每當人們談到“王永慶”三個字，腦海中浮現(xiàn)的是企業(yè)巨子的形象，聯(lián)想到的首先就是“財富”與“企業(yè)成功之道”。在企業(yè)家的角色上，臺塑企業(yè)創(chuàng)辦人王永慶無疑散發(fā)著鉆石般耀眼的光芒。

　　最近，92歲高齡的王永慶病逝紐約的消息引發(fā)媒體廣泛關(guān)注，這位在臺灣被譽為“經(jīng)營之神”的知名人士生前的許多故事，演繹著他白手起家、勤儉堅毅的傳奇人生。

　　巡視米缸，服務(wù)到家

　　王永慶年輕時，曾在嘉義經(jīng)營米店，由于有多家同行競爭，如何爭取消費者購買“王家碾米廠”的產(chǎn)品讓王永慶煞費腦筋。最后，他想到了“服務(wù)”，以最貼心的服務(wù)勝出。

　　王永慶不定時到客戶家“巡視米缸”，并估計能夠食用的天數(shù)記在小冊子上，等到客戶用罄日期的前幾天，即載著米再度拜訪，取得許可后，就把舊米先倒出來將米缸擦拭干凈，再將新米倒入缸中，然后再把舊米倒在上面。

　　使用“王家碾米廠”米的客戶看到王永慶細心又勤快，服務(wù)又好，于是就成為長期客戶。該廠是以服務(wù)打響知名度，成為嘉義地區(qū)業(yè)績最好的米店。

　　咖啡奶球，點滴不漏

　　“錢”對于王永慶來說只是個數(shù)目字而已，身為富豪，但他生性節(jié)儉，最忌浪費。

　　與王永慶喝過咖啡的人都知道，王永慶把奶精倒入咖啡后，一定會再倒入些許咖啡到奶球，將殘留奶精涮出來再倒入咖啡，才慢慢地享受。

　　體恤員工，代為掛號

　　王永慶非常體恤員工，凡是合理的要求一點都不吝嗇。但是，他更要求員工身體健康，做事才有沖勁。

　　某位主管一天大早，紅著臉到王永慶辦公室報告公事，報告之前就先自首“前一天晚上與客戶喝酒，殘酒未退，加上受到腮腺炎所苦，臉才會紅紅的。”

　　王永慶說，“不會喝酒就不要喝，到長庚醫(yī)院看什么科？”這位主管答“腦神經(jīng)科”，王永慶說:“那樣看不好的，看不對科了。”話畢，隨即拿起電話，打給長庚醫(yī)院決策執(zhí)行委員會執(zhí)行委員吳德朗，指示馬上為這位腮腺炎的主管掛號。

　　保養(yǎng)新品，率先試用

　　王永慶對臺塑企業(yè)所有的產(chǎn)品都深具信心，臺塑企業(yè)開發(fā)的多項保養(yǎng)產(chǎn)品他都是第一個使用。他認為，自己用覺得效果好，消費者才可能會接受。

　　王永慶有一次離開臺灣外出，由于空氣干冷，小女兒王瑞瑜建議父親帶保養(yǎng)品，他就打電話到臺化化妝品事業(yè)部問是否有適合的產(chǎn)品。當時臺塑生醫(yī)協(xié)理楊昆烈拿了一個不起眼的瓶子，裝滿臺化開發(fā)的保濕營養(yǎng)凝膠，拿給王永慶隨身攜帶。沒想到，王永慶使用后覺得非常滿意，后來一直在使用。

　　網(wǎng)絡(luò)商機，慧眼獨具

　　全球掀起網(wǎng)絡(luò)熱潮后，很多臺灣企業(yè)開始注意網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展?jié)摿?，臺塑企業(yè)早已將所有的工程招標及采購作業(yè)全部透過網(wǎng)絡(luò)運作。這個點子就是王永慶下達指示催生的，顯示出他的觀念前衛(wèi)且新穎。

　　臺塑企業(yè)成立時生產(chǎn)聚氯乙烯（PVC）塑料粉及塑料加工品，早期和電子科技根本沾不上邊，但王永慶觀念相當新穎，走在時代的尖端。當計算機尚未普及時，臺塑企業(yè)就決定全面計算機化。王永慶認為透過計算機管理，可以避免人為疏忽及造假事件，生產(chǎn)、銷售及賬務(wù)更透明化，并及時掌握重點做出決策，提升效率。

　　王永慶很早就有運用電子設(shè)備節(jié)省下單效率的觀念。他認為，與其要業(yè)務(wù)員與客戶在電話中討論訂單規(guī)格及數(shù)量，還不如買臺傳真機給經(jīng)銷商及下游加工廠，把所有的需求及訂單傳真到臺塑企業(yè)，既提升效率也可節(jié)省電話費用。

　　成立醫(yī)院，將心比心

　　上世紀七十年代是臺塑企業(yè)發(fā)展最輝煌的時代，也是王永慶最積極回饋社會的時期。

　　當時政府撥款興建許多醫(yī)院，也就是當時所稱的“大醫(yī)院”。但這些醫(yī)院服務(wù)的對象很多是有錢有勢的人。王永慶因為當年家里沒錢，父親王長庚生病時未受到良好照顧，讓他耿耿于懷。1976年，他特別捐出新臺幣20億元，成立財團法人長庚紀念醫(yī)院。

　　如今，長庚醫(yī)院早已成為知名的醫(yī)院，是一般民眾求診時的首選之一。每年營收300多億元，獲利70多億元，王永慶一直添購最新的醫(yī)療器材，聘請最權(quán)威的醫(yī)師，提升醫(yī)療質(zhì)量。

　　記錄生活，著作甚豐

　　王永慶著作甚豐，其中四本裝的《王永慶談話集》第一版即印了10萬套，他自掏腰包送給員工及親友，就花了1.2 億元。

　　他自律甚嚴，但對員工非常大方，每次出書就會指示“只送不賣，員工每人一本”，他要讓員工了解是如何在一起打拼的，要所有員工不要忘記臺灣人勤儉、樸實的美德。

　　王永慶在閑暇時間幾乎都在寫書。每天固定清晨3時許起床，做完“毛巾操”再梳洗一番，就開始埋案著書。他不是為自己立傳，而是將平日的點點滴滴及感想、經(jīng)驗寫下來，然后再收集起來出書。

　　許多作家或?qū)W者曾向王永慶反映，愿意為他寫傳，但都被拒絕。他說:“一生的功過，留給人論斷。寫書只是把我日常生活的感想記下來，希望能提供其它人經(jīng)營事業(yè)、做人的參考。”

(全文轉(zhuǎn)自 2008-10-31《解放日報》第15版：解放周末·博聞)

薦稿人：107  日期：2008-11-1   審校人：115   日期：2008-11-28