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旅游涉外飯店星級的劃分及評定 中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn) ?。牵拢?１４３０８－１９９７ 代替ＧＢ／Ｔ１４３０８－９３ 旅游涉外飯店星級的劃分及評定 Ｓｔａｒ－ｒａｔｉｎｇ ｓｔａｎｄａｒｄ ｆｏｒ ｔｏｕｒｉｓｔ ｈｏｔｅｌｓ ?。?范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游涉外飯店的星級分類和評定的原則、方法和要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種經(jīng)濟性質(zhì)的開業(yè)一年以上的旅游涉外飯店、包括賓館、酒店、度假村等的星級劃分及評定。 ２ 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn) 都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 ?。蹋拢裕埃埃保保梗梗?旅游飯店用公共信息圖形符號 ?。?定義與代號 ?。常?定義 ?。常保?星級 用星表示旅游涉外飯店的等級和類別。 ?。常保?旅游涉外飯店ｔｏｕｒｉｓｔ ｈｏｔｅｌ 能夠接待觀光客人、商務(wù)客人、度假客人以及各種會議的飯店。 ?。常?代號 星級用五角星表示，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星 表示四星級，五顆五角星表示五星級。 ?。?星級的劃分和依據(jù) ?。矗?旅游涉外飯店劃分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示飯店檔次越高。 本標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)志按有關(guān)標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 ?。矗?星級的劃分以飯店的建筑、裝飾、設(shè)施設(shè)備及管理、服務(wù)水平為依據(jù)，具體的評定辦法按照國家旅游局頒布的 設(shè)施設(shè)備評定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評定標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生評定標(biāo)準(zhǔn)、賓客意見評定標(biāo)準(zhǔn)等五項標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 ５ 安全、衛(wèi)生、環(huán)境和建筑的要求 旅游涉外飯店的建筑、附屬設(shè)施和運行管理應(yīng)符合消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護現(xiàn)行的國家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。 ?。?星級劃分條件 ?。叮?一星級 ６．１．１ 飯店的布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正?；顒?。 ?。叮保?飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合ＬＢ／Ｔ００１。 ?。叮保?根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂颍胁膳?、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。 ?。叮保?前廳 ?。幔?有前廳和總服務(wù)臺； ?。猓?總服務(wù)臺有中、英文標(biāo)志，１８ｈ有工作人員在崗，提供接待、問詢和結(jié)帳服務(wù)； ?。悖?提供留服務(wù)； ?。洌?定時提供外幣兌換服務(wù)； ?。澹?總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價目表、市交通圖、各種交通工具時刻表； ｆ． 有貴重物品保存服務(wù)； ?。纾?有供客人使用的行李推車，必要時提供行李服務(wù)。有小件行李存放服務(wù)； ?。瑁?設(shè)值班經(jīng)理，１６ｈ接待客人； ｉ． 設(shè)客人休息場所； ?。辏?能用英語提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示。 ６．１．５ 客房 ?。幔?至少有２０間（套）可供出租的客房； ?。猓?裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具； ?。悖?至少７５％的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸，配有浴簾。客房中沒有衛(wèi)生間的樓層設(shè) 有間隔式男女公用衛(wèi)生間。飯店有專供客人使用的男女分設(shè)公共浴室，配有浴簾。采取有效的防滑措施。 ２４ｈ供應(yīng)冷水，１６ｈ供應(yīng)熱水； ?。洌?有遮光窗簾； ?。澹?客房備有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿規(guī)章； ?。妫?客房、衛(wèi)生間每天全面整理１次，隔日更換床單及枕套； ?。纾?１６ｈ提供冷熱飲用水。 ６．１．６ 餐廳 ?。幔?總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)； ?。猓?有中餐廳； ?。悖?餐廳主管、領(lǐng)班能用英語服務(wù) ?。叮保?廚房 ?。幔?位置合理； ｂ． 墻面瓷磚不低于２ｍ，用防滑材料滿鋪地面； ｃ． 冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施； ?。洌?粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜； ?。澹?有足夠的冷庫； ｆ． 洗碗間位置合理； ?。纾?有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉； ｈ． 廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門； ?。椋?采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。 ?。叮保?公共區(qū)域 ?。幔?有可直撥國際國內(nèi)的公用電話，并配備市內(nèi)電話簿； ?。猓?有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間； ｃ． 有應(yīng)急照明燈。 ?。叮?二星級 ６．２．１ 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正?；顒?。 ６．２．２ 飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合ＬＢ／Ｔ００１。 ?。叮玻?根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂?，有采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。 ?。叮玻?前廳 ?。幔?