星級服務(wù)評定的標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù), 評定, 星級
個人客戶按貢獻(xiàn)星級細(xì)分為七星級客戶、六星級客戶、五星級客戶、四星級客戶、三星級客戶、準(zhǔn)星級客戶共六大類，每類客戶的評價標(biāo)準(zhǔn)如下：
（1）七星級客戶：星點值在80000（含）以上。
（2）六星級客戶：星點值10000（含）～80000。
（3）五星級客戶：星點值2000（含）～10000。
（4）四星級客戶：星點值500（含）～2000。
（5）三星級客戶：星點值50（含）～500。
（6）準(zhǔn)星級客戶：星點值0（不含）～50。
（7）星點值等于0的客戶不予評定星級。
    符合以下條件之一的客戶，若當(dāng)前服務(wù)星級較低，系統(tǒng)將自動即時調(diào)高至對應(yīng)星級：
    （1）簽訂私人銀行服務(wù)協(xié)議，調(diào)整服務(wù)星級為七星。
    （2）開立工銀財富理財金賬戶卡、白金信用卡，調(diào)整服務(wù)星級為六星。
    （3）開立理財金賬戶、信用卡金卡，調(diào)整服務(wù)星級為五星。
    （4）開立信用卡普卡，調(diào)整服務(wù)星級為四星。

星點值是您在我行（全行范圍）近六個月的資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總計算出來的。
    相關(guān)指標(biāo)及計算
1、金融資產(chǎn)
金融資產(chǎn)指標(biāo)由短期資產(chǎn)和中長期資產(chǎn)兩個細(xì)項組成，指標(biāo)計算為各項金融資產(chǎn)的半年日均余額。
（1）短期資產(chǎn)
主要包括：活期儲蓄存款、第三方存管、靈通快線理財產(chǎn)品、貨幣市場基金、信用卡存款。每萬元短期資產(chǎn)可獲得135星點值。
（2）中長期資產(chǎn)
主要包括：定期儲蓄存款（含定活兩便）、公積金存款、理財產(chǎn)品（不含靈通快線）、基金（不含貨幣市場基金）、國債、保險、黃金（含紙黃金、實物黃金、品牌金）等。每萬元中長期資產(chǎn)可獲得100星點值。
2、個人負(fù)債
個人負(fù)債指標(biāo)由個人住房按揭貸款、其他個人貸款、卡透支三個細(xì)項組成，指標(biāo)計算口徑為各項個人負(fù)債的半年日均余額。
    （1）每萬元個人住房按揭貸款可獲得100星點值。
    （2）其他個人貸款指標(biāo)包括個人消費貸款、個人經(jīng)營性貸款等品種，每萬元其他個人貸款可獲得200星點值。
    （3）每萬元信用卡計息透支可獲得200星點值。
3、中間業(yè)務(wù)
    中間業(yè)務(wù)指標(biāo)由投資理財類交易、卡消費交易、結(jié)算類交易三個細(xì)項組成，指標(biāo)計算口徑為半年累計交易金額。若單次交易金額超過該項業(yè)務(wù)手續(xù)費收取標(biāo)準(zhǔn)上限金額，則以上限金額作為該次交易金額計入指標(biāo)統(tǒng)計。若單次交易已享受我行費率優(yōu)惠，則交易金額按優(yōu)惠比例折算后再計入指標(biāo)統(tǒng)計。
（1）投資理財類
交易指標(biāo)主要包括：基金購買與贖回（不含貨幣基金）、理財產(chǎn)品購買（不含靈通快線）、國債購買、保險購買、黃金買賣、外匯買賣等。每萬元投資理財交易額可獲得200星點值。
（2）卡消費
交易指標(biāo)主要包括靈通卡、理財金賬戶卡（含工銀財富理財金賬戶卡）、信用卡、貸記卡、準(zhǔn)貸記卡等各卡種通過POS刷卡消費產(chǎn)生的交易。每萬元投資理財交易額可獲得400星點值。
（3）結(jié)算類
交易指主要包括異地存取款、異地匯款、跨行匯款、速匯款等。每萬元結(jié)算類交易額可獲得200星點值