1、《湖北省旅游條例》于那年哪月哪日由哪通過，于什么時間施行？　

答：于2005年3月31日湖北省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第十四次會議通過，自2005年5月1日起施行。
　　2、湖北省旅游條例所稱的旅游經(jīng)營者是指？

答：是指旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司、旅館、旅游集散站、旅游區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營者和旅游線路經(jīng)營者等從事旅游經(jīng)營活動的單位或者個人。
    3、湖北省發(fā)展旅游業(yè)的原則是什么？

答：堅持旅游資源嚴(yán)格保護(hù)、合理開發(fā)、永續(xù)利用相結(jié)合，以及經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則。

4、旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，旅游者享有哪些權(quán)利？

答：①了解旅游服務(wù)的真實(shí)情況，要求旅游經(jīng)營者提供有關(guān)服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等方面的資料；②自主選擇旅游經(jīng)營者及服務(wù)方式、服務(wù)項目和旅游商品，拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制銷售和服務(wù)；③按照約定獲得質(zhì)價相符的旅游服務(wù)；④人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰受到尊重；⑤人身和財產(chǎn)受到侵害時，有權(quán)獲得賠償；⑤在旅游活動中享有的其他合法權(quán)利。

5、旅游者在旅游活動中，應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？
    答：①遵守社會公德；②保護(hù)旅游資源、生態(tài)環(huán)境和旅游服務(wù)設(shè)施；③尊重旅游地的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；④遵守旅游秩序和旅游區(qū)的安全、衛(wèi)生規(guī)定；⑤履行與旅游經(jīng)營者簽訂的合同；⑥在旅游活動中依法應(yīng)當(dāng)履行的其他義務(wù)。

6、旅游者的合法權(quán)益受到侵害或者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議時，可以通過什么方式處理？

答：①與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解；②向旅游、工商行政管理等部門或者消費(fèi)者協(xié)會投訴；③有仲裁協(xié)議的提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；④依法向人民法院提起訴訟。

7、旅游經(jīng)營者在旅游經(jīng)營活動中享有哪些權(quán)利？

答：①依法自主經(jīng)營；②拒絕無合法證件人員的檢查；③拒絕違反法律、法規(guī)規(guī)定的收費(fèi)、罰款和其他處罰；④拒絕無償提供服務(wù)和其他形式的攤派；⑤旅游經(jīng)營活動中享有的其他合法權(quán)利。

8、旅游經(jīng)營者在旅游經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，堅持公平競爭、誠實(shí)信用的原則，并履行哪些義務(wù)？

答：①公開服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)價格，不得進(jìn)行虛假宣傳；②履行與旅游者簽訂的合同，不得隨意減少合同約定的旅游項目，不得強(qiáng)行要求旅游者購物；③尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰自由權(quán)利；④維護(hù)旅游市場秩序，不進(jìn)行不正當(dāng)競爭，不謀取不正當(dāng)利益；⑤接受有關(guān)行政管理部門對其價格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營情況的監(jiān)督，按照規(guī)定及時、真實(shí)填報旅游經(jīng)營情況統(tǒng)計報表；⑥ 法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)履行的其他義務(wù)。
    9、各類旅游項目必須達(dá)到國家規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)，方可投入經(jīng)營，并在經(jīng)營期內(nèi)保持什么樣的安全運(yùn)行狀態(tài)。
    答：①旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)安全和衛(wèi)生管理的規(guī)定，健全相關(guān)的管理制度，對旅游活動中可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者作出說明或者明確警示。旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險。②旅游者的人身、財產(chǎn)安全受到威脅或者侵害時，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時施救、查尋或者制止，并同時報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和旅游行政主管部門。

10、從事旅游經(jīng)營活動的企業(yè)、其他組織或者個人應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定取得哪些合法經(jīng)營手續(xù)？

答：依法取得營業(yè)執(zhí)照，需經(jīng)相關(guān)行政部門許可的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的經(jīng)營許可證，并到當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T備案。旅游經(jīng)營者不得從事違反社會公德和有害公民身心健康的旅游經(jīng)營活動。

