大論、離題萬(wàn)里，而是應(yīng)該盡量直接地回答問(wèn)題。如果你不能確定自己是否已經(jīng)做出了回答，可以問(wèn)考官是否得到了他想要的答案，如果他說(shuō)沒有，再問(wèn)他希望你如何作答。

　　表現(xiàn)出對(duì)新工作很感興趣的樣子。坐下來(lái)時(shí)身體應(yīng)該微微前傾，眼睛要看著考官，但不能死盯著對(duì)方。

　　注意聆聽面試考官所說(shuō)的話，而同樣重要的是，留意對(duì)方的身體語(yǔ)言所透露出的信息。觀察考官，看看他的面部表情是否表現(xiàn)出對(duì)你的回答感到疑惑不解，比如目光閃爍不定，或者改變說(shuō)話聲調(diào)?？脊侔迅觳步徊婊蛘呗N起二郎腿可能表示拒絕排斥，而他身體前傾，時(shí)而點(diǎn)頭則可能表示對(duì)你的談?wù)摫в信d趣。

　　表現(xiàn)積極的態(tài)度。通過(guò)下面兩種方式來(lái)表現(xiàn)你對(duì)新工作的熱情：

　　 說(shuō)話時(shí)始終采用積極的語(yǔ)調(diào)。

　　 舉例表明你以前做過(guò)的有價(jià)值的事情。

　　采用積極的身體語(yǔ)言。這意味著你需要：

　　 在同人打招呼時(shí)熱情地微笑。

　　 注視對(duì)方，但不要死盯著對(duì)方。

　　 堅(jiān)定有力地同人握手。

　　 站立時(shí)身體挺直，坐下時(shí)也要保持上身挺直，這樣你才能表現(xiàn)得積極而自信。

　　 說(shuō)話時(shí)不要把手擋在自己面前，聽別人說(shuō)話時(shí)不要表現(xiàn)得坐立不安。

　　 在面試過(guò)程中不要抽煙或嚼口香糖。

　　通過(guò)下面的方式，使你的發(fā)言令人印象深刻。

　　 在談到重要觀點(diǎn)時(shí)聲音要洪亮有力。

　　 不要不著邊際，草草作答。

　　 避免使用俚語(yǔ)或咒罵。

　　 避免使用不禮貌的口頭禪。

　　認(rèn)真聆聽，確保能夠充分地回答每個(gè)問(wèn)題。如果你不能確定自己是否做到了這一點(diǎn)，可以這樣問(wèn)面試考官：“您認(rèn)為我已經(jīng)對(duì)您的提問(wèn)做出了回答嗎?”這樣能夠表現(xiàn)出你對(duì)充分回答問(wèn)題十分關(guān)心。

　　如果你對(duì)某個(gè)提問(wèn)不太明白，可以要求面試考官進(jìn)行解釋。

　　保持冷靜、自信的心境，因?yàn)槟阒挥邢韧ㄟ^(guò)面試，才有可能獲得新的工作。

　　在任何可能的時(shí)候給自己的談話佐以實(shí)例說(shuō)明，這不但能夠展現(xiàn)你積極的態(tài)度，還能使面試考官確信你能夠從實(shí)際意義而非理論意義上做好新的工作。

　　果斷地結(jié)束面試。你可以說(shuō)一些總結(jié)性的話，比如：“我覺得今天的交流非常有意義。下一步我們?cè)撟鍪裁?”

　　面試中可能遇到的問(wèn)題

　　下面列出了一些你可能會(huì)在面試中遇到的問(wèn)題，事先考慮這些問(wèn)題可以幫助你做好準(zhǔn)備：

　　在過(guò)去一年中，你覺得自己在工作中做過(guò)的最引以為榮的一件事是什么?

　　在工作中，你能夠在哪個(gè)方面做得比以往更好?

　　你能夠描繪一下自己理想的工作單位嗎?

　　你能夠描繪一下自己理想的工作嗎?

　　如果我給你以前的一些同事打電話，他們能告訴我關(guān)于你的哪些優(yōu)點(diǎn)?

　　關(guān)于你換工作的決定，你以前的同事會(huì)持什么樣的意見?

　　你在當(dāng)前(或上一份)工作中未能獲得、并希望從我公司中獲得的是什么?

　　對(duì)你來(lái)說(shuō)，最重要的驅(qū)動(dòng)力是什么?

　　你在工作中最不能容忍的一類事情是什么?

　　你能舉例說(shuō)明你最近做過(guò)的引以為榮的一件事嗎?

　　是什么促使你向我們應(yīng)聘這項(xiàng)工作?

　　▲承擔(dān)責(zé)任

　　承擔(dān)一個(gè)項(xiàng)目本來(lái)就并非易事，當(dāng)你需要和你的同事們一起接受這項(xiàng)挑戰(zhàn)時(shí)更會(huì)增添難度。下面這些方法可以幫助你充分調(diào)動(dòng)同事們的積極性：

　　在你把一個(gè)項(xiàng)目介紹給自己的工作組前，一定要弄清楚從事該項(xiàng)目所需要承擔(dān)的責(zé)任。如果你自己都弄不明白，你就會(huì)很難使工作組中的其他同事同意你的計(jì)劃。

　　召開工作組會(huì)議，向工作組成員介紹項(xiàng)目具體內(nèi)容，一定要清晰地描繪出完成這一項(xiàng)目后的前景。

　　說(shuō)明在預(yù)定的時(shí)間以及預(yù)算之內(nèi)完成這一項(xiàng)目會(huì)給工作組帶來(lái)哪些益處。

　　認(rèn)真地傾聽其他人提出的異議，尊重他們的觀點(diǎn)，告訴他們你理解他們的感受。

　　衡量工作組對(duì)這一項(xiàng)目的干勁和熱情。在活動(dòng)掛圖上記下工作組成員的觀點(diǎn)，確保每個(gè)人都能準(zhǔn)確無(wú)誤地理解。

　　和其他工作組成員一起努力工作，清除成功路上的障礙。當(dāng)涉及到其他工作組成員擅長(zhǎng)的領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題時(shí)，要認(rèn)真地詢問(wèn)他們的意見;當(dāng)涉及到你所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域的問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)該積極地提出自己的意見。

　　將工作組全體成員聚集在一起，制定出判斷工作進(jìn)展程度的標(biāo)準(zhǔn)，確定完成項(xiàng)目目標(biāo)的截止日期。

　　確定項(xiàng)目的最終目標(biāo)以及短期目標(biāo)，并征求公司中相關(guān)管理部門對(duì)此問(wèn)題的意見。

　　讓工作組成員說(shuō)明他們自己將怎樣通過(guò)努力來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，以及他們希望自己的同事怎樣努力。

　　讓每一位工作組成員明確他對(duì)該項(xiàng)目所承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)全體成員對(duì)項(xiàng)目工作的程序和步驟達(dá)成一致后，在會(huì)議記錄中寫明具體的行動(dòng)計(jì)劃(誰(shuí)，什么事情，以及在什么時(shí)間之前完成)，復(fù)印若干份會(huì)議記錄，分發(fā)給工作組全體成員。

　　第一章難于相處的人

　　人的一生就是一個(gè)不斷做出選擇的過(guò)程。你可以選擇那些你喜歡的人做朋友，但是在工作當(dāng)中，你很可能會(huì)不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。

　　那些你不想和他們一起共事的人是下面這幾種類型的人：

　　 他們以你的失敗為樂(lè);

　　 他們對(duì)你指手畫腳，不讓你有機(jī)會(huì)自己做出決定;

　　 他們?cè)诮徽劗?dāng)中打斷你的話;

　　 他們不尊重別人或別人的觀點(diǎn);

　　 他們總是在背后說(shuō)人壞話;

　　 他們即使對(duì)某件工作所做的貢獻(xiàn)極少，也會(huì)設(shè)法從中謀利;

　　 他們很少說(shuō)真話;

　　 他們?cè)趹?yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作的時(shí)候與別人競(jìng)爭(zhēng)。