有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的前廳和總服務(wù)臺； ?。猓?總服務(wù)臺有中英文標(biāo)志，２４ｈ有工作人員在崗，提供接待、問詢和結(jié)帳服務(wù)； ?。悖?提供留言服務(wù)； ?。洌?定時提供外幣兌換服務(wù)； ?。澹?總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價目表、市交通圖、本市旅游景點介紹，各種交通工具時刻表、 與住店客人相適應(yīng)的報刊； ｆ． 能接受國內(nèi)客房、餐飲預(yù)訂； ?。纾?有可由客人自行開啟的貴重物品保險箱； ?。瑁?有供客人使用的行李推車，必要時提供行李服務(wù)。有小件行李存放服務(wù)； ｉ． 設(shè)值班經(jīng)理，１６ｈ接待客人； ?。辏?設(shè)客人休息場所； ?。耄?能用英語提供服務(wù)。各種批示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示； ｌ． 總機話務(wù)員能用英語為客人提供電話服務(wù)。 ?。叮玻?客房 ａ． 至少有２０間（套）可供出租的客房； ?。猓?裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，照明充足； ?。悖?有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、梳妝鏡、淋浴或浴缸，配有浴簾。采取有效的防滑措施。２４ｈ供應(yīng)冷 水，１８ｈ供應(yīng)熱水； ?。洌?有電話，可通過總機撥通國內(nèi)與國際長途電話。電話機旁備有使用說明； ?。澹?有彩色電視機； ?。妫?具備防噪音及隔音措施；應(yīng)有遮光窗簾； ?。纾?有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿規(guī)章、本市交通圖和旅游景點介紹； ?。瑁?客房、衛(wèi)生間每天全面整理１次，每日更換床單及枕套； ?。椋?２４ｈ提供冷熱飲用水； ?。辏?提供一般洗衣服務(wù)； ?。耄?應(yīng)客人要求提供送餐服務(wù)。 ６．２．６ 餐廳及酒吧 ａ． 總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)； ｂ． 有中餐廳，能提供中餐。晚餐結(jié)束客人點菜時間不早于２０時； ?。悖?有咖啡廳（簡易西餐廳），能提供西式早餐。咖啡廳（或有一餐廳）營業(yè)時間不少于１２ｈ并有明確的營業(yè) 時間； ?。洌?有能夠提供酒吧服務(wù)的設(shè)施； ?。澹?餐廳主管、領(lǐng)班能用英語服務(wù)。 ６．２．７ 廚房 ?。幔?位置合理； ?。猓?墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂； ｃ． 冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施； ?。洌?粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足； ?。澹?有足夠的冷庫； ?。妫?洗碗間位置合理； ?。纾?有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉； ?。瑁?廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門； ?。椋?采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。 ?。叮玻?公共區(qū)域 ?。幔?提供回車線或停車場； ?。猓?４層（含）以上的樓房有客用電梯； ｃ． 有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿； ?。洌?有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間； ｅ． 有小商場，出售旅行日常用品； ?。妫?代售郵票，代發(fā)信件； ?。纾?有應(yīng)急照明燈。 ?。叮?三星級 ?。叮常?飯店布局合理，外觀具有一定的特色。 ?。叮常?飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合ＬＢ／Ｔ００１。 ?。叮常?有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好。 ?。叮常?有與飯店星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。 ?。叮常?前廳 ａ． 有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺； ?。猓?總服務(wù)臺有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳、２４ｈ工作人員在崗； ｃ． 提供留言服務(wù)； ｄ． 提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)（商品除外）； ｅ． 提供信用卡服務(wù)； ｆ． １２ｈ提供外幣兌換服務(wù)； ｇ． 總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品，飯店價目表，中英文本市交通圖，全國旅游交通圖，本市和全國旅游景 點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊； ?。瑁?有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可接受國內(nèi)和國際客房和國內(nèi)餐飲預(yù)訂； ?。椋?有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私； ?。辏?設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，１６ｈ迎送客人； ?。耄?設(shè)專職行李員，有專用行李車，１８ｈ為客人提供行李服務(wù)。有小件行李存放處； ?。欤?設(shè)值班經(jīng)理，２４ｈ接待客人； ?。恚?設(shè)大堂經(jīng)理，１８ｈ在前廳服務(wù)； ?。睿?在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所； ｏ． 提供店內(nèi)尋人服務(wù)； ?。穑?提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)； ｑ． 門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服 務(wù)； ｒ． 能用英語服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示； ?。螅?總機話務(wù)員至少能用２種外語（英語為必備語種）為客人提供電話服務(wù)。 ６．３．６ 客房 ?。幔?至少有４０間（套）可供出租的客房； ?。猓?房間面積寬敞； ?。悖?裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈及行李架等 配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯，或為木地板。室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好。 ?。洌?有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可不帶淋 浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用較高級建筑材料裝修地面、墻面、色調(diào) 柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器、１１０／２２０Ｖ電源插座。２４ｈ供應(yīng)冷、熱 水； ?。澹?有可直接撥通國內(nèi)和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿； ｆ． 有彩色電視機、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于１６個，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié) 目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有２個頻道，每日不少于２ 次播放，晚間結(jié)束播放時間不早于０時； ?。纾?具備有效的防噪音及隔音措施； ｈ． 有遮光窗簾； ?。椋?有單人間； ?。辏?有套房； ?。耄?有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求； ｌ． 有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市旅游 交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊； ?。恚?客房、衛(wèi)生間每天全面整理１次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全； ｎ． 提供開夜床服務(wù)，放置晚安卡； ｏ． ２４ｈ提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡； ?。穑?客房內(nèi)一般要有微型酒吧（包括小冰箱），提供適量飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒 單； ｑ． 客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)； ?。颍?提供叫醒服務(wù)； ?。螅?提供留言服務(wù)； ?。簦?提供衣裝干洗、濕洗和熨燙服務(wù)； ｕ． 有送餐菜單和飲料單，１８ｈ提供中西式早餐或便餐送餐服務(wù)，有可掛置門外的送餐牌； ?。觯?提供擦鞋服務(wù)。 ?。叮常?餐廳及酒吧 ?。幔?總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)； ?。猓?有中餐廳。晚餐結(jié)束客人點菜時間不早于２１時； ?。悖?有咖啡廳（簡易西餐廳），能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d（或有一餐廳）營業(yè)時間不少于１６ｈ并有 明確的營業(yè)時間； ?。洌?有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務(wù)； ｅ． 有獨立封閉式的酒吧； ?。妫?餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語提供服務(wù)。 ?。叮常?廚房 ?。幔?位置合理； ?。猓?墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂； ｃ． 冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施； ｄ． 粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足； ?。澹?有足夠的冷庫； ?。妫?洗碗間位置合理； ｇ． 有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉； ｈ． 廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門； ?。椋?采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。 ６．３．９ 公共區(qū)域 ?。幔?提供回車線或停車場； ?。猓?３層（含）以上的樓房有足夠的客用電梯； ?。悖?有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿； ?。洌?有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間； ?。澹?有小商場，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品； ?。妫?代售郵票、代發(fā)信件，辦理電報、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運、沖洗膠卷等； ?。纾?必要時為客人提供就醫(yī)方便； ?。瑁?有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)用急照明燈。 ?。叮常保?選擇項目（共７９項，至少具備１１項） ?。叮常保埃?客房（１０項） ａ． 客房內(nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù)，提供語音信箱服務(wù)； ?。猓?衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)； ?。悖?不少于５０％的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)； ?。洌?不少于５０％的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開（有獨立的化妝間）； ?。澹?所有套房分設(shè)供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間； ?。妫?設(shè)商務(wù)樓層，可在樓層辦理入住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場所； ?。纾?商務(wù)樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備； ?。瑁?為客人提供免費店內(nèi)無線尋呼服務(wù)； ｉ． ２４ｈ提供洗衣加急服務(wù)； ?。辏?委托代辦服務(wù)（金鑰匙服務(wù)）。 ?。叮常保埃?餐廳及酒吧（９項） ?。幔?有大堂酒吧； ?。猓?有專業(yè)性茶室； ?。悖?有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳，配有專門的西餐廚房； ｄ． 有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專門的廚房； ?。澹?有餅屋； ?。妫?有風(fēng)味餐廳； ?。纾?有至少容納２００人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房； ?。瑁?有至少１０個不同風(fēng)味的餐廳（大小宴會廳除外）； ?。椋?有２４ｈ營業(yè)的餐廳。 ?。叮常保埃?商務(wù)設(shè)施及服務(wù)（５項） ?。幔?