 11、破壞旅游資源、損壞旅游服務(wù)設(shè)施、擾亂旅游秩序，造成經(jīng)濟(jì)損失的應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？，

答：①依法承擔(dān)賠償責(zé)任；②違反治安管理規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法處理；③構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

12、國家實(shí)行全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試應(yīng)具備哪些條件？經(jīng)考試合格由誰頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書？

答：①具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民，可以參加導(dǎo)游人員資格考試。②考試合格的由國務(wù)院旅游行政部門或者國務(wù)院旅游行政部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。

13、在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動應(yīng)具備的資格？

答：必須取得導(dǎo)游證。取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

14、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，必須做到哪些？

答：①導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，必須經(jīng)旅行社委派。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動。②其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。③導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。④應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。⑤應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。⑥應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；⑦不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。
　  15、導(dǎo)游人員如何按照旅行社確定的接待計劃做好接待工作？

答：①導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。②導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。
　  16、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇到就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況應(yīng)該怎么做？

答：導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。
　  17、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動不得向旅游者做什么？

答：①導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)；②不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。
　　18、無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，應(yīng)該如何進(jìn)行處罰？

答：由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

19、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行，應(yīng)如何處理？

答：①由旅游行政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；②對該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
　　 20、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，擅自增加或者減少旅游項目的，擅自變更接待計劃的，擅自中止導(dǎo)游活動的應(yīng)如何處理？
    答：①由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；②情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。
　　21、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，應(yīng)如何處理？

答：①由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；②有違法所得的，并處沒收違法所得；③情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；④對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
　  22、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的應(yīng)該如何處理？

答：①由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；②有違法所得的，并處沒收違法所得；③情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；④對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
　  23、導(dǎo)游人員計分辦法實(shí)行年度10分制。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中在什么樣的情形下，扣除10分？
　　答：①有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；②誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；③有毆打或謾罵旅游者行為的；④欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；⑤未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；⑥因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。
　   24、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中在什么樣的情形下，扣除2分？　　   

答：①未按規(guī)定時間到崗的；② 10人以上團(tuán)隊未打接待社社旗的；③未攜帶正規(guī)接待計劃；④接站未出示旅行社標(biāo)識的；⑤儀表、著裝不整潔的；⑥講解中吸煙、吃東西的。
　  25、國家對導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度，導(dǎo)游人員必須參加年審，在什么樣情況下不予通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和通報批評？
    答：①一次扣分達(dá)到10分，不予通過年審；②累計扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審；③一次被扣8分的，全行業(yè)通報；④一次被扣6分的，警告批評；⑤暫緩?fù)ㄟ^年審的，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。

　  26、 申請設(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)向旅游行政管理部門交納多少質(zhì)量保證金？
　  答：①國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的，交納60萬元人民幣；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，交納100萬元人民幣。②國內(nèi)旅行社，交納10萬元人民幣。

    27、旅行社應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理部門的哪些監(jiān)督檢查。
    答：旅行社應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理部門對其服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對外報價、財務(wù)賬目、外匯收支等經(jīng)營情況的監(jiān)督檢查。
　　28、旅游行政管理部門對旅行社每年進(jìn)行一次年度檢查，旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游行政管理部門的規(guī)定提交哪些材料？

答：提交年檢報告書、資產(chǎn)狀況表、財務(wù)報表以及其他有關(guān)文件、材料。
　  29、旅行社應(yīng)當(dāng)按照核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動，在經(jīng)營活動中應(yīng)遵循哪些原則？

答：應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

30、旅游行政管理部門受理《旅行社管理條例》第二十三條規(guī)定的投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行賠償？