　　下面這些策略可以幫助你對(duì)付上面這些人：

　　 學(xué)會(huì)容忍他們。盡管有些人有數(shù)不清的缺點(diǎn)，他們身上也會(huì)有一些優(yōu)點(diǎn)。找到他們的優(yōu)點(diǎn)，并把注意力集中到這些方面上。

　　 工作時(shí)遠(yuǎn)離這些人。盡量減少和這些人見面的機(jī)會(huì)，在必要時(shí)，可以采用寫便條、發(fā)傳真，或者發(fā)送電子郵件的方式同他們進(jìn)行工作接觸，而不要采用打電話或者面談的方式。如果你不需要和那個(gè)令你討厭的人長(zhǎng)期相處，這條策略將會(huì)是非常有效的。

　　 把注意力放在工作上。不要批評(píng)這些人，因?yàn)槿绻氵@樣做，當(dāng)他們的表現(xiàn)愈來(lái)愈惡化時(shí)，你會(huì)感到備受挫折。

　　 如果你再也不能忍受下去，可以讓對(duì)方明白他在哪些方面影響了你。這種狀況是非常微妙的，因此你需要格外留心。做出反應(yīng)的指導(dǎo)方針會(huì)幫助你減少麻煩，而不是使問(wèn)題惡化(見反饋：進(jìn)行反饋一節(jié))。

　　 進(jìn)行自我檢討。內(nèi)省自身，看看你自己是否完美，答案無(wú)疑會(huì)是否定的。說(shuō)不定，是你首先惹惱了對(duì)方。你需要提高自身的素質(zhì)，改善自己的行為方式。當(dāng)你這樣做時(shí)，你肯定會(huì)注意到對(duì)方對(duì)待你的方式也得到了改善。

　　 找出你和你所討厭的人之間的共同之處，這會(huì)幫助你建立起同對(duì)方交流的橋梁，并豐富你們的話題。當(dāng)你逐漸了解對(duì)方時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些東西，明白對(duì)方為什么會(huì)做出那些表現(xiàn)。

　　 尊重那些難于相處的人。你在他們面前要和顏悅色，老練地應(yīng)付他們，這樣至少不會(huì)使你們之間的關(guān)系惡化，而且你也嘗試了用自己希望被別人對(duì)待的方式去對(duì)待別人。

　　第二章辦公室禮儀

　　在公司中，禮貌、體貼地對(duì)待他人會(huì)提高員工的士氣，使人們能夠集中精力進(jìn)行工作，而不是把注意力放在互相斗氣上。下面這些建議可以幫助你更加愉快地在辦公室中工作：

　　不要對(duì)著復(fù)印機(jī)一頓猛捶，然后悄悄溜掉。

　　在用完復(fù)印機(jī)后，把你使用過(guò)的彩紙取出來(lái)，換上干凈的白紙。

　　不要霸占傳真機(jī)。

　　不要在黃金時(shí)段連發(fā)四十頁(yè)或更多傳真。

　　在輪到自己時(shí)再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。

　　不要對(duì)你的揚(yáng)聲器電話置之不理，讓它響個(gè)不停。

　　不要把修正液當(dāng)作定影液倒入復(fù)印機(jī)中。

　　偶然改變復(fù)印機(jī)的調(diào)色劑后，要及時(shí)改回去。

　　重視給其他同事發(fā)來(lái)的傳真，收到之后立刻交給指定的接收人。

　　用完三孔沖壓機(jī)之后要及時(shí)清理。

　　在用過(guò)之后，關(guān)上檔案柜櫥的抽屜。

　　按照次序，在輪到自己時(shí)自覺為辦公室灑水。

　　不要向同事發(fā)送一連串的電子郵件，以免擠爆對(duì)方的郵箱。

　　在放音樂(lè)時(shí)，要把音量放低。

　　提醒來(lái)辦公室參觀的人員尊重他人的空間和隱私

　　第二章反饋

　　◆接受意見

　　接受反饋意見很可能是你獲得進(jìn)步、進(jìn)行學(xué)習(xí)，以及改善你同他人之間的關(guān)系的最好機(jī)會(huì)。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)槟阍诓粩嗟亍⑸踔撩刻於荚诮邮芊答?，忽視這種情況就會(huì)失去改善你的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度的機(jī)會(huì)。下面這些方法可以幫助你從別人反饋給你的信息中獲得最大的益處：

　　善于接納反饋意見。如果你不太確定自己的工作做得怎么樣，你可以詢問(wèn)自己信任的人。在別人向你反饋意見時(shí)，不要打斷他們，讓他們把話說(shuō)完。如果對(duì)方意見很多，你需要在筆記本上記下要點(diǎn)。

　　在別人說(shuō)明他們的意見后，你需要概括地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)，說(shuō)明自己對(duì)這些觀點(diǎn)的理解。感謝對(duì)方所提出的意見，告訴對(duì)方這些信息是非常有價(jià)值的。更重要的是，讓對(duì)方明白你準(zhǔn)備根據(jù)這些意見進(jìn)行自我完善和提高。

　　不要為自己編造借口。認(rèn)真思考，不要感情用事。過(guò)一段時(shí)間之后，尤其是當(dāng)曾經(jīng)向你提出過(guò)反饋意見的人注意到你的變化之后，可以請(qǐng)他再次提供信息。

　　第二章確立個(gè)人目標(biāo)

　　通過(guò)制定并實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)、每月目標(biāo)、每周目標(biāo)，甚至每日目標(biāo)，你就會(huì)提高自己的工作效率，使事業(yè)邁上一個(gè)新臺(tái)階。你的奮斗目標(biāo)是你獲得成功的路線圖，它們會(huì)決定你前進(jìn)的方向，保證你能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目的。下面這些內(nèi)容介紹了制定目標(biāo)的方法：

　　確立的奮斗目標(biāo)應(yīng)該和你的價(jià)值觀、信仰和人生哲學(xué)一致。

　　不要過(guò)于相信自己的記憶，在紙上寫下你的目標(biāo)，并把它放在你能夠經(jīng)常看到的地方。

　　確保你的目標(biāo)是明智的，即：

　　 具體的：“在六十五歲之前，我希望我在銀行中的存款能達(dá)到二百萬(wàn)美元，我將在那時(shí)退休”的效果要比“我希望賺很多錢，盡早退休”好得多;

　　 可以衡量的;

　　 意見統(tǒng)一的;

　　 現(xiàn)實(shí)的;

　　 時(shí)間安排合理的。

　　確保你的奮斗目標(biāo)與你的道德觀和價(jià)值觀一致?？纯茨闶欠窈痛蠖鄶?shù)人一樣，即如果你必須靠剝削別人才能獲得財(cái)富，擁有幾百萬(wàn)美元你也不會(huì)感到開心。

　　把你的目標(biāo)按照優(yōu)先次序進(jìn)行排列。根據(jù)你的個(gè)人信仰，把精力放在那些對(duì)你有重要意義的目標(biāo)上面。比如，如果你認(rèn)為社區(qū)志愿者的工作有很大價(jià)值，你就可以盡量少加班，以便尋找機(jī)會(huì)從事對(duì)你來(lái)說(shuō)更具有吸引力的社區(qū)工作。

　　把你的奮斗目標(biāo)分成短期、中期和長(zhǎng)期計(jì)劃，這會(huì)幫助你有計(jì)劃、有步驟地實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

　　把你的奮斗目標(biāo)告訴別人，比如，可以告訴朋友、顧問(wèn)甚至你最大的敵人。和這些人定期見面，讓他們知道你的進(jìn)展。

　　問(wèn)問(wèn)你自己，這些目標(biāo)真的有價(jià)值嗎?因?yàn)楹苡锌赡?，你正在試圖利用這些目標(biāo)，來(lái)逃避某些重要但卻令你感到不愉快的事情。

　　想像你實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)時(shí)的情景，這種想像會(huì)使你保持興奮，鼓勵(lì)你不斷嘗試。另一方面，盡管確立工作目標(biāo)非常重要，你也不要給自己制定高不可攀的目標(biāo)。目標(biāo)一旦成為妄想，就會(huì)打亂你的生活和工作的平衡，帶來(lái)身體和精神雙方面的疾病。

