1、如何選擇合法旅行社？ 選擇合法旅行社是旅游成功的重要前提之一。合法旅行社擁有提供合格旅游產(chǎn)品的基本條件，同時，這些旅行社在成立之初都向旅游行政管理部門交納了10萬元至160萬元人民幣數(shù)量不等的“質(zhì)量保證金”。 判斷一個旅行社是否合法，要看它是否擁有“一證、一照”：“一證”是指旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》，表明該旅行社已得到旅游行政管理部門的業(yè)務經(jīng)營許可、注冊并繳納了規(guī)定數(shù)額的“質(zhì)量保證金”，一旦發(fā)生旅游質(zhì)量問題，旅游者的合理權(quán)益就會得到保障：“一照”是指由工商行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》。 同時，旅游行政管理部門還規(guī)定，各旅行社在旅游廣告及宣傳品上，必須注明《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》的號碼及省、市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的旅游投訴電話、業(yè)務咨詢電話，以便廣大旅游者監(jiān)督。 2、如何區(qū)分旅行社的類別？ 旅游者在出游前，應根據(jù)旅游目的地的不同，選擇有相應旅游業(yè)務經(jīng)營資格的旅行社。旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍分為：國內(nèi)旅行社和國際旅行社。 國內(nèi)旅行社只能經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務，即招徠、接待國內(nèi)旅游者，為旅游者在中國境內(nèi)安排“食、住、行、游、購、娛”等旅游活動。國內(nèi)旅行社向旅游行政管理部門繳納“質(zhì)量保證金”數(shù)額為10萬元人民幣。 特許經(jīng)營中國公民自費出國旅游業(yè)務的國際旅行社，經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務，向旅游行政管理部門繳納“質(zhì)量保證金”的數(shù)額為160萬元人民幣。 其它國際旅行社，可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務，向旅游行政管理部門繳納“質(zhì)量保證金”的數(shù)額為60萬元人民幣。 3、如何選擇旅游目的地？ 旅游目的地，即您欲前往旅游的國家或地區(qū)以及旅游景區(qū)景點。旅游目的地的選擇，要根據(jù)自己的心理需求、消費水平、閑暇時間及身體狀況進行選擇。具體的旅游路線及旅游項目的選擇，您可到當?shù)氐穆眯猩缱稍儭?每年“五一、”“十一”、“春節(jié)”及寒暑假為旅游高峰期，如果您選擇在這段時間出游的話，最好能避開人流過于集中的熱點地區(qū)，并請務必選擇一家有信譽的合法旅行社參團出游。 4、商定旅游價格時應注意些什么？ “食、住、行、游、購、娛”是旅游的六大要素，也是決定旅游價格的主要因素。盡管您選擇的旅游目的地一樣，但不同的接待服務標準、不同的旅游服務項目，其旅游價格也不一樣。 旅行社推出的旅游產(chǎn)品（線路）的價格，通常指的是團體包價旅游，主要包括：飯店客房、用餐、市內(nèi)游覽用車、導游服務、接送服務、行李服務、游覽點門票、文娛活動入場券、城市間交通等。因此，住什么標準的房間、用什么標準的市內(nèi)游覽車、城市間交通是坐飛機還是坐火車，都直接影響到旅游價格。 旅行社常用的“豪華等”、“標準等”及“經(jīng)濟等”等概念，指的是旅游接待服務等級。選擇什么等級的旅游服務，要根據(jù)您的經(jīng)濟條件和消費計劃確定。 旅行社可以根據(jù)旅游者的需求，設計旅游線路和參觀游覽項目以及接待服務標準。旅游者與旅行社商議價格時，要注意構(gòu)成旅游線路的實質(zhì)，而不要只看價格的高低。 5、兒童出游時一般享受什么樣的優(yōu)惠條件？ 按照慣例，兒童出游時，旅行社一般要根據(jù)民航、鐵路、公路運輸部門及旅游區(qū)（點）等有關規(guī)定與要求，結(jié)合兒童在年齡、身高及住宿飯店時是否單獨占床位等因素，在旅游費用方面給予一定的折扣或減免的優(yōu)惠條件。在這方面，您需要注意以下點： （1）在報名參團前，一定要將兒童的年齡、身高、及住宿是否單獨占床位等住處如實告知旅行社； （2）將兒童享受費用減免的有關信息寫入旅游合同中； （3）在旅游過程中，出現(xiàn)了旅行社無法預見的收費情況時（臨時增加的費用），所增加的費用，通常由攜帶兒童的旅游者負擔； 以下兩種情形出現(xiàn)時，兒童可能無法享受費用減免： （1）乘坐包機、專列出游； （2）出國（境）旅游。 6、作為旅游者，您在訂立合同時和履行合同的過程中享有哪些主要權(quán)利與承擔哪些主要義務？ （1）在訂立合同前，您有要求同您簽訂合同的人員出示有效證件的權(quán)利。同時您也有向?qū)Ψ教峁┠茏C明您本人身份的有效證件的義務。 （2）合同的訂立是在自愿、平等、公平、誠實信用、合法、守德的原則上。在此意義上，您既有遵守原則的義務，也有對旅行社遵守原則情況進行監(jiān)督的權(quán)利，當您發(fā)現(xiàn)旅行社所提供的格式合同有違反原則和不符合國家標準的問題時，您有拒絕簽訂的權(quán)利。 （3）在訂立合同時，您有對欲選擇的旅游線路的價格構(gòu)成及其提供旅游服務信息等方面內(nèi)容的知悉權(quán)。但是作為企業(yè)法人的旅行社擁有其受法律保護的商業(yè)機密，當涉及到此類問題時，您應尊重旅行社的這一權(quán)利，這是您應盡的義務。 （4）當合同訂立后，沒有合法理由，不得單方面擅自終止合同：否則須承擔因此而給對方帶來的損失，甚至向?qū)Ψ街Ц对诤贤男泻髮Ψ娇梢垣@得的利益。關于這一點，《合同法》第一百一十三條已有明確規(guī)定。 （5）當合同訂立后您享有旅行社在合同中向您承諾的各項服務的權(quán)利。同時，您也有義務給旅行社以必要的合作，以使合同所約定的各項條款得以變?yōu)楝F(xiàn)實，這也是保證您的旅游質(zhì)量的必要前提。 （6）在合同履行過程中，旅行社應盡全力使其提供的服務達到合同中約定的標準、國家標準和行業(yè)標準。當旅行社有違約情況出現(xiàn)時，您應當采取適當措施（給對方以適當?shù)呐浜希┓乐箵p失的擴大；沒有采取適當措施致使損失擴大的，不能夠就擴大的損失要求賠償。當旅行社違約情形出現(xiàn)時，采取適當措施（給對方工作以配合等）防止損失進一步擴大是您應盡的義務。這是《合同法》第一百一十九條所明確規(guī)定的。 7、如何訂立旅游合同？ 旅游合同是有關部門受理投訴、司法部門審理案件的重要依據(jù)，是保護旅游者與旅游經(jīng)營者合法權(quán)益的重要手段。因此，旅游者在出游之前應當與旅游經(jīng)營者（通常是旅行社）簽訂書面旅游合同。 （1）在正式簽訂合同之前，應要求對方出示《許可證》正本或副本原件、《營業(yè)執(zhí)照》正本或副本原件及《工作證》，以確定與您簽訂旅游合同當事人行為的合法性。 （2）明確約定合同內(nèi)容，旅游合同中應包括旅游行程、旅游價格和違約責任等基本內(nèi)容。 請您注意以下細節(jié)： A、所乘坐的交通工具如果是火車，應注明車次及軟、硬座臥鋪位情況；如果是客運汽車，應就其產(chǎn)地、車型、有無空調(diào)、座位數(shù)等內(nèi)容作明確描述。 B、游覽景點一項，應包括您在旅行社所作廣告中所見的所有旅游區(qū)（點），并明確開始與結(jié)束參觀時間，必要時，可將旅行社所作的廣告日程約定為合同的附件。 C、住宿標準中應注意對“標準間”一詞的理解。一般旅館、招待所的“標準間”是沒有具體意義的，只有旅游涉外星級飯店的“標準間”才有特定的內(nèi)涵。因而，當住宿設施是一般的旅館、招待所時，應明確約定住宿房間內(nèi)的床位數(shù)、有無衛(wèi)生間、有無電視機、有無電話等設施、設備。此外，目前不同國家的飯店采用不同的飯店等級標準，所以只要您住宿的飯店位置合理、功能完善、服務態(tài)度良好、飲食衛(wèi)生，這樣的飯店就不失為理想的飯店。 D、購物一項，應明確購物次數(shù)、購物點名稱及在每個購物點所逗留的時間。 E、旅游價格一項，應盡可能地細化，明確到各項交通費、各住宿點的食宿費用、游覽參觀點門票費、導游費、保險費等費用。 F、違約責任一項，應包含糾紛處理方式、投訴機構(gòu)等。 （3）如果沒有合理的原因和對方書面同意，不要隨意解除合同關系，否則您將承擔由此給合同另一方當事帶來的損失，損失賠償額應相當于因違約所造成的損失，甚至會包括合同履行后對方可以獲得的利益，關于這一點《中華人民共和國合同法》里有明確的規(guī)定。 8、旅游過程中應注意哪些事項？ 旅游過程也是實踐旅游合同的過程，在旅游過程中，需要旅行社提供合同中未約定的服務時，應與旅行社協(xié)商一致，否則，所發(fā)生的損失將由自己承擔。除此之外，還要注意以下事項： （1）保存好旅游過程中所發(fā)生的各項費用的收費憑證，包括購物憑證（發(fā)票等）。 （2）盡可能地在旅行社為您安排的飯店或餐館內(nèi)用餐。 （3）即使在合同約定的購物場所里，您也有不購物的自由。 （4）在旅行過程中，旅行社與您的關系是服務與被服務的關系，旅行社應盡全力為您提供合同約定、國家標準和行業(yè)標準所規(guī)定的服務。但是旅行社也??您尊重旅行社的合法權(quán)益，給予旅行社必要的合作，這也是您應盡的義務。特別是當旅行社出現(xiàn)失誤時，您有必要與旅行社的工作人員進行合作以避免損失進一步擴大，否則將由您來承擔進一步擴大的損失的責任。 （5）未經(jīng)旅行社工作人員書面同意，請不要自行離團行動，否則離團后所發(fā)生的一切費用和由此造成的后果將由您來承擔。 （6）衣您按照真實意愿填寫《征求意見表》，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛，《征求意見表》將成為保護您合法權(quán)益的重要依據(jù)。 9、旅行社對旅游者承擔哪些責任？ （1）旅行社應當為旅游者提供約定的各項服務，所提供的服務不得低于國家標準或行業(yè)標準。旅行社對旅游者就其服務質(zhì)量提出的詢問，應做出真實、明確的答復。 （2）旅行社應當為旅游者提供符合保障旅游者人身、財物安全需要的服務，并采取防止危害發(fā)生的措施；對旅游目的地可以引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的法律規(guī)定、風俗習慣、宗教信仰等，應當事先給旅游者以明確的說明和忠告。 （3）旅行社提供的服務項目明碼標介，質(zhì)價相符，不得有價格欺詐行為。 （4）旅行社組織旅游者旅游，應當與旅游者簽訂合同。所簽訂合同就下列內(nèi)容做出明確的約定： 1）旅游行程（包括乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準、娛樂標準、購物次數(shù)等）安排； 2）旅游價格； 3）違約責任。 （5）旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其它旅行社出團時，須征得旅游者書面同意。未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其它旅行社的，轉(zhuǎn)讓的旅行社應當承擔相應的法律責任。 （6）旅行社因《旅行社管理條例》第23條規(guī)定的原因而造成旅游者合法權(quán)益損失時，旅游者有權(quán)向旅游行政管理部門或者其委托的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)投訴；旅游行政管理部門或其委托的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)在接受旅游者投訴后，應及時查明事實，確因旅行社過錯而致使旅游者合法權(quán)益受到損害的，應當根據(jù)旅游者的損失程度，責令旅行社給予賠償。旅行社拒不承擔或無力承擔賠償責任時，旅游行政管理部門應當從該旅行社的質(zhì)量保證金中劃撥賠償費用。 10、旅游者有哪些基本權(quán)利？ （1）有自由選擇旅游商品，知悉旅游產(chǎn)品真實情況的權(quán)利。旅游者可以要求旅游經(jīng)營者全面如實地介紹旅游線路、景點及價格，餐飲、住房標準，車輛車型等情況，然后根據(jù)自己的需求進行選擇。 （2）享有人身財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。旅游者的人身財產(chǎn)安全權(quán)利受到國家法律的保護，任何旅游經(jīng)營者的活動不能侵犯這個權(quán)利。 （3）享有公平交易、獲得質(zhì)價相符的旅游商品和服務的權(quán)利。旅游者對購買的商品和服務要求有質(zhì)量保障，同時也要求價格合理、公平；對經(jīng)營者不合法的強行交易行為有權(quán)拒絕。 （4）因人身、財產(chǎn)受到損害時，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。旅游者在旅游活動中遭受的人身財產(chǎn)損失，只要是旅游經(jīng)營者的旅游商品和服務缺陷造成的，有權(quán)要求責任單位或個人進行賠償。 （5）法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。在我國現(xiàn)行的法律法規(guī)中，對消費者的保護體現(xiàn)在許多方面。旅游消費者同樣享有法律賦予的其它權(quán)利。 11、旅游消費中需要注意些什么？ （1）自助旅游時，如需住店，您可根據(jù)自身需求選擇酒店。不同標準酒店價格有所不同，入住時請注意問清價格及相關服務標準。 （2）如您需參加當?shù)芈糜谓?jīng)營者組織的散客成團各種游覽項目，請注意該單位是否具有旅行社經(jīng)營資格，可要求其出具由旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營許可證》或門市部資格證書。 （3）如您外出旅游需乘坐出租車，出租車司機應打表收費，否則，您可拒付車費并可投訴。對于司機推薦消費項目，請慎重選擇。 （4）您在購物消費時，請注意查看商品是否標明產(chǎn)地廠名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限、產(chǎn)品合格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品說明書等；貴重商品是否具有質(zhì)量保證單。 （5）您在餐飲、娛樂等場所消費時，應要求服務人員出示所提供的商品及服務價目表。請您在看清消費價格后根據(jù)自身喜好選擇消費項目。 12、游客保管好旅游資料有什么用途？ 旅游者參加旅游，發(fā)生服務質(zhì)量糾紛，在向旅游主管部門進行投訴時，必須提供下列資料： （1）旅行社出具的正規(guī)收費發(fā)票 （2）與旅行社簽訂的旅游合同 （3）旅行社擬定的團隊運行計劃表 （4）合同以外有關事宜的協(xié)議書 （5）其它證明資料