答：①應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的實(shí)際損失，責(zé)令旅行社予以賠償；②旅行社拒不承擔(dān)或者無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，旅游行政管理部門可以從該旅行社的質(zhì)量保證金中劃撥賠償費(fèi)用。
  　31、國內(nèi)旅行社可以經(jīng)營哪些業(yè)務(wù)？
　　答：①招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；②為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；③其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。
　　32、旅行社經(jīng)營許可證有效期為幾年？許可證到期應(yīng)提前幾個月個月內(nèi)，持許可證到原頒證機(jī)關(guān)換發(fā)？

答：許可證有效期為3年。旅行社應(yīng)當(dāng)在許可證到期前的3個月內(nèi)，持許可證到原頒證機(jī)關(guān)換發(fā)。

33、旅行社應(yīng)當(dāng)按照核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動，嚴(yán)禁超范圍經(jīng)營，超范圍經(jīng)營包括哪些？
　　答：①國內(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅行社業(yè)務(wù)；②國際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)、港澳臺旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)；③國家旅游局認(rèn)定的其他超范圍經(jīng)營活動。
　　34、旅行社不得采用哪些手段從事旅游業(yè)務(wù)？
　　答：①假冒其他旅行社的注冊商標(biāo)、品牌和質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志②擅自使用其他旅行社的名稱；③以承包、掛靠或變相承包、掛靠方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)；④與其他旅行社串通起來制定壟斷價格，損害旅游者和其他旅行社的利益；⑤以低于正常成本價的價格參與競銷；⑥委托非旅行社單位或任何個人代理或變相代理旅游業(yè)務(wù)；⑦制造和散布有損其他旅行社的企業(yè)形象和商業(yè)信譽(yù)的虛假信息；⑧為招徠旅游者，向旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息；⑨其他被國家旅游局認(rèn)定為擾亂旅游市場秩序的行為。
　  35、旅行社不得向旅游者介紹和提供哪些旅游項目？
　　答：①含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的；②含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容的；③含有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容的；④含有其他被法律、法規(guī)禁止的內(nèi)容的。
　  36、旅行社所作廣告應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，不得進(jìn)行虛假廣告宣傳，旅游廣告應(yīng)當(dāng)具備哪些內(nèi)容？
　　答：①旅行社名稱和許可證號碼、類別、地址和聯(lián)系電話；②委托代理業(yè)務(wù)廣告應(yīng)當(dāng)注明被代理旅行社的名稱；③旅游業(yè)務(wù)廣告應(yīng)包括旅游線路、項目和主要內(nèi)容、天數(shù)、旅游服務(wù)價格和收費(fèi)等。

37、旅行社招徠、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案。其中，出境旅游檔案保存期最少為幾年，其他旅游檔案保存期最少為幾年？
　　答：出境旅游檔案保存期最少為3年。其他旅游檔案保存期最少為2年。
　　38、旅行社年檢分為哪兩種方式？
　　答：旅行社年檢方式為書面審閱和實(shí)地檢查兩種。
 　 39、旅行社在年檢年度內(nèi)存在哪些情形之一的，不予通過業(yè)務(wù)年檢，由年檢主管部門依照法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定給予行政處罰，并可注銷或建議注銷其許可證？
　　答：①拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的；②未經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的；③國際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的；④嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的；⑤以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的；⑥連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的⑦發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；⑧拒不參加年檢的；⑨未建立合法、公開的導(dǎo)游報酬機(jī)制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑩年檢主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。
　　40、旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保旅行社什么樣的保險？

