一、消除緊張情緒的策略

　　面試者面對面試的場面往往都有緊張的情緒，這在所難免，但如果過分緊張就會影響面試的效果。

　　有效的做法是：

　　第一，禮貌的話大聲地說。一般情況是，當人在緊張時大聲說上幾句話，會緩解一下緊張情緒。當面試者走進考試室，一進門，就強迫自己向在座的考官響亮地打聲招呼：“你們好，我是××”。這既表示了你的禮貌，又可穩(wěn)定自己的情緒，這樣心情會輕松很多。

　　第二，放慢講話速度。不管是誰，一旦緊張起來，說話就會像打機關槍一樣，速度極快，而且，說得越快，就越緊張，造成惡性循環(huán)，這是要控制自己說話的速度，讓字一個一個地從口中吐出來，速度放慢了，心情也就沒有那么緊張了。

　　第三，每句話說得清楚明白。緊張時，容易使語尾含糊，給人一種有氣無力的感覺，如果你反其道而行之，加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，有助于消除緊張。

　　第四，如實說出自己心情緊張。如果太緊張了不妨直接對考官說：“對不起，我有點緊張。”真的說出來，你的緊張情緒也會逐漸消失，考官不會因此而扣你的分。

　　第五，面試時目光的位置停放很重要。兩眼盯著考官的雙眼，自然感到緊張，低著頭或東張西望，又給人一種不沉著的感覺。最好的辦法是：面對考官坐下后，臉對著考官的眼睛，但目光卻落在考官的額頭上，這樣既可以給人一種專心聽講的良好印象，又會使自己的緊張情緒得以緩解和消除。

　　二、樹立良好形象的策略

　　通過筆試后，考官已經(jīng)對你有了初步的認識，這只能說是認識你的“文字形象”，可以確定你給考官的文字形象也許是不錯的，否則，就不會讓你參加面試。

　　經(jīng)驗豐富的考官能夠通過你的舉手投足，微笑皺眉等身體語言看出你的性格。參加面試，你向別人傳遞的信息，往往是非語言的成分多，而語言的成分反而少。因此，面試者必須明白，面試中的語言表達固然重要，而非語言的表達則更為重要，這就是身體語言。所謂身體語言，是很難確切給它下個定義的，通過身體動作來表達無法用語言表達的情感都可歸為身體語言。

　　面試者如何才能在面試中保持自己的形象呢?光說你性格開朗，善于交往不行，還必須通過你的各種面部表情和各種動作將它很好地呈現(xiàn)出來。你不妨在心目中把考官當成是你認識的朋友。既然是朋友，你向?qū)Ψ轿⑿?，與對方握手，跟對方談話，都必須毫無保留地表現(xiàn)出你的誠懇和熱情。你要想把你本來的性格表現(xiàn)出來，就必須從容地發(fā)揮。

　　三、處理尷尬局面的策略

　　面試過程中，無論你做了怎樣充分的準備，由于緊張或其他原因，往往還會出現(xiàn)一些意想不到的情況，為此，應試者必須學會一些應急的技巧：

　　1.遇到不懂的問題時

　　通常情況下，不應讓考官重復問題，或做補充說明，但你如果實在弄不清楚問題的要領，最好不要隨意回答。就考官來說，由于某種原因，也可能問出別人無法回答的問題，這時你最好先弄明白，不要想當然地回答。比如，你可以說：“您的意思是……”或“對不起，我沒聽明白，請您把問題再講一遍好嗎”，但你絕不能用命令的口氣，否則會引起考官的不愉快，影響面試效果。