　　按照計(jì)劃定期行動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。真正的成功來(lái)源于前進(jìn)道路上的每一小步，不要幻想憑借好運(yùn)就能一步登天。把精力放在若干個(gè)短期目標(biāo)上，你就能實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。堅(jiān)持不懈，每天都要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。

　　定期地回顧自己的奮斗目標(biāo)。比如，為了避免自己松懈，你應(yīng)該每天都回顧一遍每月目標(biāo)。

　　不管你取得的成就多么微小，也要給自己進(jìn)行慶祝。

　　歧視是指那些被認(rèn)為或者按照情理應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為是不受人歡迎的言論及行為。

　　第二章歧視

　　你是否知道：

　　歧視可能來(lái)自于很多方面，這包括：

　　-出身; -年齡;

　　-種族; -籍貫;

　　-膚色; -宗教信仰;

　　-犯罪記錄; -國(guó)籍;

　　-性別; -婚姻狀況;

　　-身體狀況; -家庭出身;

　　-民族; -性取向。

　　 公司對(duì)員工的歧視行為負(fù)有責(zé)任。

　　 如果公司中的管理人員，比如工會(huì)代表，沒有及時(shí)對(duì)歧視問(wèn)題采取有效措施，他們就可能會(huì)承擔(dān)法律責(zé)任。

　　 男性和女性對(duì)待性別歧視的看法是不同的。

　　確保提出控訴的人不會(huì)受到他人報(bào)復(fù)。

　　關(guān)于歧視，經(jīng)常會(huì)有一些荒誕不經(jīng)的說(shuō)法，比如：

　　 只要沒有人提出控訴，就不存在歧視的問(wèn)題;

　　 教導(dǎo)員工意味著他們會(huì)用掌握的信息同雇主作對(duì);

　　 歧視問(wèn)題會(huì)自動(dòng)消失或者自行解決。

　　作為一名公司職員，你應(yīng)該：

　　 熟悉公司解決歧視問(wèn)題的政策，并向同事分發(fā)這些政策的復(fù)印件。

　　 如果公司沒有制定這一方面的相關(guān)政策，就要采取行動(dòng)，促使公司制定政策。

　　 告訴人們不要容忍歧視。

　　在工作時(shí)間中，讓你的同事們觀看教育片錄像或者傳閱相關(guān)的文字資料，讓他們了解并重視這一問(wèn)題。

　　尊重他人，爭(zhēng)做非性別歧視、種族歧視的模范。在談到性別、種族等問(wèn)題時(shí)，注意使用中立的語(yǔ)言。

　　如果你在公司中居于高級(jí)職位，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在歧視問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)該：

　　 立即處理這些問(wèn)題，否則別人會(huì)誤以為你對(duì)這種行為持默許的態(tài)度。

　　 果斷地收集事實(shí)資料加以證明。

　　弄清楚：

　　 具體發(fā)生了哪些事情;

　　 誰(shuí)是歧視別人的人;

　　 歧視別人的人是否意識(shí)到他或她的行為是令人厭惡的;

　　 在何時(shí)及何地發(fā)生了歧視行為;

　　 是否有人可以作證;

　　 受到歧視的人是否將此事告訴了其他人;

　　 歧視行為發(fā)生的頻率及持續(xù)時(shí)間分別是什么;

　　 哪些證據(jù)可以證明確實(shí)存在歧視行為。

　　向了解或目擊此事的人們調(diào)查，明確事實(shí)情況。不要和與此事無(wú)關(guān)、并且不需要知道詳細(xì)情況的人們討論，以免火上澆油，使事態(tài)愈演愈烈。

　　如果員工指控性騷擾，你需要確定是否存在下列情況：

　　 提出控訴的人因受到騷擾而影響到了其正常的工作表現(xiàn);

　　 因騷擾事件而造成了公司中敵對(duì)或者令人不快的氛圍;

　　 騷擾者曾經(jīng)以明確告知或暗示的方式威脅騷擾對(duì)象：如果加以拒絕，就將失去工作機(jī)會(huì);

　　 騷擾者在錄用騷擾對(duì)象時(shí)已經(jīng)抱有不良企圖。

　　如果歧視事件或騷擾事件的程度較輕，可以立即采取書面方式警告歧視者或騷擾者。

　　對(duì)嚴(yán)重的歧視問(wèn)題或騷擾問(wèn)題而言，比如以獲得晉升的條件來(lái)引誘性騷擾對(duì)象，公司很可能需要立即解雇騷擾者。

　　盡可能地為被歧視者(被騷擾者)保密。

　　如果你本人受到了歧視或騷擾，你應(yīng)該：

　　 立即讓對(duì)方明白你的不滿情緒;

　　 如果你感到事件的程度較輕，而且很可能不會(huì)再次發(fā)生，你可以選擇擱置此事;

　　 如果你感覺事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)該立即把這些情況向有權(quán)處理此事的領(lǐng)導(dǎo)反映;

　　 時(shí)刻保持警惕。你有權(quán)獲得同事的尊重，有權(quán)保護(hù)自己免受歧視。

　　第二章對(duì)他人施加影響

　　在公司中，每位員工與其他員工之間的關(guān)系都是相互依賴、榮辱與共的。通過(guò)影響他人，從而調(diào)動(dòng)同事參與的積極性，提出新的觀點(diǎn)和意見是至關(guān)重要的。下面這些建議能夠提高你對(duì)他人的影響力：

　　承認(rèn)自己需要?jiǎng)e人的幫助。養(yǎng)成團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作態(tài)度。

　　尊重、體貼地對(duì)待他人，保持他人的尊嚴(yán)。如果你能做到這樣，別人就會(huì)用同樣的方式來(lái)對(duì)待你。

　　當(dāng)你和同事之間產(chǎn)生分歧時(shí)，要立即進(jìn)行處理。不要向上級(jí)打小報(bào)告，請(qǐng)求上級(jí)對(duì)你的同事施加壓力。你需要憑借自身的力量對(duì)他們產(chǎn)生影響力。

　　盡可能地為他人提供幫助。如果你能夠?yàn)樗颂峁椭?，在你需要幫助時(shí)向他們提出要求也就會(huì)顯得合情合理。

　　尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，為他人提供方便，這樣人們會(huì)對(duì)你心存感激，在需要的時(shí)候?yàn)槟闾峁┓奖?。你?yīng)該格外關(guān)注下面這些人：

　　 具有特殊技能的人;

　　 具有專業(yè)知識(shí)的人;

　　 消息靈通的人。

　　在你向上面這些人提供幫助的同時(shí)，他們也會(huì)適時(shí)地幫助你。

　　平等地對(duì)待他人。如果你在公司中居于高位，不要濫用手中的權(quán)力。否則，你很可能會(huì)受到其他人的報(bào)復(fù)。同樣，如果你利用高級(jí)職位謀求利益，你就不能贏得真正的合作所需要的信任和尊重。

　　積極而樂(lè)觀地同他人進(jìn)行交流。把注意力集中在對(duì)方好的一面上，不要只關(guān)注壞的一面。

　　認(rèn)識(shí)到人與人是不同的，要把每個(gè)人都當(dāng)作獨(dú)立的個(gè)體來(lái)看待。把注意力集中在那些能夠激勵(lì)其他人的事物上。

　　找到和其他人交流的切入點(diǎn)。讓他們明白，你能夠幫助他們得到需要的東西?？紤]你自己的需要，明確你的需要與他們的需要在哪些方面是一致的。

　　發(fā)揮你所擁有的力量，對(duì)其他人施加影響：

　　 事實(shí)的力量。當(dāng)你提供的信息來(lái)自于可靠的信息源，并且有充足的證據(jù)支持你的觀點(diǎn)時(shí)，你就在利用事實(shí)的力量對(duì)其他人施加影響。

　　 先例的力量。當(dāng)你說(shuō)明自己的觀點(diǎn)曾經(jīng)在類似的情況下有效地發(fā)揮作用時(shí)，你就在發(fā)揮先例的力量。成功的實(shí)驗(yàn)可以作為極好的先例來(lái)使用。