答：必須投保旅行社責(zé)任保險，在與旅游者訂立旅游合同時，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個人保險。
　　41、旅行社組織旅游者旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂合同。所簽合同內(nèi)容應(yīng)作出哪些明確的約定？
　　答：①旅游行程(包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)等)安排；②旅游價格；③違約責(zé)任。
　理部門的監(jiān)督檢查。
　　　42、旅行社有哪些行為之一的，由旅游行政管理部門處以警告，責(zé)令限期改正；有違法所得的，沒收違法所得，并處以違法所得3倍以下的罰款，但最高不超過3萬元；沒有違法所得的，處以3千元以上1萬元以下的罰款？
　　答：①非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓許可證；②未經(jīng)旅游行政管理部門審核批準(zhǔn)，擅自設(shè)立分支機(jī)構(gòu)；③違反規(guī)定設(shè)立辦事處、聯(lián)絡(luò)處和代表處等機(jī)構(gòu)；④改變登記注冊地、變更組織形式、名稱、法定代表人、營業(yè)場所、停業(yè)、歇業(yè)等事項，未按規(guī)定報旅游行政管理部門同意或備案；⑤委托非旅行社單位和個人代理或變相代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)；⑥向旅游者介紹和提供含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)、含有民族、種族、宗教、性別歧視及含有淫穢、迷信或賭博等內(nèi)容的旅游項目；⑦所作旅游廣告不標(biāo)明旅行社名稱、許可證號碼，委托代理業(yè)務(wù)廣告不注明被代理旅行社的名稱。
　　43、旅行社有哪些行為之一的，由工商、旅游行政管理部門依照《中華人民共和國商標(biāo)法》和《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等有關(guān)法律、法規(guī)處罰？
　　答：①假冒其他旅行社的注冊商標(biāo)、品牌和質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志②擅自使用其他旅行社的名稱；③詆毀其他旅行社的名譽(yù)；④向旅游者提供虛假的旅游信息和廣告宣傳；⑤以低于正常成本價的價格參與競銷；⑥其他被工商、旅游行政管理部門認(rèn)定為擾亂旅游市場秩序的行為。
　　44、旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級評定依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)？

答：依據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T 17775—2003）及國家旅游局頒布的有關(guān)評定細(xì)則。　

45、旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定遵循的原則和質(zhì)量等級評定工作程序？

答：①自愿申報、分級評定、動態(tài)管理、分類指導(dǎo)的原則。②應(yīng)按照“創(chuàng)建、申請、評定、公告”的程序進(jìn)行。

46、旅游投訴是指？

答：旅游者、旅游者團(tuán)體或其委托代理人為維護(hù)自身或委托人的合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者，以書面或口頭形式向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提出投訴，請求處理的行為。

47、旅游投訴必須符合哪些條件？

①投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、旅游者團(tuán)體或其委托代理人；②有明確的被投訴者，具體的投訴請求和事實(shí)根據(jù)；③屬于本規(guī)定所列的旅游投訴范圍。

48、投訴者對那些損害行為，可以向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)投訴？

①認(rèn)為旅游經(jīng)營者未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；②認(rèn)為旅游經(jīng)營者服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；③旅行社破產(chǎn)造成預(yù)交旅行費(fèi)損失的。

49、投訴者應(yīng)享有哪些權(quán)利？

①了解投訴的處理情況；②請求調(diào)解；③與被投訴者自行和解；④放棄或者變更投訴請求；⑤對某級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)作出的處理決定不服，可以向其上一級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提起申訴，直至國家旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)；⑥直接向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

50、被投訴者享有哪些權(quán)利？

①與投訴者自行和解，向投訴者賠禮道歉，賠償損失；②依據(jù)事實(shí)，反駁投訴請求，提出申辯，請求保護(hù)其合法權(quán)益；③對某級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)作出的處理決定不服，可以向其上一級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提請申訴，直至國家旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)。

    51、向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)請求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時效為多少天？ 

答：投訴時效為90天。

　　52、合同當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)和原則是？

答：①合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方；②當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利，任何單位和個人不得非法干預(yù)；③當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)；④當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則；⑤當(dāng)事人訂立、履行合同，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德，不得擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會公共利益。
    53、當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有什么能力？

答：應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。當(dāng)事人依法可以委托代理人訂立合同?！　?span lang=EN-US>

54、訂立合同有幾種形式？

答：有書面形式、口頭形式和其他形式。法律、行政法規(guī)規(guī)定采用書面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。