提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率不小于６４ｋｂｉｔ／ｓ； ?。猓?封閉的電話間（至少２個）； ?。悖?洽談室（至少容納１０人）； ?。洌?提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)； ｅ． 圖書館（至少有１０００冊圖書）。 ６．３．１０．４ 會議設(shè)施（１０項） ?。幔?有至少容納２００人會議的專用會議廳，配有衣帽間； ?。猓?至少配有２個小會議室； ?。悖?同聲傳譯設(shè)施（至少４種語言）； ?。洌?有電話會議設(shè)施； ?。澹?有現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)； ?。妫?有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片技影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機； ?。纾?有專門的復(fù)印室，配備足夠的復(fù)印機設(shè)備； ?。瑁?有現(xiàn)代化電子印刷及裝修設(shè)備； ?。椋?有照相膠卷沖印室； ?。辏?有至少５０００平方米的展覽廳。 ６．３．１０．５ 公共及健康娛樂設(shè)施（４２項） ?。幔?歌舞廳； ?。猓?卡拉ＯＫ廳或ＫＴＶ房（至少４間）； ｃ． 游戲機室； ｄ． 棋牌室； ?。澹?影劇場； ?。妫?定期歌舞表演； ?。纾?多功能廳，能提供會議、冷餐會、酒會等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳； ?。瑁?健身房； ?。椋?按摩房； ?。辏?桑拿??； ?。耄?蒸汽浴； ?。欤?沖浪浴； ｍ． 日光浴室； ｎ． 室內(nèi)游泳池（水面面積至少４０平方米）； ｏ． 室外游泳池（水面面積至少１００平方米）； ?。穑?網(wǎng)球場； ?。瘢?保齡球室（至少４道）； ｒ． 攀巖練習(xí)室； ?。螅?壁球室； ?。簦?桌球室； ?。酰?多功能綜合健身按摩器； ?。觯?電子模擬高爾夫球場 ?。鳎?高爾夫球練習(xí)場； ｘ． 高爾夫球場（至少９洞）； ?。?賽車場 ?。?公園； ａａ． 跑馬場； ａｂ． 射擊場； ａｃ． 射箭場； ?。幔洌?實戰(zhàn)模擬游藝場； ?。幔澹?乒乓球室； ａｆ． 溜冰場； ａｇ． 室外滑雪場； ?。幔瑁?自用海濱浴場； ａｉ． 潛水； ａｊ． 海上沖浪； ?。幔耄?釣魚； ａｌ． 美容美發(fā)室； ?。幔恚?精品店； ?。幔睿?獨立的書店； ?。幔铮?獨立的鮮花店； ?。幔穑?嬰兒看護及兒童娛樂室。 ?。叮常保埃?安全設(shè)施（３項） ａ． 電子卡門鎖； ?。猓?客房貴重物品保險箱； ?。悖?自備發(fā)電系統(tǒng)。 ?。叮?四星級 ?。叮矗?飯店布局合理； ?。幔?功能劃分合理； ?。猓?設(shè)施使用方便、安全。 ?。叮矗?內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。 ?。叮矗?飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合ＬＢ／Ｔ００１。 ?。叮矗?有中央空調(diào)（別墅式度假村除外），各區(qū)域通風(fēng)良好。 ６．４．５ 有與飯店星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。 ６．４．６ 有背景音樂系統(tǒng)。 ?。叮矗?前廳 ?。幔?面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)； ?。猓?氣氛豪華，風(fēng)格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足； ?。悖?有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺； ?。洌?總服務(wù)臺有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳，２４ｈ有工作人員在崗； ｅ． 提供留言服務(wù)； ｆ． 提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)（商品除外）； ｇ． 提供信用卡服務(wù)； ?。瑁?１８ｈ提供外幣兌換服務(wù)； ?。椋?總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景 點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊； ?。辏?可１８ｈ直接接受國內(nèi)和國際客房預(yù)訂，并能代訂國內(nèi)其他飯店客房； ?。耄?有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私； ｌ． 設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，１８ｈ迎送客人； ｍ． 設(shè)專職行李員，有專用行李車，２４ｈ提供行李服務(wù)。有小件行李存放處； ?。睿?設(shè)值班經(jīng)理，２４ｈ接待客人； ?。铮?設(shè)大堂經(jīng)理，１８ｈ在前廳服務(wù)； ?。穑?在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所； ?。瘢?提供店內(nèi)尋人服務(wù)； ｒ． 提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)； ?。螅?門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服 務(wù)； ?。簦?至少能用２種外語（英語為必備語種）提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示； ?。酰?總機話務(wù)員至少能用２種外語（英語為必備語種）為客人提供電話服務(wù)。 ６．４．８ 客房 ?。幔?至少有４０間（套）可供出租的客房； ?。猓?７０％客房的面積（不含衛(wèi)生間）不小于２０平方米； ?。悖?裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地 燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明 度良好； ?。洌?有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不 帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào) 高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、１１０／２２０Ｖ電源插座、電話副 機。配有吹風(fēng)機。２４ｈ供應(yīng)冷、熱水； ?。澹?有可直接撥通國內(nèi)和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿； ?。妫?有彩色電視機、音響設(shè)備，并有閉電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于１６個，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié) 目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有２個頻道，每日不少于２ 次播放，晚間結(jié)束播放時間不早于凌晨１時； ?。