第一條  迎賓員須保持充沛的精力、彬彬有禮的風(fēng)度、熱情周到的服務(wù)，做好客人的迎來(lái)送往工作。
    第二條 站在飯店正門指定位置迎接客人的到來(lái)。
    第三條  為客人開飯店大門，待客人進(jìn)入后把門關(guān)好。
    第四條  當(dāng)來(lái)賓的車輛抵達(dá)時(shí)，面帶微笑為客人開車門，動(dòng)作要顯得熟練、輕松，對(duì)于兒童、年老體弱和行動(dòng)不便的客人要主動(dòng)攙扶他們下車。
    第五條 客人下車后，迎賓員要向客人表示問(wèn)候和歡迎，同時(shí)使用服務(wù)敬語(yǔ)。
    第六條 工作人員在崗時(shí)，要留意出入飯店客人的情況特征，對(duì)陌生及形跡可疑的人要詢問(wèn)是否有房卡或找人等，使客人既感到親切，又不會(huì)有難堪之處，同時(shí)也體現(xiàn)出飯店周到的服務(wù)。
    第七條  當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前向客人打招呼、問(wèn)候并為客人拉大門，同時(shí)代客人叫車，待車停穩(wěn)后，打開車門請(qǐng)客人上車。如果客人有行李，應(yīng)主動(dòng)幫客人將行李放上車并與客人核實(shí)行李件數(shù)，待客人上車后，為客人關(guān)上車門，向客人微笑道別。
    第八條 如遇雨天，要主動(dòng)為離進(jìn)店客人打雨傘，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。