　  55、合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括哪些條款？

答：（1）當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所；（2）標(biāo)的；（3）數(shù)量；（4）質(zhì)量；（5）價款或者報酬；（6）履行期限、地點(diǎn)和方式；（7）違約責(zé)任；（8）解決爭議的方法。當(dāng)事人可以參照各類合同的示范文本訂立合同。

　 56、當(dāng)事人在訂立合同過程中有哪些情形之一， 給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任？

答：（1）假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商；（2）故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供 虛假情況；（3）有其他違背誠實(shí)信用原則的行為。
　　57、有哪些情形之一的，合同無效？

答：（一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家 利益；（二）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；（三）以合法形式掩蓋非法目的；（四）損害社會公共利益；（五）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。
　  58、合同中的哪些免責(zé)條款無效？

答：（1）造成對方人身傷害的；（2）因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的。

59、合同無效或者被撤銷后，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)什么責(zé)任？

答：合同無效或者被撤銷后，因該合同取得的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價補(bǔ)償。有過錯的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方因此所受到的損失，雙方都有過錯的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
　   60、執(zhí)行政府定價或者政府指導(dǎo)價的，在合同約定的交付期限內(nèi)政府價格調(diào)整時，應(yīng)執(zhí)行什么價格？

答：按照交付時的價格計價。逾期交付標(biāo)的物的，遇價格上漲時，按照原價格執(zhí)行；價格下降時，按照新價格執(zhí)行；逾期提取標(biāo)的物或者逾期付款的，遇價格上漲時，按照新價格執(zhí)行；價格下降時，按照原價格執(zhí)行。
　　61、旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)姆秶牵?span lang=EN-US>
　　答：①旅行社因故意或過失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；②旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；③因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并而造成預(yù)收旅行費(fèi)損失；④國家旅游局認(rèn)定的其他應(yīng)該用保證金賠償?shù)那樾巍?span lang=EN-US>
    62、旅行社逾期不繳納保證金、逾期不補(bǔ)繳保證金差額的，旅游行政管理部門如何處理？

答：旅游行政管理部門視情節(jié)輕重，分別給予警告、整頓或吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的處分。受到吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證處分的，該旅行社的行政主管單位和法定代表人三年內(nèi)不得再申辦旅行社。
    63、旅游意外保險是指？

答：是指旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，為保護(hù)旅游者的利益，代旅游者向保險公司支付保險費(fèi)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保保險公司向旅游者支付保險金的保險行為。
    64、旅行社為旅游者辦理的旅游意外保險金額不得低于多少基本標(biāo)準(zhǔn)？

答：①入境旅游：每位旅游者30萬元人民幣；②出境旅游：每位旅游者30萬元人民幣；③國內(nèi)旅游：每位旅游者10萬元人民幣；④一日游（含入境旅游、出境旅游與國內(nèi)旅游）：每位旅游者3萬元人民幣。
    65、旅行社可以哪些方式向保險公司辦理旅游意外保險投保手續(xù)？

答：①每組織一個旅游團(tuán)隊，向保險公司辦理一次投保手續(xù)；
②以上一年度組織旅游者的人數(shù)為基準(zhǔn)，一次性向保險公司辦理本年度的投保手續(xù)。
     66、旅行社應(yīng)當(dāng)為其派出哪些人員辦理旅游意外保險？

答：應(yīng)當(dāng)為其派出的向旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員辦理旅游意外保險。
　　67、旅行社違反《旅游意外保險暫行規(guī)定》第四條，未為旅游者辦理旅游意外保險，應(yīng)給予什么樣的處罰？

答：由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；有違法所得的，沒收違法所得；逾期不改的，責(zé)令停業(yè)整頓15天至30天，可以并處人民幣5千元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。

68、什么是旅行社責(zé)任保險？

答：是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費(fèi)，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險金責(zé)任的行為。
    69、旅行社辦理旅行社責(zé)任保險的保險金額和責(zé)任賠償限額不得低于多少標(biāo)準(zhǔn)？
　　答：①國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬元；②國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責(zé)任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責(zé)任賠償限額人民幣400萬元。