纾?具備十分有效的防噪音及隔音措施； ?。瑁?有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾； ?。椋?有單人間； ?。辏?有套房； ｋ． 有至少３個開間的豪華套房； ?。欤?有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求； ?。恚?有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市旅游 交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊； ?。睿?客房、衛(wèi)生間每天全面整理１次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應(yīng)客人要求隨時進(jìn)房 清掃整理，補充客用品和消耗品； ?。铮?提供開夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈品； ｐ． ２４ｈ提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡； ?。瘢?客房內(nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單； ?。颍?客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)； ?。螅?提供叫醒服務(wù)； ?。簦?提供留言服務(wù)； ?。酰?提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務(wù)，可在２４ｈ內(nèi)交還客人。１６ｈ提供加急服務(wù)； ?。觯?有送餐菜單和飲料單，２４ｈ提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于１０種，飲料品種不少 于８種，甜食品種不少于６種，有可掛置門外的送餐牌； ?。鳎?提供擦鞋服務(wù)。 ?。叮矗?餐廳及酒吧 ?。幔?總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)； ?。猓?有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供２種風(fēng)味的中餐。晚餐結(jié)束客人點菜不早于２２時； ?。悖?有獨具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳（簡易西餐廳）。能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d（或有一 餐廳）營業(yè)時間不少于１８ｈ并有明確的營業(yè)時間； ?。洌?有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務(wù)； ?。澹?有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧； ｆ． 餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語提供服務(wù)，餐廳及酒吧至少能用２種外語（英語為必備語 種）提供服務(wù)。 ?。叮矗保?廚房 ?。幔?位置合理、布局科學(xué)，保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉； ?。猓?墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂； ?。悖?冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施； ?。洌?粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足； ?。澹?有足夠的冷庫； ｆ． 洗碗間位置合理； ｇ． 有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉； ｈ． 廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門； ?。椋?采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。 ?。叮矗保?公共區(qū)域 ａ． 有停車場（地下停車場或停車樓）； ?。猓?有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯； ｃ． 有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿； ?。洌?有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間； ?。澹?有商場，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品； ｆ． 有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運、沖洗膠 卷等。提供打字等服務(wù)； ?。纾?有醫(yī)務(wù)室； ?。瑁?提供代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)； ?。椋?提供市內(nèi)觀光服務(wù)； ?。辏?有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。 ６．４．１２ 選擇項目（共７９項，至少具備２８項） ?。叮矗保玻?客房（１０項） ａ． 客房內(nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù)，提供語音信箱服務(wù)； ?。猓?衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)； ?。悖?不少于５０％的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)； ?。洌?不少于５０％的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開（有獨立的化妝間）； ｅ． 所有套房分設(shè)供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間； ?。妫?設(shè)商務(wù)樓層，可在樓層辦理入住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場所； ?。纾?商務(wù)樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備； ｈ． 為客人提供免費店內(nèi)無線尋呼服務(wù)； ?。椋?２４ｈ提供洗衣加急服務(wù)； ?。辏?委托代辦服務(wù)（金鑰匙服務(wù)）。 ?。叮矗保玻?餐廳及酒吧（９項） ａ． 有大堂酒吧； ?。猓?有專業(yè)性茶室； ?。悖?有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳，配有專門的西餐廚房； ?。洌?有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專門的廚房； ?。澹?有餅屋； ?。妫?有風(fēng)味餐廳； ?。纾?