　　2.遇到難以回答的問題時

　　面試當中很容易碰到一些你不會或毫無準備的問題，這時如果你硬著頭皮去回答，肯定是語無倫次，前言不搭后語。此時你最好坦白地說不懂，這比胡亂回答要好得多。

　　對此，你不必感到不妥，因為面試不同于筆試，有的問題本來就無固定的答案，再說面試主要是考查應試者的能力、性格和品德等，你重點回答那些應考動機、經(jīng)歷和自己的優(yōu)缺點等問題就行了。另外，一個人不可能樣樣都精通，你坦然承認自己不會，反而會使對方產(chǎn)生好印象。否則，不懂裝懂，往往會適得其反。有時考官也可能故意設一些本來就無答案的陷阱，此時，你盲目應答反而為錯。但有些問題你又無法回避，不能不回答，這時你可來個緩兵之計，盡可能多地爭取時間來理清思路。比如，你可以說這個問題我從來沒有認真想過，或者說這個問題還是比較有趣的，也可以說這個問題不太好回答，不過……在這短暫的時間里，你要盡快選擇好該說什么話，當然，你不可能想全要講的所有內(nèi)容，但你至少可以想出一個開頭，然后講開頭時，想第二點，講第二點時想第三點，直至把問題講完。

　　3.面試中遇到熟人時

　　面試主考官中有熟人是常有的事，但一些應試者往往處理得不夠妥當。面試中遇到熟人，他會讓你稍事寒暄或鼓勵你“不要緊張、盡量發(fā)揮”，但也可能怕引起別的主考官誤解而不作任何表示。有的應試者遇到這種情況便喜出望外，自認為有了幫手，于是過分地與之寒暄，有意表現(xiàn)親熱，好像在暗示別人“我有關系”，其實這是最不明智之舉。第一，自恃有熟人在場就忘乎所以，必然冷落了其他主考官，使他們尚未對你發(fā)問，心理上就產(chǎn)生了一種不滿，甚至認為你在抬熟人向他們施加壓力，這種逆反心理勢必影響他們對你的評價；第二，在有多位主考官在場的情況下過分地與熟人親熱，很可能會給熟人造成難堪；第三，過分地依賴于熟人，勢必造成自己精力分散、思路混亂，不能有條不紊地回答主考官提出的各類問題，面試成績自然不會突出。因此，面試遇到熟人時，只要以點頭、微笑等方式與之打個招呼即可，其他方面應維持對別的主考官一樣的禮貌，不要有過分之舉。這樣做，既避免了別人猜忌，干擾面試的進行，又可使自己的水平得到充分而真實地發(fā)揮。

　　4.講錯了話時

　　應試者由于緊張很容易說錯話，比如答非所問、用錯了詞語，以致引起哄堂大笑，這時你千萬要沉住氣，對所發(fā)生的錯誤不要耿耿于懷，以避免影響正面問題的回答。你可以一笑了之，在別人發(fā)笑時，調(diào)整一下自己的情緒。人非圣賢，孰能無過？你盡可大方一點，哄堂大笑正好能調(diào)節(jié)一下考場氣氛，你不妨把此當作一種幽默，這樣心情就會放松許多。

　　5.面試中不同意主考官的觀點時

　　俗話說：“順著好吃，橫著難咽”。這一觀念往往被一些應試者所接受，并用于面試之中。于是，往往不管主考官問什么、是否正確，都唯唯諾諾順著往下說，想借此來討好主考官，以為這樣易被錄取。殊不知，現(xiàn)在的用人單位大都喜歡有獨立思考問題、處理事務能力強的人，工作中可獨當一面、提高工作效率的人。只會迎合別人、沒有自主觀點的應試者，很容易被用人單位淘汰。因為哪個單位領導也不希望下屬是只會順情說好話的“懦夫”。特別是有經(jīng)驗的主考官常會提出一些似是而非、亦此亦彼的問題，以探測應試者思考問題、解決問題的能力。如只一味逢迎，其結果可想而知。

　　其實，面試中應試者自己對問題的主張、觀點、看法如果也能被主考官接受，對面試成功具有很重要的意義。因為這表明你是一個有思想、有性格的人，你的能力、水平符合政府機關對人才的要求，必定能贏得主考官的賞識。