70、旅行社違反《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》第二條，未投保旅行社責(zé)任保險的，給予什么樣的處罰？

答：由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓15天至30天，可以并處人民幣5000元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，還可以吊銷其《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。
　   71、國家級和地方級飯店星級評定機(jī)構(gòu)檢查員應(yīng)具備哪些條件？

答：①必須是旅游行政管理部門從事飯店行業(yè)管理的專業(yè)人員；②有較高的政治思想水平，熱愛旅游事業(yè)，思想品德好，能做到大公無私，秉公辦事，工作認(rèn)真，嚴(yán)格要求；③有一定的政策水平、較強(qiáng)的法制觀念，能嚴(yán)格執(zhí)行法令、法規(guī)和紀(jì)律；④有較豐富的飯店業(yè)務(wù)知識、全面掌握《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》國家標(biāo)準(zhǔn)；⑤有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有分析和研究問題能力，有一定的口頭、文字表達(dá)能力；⑥國家級檢查員有技術(shù)（業(yè)務(wù)）職稱或有較強(qiáng)的飯店行政管理工作經(jīng)驗和能力；⑦通過國家統(tǒng)一培訓(xùn)考核，領(lǐng)取國家級或地方級檢查證。取得檢查證的各級檢查員每兩年接受一次復(fù)核。
　　 72、怎樣進(jìn)行飯店星級評定后檢查？
　　答：由星級評定機(jī)構(gòu)委派，檢查員對已取得星級的飯店進(jìn)行定期與不定期的明查和暗訪。
　　73、對取得星級飯店進(jìn)行明查的目的是？

答：明查的目的是為了核實(shí)飯店在取得星級后，設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項目、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等方面是否保持了原有的水準(zhǔn)。
　　 74、對取得星級的飯店進(jìn)行暗訪的目的是？

答：暗訪的目的是為監(jiān)督、考察飯店在取得星級后服務(wù)質(zhì)量方面是否保持了原有的水準(zhǔn)。
　　75、各級檢查員在進(jìn)行飯店星級評定工作中應(yīng)該做到哪些？

答：要堅持原則，秉公辦事，不接受特殊待遇，不收禮品，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定。

76、重大旅游安全事故是指？
　?。ǎ保┰斐珊Ｍ饴糜握呷松碇貍?、死亡的事故；（２）涉外旅游住宿、交通、游覽、餐飲、娛樂、購物場所的重大火災(zāi)及其它惡性事故；（３）造成其他經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重的事故。
　   77、重大旅游安全事故的報告內(nèi)容主要包括？
　　答：（1）事故發(fā)生后的首次報告內(nèi)容：①事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)；②事故發(fā)生的初步情況；③事故接待單位及與事故有關(guān)的其他單位；④報告人的姓名、單位和聯(lián)系電話。（2）事故處理過程中的報告內(nèi)容：①傷亡情況及傷亡人員姓名、性別、年齡、國籍、團(tuán)名、護(hù)照號碼；②事故處理的進(jìn)展情況；③對事故原因的分析；④有關(guān)方面的反映和要求；⑤其他需要請示或報告的事項。（3）事故處理結(jié)束后，報告單位需認(rèn)真總結(jié)事故發(fā)生和處理的情況,并做出書面報告，內(nèi)容包括：①事故經(jīng)過及處理；②事故原因及責(zé)任；③事故教訓(xùn)及今后防范措施；④善后處理過程及賠償情況；⑤有關(guān)方面及事故家屬的反映；⑥事故遺留問題及其他。

78、環(huán)境是指？   

答：是指影響人類生存和發(fā)展的各種天然的和經(jīng)過人工改造的自然因素的總體。包括大氣、水、海洋、土地、礦藏、森林、草原、野生生物、自然遺跡、人文遺跡、自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、城市和鄉(xiāng)村等。

78、對違反《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》之規(guī)定，造成環(huán)境污染事故的企業(yè)事業(yè)單位，予以什么樣的處罰？