　　 競(jìng)爭(zhēng)的力量。當(dāng)你證明你的觀點(diǎn)優(yōu)于其他人的觀點(diǎn)，能夠推動(dòng)公司的進(jìn)步時(shí)，你就在發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)的力量。同樣，如果你在陳述觀點(diǎn)時(shí)說(shuō)明你對(duì)公司其他方面事務(wù)的興趣時(shí)，你也就在同時(shí)激勵(lì)其他人對(duì)公司的事務(wù)投入更多的關(guān)注。

　　 當(dāng)你用具有很強(qiáng)說(shuō)明力的事實(shí)和數(shù)據(jù)，而不是個(gè)人觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，你就在發(fā)揮理性的力量。

　　 當(dāng)你證明自己是某一工作領(lǐng)域的專家時(shí)，你就在發(fā)揮知識(shí)的力量。

　　 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)并能證明很多人的感受和你一致時(shí)，你就在發(fā)揮大多數(shù)人的力量。如果能做到這一點(diǎn)，你就可以在相當(dāng)大的程度上發(fā)揮自己影響他人的效力。

　　 當(dāng)你從公司的高層人員那里尋求并獲得支持時(shí)，你就在發(fā)揮高級(jí)職位的力量。

　　第三章學(xué)習(xí)

　　◆做更優(yōu)秀的讀者

　　我們通過(guò)電子郵件、普通信件、垃圾郵件、圖書和雜志等途徑，獲得了日益增加的信息量。因此，迅速地對(duì)信息進(jìn)行分類并把握其本質(zhì)的能力就成為了一項(xiàng)寶貴的財(cái)富。下面的建議可以幫助你在縮減的閱讀時(shí)間中提高閱讀的效果：

　　你可以通過(guò)下面任意一種方法提高自己在閱讀時(shí)的注意力：

　　 在閱讀時(shí)，用手指進(jìn)行指讀。把手放在書頁(yè)上，手指指在自己正在閱讀的那行文字下面，這種方法可以避免讀錯(cuò)行。

　　 用一張白紙或者一張索引卡遮住書頁(yè)上你已經(jīng)讀過(guò)的內(nèi)容。這種方法可以防止你倒退回去閱讀已經(jīng)讀過(guò)的內(nèi)容，并能迫使你在閱讀時(shí)更加集中精力。

　　讀完一頁(yè)后，要在紙上寫出該頁(yè)要點(diǎn)，檢查自己是否理解了書中內(nèi)容，這樣做會(huì)迫使你在閱讀的同時(shí)思考，并在頭腦中對(duì)內(nèi)容要點(diǎn)形成明確的表達(dá)方式。這個(gè)過(guò)程可以通過(guò)下面的方式進(jìn)行：

　　 在紙上記下內(nèi)容要點(diǎn);

　　 用圖畫的形式記錄內(nèi)容要點(diǎn)。

　　在閱讀時(shí)，對(duì)于那些冗長(zhǎng)的、不切實(shí)際的文章信息，應(yīng)該一帶而過(guò)。這種技巧會(huì)使你集中精力關(guān)注要點(diǎn)內(nèi)容，不被無(wú)關(guān)緊要的信息分散注意力。你可以通過(guò)下面的方式來(lái)了解作者的思路：

　　 閱讀內(nèi)容簡(jiǎn)介;

　　 閱讀文章結(jié)語(yǔ);

　　 找到包含文章主要內(nèi)容的中心句——通常是每一段落的第一句或最后一句;

　　 用熒光筆標(biāo)出關(guān)鍵的內(nèi)容。

　　在完成上面這些步驟之后，你可以在一張紙上寫出或者用圖畫畫出文章的主要內(nèi)容，并以此來(lái)檢查自己是否已經(jīng)理解了文章的大意。

　　第三章會(huì)議

　　在一次橄欖球比賽中，當(dāng)美國(guó)專欄作家及電臺(tái)播音員喬治·威爾注意到參賽選手們又一次聚集在一起商討比賽戰(zhàn)術(shù)時(shí)，不無(wú)嘲諷地說(shuō)：“橄欖球比賽是由美國(guó)人生活當(dāng)中最糟糕的兩件事組成的——暴力以及委員會(huì)議。”

　　在北美洲，每天大概要召開兩千萬(wàn)次商務(wù)會(huì)議。大多數(shù)人都害怕開會(huì)，因?yàn)殚_會(huì)不能產(chǎn)生出任何價(jià)值。但是為了使團(tuán)隊(duì)更加有效地運(yùn)作，人們需要經(jīng)常開會(huì)，以便互通信息、解決出現(xiàn)的問(wèn)題、做出決定并且制定改進(jìn)計(jì)劃。

　　學(xué)習(xí)組織重大會(huì)議，不但能夠使你成為天生的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，而且可以使你贏得所有與會(huì)者的不盡感激!你可以參考下面的建議，提高會(huì)議的效率：

　　在會(huì)議召開之前：

　　 考慮清楚是否有必要召開會(huì)議，或者除了開會(huì)之外，還有沒有更好、更容易實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的辦法。

　　 制定詳細(xì)的會(huì)議議程。你的會(huì)議計(jì)劃應(yīng)該明確寫出召開會(huì)議的目的，會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)度以及會(huì)議程序。

　　 只邀請(qǐng)關(guān)鍵人物參加會(huì)議。如果你邀請(qǐng)了那些對(duì)會(huì)議內(nèi)容不感興趣或者不理解的人來(lái)開會(huì)，他們很可能會(huì)把話題扯遠(yuǎn)或者拖延會(huì)議進(jìn)程。

　　 提前幾天將會(huì)議議程散發(fā)給與會(huì)者，以便給他們留出準(zhǔn)備時(shí)間。

　　 提前預(yù)定會(huì)議室，并確保會(huì)議室中配有全部所需設(shè)備。

　　在召開會(huì)議時(shí)：

　　 有組織地召開會(huì)議。讓一位與會(huì)者計(jì)時(shí)，一位做會(huì)議記錄，另一位把會(huì)議要點(diǎn)記在活動(dòng)掛圖上。向與會(huì)者說(shuō)明會(huì)議的目標(biāo)、時(shí)間長(zhǎng)度和程序，并征求他們的意見，在這些內(nèi)容上達(dá)成一致。

　　 根據(jù)會(huì)議議程上列出的內(nèi)容，逐項(xiàng)進(jìn)行會(huì)議。確保在完成一項(xiàng)內(nèi)容之后，再進(jìn)行下面的項(xiàng)目。

　　 鼓勵(lì)與會(huì)者每次只把精力集中在一個(gè)議題上。

　　 確立基本的會(huì)議行為守則，尤其是當(dāng)會(huì)議內(nèi)容可能會(huì)引起與會(huì)者的熱情或者爭(zhēng)議時(shí)。比如，你可以在會(huì)議守則中規(guī)定：參加會(huì)議的人必須

　　- 傾聽他人的意見;

　　- 尊重所有人的觀點(diǎn);

　　- 讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn);

　　- 通過(guò)會(huì)議達(dá)成一致意見，并做出決定。

　　 把上面這些會(huì)議基本守則張貼在會(huì)議室中，使參加會(huì)議的每個(gè)人都能看到。

　　 必要的話，可以指定一名與會(huì)者做“警衛(wèi)官”，幫助你監(jiān)督會(huì)議基本守則的執(zhí)行情況。

　　 明確會(huì)議的議題。如果有人談?wù)撆c議題無(wú)關(guān)的話，你應(yīng)該提醒他們會(huì)議的目的是什么。根據(jù)會(huì)議時(shí)間的長(zhǎng)短，必要的話，可以把議程上的某項(xiàng)內(nèi)容放到下次會(huì)議中討論，或者放到本次會(huì)議結(jié)尾時(shí)再討論。

　　 最好要等到在談及有關(guān)問(wèn)題時(shí)，再向與會(huì)者分發(fā)具有支持性的文件材料。如果你在會(huì)議的開始向與會(huì)者分發(fā)材料，他們很可能會(huì)在討論其他內(nèi)容時(shí)閱讀這些材料，從而無(wú)法集中注意力。

　　 調(diào)動(dòng)每一位與會(huì)者的積極性。確保每個(gè)人都有機(jī)會(huì)參與討論，會(huì)議的發(fā)言權(quán)不能被個(gè)別人壟斷。

　　 提問(wèn)大量的問(wèn)題，確保會(huì)議順利地進(jìn)行。比如，你可以提問(wèn)：

　　- 大家覺得怎么樣?