　　需要注意的是：如果面試中主考官的意見與自己的觀點相左，一方面你不要固執(zhí)己見、一味反駁，因為如此反駁必然要延誤面試時間，同時又破壞了和諧的面試氣氛；另一方面，你應抱著討論、探索的態(tài)度，采取比較寬容的方式，實事求是地闡述自己的觀點。這樣既維護了面試的和諧氣氛，又能使主考官傾聽你的意見，接受你的觀點，對提高你的面試成績大有裨益。

　　6.面試中觸及自己的弱點時

　　“金無足赤、人無完人”，任何人都有其長處，也都存在某些弱點。應試者的弱點在面試中也時常被觸及。一般應試者在主考官提問觸及自己弱點后，就覺得有些難堪、表情很不自然，甚至心情久久不能平靜，從而影響了整個面試中的情緒。

　　主考官提問觸及應試者的弱點，一般有兩種情況：一是從應試者的簡歷或其他材料中了解到的弱點；二是提問中無意觸及了應試者的弱點。但不管是有意還是無意，主考官并不是抓住應試者的弱點不放讓你下不來臺，而是借此來觀察應試者應付于己不利情況的能力，進而評價其個性素質(zhì)。因此，當提問觸及自己的弱點時，千萬不要悲觀喪氣，更不能胡猜亂想。聰明的做法是首先敢于正視自己的不足，保持心平氣和的情緒?；卮饐栴}時要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，想辦法克服自己的不足。例如，你平時寡言少語，特別是在眾人面前不善于表達，而這樣的弱點又不是一下子可以克服的。那么你在回答問題時，就要注意抓住問題的核心，言語雖少但力求內(nèi)涵豐富、答案準確，這樣你仍能轉(zhuǎn)變劣勢，得到好評。

　　7.說大話被揭穿了時

　　對于每一個應試者來說，都有一種強烈的愿望，就是自己能夠被錄取。所以可能會千方百計地投其所好，不失時機地表現(xiàn)自己，結果履歷表上可能出現(xiàn)一些言過其實的地方，回答問題時也可能把自己的行為、經(jīng)歷說得好一點。這種心理，應該說是可以理解的。雖然如此，我們?nèi)哉J為，做人還是要老老實實，不可說大話。但有些應試者往往把握不住自己，說大話的事情屢有發(fā)生。如果主考官沒有在意或不予計較那就是你的福氣了。但你若遇到一個經(jīng)驗豐富的主考官就不會那么容易通過了。比如，你要應試人事部門的一個崗位，為了贏得主考官的好感，當被問及自修過哪些課程時，可能隨口說出學過人事管理學，可是主考官進一步問：人事管理學的書籍很多，你學的是哪一種呢?人事管理學由哪幾部分組成呢?你要是根本沒認真學肯定會答不出來。這時你必然會陷入尷尬的境地。那么怎么辦呢?本來你說大話不應該，多方掩飾只能說明你不誠實。既然被揭穿了就只有老老實實地承認錯誤。只有這樣，才會取得主考官的諒解，不致影響面試的結果。

　　四、“以退為進”的策略

　　在考場上，運用好以退為進或者以守為攻策略，會幫助應試者化劣勢為優(yōu)勢。

　　一位應試者在擠公共汽車去面試的路上，擠掉了西服的扣子，到考場后來不及補救也沒辦法補救，于是他就硬著頭皮走進了考場。面試中一位考官打量了他好幾眼之后詢問他公務員的形象應該是怎樣的，對于這樣一個直擊其要害的問題，該應試者做了“以退為進”的回答，他說：“國家公務員的形象代表著政府部門的形象，必須是莊重、嚴肅、符合禮儀要求的。我參加這個職位的面試，應該從此刻開始，自覺地以國家公務員的標準要求自己。但很抱歉，在公共汽車上我的西服扣子被擠掉了，嚴重影響了國家公務員的形象，因此扣我一個月的工資都是應該的!”該應試者的回答，“退”在于主動認錯，并提出建議——扣一個月工資；其“進”在于要處罰他就先錄取他做國家公務員——多么巧妙的回答。當考官突然提出難以回答的問題時，應試者不妨“以難制難”，以其提問方式對其反問，從而化解自己的窘迫。因為考官提這種問題并不是為了難倒應試者或難為應試者，正是這種問題才可以充分表現(xiàn)應試者的應變能力與卓越的才識和魅力。“以退為進”本身也是有一定的技巧的，它不是單指“退”，比如坦然承認自己的錯誤等，“退”只是手段，而最終目的還是在于“進”——讓考官接納你。