答：①由環(huán)境保護(hù)行政主管部門或者其他依照法律規(guī)定行使環(huán)境監(jiān)督管理權(quán)的部門根據(jù)所造成的危害后果處以罰款；②情節(jié)較重的，對有關(guān)責(zé)任人員由其所在單位或者政府主管機(jī)關(guān)給予行政處分。

80、經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循那些原則？

答：自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。

81、經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)該怎樣做？

答：作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

82、經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行什么樣的侵犯？

答：不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。
    83、消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過那些途徑解決？
　　答：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(2)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；(3)向有關(guān)行政部門申訴； (4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； (5)向人民法院提起訴訟。
    84、經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)怎樣做？

答：應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。
    85、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求提供什么樣的服務(wù)？

答：以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。
    86、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的應(yīng)如何賠償？

答：應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
     87、行政許可法是指？

答：是指行政機(jī)關(guān)根據(jù)公民、法人或者其他組織的申請，經(jīng)依法審查，準(zhǔn)予其從事特定活動的行為。
    88、設(shè)定和實(shí)施行政許可應(yīng)當(dāng)遵循的原則是？

答：應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正、便民的原則。

  89、公務(wù)員是指？

答：是指依法履行公職、納入國家行政編制、由國家財政負(fù)擔(dān)工資福利的工作人員。

90、 公務(wù)員應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？
     答：（1）模范遵守憲法和法律；（2）按照規(guī)定的權(quán)限和程序認(rèn)真履行職責(zé)，努力提高工作效率；（3）全心全意為人民服務(wù)，接受人民監(jiān)督；（4）維護(hù)國家的安全、榮譽(yù)和利益；（5）忠于職守，勤勉盡責(zé)，服從和執(zhí)行上級依法作出的決定和命令；（6）保守國家秘密和工作秘密；（7）遵守紀(jì)律，恪守職業(yè)道德，模范遵守社會公德；（8）清正廉潔，公道正派；（9）法律規(guī)定的其他義務(wù)。
     91、公務(wù)員處分分為？

答：警告、記過、記大過、降級、撤職、開除。
92、公務(wù)員在哪些情形下，予以辭退？

答：（1）在年度考核中，連續(xù)兩年被確定為不稱職的；（2）不勝任現(xiàn)職工作，又不接受其他安排的；（3）因所在機(jī)關(guān)調(diào)整、撤銷、合并或者縮減編制員額需要調(diào)整工作，本人拒絕合理安排的；（4）不履行公務(wù)員義務(wù)，不遵守公務(wù)員紀(jì)律，經(jīng)教育仍無轉(zhuǎn)變，不適合繼續(xù)在機(jī)關(guān)工作，又不宜給予開除處分的；（5）曠工或者因公外出、請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸連續(xù)超過十五天，或者一年內(nèi)累計超過三十天的。

  93、各級旅游行政管理部門和旅游企事業(yè)單位必須依照統(tǒng)計法律、法規(guī)的規(guī)定，提供的旅游統(tǒng)計資料不得怎樣做？

答：不得虛報、瞞報、拒報、遲報，不得偽造、篡改。

 94、旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)堅持什么樣的原則？

答：堅持可持續(xù)發(fā)展和市場導(dǎo)向的原則，注重對資源和環(huán)境的保護(hù)，防止污染和其他公害，因地制宜、突出特點(diǎn)、合理利用，提高旅游業(yè)發(fā)展的社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益。
    95、旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)貫徹的方針是？

答：安全第一，預(yù)防為主的方針。

96、旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則？

答：統(tǒng)一指導(dǎo)、分級管理、以基層為主的原則。

97、對違反有關(guān)安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事故和不履行旅游管理辦法的，由旅游行政管理部門會同有關(guān)部門分別給予直接責(zé)任人和責(zé)任單位哪些處罰？
　　答：(1)警告；(2)罰款；(3)限期整改；(4)停業(yè)整頓；(5)吊銷營業(yè)執(zhí)照；（6）觸犯刑律者，由司法機(jī)關(guān)依法追究。