有至少容納２００人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房； ?。瑁?有至少１０個不同風(fēng)味的餐廳（大小宴會廳除外）； ?。椋?有２４ｈ營業(yè)的餐廳。 ?。叮保保玻?商務(wù)設(shè)施及服務(wù)（５項） ?。幔?提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率不小于６４ｋｂｉｔ／ｓ； ?。猓?封閉的電話間（至少２個）； ?。悖?洽談室（至少容納１０人）； ?。洌?提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)； ｅ． 圖書館（至少有１０００冊圖書）。 ?。叮矗保玻?會議設(shè)施（１０項） ?。幔?有至少容納２００人會議的專用會議廳，配有衣帽間； ?。猓?至少配有２個小會議室； ?。悖?同聲傳譯設(shè)施（至少４種語言）； ?。洌?有電話會議設(shè)施； ?。澹?有現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)； ｆ． 有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機； ?。纾?有專門的復(fù)印室，配備足夠的復(fù)印機設(shè)備； ?。瑁?有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備； ?。椋?有照相膠卷沖印室； ?。辏?有至少５０００平方米的展覽廳。 ?。叮矗保玻?公共及健康娛樂設(shè)施（４２項） ?。幔?歌舞廳； ?。猓?卡拉ＯＫ廳或ＫＴＶ房（至少４間）； ｃ． 游戲機室； ?。洌?棋牌室； ｅ． 影劇場； ｆ． 定期歌舞表演； ｇ． 多功能廳，能提供會議、冷餐會、酒會等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳； ?。瑁?健身房； ?。椋?按摩室； ｊ． 桑拿??； ?。耄?蒸汽??； ?。欤?沖浪??； ｍ． 日光浴室； ｎ． 室內(nèi)游泳池（水面面積至少４０平方米）； ?。铮?室外游泳池（水面面積至少１００平方米）； ?。穑?網(wǎng)球場； ?。瘢?保齡球室（至少４道）； ?。颍?攀巖練習(xí)室； ?。螅?壁球室； ?。簦?桌球室； ｕ． 多功能綜合健身按摩器； ｖ． 電子模擬高爾夫球場； ?。鳎?高爾夫球練習(xí)場； ｘ． 高爾夫球場（至少９洞）； ｙ． 賽車場 ?。?公園； ?。幔幔?跑馬場； ?。幔猓鋼魣?； ?。幔悖?射箭場； ?。幔洌?實戰(zhàn)模擬游藝場； ａｅ． 乒乓球室； ?。幔妫?溜冰場； ａｇ． 室外滑雪場； ?。幔瑁?自用海濱浴場； ?。幔椋?潛水； ?。幔辏?海上沖浪； ?。幔耄?釣魚； ａｌ． 美容美發(fā)室； ?。幔恚?精品店； ?。幔睿?獨立的書店； ?。幔铮?獨立的鮮花店； ａｐ． 嬰兒看護及兒童娛樂室。 ?。叮矗保玻?安全設(shè)施（３項） ａ． 電子卡門鎖； ?。猓?客房貴重物品保險箱； ?。悖?自備發(fā)電系統(tǒng)。 ?。叮?五星級 ６．５．１ 飯店布局合理 ?。幔?功能劃分合理； ｂ． 設(shè)施使用方便、安全。 ?。叮担?內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。 ?。叮担?飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合ＬＢ／Ｔ００１。 ?。叮担?有中央空調(diào)（別墅式度假村除外），各區(qū)域通風(fēng)良好。 ?。叮担?有與飯店星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。 ?。叮担丁∮斜尘耙魳废到y(tǒng)。 ?。叮担?前廳 ａ． 面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)； ?。猓?氣氛豪華，風(fēng)格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足； ?。悖?有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺； ?。洌?總服務(wù)臺有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳，２４ｈ有工作人員在崗； ?。澹?提供留言服務(wù)； ｆ． 提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)（商品除外）； ｇ． 提供信用卡服務(wù)； ｈ． １８ｈ提供外幣兌換服務(wù)； ?。椋?總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景 點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊； ｊ． 可１８ｈ直接接受國內(nèi)和國際客房預(yù)訂，并能代訂國內(nèi)其他飯店客房； ?。耄?有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私； ?。欤?設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，１８ｈ迎送客人； ?。恚?設(shè)專職行李員，有專用行李車，２４ｈ提供行李服務(wù)。有小件行李存放處； ?。睿?設(shè)值班經(jīng)理，２４ｈ接待客人； ?。铮?設(shè)大堂經(jīng)理，１８ｈ在前廳服務(wù)； ?。穑?在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所； ?。瘢?提供店內(nèi)尋人服務(wù)； ?。颍?提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)； ｓ． 門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服 務(wù)； ｔ． 至少能用２種外語（英語為必備語種）提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示； ｕ． 總機至少能用３種外語（英語為必備語種）為客人提供電話服務(wù)。 ?。叮担?客房 ?。幔?至少有４０間（套）可供出租的客房； ?。猓?７０％客房的面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不小于２０平方米； ?。悖?裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地 燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明 度良好； ?。洌?有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不 帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào) 高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、１１０／２２０Ｖ電源插座、電話副 機。配有吹風(fēng)機和體重稱。２４ｈ供應(yīng)冷、熱水。 ?。澹?有可直接撥通國內(nèi)和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿； ｆ． 