　　因此“退”有幾個原則：

　?。?）可能“進”的時候，不“退”（應試者有時也需這樣，但這不是“以退為進”要談的）。

　?。?）在考官意想不到的時候，“退”往往比“進”的可能性和效果要好一些，出奇兵方能制勝。

　　（3）原則性的問題不宜采用這個技巧。如果考官問應試者是否適合這個職位，應試者也以退為進，回答說：“現(xiàn)在不合適，但錄取我后，我會努力使自己做好這份工作的。”這樣的“以退為進”，最終將只會留給考官“退”。

　　五、應對主考官的策略

　　1.沉默

　　這類主考官好像聾啞人，坐在那里只等應試者自己介紹，你不得不沒話找話，談天說地，可最后他還是死活不開口，示意面試就此結束。這種主考官當然不是啞巴，也不是木頭疙瘩，只是采用了一種日本式的不動聲色面試策略。他們自始至終一言不發(fā)（當然更不要說面帶笑容了），或最多在完事時吐出幾個字：“你可以走了。”整個過程，主考官呆若木雞，只是察言觀色，靜觀應試者怎樣在這種“冰窟窿”場合中展露才能。

　　對策：

　　應試者不要試圖撬開對方的口。緊張、尷尬是難免的，因為應試者好像不是和主考官談話，而是與自己談話，但應該意識到，一言不發(fā)正是主考官設下的圈套。應試者最好沒話找話，只管口若懸河般發(fā)揮，什么都可以談一談，直到對方示意面試結束為止。

　　2.城府型

　　這種主考官城府深，說什么話都留有后路。他們與應試者握手時僅是碰碰而已。他們接待應試者非常禮貌、非常客氣，無可挑剔，但禮貌保持距離，好像外交場合的談判代表一樣。他們對人熱情，又好像冷漠，從來不會自己主動挑起話頭，決不輕易讓應試者洞察其心思。

　　跟這類主考官談話，應試者會覺得很累，而且很尷尬。他不會對應試者的談話內(nèi)容做出直接的反應，最常用的方法是點頭。一接觸正題，他們更是從來不會顯山露水，當然不肯輕易表態(tài)。他們的笑永遠猜不透，問話總是話中有活，話中套話。總之，主考官的言語不會出現(xiàn)任何贊美成分，甚至在應試者自我感覺良好時，也冷不防用冷峻的表情弄得你面紅耳赤。

　　對策：

　　應付城府深的主考官，也要以其人之道還治其人之身，堅持“沉默是金”的原則。沉默不是不說話，而是說的話少而精，深思熟慮后再說不遲。當話題論及應試者的能力、愿望、工資要求時一定要慎重，最好說一些具體的東西，宏觀而浪漫的目標、理想最好免談。另外，應試者也應該多提問，如問主考官“您認為怎么樣?”、“我的觀點大致如此，您覺得對不對?”城府深的人自然不會輕易表示贊同或否定，但他還是極愿意應試者把自己放在受尊敬的位置上，因為，這類主考官一般多為中年人，城府不是一朝一夕就可以形成的。

　　應付策略是，留給主考官一個好印象，這個好印象是：沉穩(wěn)、堅定、精明能干、責任心強、值得信賴。城府深的主考官往往心里很快做出決定，而且不會更改，所以留下一個好印象極為重要。