98、食品生產(chǎn)經(jīng)營過程不符合衛(wèi)生要求的應(yīng)該怎樣處理？

答：責(zé)令改正，給予警告，可以處以五千元以下的罰款；拒不改正或者其有他嚴(yán)重情節(jié)的，吊銷衛(wèi)生許可證。

　  99、行政處罰遵循的原則是？

答：公正、公開的原則。

100、行政處罰的種類？

答：（1）警告；（2）罰款；（3）沒收違法所得、沒收非法財物；（4）責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)；（5）暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；（6）行政拘留；（7）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他行政處罰。

101、行政處罰法于哪年哪月哪日施行？

答：于１９９６年１０月１日起施行。

102、森林防火期內(nèi)，林區(qū)用火有什么規(guī)定？

答：森林防火期內(nèi)。在林區(qū)禁止野外用火；因特殊情況需要用火的必須嚴(yán)格申請批準(zhǔn)手續(xù)，并領(lǐng)取野外用火許可證》。

103、進(jìn)入林區(qū)必須做到“五不準(zhǔn)”？

答：不準(zhǔn)在林區(qū)內(nèi)亂扔煙蒂、火柴梗；不準(zhǔn)在林區(qū)內(nèi)燃放爆竹、焰火；不準(zhǔn)在林區(qū)內(nèi)燒火驅(qū)獸；不準(zhǔn)在林區(qū)內(nèi)燒火取暖、燒烤食物；不準(zhǔn)在林區(qū)內(nèi)玩火取樂。

104、什么是森林防火期？我區(qū)森林防火期規(guī)定在什么時間？
     答：一般把森林容易發(fā)生火災(zāi)的季節(jié)，規(guī)定為森林防火期。我區(qū)的森林防火期定為每年10月1日至翌年5月31日止。

105、環(huán)境保護(hù)“三同步”是什么？  

答：經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市建設(shè)和環(huán)境建設(shè)要同步規(guī)劃、同步實(shí)施、同步發(fā)展

106、環(huán)境保護(hù)“三統(tǒng)一”是什么？

答：經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。

107、為什么要征收排污費(fèi)？   

答：環(huán)境是一種資源，征收排污費(fèi)是對排污者占用環(huán)境資源的一種補(bǔ)償。

108、自然環(huán)境要素有哪些？    

答：大氣、水、海洋、土地、礦藏、森林、草原、野生生物、自然遺跡等

109、什么是次生環(huán)境問題？  

答：又稱為第二環(huán)境問題是指環(huán)境污染和生態(tài)破壞，指由人類的生產(chǎn)、生活使環(huán)境質(zhì)量惡化，生態(tài)環(huán)境遭到不良影響和破壞

110、主要的環(huán)境污染類型有哪些？    

答：水污染、大氣污染、土壤污染、固體廢物污染、噪聲污染、光污染、電磁波污染、放射線污染、熱污染等

112、什么叫生物多樣性 ？  

答：生物多樣性是指某一區(qū)域內(nèi)遺傳基因的品系、物種和和生態(tài)系統(tǒng)多樣性的總和

113、“三廢”是指哪些？            

答：廢氣、廢水、廢渣

114、金絲猴屬于國家?guī)准壉Ｗo(hù)動物？    

答；一級

115、聯(lián)合國于哪年發(fā)表了《人類環(huán)境宣言》。             

答：1972

116、我國環(huán)境保護(hù)的三大政策是什么?        

答；預(yù)防為主，誰污染誰治理，強(qiáng)化環(huán)境管理。

117、綠色食品要求原料生長區(qū)域的環(huán)境質(zhì)量達(dá)到國家空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的幾級？ 

答；1級

118、清潔能源有哪些？

答：生物能、太陽能和地?zé)崮堋?span lang=EN-US>

119、我國的三大基本國策是？   

答：“保護(hù)環(huán)境”、“計劃生育”和“保護(hù)資源”。