　　- 會(huì)議議程中的下一項(xiàng)內(nèi)容是什么?

　　- 有人對(duì)此持不同意見嗎?

　　- 我們可以進(jìn)行下面一項(xiàng)內(nèi)容了嗎?

　　- 大家都同意這樣嗎?

　　- 我們還有多少剩余時(shí)間?

　　- 我們應(yīng)該如何處理這個(gè)問(wèn)題?

　　 在結(jié)束會(huì)議之前，確保對(duì)每一項(xiàng)決定都已經(jīng)做出了行動(dòng)部署。請(qǐng)與會(huì)者明確完成每項(xiàng)任務(wù)的具體截止日期。要注意，“盡早完成”的說(shuō)法是不合適的，因?yàn)檫@不是一個(gè)具體的日期——而只是含糊說(shuō)明了這項(xiàng)任務(wù)會(huì)在以后的某個(gè)時(shí)間完成。

　　 在會(huì)議結(jié)束時(shí)，總結(jié)會(huì)議的主要內(nèi)容以及達(dá)成的決議，這樣每個(gè)參加會(huì)議的人都會(huì)明確會(huì)議的決議。

　　在會(huì)議召開之后：

　　 給每位與會(huì)者發(fā)送一份會(huì)議記錄。同時(shí)，你也可以把會(huì)議記錄張貼在網(wǎng)絡(luò)中的公共留言板上，以便讓其他人都能看到。

　　 如果某位與會(huì)者在會(huì)議上答應(yīng)采取必要的行動(dòng)，可以在給他的那份會(huì)議記錄中重點(diǎn)標(biāo)出他應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任。

　　第三章金錢

　　◆如何獲得更高的薪水

　　有些人說(shuō)金錢是推動(dòng)人們前進(jìn)的因素，但事實(shí)并非如此。不過(guò)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你所得的薪水過(guò)低時(shí)，你的確會(huì)覺得打不起精神，缺乏前進(jìn)的動(dòng)力。每個(gè)人都希望獲得賞識(shí)，而獲得一份公平且令人滿意的薪水，這會(huì)使你自我感覺良好。下面這些建議可以幫助你提高自己的收入：

　　找出你自己所在的坐標(biāo)點(diǎn)，將你的薪水水平與平均薪水水平相比較。你可以通過(guò)下面幾種方法進(jìn)行比較：

　　 從公司中管理薪水的人員那里獲得相關(guān)信息，如果他們不愿意透露信息，你可以請(qǐng)他們向你提供一些相關(guān)方面的研究文件。

　　 向公司內(nèi)外與你位于類似工作崗位的朋友或同事們?cè)儐?wèn)，弄清楚他們的收入水平。你只能與同自己相似的人進(jìn)行比較，否則就不具有可比性。在計(jì)算時(shí)，要把工作當(dāng)中的所有收入項(xiàng)目都包括進(jìn)去。

　　如果你發(fā)現(xiàn)你的薪水在同行業(yè)的同類工作中處于中等水平，不要放松自己，因?yàn)橹灰约优?，你的收入就能達(dá)到中上等水平——甚至更高水平。在你下次進(jìn)行工作考核時(shí)，你需要：

　　 首先，回顧自己以前做出的承諾。你曾經(jīng)制定了什么目標(biāo)?你曾經(jīng)計(jì)劃參加哪些培訓(xùn)?你曾經(jīng)希望在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后達(dá)到什么樣的水平?

　　 列出一張自己所取得的工作成績(jī)清單(成就可大可小)，把這張清單放入工作報(bào)告當(dāng)中，一起帶去進(jìn)行工作考核。

　　 如果老板在某些方面對(duì)你的評(píng)價(jià)較差，你需要問(wèn)明原因，并請(qǐng)老板為你的改進(jìn)提出建議。

　　 和你的老板協(xié)商加薪的問(wèn)題。向老板說(shuō)明你計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并且使這些目標(biāo)在你的老板看來(lái)也具有吸引力。這樣，你就創(chuàng)造了雙贏的局面。

　　不要害怕和你的老板討論薪水的問(wèn)題。如果你對(duì)自己的薪水不滿，覺得所得薪水過(guò)低，你可以禮貌地向老板說(shuō)明。更重要的是，你需要以事實(shí)而不是主觀看法作為說(shuō)服的證據(jù)。你需要：

　　 把自己同其他人進(jìn)行比較;

　　 說(shuō)明你所從事的工作的特殊性;

　　 說(shuō)明你上一次獲得加薪與通貨膨脹之間的關(guān)系。

　　如果你認(rèn)識(shí)到自己沒有實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，你需要重新明確目標(biāo)，讓你的老板明白你正在努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，你將如何去做。

　　 如果你以前制定的目標(biāo)過(guò)于籠統(tǒng)，你就需要使自己的目標(biāo)更加具體，比如，將“提高客戶服務(wù)”改為“計(jì)劃于本年度，在對(duì)客戶進(jìn)行反饋信息的服務(wù)方面，實(shí)現(xiàn)百分之十七的提高。”

　　 如果你覺得自己的薪水過(guò)低，你可以將這一看法告訴給老板，但是不能命令老板給自己加薪。你應(yīng)該采取更加合作的方式，要求你的老板提供幫助和建議，比如，你可以說(shuō)：“我不太清楚應(yīng)該如何去做。您能給我一些建議嗎?”然后傾聽老板的建議，記下每一條具體行動(dòng)步驟。

　　保持警惕，留心那些對(duì)公司非常重要的信息。了解公司當(dāng)中最新的行動(dòng)計(jì)劃，并設(shè)法加入其中。做公司中的策劃小組的成員，或者主動(dòng)承擔(dān)收集信息的任務(wù)和工作。這些方法可以增強(qiáng)你的個(gè)人能力，并且能夠?yàn)槟阍鎏眍~外的價(jià)值。

　　做到積極、樂(lè)觀、與人為善。人們會(huì)不遺余力地幫助與自己關(guān)系密切的人。如果你能夠做到極好地體貼和尊重他人，你就能夠得到更多人的支持和幫助。

　　尤其要友好地對(duì)待公司中的當(dāng)權(quán)者，但不要過(guò)于諂媚。如果這些人對(duì)你毫不了解或者毫不在乎，他們就不可能對(duì)你的事業(yè)起到積極的作用。

　　培養(yǎng)你自己的主人翁責(zé)任感。你要做到像公司的老板一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待公司中的每一件事。熱愛公司，積極地處理公司事務(wù)。如果你像職員一樣恪守公司中的規(guī)定，只做自己分內(nèi)最少量的工作，一下班就趕緊回家，你就不大可能為自己贏得良好的聲譽(yù)。

　　尋覓新的機(jī)會(huì)。觀察公告牌中的職位空缺信息，申請(qǐng)那些對(duì)你來(lái)說(shuō)具有挑戰(zhàn)性的職位。在面試之前做好充分的準(zhǔn)備，用一套完善的計(jì)劃向面試考官證明你將如何在新的崗位上獲得成功。

　　重新考慮公司的目標(biāo)，研究公司的發(fā)展計(jì)劃書，找出其中重要的內(nèi)容，這樣你就能向著這個(gè)方向努力，而且這與高級(jí)管理人員的意愿也是一致的。比如，你可以將自己的目標(biāo)鎖定在下面這些方面：

　　 提高銷售水平;

　　 開創(chuàng)新的盈利手段;

　　 降低成本。

　　衡量進(jìn)行這些改革的難點(diǎn)和益處，把你的觀點(diǎn)告訴老板。

　　處理那些懸而未決，而且令你感興趣的問(wèn)題，向老板表明你是一個(gè)富有實(shí)干精神的人。向你的老板提交書面報(bào)告，簡(jiǎn)要地匯報(bào)你所付出的努力。