　　3.慢條斯理型

　　遇上這種主考官，最需要的就是耐心，慢條斯理的主考官在精心研讀完應試者的個人資料后，仍然不厭其煩問許多簡歷上已經(jīng)寫明的問題，包括許多細節(jié)。他們與應試者談話總是從雞毛蒜皮的小事出發(fā)，然后再慢慢鋪開，而且不時“舊事”重提，反復詢問，應試者必須反復解釋。他們主持的面試往往沒有主題，沒有層次，東拉西扯，不知何時完結，有時還會說出心中的顧慮，使你憂心忡忡。

　　對策：

　　應試者此時千萬要按捺住，說話盡量保持謙虛溫和的口氣，耐心回答問題，內(nèi)容盡量詳細，多說明，少辯論。主考官說話時，應試者則要做個耐心而專注的聆聽者，少插話多聽講，有問題必須在對方說完后再提出來。面試過程千萬不要心不在焉或顯出倦意。

　　4.喋喋不休型

　　遇上這類主考官，應試者一開始感覺輕松，而后卻感到不安，最后竟不知如何應付了：對方太過于健談，克制不住自己的嘴巴，一張嘴就說個沒完沒了；一些喋喋不休的主考官是口若懸河的理論家，他可以大談公司如何如何重要，能勝任公司工作的人需要如何高的水平；可以大談特談這家公司的應試者是如何多如牛毛，甚至列出具體數(shù)字；可以大談工作的職責、前途和未來發(fā)展大計。喋喋不休的主考官當然比一言不發(fā)者“可愛”得多。不過，他那夸張而形象的描述實在不著重點，他無心傾聽應試者的發(fā)言，只求自己淋漓盡致地表現(xiàn)自己。他們對應試者是否注意聽講極不放心，往往同一話題重復兩三遍。他們也許對應試者的一切情況已經(jīng)了如指掌，但又擔心遺漏了什么，不斷發(fā)問后不斷評價，而語氣免不了有些懷疑，對細枝末節(jié)再三重復詢問。

　　對策：

　　應對此類考官的策略是，讓主考官無限制地表達，讓他處于自我興奮狀態(tài)。這樣，應試者多半會被錄用。在聆聽對方講話時，一定要顯示出濃厚的興趣，不斷利用這種“很感興趣”的表情促使其把話說下去。不要擔心時間拖得太長，因為你焦慮不安的神情，一定使他大為掃興，面試結果也不會好到哪里去。

　　5.可親型

　　這類主考官一見應試者，便馬上主動讓座、握手，然后是端茶倒水，仿佛招待貴賓，令你受寵若驚，好像面試的對象是他而不是應試者。緊接著又添幾句贊美之詞，如：“你小小年紀就大學畢業(yè)，不簡單哪!”、“你還是名牌大學畢業(yè)的，我們單位可是小廟，委屈你了。”一切看來都相當順利，應試者自我感覺良好，心情輕松愉快，自信心很容易“爆炸”。其實，一切都是假象。這類主考官表面看來謙虛親切，容易通融，可內(nèi)心卻清醒得很。他們有嚴謹?shù)乃季S，有超出一般人的洞察能力，有一雙鷹一樣的眼睛。即使應試者盡力掩飾內(nèi)心的不安，并偽裝平靜，仍然會被識破。但是，他永遠讓應試者感到可親可敬，他們用贊同的語氣與之交談，如“你說得不錯”，然后又巧妙地走到其反面，而且讓應試者感到他確實言之有理，如“不過這個問題，我認為……你說對嗎?”熱情有加的主考官在心理上占有絕對優(yōu)勢，因為他比應試者更會“做戲”，從而緊緊掌握著應試者。他們樂意讓應試者充分表達，并加以誘導；不管是否看中應試者，總是貶低公司或職位，以使其感到安慰，他們有辦法使應試者信任他。

