感謝親愛的管理員GGMM，早上來了公司看到帖子變熱帖了哦！而且還在頻道頁面被推薦了！再次灰常感謝管理員GGMM，而且還有個好消息就是快遞公司答應(yīng)賠付我商品全款啦!

文章進(jìn)行了部分修改，主要是帖了一些關(guān)于大家對退款操作的誤區(qū)操作，并附上圖片，這樣看起來更清晰明了！最主要的是能讓更多人知道以后盡量避免發(fā)生我這樣的錯哦！

再次感謝管理員們，你們太辛苦啦！

相信很多賣家都很依賴支付寶的自動確認(rèn)到賬吧？

應(yīng)該也不止我習(xí)慣寄出后不打電話催顧客確認(rèn)付款，等著自動到賬吧？

然而有些人就是這么的無恥，這么的無孔不入。舉著合理守法的大旗干著上有政策下有對策的事兒，在淘寶大張旗鼓的招搖撞騙，按說我這個銷售了上萬件商品的皇冠賣家，應(yīng)該什么大風(fēng)大浪都見過了，但這次讓我碰見的這個面不改色心不跳的癮君子可能就是騙子家族的鼻祖了。

兩個禮拜前的一個中午，一個叫ro***cy的用戶到我店咨詢蘋果筆記本并想選一款操作簡單的MP3。我耐心的給他介紹產(chǎn)品和使用方法，他也很痛快的買了一臺筆記本和一個MP3播放器，總價大概是一萬八千元吧?。?555一想到我這兩件寶貝商品我就心碎…快兩萬塊呢！這個教訓(xùn)是用真金白銀買回來的?。。┛吹剿牧瞬⒂弥Ц秾氬X款后，我打電話與核實(shí)了送貨地址，他說過幾天他要出差了讓我今天就寄出商品，反正都支付寶付了款了，錢都付了就問題了吧！心里還嘀咕呢，這生意真是痛快，多遇上倆這么痛快的顧客多好?。〔恢v價、不磨贈品的現(xiàn)在可真少…（現(xiàn)在讓我再遇上他，非用拳頭碾碎他！我得買多少臺機(jī)子才能掙回這次的損失?。。┙辛丝爝f，打包填好報價單就交給快遞寄出了。

一天后，快遞返回了單子，并顯示商品是他本人簽收的，心想打電話提醒他該確認(rèn)付款和評價了，但試著幾次聯(lián)系都沒聯(lián)系上，對方已經(jīng)關(guān)機(jī)了！無奈下只能發(fā)信息了，信息發(fā)出去，但幾天都沒人理會，交易狀態(tài)還是之前的等待買家確認(rèn)付款。當(dāng)時沒在意，覺得可能他出差了，不方便確認(rèn)付款吧！反正過兩天錢款也會通過支付寶的自動賬期直接打進(jìn)我賬戶，況且以前也有這樣的情況，有些買家確實(shí)有事來不及確認(rèn)付款，或是干脆收了貨懶得確認(rèn)付款評價，到賬期錢會自動進(jìn)賬的。這樣的買家也不是沒碰到過，再說他的買家信譽(yù)是一鉆，心想這么多信譽(yù)肯定是淘寶老顧客了，覺得沒什么問題就放著沒管。

過了大概一禮拜吧，我到后臺看帳，發(fā)現(xiàn)這個買家申請了退款，并且退貨申請寫的是沒有收到貨，款已經(jīng)打回給買家了，這下我毛了。商品寄給他了??！快遞親自送的還是他本人簽收的，怎么這會變成沒有收到貨呢？

后來才想起來，我們店里的客服是首問責(zé)任制，這個客戶在貨物發(fā)出后9天都沒有確認(rèn)，恰逢第10天，我們客服休年假，而客戶沒有和我們的旺旺聯(lián)系要退款，導(dǎo)致了這筆退款沒有特定客服處理，延誤了確認(rèn)退款時間。接著，客戶明明是本人簽收，但是客戶退款時，選擇沒有收到貨，將自動退款的時間縮短到3天，（沒有退貨流程）于是稀里糊涂到賬了。當(dāng)時心里的別提多亂了，急的我直跺腳，這不是三五百?。∫幌戮褪且蝗f八，做數(shù)碼產(chǎn)品的大家都知道，它沒有化妝品、服裝利潤大，在淘寶商家又都打價格戰(zhàn)，買家都是貨比三家來到我這買的，這兩件東西為了沖信譽(yù)我也就掙一百來塊錢，現(xiàn)在別說掙錢了，很可能會錢貨兩空啊！早知道會冒著一百塊錢的小利潤賣給這樣的人，打死我也不能賣給他啊！現(xiàn)在好了，很明顯他是騙人的，尚且不說他是不是個慣犯。當(dāng)時腦子一片空白，心里唯一念頭就是既然找不到這個混蛋我就報警讓警察抓你！于是迅速撥打了110說明了我的情況，110幫我又轉(zhuǎn)到了當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，可是對于網(wǎng)上詐騙的案件，派出所查起來也沒有頭緒，單憑一個手機(jī)號想在茫茫人海找到這個混蛋太難了，由于我報了警，此事還驚動了我們大廈的物業(yè)，情急之下我在淘寶論壇發(fā)了個SOS帖，還是人多力量大，親們都幫我出謀劃策，盡管有些方法可能效果不大，但我也很是感動。其中一個管理員MM告訴我現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)詐騙很多，其實(shí)光是靠當(dāng)?shù)毓簿至競刹檫M(jìn)度會很慢，我還可以去315網(wǎng)絡(luò)詐騙投訴網(wǎng)站進(jìn)行求助，（在此灰常感激熱心管理員MM哦?。┒挷徽f我就直接奔315網(wǎng)站，現(xiàn)在派出所和網(wǎng)上都立案了，雖然茫茫人海找個騙子顯得如此渺茫吧！但終歸是有地兒管這事了，在此感謝315網(wǎng)站工作人員。

最新消息，公司與快遞方是有合同協(xié)議的，并且快遞的商品都經(jīng)過保價，買家一口咬定沒有收到貨，快遞又收著我們保價費(fèi)，而把東西弄沒了，所以我們帶著相關(guān)單據(jù)找到了快遞公司，并要求賠付。快遞經(jīng)過調(diào)查后承認(rèn)確實(shí)屬于他們操作不規(guī)范，在顧客簽收的時候快遞員并沒有驗(yàn)明正身，只是對方說是本人而已。最終，答應(yīng)賠付我商品金額的總價了。