　　通過(guò)進(jìn)修提高自己的教育水平。為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，努力獲得更高的資格水平或者更高的學(xué)歷水平。向你的老板說(shuō)明你進(jìn)一步接受教育會(huì)給公司帶來(lái)什么樣的益處——這樣，你很可能會(huì)得到公司的資助。

　　做公司中不可缺少的人物。學(xué)習(xí)一種特殊而有用的技巧，比如學(xué)會(huì)操作一種新的軟件包程序，這會(huì)增加你的個(gè)人價(jià)值。

　　第三章談判

　　◆雙贏戰(zhàn)術(shù)

　　談判可能造成的結(jié)果有三種：雙贏、一方獲勝而另外一方失敗或者雙方都輸。有時(shí)你會(huì)努力爭(zhēng)取一方獲勝而另一方失敗的結(jié)果，比如在你購(gòu)買房子或者汽車的時(shí)候，你會(huì)希望自己勝過(guò)營(yíng)銷方。但是在工作當(dāng)中，如果你仍然奉行處處勝過(guò)他人的原則，你的同事和老板會(huì)回頭報(bào)復(fù)，找你的麻煩。很可能你在第一個(gè)回合的較量中獲勝，但遲早有一天，失敗的那一方會(huì)對(duì)你進(jìn)行報(bào)復(fù)!下面這些建議能夠幫助你在談判中達(dá)到雙贏的效果：

　　在你進(jìn)行正式的談判之前：

　　 考慮各種可能的解決方法，并逐一衡量。選擇最好的解決方法，這樣即使你需要在理想的解決方案之上做出一定程度的讓步，也能夠滿足自己的要求。

　　 做好充分的準(zhǔn)備。這會(huì)減少你在會(huì)談中感到的壓力，并且會(huì)使你感覺更加自信。

　　在開始進(jìn)行談判時(shí)：

　　 確定雙方的共同目標(biāo)。即使談判的問(wèn)題非常復(fù)雜，你和你的同事也能夠把精力集中在最終目標(biāo)上，而不是企圖刻意挫敗對(duì)方。

　　 明確談判過(guò)程中雙方都應(yīng)遵守的基本守則。如果談判可能會(huì)引起沖突以及感情失控，這種方法將是十分有效的。你們雙方應(yīng)該遵守下面這些規(guī)定：

　　- 傾聽對(duì)方的意見。不要打斷對(duì)方的話;

　　- 互相尊重。即使你們可能在觀點(diǎn)上存在分歧，也應(yīng)該做到尊重對(duì)方;

　　- 靈活地處理次要問(wèn)題。

　　 清晰而堅(jiān)定地說(shuō)出你的要求，確使對(duì)方理解。

　　 弄清楚對(duì)方的要求。如果你能夠滿足他的要求，很可能他也會(huì)滿足你的要求;如果你使他的愿望落空，很可能他也會(huì)用同樣的方式來(lái)對(duì)待你。傾聽他的談話，弄清楚他的要求是什么。專心的聆聽，不要一味思考如何進(jìn)行反駁。如果你不太清楚他的意思，可以請(qǐng)他重復(fù)一遍，或者請(qǐng)他解釋，以便能夠更好地進(jìn)行溝通。

　　在談判過(guò)程中：

　　 找到雙方共同的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)之上解決其他問(wèn)題。

　　 區(qū)分問(wèn)題的輕重，按照從主要到次要的順序進(jìn)行討論。明確此次談判需要討論哪些問(wèn)題，不討論哪些問(wèn)題。

　　 試著去理解對(duì)方的想法和感受。觀察他們流露出來(lái)的非語(yǔ)言信息：他們的面部表情表達(dá)出了什么信息?當(dāng)你要求他們承擔(dān)責(zé)任時(shí)，他們的眼睛有哪些動(dòng)作?他們的姿勢(shì)和手勢(shì)傳達(dá)出了什么信息?

　　 避免爭(zhēng)吵，尤其不要同對(duì)方在次要問(wèn)題上爭(zhēng)吵。做到自我克制，在小的事情上表示同意，這樣你就會(huì)營(yíng)造出一種合作的氛圍，這對(duì)解決更加重要的問(wèn)題是有利的。

　　 不要采取帶有挑釁性的舉動(dòng)。這些舉動(dòng)不利于談判。下面是一些典型的具有挑釁意味的舉動(dòng)：

　　- 比對(duì)方的說(shuō)話聲音大;

　　- 專橫地對(duì)待討論內(nèi)容;

　　- 使用手中的權(quán)力迫使對(duì)方服從。

　　 不要表現(xiàn)出消極被動(dòng)的情緒，消極情緒的典型特征包括：

　　- 不愿意解決問(wèn)題;

　　- 不告訴對(duì)方你所關(guān)心的事情。

　　 舉止果斷。嚴(yán)肅地對(duì)待問(wèn)題，但是要溫和地對(duì)待他人。

　　 不要責(zé)備他人，否則你會(huì)破壞合作的氣氛。

　　 在拒絕對(duì)方的提議時(shí)，一定要說(shuō)明你的原因。

　　 要認(rèn)識(shí)到過(guò)去的事情是不可能改變的，一味糾纏以前的事情會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生敵對(duì)和排斥心理。

　　 面向未來(lái)。設(shè)想一下，如果雙方都能達(dá)到滿意，前景會(huì)多么美好。

　　 進(jìn)行探究性的調(diào)查。提出問(wèn)題，并認(rèn)真傾聽。通過(guò)這種方式，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需要。當(dāng)你設(shè)法滿足對(duì)方的需要時(shí)，你就為實(shí)現(xiàn)自己的需要打下了基礎(chǔ)。

　　 使用積極肯定的身體語(yǔ)言。不要：

　　- 交叉著抱起雙臂，或者蹺二郎腿;

　　- 轉(zhuǎn)動(dòng)眼球;

　　- 使肌肉繃緊;

　　- 面帶愁容;

　　- 提高說(shuō)話的聲音。

　　 尋找創(chuàng)造性的解決途徑，使雙方都達(dá)到滿意。當(dāng)你能夠做到下面幾項(xiàng)時(shí)，你就能夠比較容易地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)：

　　- 不要使用“要不……要不”的句式。如果你將可選方案限制在兩種之內(nèi)，就會(huì)減少其他創(chuàng)造性的解決方案。

　　- 經(jīng)常使用“如果……會(huì)怎么樣?”的句式。

　　- 把精力放在雙方的共同利益上，不要急于陳述個(gè)人的觀點(diǎn)。

　　 受到時(shí)間限制的一方會(huì)傾向于做出更大的讓步。如果你受到了最后期限的約束，最好不要讓對(duì)方知道這一點(diǎn)。

　　 在問(wèn)題剛一出現(xiàn)時(shí)就舉行談判會(huì)談，這樣問(wèn)題就不會(huì)累積起來(lái)，使雙方在討論過(guò)程中感到不堪重負(fù)。

　　 如果你們之間的談判脫離了正題，你可以把話題轉(zhuǎn)入談判的主題，你可以這樣說(shuō)：“是的，我能理解。但是我們能回到中心問(wèn)題上來(lái)嗎?”