　　對策：

　　應試者務必保持高度警惕，第一不要“做戲”，誠心誠意、老老實實地談自己的想法。第二不要一味迎合主考官，不要妄自尊大。主考官表面謙虛可親，內(nèi)心卻有一種優(yōu)越感，妄自尊大最令他反感。謙虛的主考官既然如此謙虛，你最好比他更謙虛，以其人之道還治其人之身。

　　6.心不在焉型

　　主考官對面試似乎不那么關心，一切按部就班，但一切又漫不經(jīng)心。這種主考官從事面試工作的時間太長了，多數(shù)是人事部職員，以至于有些麻木。對于應試者的到來，他當然毫無新鮮之感，更不要說有濃厚的興趣了。一切都和以前一樣平淡，甚至平淡得讓人感到厭倦。這種主考官問話時總是心不在焉，說話總是偏離主題，常常言不由衷。他可以一邊聽你回答問題，一邊在白紙上亂畫，要不就是眼睛看著窗外發(fā)愣，或者渾身不自在，手腳不停地做這做那。

　　對策：

　　應試者最好刺激他們的新鮮感，使他對自己產(chǎn)生格外深刻的印象。因為他們天天面對循規(guī)蹈矩、正襟危坐的應試者，早就看膩了。應試者不妨在面試時顯得大方些，與他們進行閑聊式的對談。

　　7.傲慢型

　　這類主考官故意給人一種唯我獨尊的樣子，目中無人。他們說話雖然也客氣，但裝腔作勢，眼神傲慢，且臉上無一絲笑意，經(jīng)常用鼻音或“哼哈”之聲應付人，甚至不理不睬。這種主考官認為自己大權在握，所以擺出神態(tài)嚴肅的面孔。應試者十有八九認為這種人最難應付，碰上這種人可算是倒了大霉，幾乎從一開始就喪失了自信心。

　　傲慢主考官分兩類：一類是裝出來的，目的是為了考驗應試者的心理承受能力。遇上這種主考官，應試者一定要打贏心理戰(zhàn)，不要產(chǎn)生自尊心受到傷害的感覺。另一類是主考官利用面試機會滿足心理上的需求。他們本人實際上并非表面上那么威風，平時不受領導重用，或者是懷才不遇，心有不甘，故此對招聘工作產(chǎn)生抗拒感，于是通過面試這種公開露面的機會，發(fā)泄心中的不滿。

　　對策：

　　應試者要彬彬有禮，來些必要的寒暄，說話簡潔有力，盡量不要得罪對方，將必要情況簡單交待即可，而無須理會對方的反應。如果對方說些刺耳難聽的話，要不慍不火，盡力保持平靜。

　　8.冷酷型

　　走進面試室，應試者首先會感到不寒而栗，但見主考官呆坐在那里，對應試者的出現(xiàn)并無任何反應，好像其不存在似的。應試者渾身不自在，不知該如何打招呼，就算很客氣地和他寒暄，他也不會表現(xiàn)出半點熱情，并且不會注意應試者的一舉一動，通常第一句話就是：“嗯，請坐。”以后再無下文，直到應試者開口介紹了自己的情況后，他才會提問題。

　　碰到這樣的主考官，再怎樣高明的交際能手也會產(chǎn)生畏懼感，一般的新手更是不知所措。這種主考官性格內(nèi)向沉穩(wěn)，比較固執(zhí)地堅持原則，考查應試者的方式更是一板一眼，絕不作遐想。他對陌生人的評估全憑頭腦中那些概念性的程序進行，缺乏靈活性，面試過程嚴格按照原定程序，所提問題多來自書本。

　　對策：

　　而對此類主考官應試者不妨多注意他的一舉一動，從其言談中找出他真正關心的問題，隨便和他聊聊，只要能夠使他主動開口，事情就好辦多了。冷冰冰的人一遇到自己感興趣或關心的話題，多數(shù)會神情為之一變，話也多起來。應付冷面主考官的最佳方法是耐心聽講，然后刺激他說話，做出認真傾聽的樣子，最好使對方認為你是知音。