　　 富于創(chuàng)造精神。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有很多種，富于創(chuàng)造性的觀點(diǎn)會(huì)給雙方都帶來(lái)益處?？贪褰┗菀自斐蓻_突，也會(huì)減少潛在的創(chuàng)造性的解決問(wèn)題的辦法。

　　 偶爾中斷談判，表達(dá)你的感受，同時(shí)弄清楚其他人的感受。如果他們表現(xiàn)出否定的情緒，你需要尋找辦法克服他們的對(duì)抗情緒，這樣雙方就能用更有建設(shè)性的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題。

　　 當(dāng)討論變得含糊不清時(shí)，你可以進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)，說(shuō)明你的理解。比如，你可以說(shuō)：“我對(duì)這個(gè)問(wèn)題就是這么理解的，對(duì)嗎?在我看來(lái)，它是……”

　　 談判要建立在工會(huì)的協(xié)議基礎(chǔ)之上，談判的內(nèi)容要與工會(huì)同資方達(dá)成的協(xié)議一致，而不能建立在談判雙方個(gè)人的基礎(chǔ)之上。

　　在結(jié)束談判時(shí)：

　　 在同對(duì)方愉快地達(dá)成一致意見時(shí)，不要做進(jìn)一步的讓步。

　　 讓每個(gè)人都概要地說(shuō)明自己的理解，這樣所有人都能夠明確地知道所達(dá)成的協(xié)議。把協(xié)議內(nèi)容寫成書面文件，這樣就不需要每個(gè)人都把決議的全部細(xì)節(jié)記在腦子里。

　　第四章解決難題

　　◆發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神

　　大多數(shù)成年人都是解決難題的能手，他們每天都在處理著艱巨的問(wèn)題。不過(guò)，每個(gè)人在應(yīng)對(duì)生活的挑戰(zhàn)時(shí)都有自己獨(dú)特的方式。因此，當(dāng)人們作為一支團(tuán)隊(duì)而聚集在一起，并且在解決問(wèn)題的方法上不能達(dá)成一致時(shí)，他們之間一定會(huì)產(chǎn)生沖突。為了使整個(gè)過(guò)程更加容易，下面這些建議可以幫助你和你的團(tuán)隊(duì)融洽相處，順利解決問(wèn)題：

　　從下面這幾個(gè)方面中發(fā)現(xiàn)需要處理的問(wèn)題，然后再著手去做：

　　 客戶投訴;  工作表現(xiàn)欠佳的相關(guān)報(bào)告;

　　 信息收集系統(tǒng)。

　　挑選下面的幾類人，組成一支團(tuán)隊(duì)：

　　 對(duì)存在的問(wèn)題感興趣的人;

　　 受到問(wèn)題影響的人;

　　 有時(shí)間解決問(wèn)題的人;

　　 有能力實(shí)施新的解決方案的人。

　　為整個(gè)團(tuán)隊(duì)建立基本的行為規(guī)則，所有成員必須在以下幾個(gè)方面達(dá)成一致：

　　 認(rèn)真傾聽其他人的話;  尊重與自己相左的意見;

　　 在進(jìn)行會(huì)談時(shí)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng);  保持高度的注意力;

　　 在討論時(shí)，不能由某些人壟斷討論過(guò)程。

　　在團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題上達(dá)成一致，明確：

　　 團(tuán)隊(duì)成員舉行會(huì)談的頻率;

　　 在會(huì)談之外團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)如何交流;

　　 團(tuán)隊(duì)之間的組織關(guān)系是什么樣的(比如，團(tuán)隊(duì)之間應(yīng)該設(shè)哪些職務(wù)，以及由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任什么職務(wù));

　　 團(tuán)隊(duì)中的每名成員分別應(yīng)該完成哪些任務(wù);

　　 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在什么樣的期限內(nèi)完成全部任務(wù)。

　　在紙上詳細(xì)而具體地寫出存在的問(wèn)題(見解決難題：路線圖)。比如，不要寬泛地把問(wèn)題描述為：“缺乏交流”，而應(yīng)該描述為：“在第一小組和第三小組之間缺乏交流”。你可以通過(guò)回答下面的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)地描述：

　　 這件事應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?  發(fā)生了什么問(wèn)題?

　　 該問(wèn)題是在何時(shí)發(fā)生的?  該問(wèn)題是在何地發(fā)生的?

　　 該問(wèn)題是如何發(fā)生的?

　　調(diào)查問(wèn)題發(fā)生的原因。在處理這件事時(shí)，你所在的團(tuán)隊(duì)可以選擇兩種方式：一種是依靠人們的看法來(lái)進(jìn)行研究，另一種是依靠數(shù)據(jù)資料進(jìn)行研究。后面一種方式是比較有效的，尤其是當(dāng)發(fā)生的問(wèn)題既復(fù)雜又容易使人情緒激動(dòng)時(shí);前面一種方式比較適用于不易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題或者不太緊急的問(wèn)題。

　　尋找解決的辦法。激發(fā)靈感，尋找新的解決問(wèn)題的辦法。在這個(gè)階段當(dāng)中，獨(dú)創(chuàng)精神是非常重要的(見解決難題：發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)精神一節(jié))，考慮所有可能的解決問(wèn)題的辦法，然后從中挑選出能夠快速、節(jié)約、有效地得到實(shí)施的解決辦法。

　　制定行動(dòng)計(jì)劃。列出解決問(wèn)題所需的全部步驟，然后要求每位團(tuán)隊(duì)成員都要擔(dān)負(fù)起各自的責(zé)任。明確列出具體步驟完成的期限及時(shí)間，注意不要使用“盡快”之類的字眼——這些詞語(yǔ)的含義模糊，結(jié)果常常會(huì)造成計(jì)劃無(wú)法按時(shí)完成。

　　實(shí)施計(jì)劃。告訴團(tuán)隊(duì)成員可以開始采取行動(dòng)了，確保每位成員都明確知道他應(yīng)該完成哪些任務(wù)。

　　在解決問(wèn)題后，通過(guò)下面的方式結(jié)束此項(xiàng)任務(wù)：

　　 衡量行動(dòng)成果;  追蹤獲益情況;

　　 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);  對(duì)整個(gè)行動(dòng)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估。

　　和團(tuán)隊(duì)成員一起對(duì)解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估?？偨Y(jié)你們?cè)谀男┓矫孀龅貌诲e(cuò)，以后遇到類似情況時(shí)可以照樣處理;以及你們?cè)谀男┓矫孢€需要改進(jìn)，在整個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)到哪些新的解決方法。

　　第四章人際關(guān)系

　　◆培養(yǎng)與同事之間的關(guān)系

　　一個(gè)人成功的主要原因在于他具有創(chuàng)新的能力、必要的知識(shí)和技能，并能努力工作，但是成功與否同時(shí)也依賴周圍的人，他們既可能會(huì)讓你的工作充滿樂(lè)趣，也可能會(huì)讓它糟糕透頂。與周圍的人建立良好的關(guān)系，對(duì)你的心理健康、壓力程度以及職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)將會(huì)大有裨益。為了建立良好的同事關(guān)系，你可以按照以下幾點(diǎn)去做：

　　做到彬彬有禮，尊敬他人。你希望別人怎么對(duì)你，你就應(yīng)該怎么對(duì)待別人。

　　富有同情心。理解別人，體會(huì)他們的感受，設(shè)身處地為他人著想。

　　樂(lè)于接受他人。不要浪費(fèi)時(shí)間去試圖改變他人，要認(rèn)識(shí)到：你不可能真正改變一個(gè)人，但是你可以改變你對(duì)待他們的態(tài)度。如果你接受了其他人不同的信念、宗教信仰和種族等等，你將發(fā)現(xiàn)他們也會(huì)更加樂(lè)于接受你。別忘了，多樣性的力量是無(wú)窮的。讓每一個(gè)人都具有一模一樣的思考方式以及信仰不僅是無(wú)意義的，而且也是相當(dāng)?shù)奈ｋU(xiǎn)。也許你不能同意別人的意見，但你必須承認(rèn)每個(gè)人都有持不同觀點(diǎn)的權(quán)利。

　　要有耐心。不要急于下判斷，在反駁別人的觀點(diǎn)之前，首先弄清楚別人究竟說(shuō)了些什么內(nèi)容。

　　關(guān)心他人。通過(guò)一些小事來(lái)表現(xiàn)你的關(guān)心，諸如以下小事都是行之有效的：當(dāng)你沖咖啡的時(shí)候，也為同事沖上一杯;在你的工作完成以后，適時(shí)地給其他人提供幫助。不要期待馬上就有回報(bào)，也許在不經(jīng)意的時(shí)候你就會(huì)得到別人的幫助。

　　信守諾言。遵守你所許下的諾言，要超越人們對(duì)你的期望，讓你的工作比預(yù)期完成的更好、更快。

　　反應(yīng)迅速?？焖俚刈龀龌貞?yīng)，比如，及時(shí)回復(fù)電話能夠表現(xiàn)你這個(gè)人值得信賴，而且工作效率很高。

　　懂得感恩。如果某人對(duì)你很好，要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，不要把別人對(duì)你的友好視作理所當(dāng)然。你可以通過(guò)以下方法表示你的感激之情：

　　 在他的桌上留下一張感謝的便條。

　　 給他發(fā)一張私人賀卡。

　　 帶上些點(diǎn)心，邀請(qǐng)他一起喝早茶。

　　 幫助他完成一項(xiàng)乏味的任務(wù)。

　　樂(lè)于同他人合作，尋求雙贏的局面。將你的競(jìng)爭(zhēng)本能訴諸于企業(yè)之外，而不要用在同事之間。幫助他人挽回面子，在工作中幫他人尋求價(jià)值。如果結(jié)果對(duì)你不會(huì)有太大影響，就要適當(dāng)?shù)刈龀鐾讌f(xié)。

　　心胸開闊。傾聽新想法，接受他人的感染。要承認(rèn)這樣一個(gè)事實(shí)：解決問(wèn)題的方法絕不會(huì)只有一個(gè)。

　　謙虛謹(jǐn)慎。承認(rèn)你的弱點(diǎn)，承認(rèn)你也會(huì)犯錯(cuò)誤，不要企圖掩蓋自己的錯(cuò)誤。在承認(rèn)錯(cuò)誤的同時(shí)要表明你將怎樣去解決這些問(wèn)題。

　　樂(lè)于助人。樂(lè)于接受任務(wù)，勇爭(zhēng)第一。表現(xiàn)你的行事風(fēng)格，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)才能，展現(xiàn)你的創(chuàng)新能力。你的熱情態(tài)度將會(huì)影響你周圍的人，要積極主動(dòng)，即使周圍的人沒有及時(shí)回應(yīng)也要如此，因?yàn)?，畢竟有時(shí)候你在對(duì)他人施加影響力時(shí)也需要時(shí)間。

　　第四章自信

　　自信不但能夠促進(jìn)你的事業(yè)，同時(shí)也會(huì)阻礙你的事業(yè)。對(duì)自己及自身能力感覺良好的人傾向于：

　　 冒險(xiǎn);

　　 自愿接受具有挑戰(zhàn)性的工作;

　　 在會(huì)議上公開自己的觀點(diǎn)。

　　自信的人能夠做得更好。下面是一些能夠提高你的自信心的方法：

　　每天都要自我激勵(lì)，當(dāng)你起床或開始工作的時(shí)候，對(duì)自己說(shuō)，“我能力超群”或“我能勝任任何工作”。

　　每天早上，要對(duì)著鏡子中的自己微笑，告訴自己你能力出眾。

　　即便是取得了很小的成績(jī)，也要獎(jiǎng)勵(lì)一下自己，休息一下，喝一杯好咖啡，或者在辦公桌上張貼取得的成績(jī)，時(shí)刻提醒和激勵(lì)自己。

　　無(wú)論工作內(nèi)容多么令人厭煩，也一定要設(shè)法全部按時(shí)完成。工作時(shí)要竭盡全力，拍拍胸膛，給自己打打氣。

　　當(dāng)你完成了一項(xiàng)新的工作后，問(wèn)問(wèn)你的老板和同事的意見。大部分人的態(tài)度都會(huì)比較友善，他們會(huì)肯定你的成績(jī)。

　　定期請(qǐng)老板對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保你沒有偏離工作方向。不要等到年終評(píng)估時(shí)才去了解你自己在一年當(dāng)中的工作表現(xiàn)如何。

　　抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，并將其迅速地應(yīng)用于實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)它們的效果。

　　第四章壓力

　　在現(xiàn)代生活中，壓力是不可避免的。如果我們不能學(xué)會(huì)如何面對(duì)它，它就會(huì)來(lái)困擾我們。盡管我們通常不能控制那些導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的事情，但是我們能夠控制自己面對(duì)壓力的態(tài)度。以下為你提供了一些面對(duì)壓力的方法：

　　不要對(duì)你無(wú)法控制的事情做出過(guò)激反應(yīng)。你控制不了飛機(jī)遇到的不穩(wěn)定氣流，也無(wú)法控制別人的遲到，或者是別人家孩子的壞習(xí)慣，但是你能夠控制自己對(duì)這些事情的反應(yīng)。你可以喝杯酒，穩(wěn)定一下自己的情緒;你也可以做做深呼吸，使自己呼吸順暢。

　　對(duì)壓力置之不理。你可以考慮把使你心悸的事情拋到一邊，去散步、回家，或者找個(gè)讓你感覺與世隔絕的地方，例如洗手間等等。

　　放松精神。隨身攜帶一個(gè)眼罩，關(guān)上房門，戴上眼罩，這樣你就會(huì)感覺到自己身處在完全的黑暗當(dāng)中。想像自己正在一個(gè)讓你完全放松的地方：設(shè)想你正在海灘上，在家里收看你最喜歡的電視節(jié)目，或者任何其他讓你感覺平靜和舒適的地方。

　　如果可能的話，小睡一會(huì)。十五到二十分鐘的小睡會(huì)讓你精神煥發(fā)，精力充沛，讓你更加高效地應(yīng)付周圍那些讓你煩躁和苦惱的事情。

　　常反思。閉上眼睛，在腦海中努力創(chuàng)造一種完全空白的狀態(tài)。你可以試試在大腦中不斷地重復(fù)同樣的話，直到你的腦海達(dá)到一片空白的狀態(tài)。

　　在勞累了一天之后，好好洗個(gè)澡。熱水能夠讓你放松。比平常多洗一會(huì)兒。使用精油或者芳香治療產(chǎn)品來(lái)幫助你撫平和減輕身心的壓力。

　　做一次推拿按摩。一個(gè)好的按摩師不會(huì)和你說(shuō)話，但他卻會(huì)使你精神放松。他會(huì)放點(diǎn)音樂(lè)，使你緊繃的精神松弛下來(lái)。

　　找一兩個(gè)知己談心。一個(gè)好知己會(huì)認(rèn)真傾聽你的話，而不會(huì)打斷你;他還會(huì)讓你對(duì)煩惱的事情發(fā)泄一番，而不必給你提供任何建議。

　　注意你身體內(nèi)的緊張狀態(tài)。在辦公桌旁，注意身體的每一個(gè)部位，按照自己的方式，從腳尖到頭頂，放松你的每一寸肌膚。

　　多進(jìn)行體育鍛煉。做一些讓你感覺良好的運(yùn)動(dòng)，以及能夠使你忘掉腦海中煩心事的運(yùn)動(dòng)。

　　用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看問(wèn)題。從整體著眼，將你所擁有，以及你應(yīng)該感激的事情在腦海里或者紙上列出來(lái)，然后將它們與那些讓你煩惱的事情對(duì)比，這樣你很可能會(huì)得出你確實(shí)很幸運(yùn)的結(jié)論。

　　想想那些真的有困難的人——那些得過(guò)且過(guò)、茍延殘喘的人，然后將你的生活與之對(duì)比，看看你是多么幸運(yùn)。

　　避免用硬性的方式使自己平靜。問(wèn)問(wèn)你的醫(yī)生或自然療法師有關(guān)草藥治療，例如纈草療法或者圣·約翰華特療法的情況，它們都是用來(lái)使人平靜的自然方法。在使用這些方法時(shí)，一定要遵照專家的指導(dǎo)。

　　如果壓力很大，讓你無(wú)法入睡，不妨試試：

　　 晚點(diǎn)上床睡覺;

　　 睡覺之前喝點(diǎn)花草茶，如菊花茶等;

　　 洗一個(gè)熱水澡放松一下;

　　 在和別人一起睡覺時(shí)，決不要心情不好——即使心情不好，也要讓別人知道你的感受，這樣你的心情會(huì)慢慢恢復(fù)平靜。

　　做事不要太絕對(duì)。如有以下情形，那就表明你可能已經(jīng)做得過(guò)頭了：

　　 一味追求完美;

　　 必須由自己做出每一個(gè)決定;

　　 從不把工作委派給其他人;

　　 不信任其他任何人;

　　 認(rèn)為自己雖然工作努力卻毫無(wú)成果;

　　 不斷地責(zé)備別人;

　　 常常發(fā)脾氣;

　　 以不恰當(dāng)?shù)姆绞搅髀蹲约旱那楦小?/strong>