有彩色電視機、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于１６個，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié) 目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有２個頻道，每日不少于２ 次播放，晚間結(jié)束播放時間不早于凌晨１時； ?。纾?具備十分有效的防噪音及隔音措施； ?。瑁?有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾； ?。椋?有單人間； ?。辏?有套房； ?。耄?有至少５個開間的豪華套房； ?。欤?有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求； ?。恚?有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市旅游 交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊； ?。睿?客房、衛(wèi)生間每天全面整理１次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應(yīng)客人要求隨時進(jìn)房 清掃整理，補充客用品和消耗品； ?。铮?提供開夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈品； ?。穑?２４ｈ提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡； ?。瘢?客房內(nèi)設(shè)微型酒吧（包括小水箱），提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單； ?。颍?客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)； ?。螅?提供叫醒服務(wù)； ?。簦?提供留言服務(wù)； ?。酰峁┮卵b干洗、濕洗、熨燙及修補服務(wù)，可在２４ｈ內(nèi)交還客人。１８ｈ提供加急服務(wù)； ?。觯?有送餐菜單和飲料單，２４ｈ提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于１０種，飲料品種不少 于８種，甜食品種不少于６種，有可掛置門外的送餐牌； ｗ． 提供擦鞋服務(wù)。 ?。叮担?餐廳及酒吧 ａ． 總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)； ｂ． 有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供２種風(fēng)味的中餐。晚餐結(jié)束客人點菜時間不早于２２時； ?。悖?有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的高級西餐廳，配有專門的西餐房； ?。洌?有獨具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳（簡易西餐廳）。能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d（或有一 餐廳）營業(yè)時間不少于１８ｈ并有明確的營業(yè)時間； ?。澹?有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務(wù)； ｆ． 有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧； ?。纾?餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語提供服務(wù)。餐廳及酒吧至少能用３種外語（英語為必備語 種）提供服務(wù)。 ６．５．１０ 廚房 ?。幔?位置合理、布局科學(xué)，保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉； ?。猓?墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂； ?。悖?冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施； ?。洌?粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足； ｅ． 有足夠的冷庫； ?。妫?洗碗間位置合理； ?。纾?有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉； ?。瑁?廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門； ?。椋?采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。 ?。叮担保?公共區(qū)域 ?。幔?有停車場（地下停車場或停車樓）； ?。猓?有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯； ?。悖?有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿； ?。洌?有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間； ｅ． 有商場，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品； ｆ． 有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運、沖洗膠 卷等。提供打字等服務(wù)； ?。纾?有醫(yī)務(wù)室； ?。瑁?提供代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)； ?。椋?提供市內(nèi)觀光服務(wù)； ?。辏?有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。 ?。叮担保?選擇項目（共７８項，至少具備３５項） ６．５．１２．１ 客房（１０項） ?。幔?客房內(nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可能性查詢服務(wù)，提供語音信箱服務(wù)； ?。猓?衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)； ?。悖?不少于５０％的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)； ?。洌?不少于５０％的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開（有獨立的化妝間）； ｅ． 所有套房分設(shè)供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間； ｆ． 設(shè)商務(wù)樓層，可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場所； ?。纾?商務(wù)樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備； ?。瑁?為客人提供免費店內(nèi)無線尋呼服務(wù)； ?。椋?２４ｈ提供洗衣加急服務(wù)； ｊ． 委托代辦服務(wù)（金鑰匙服務(wù)）。 ?。叮担保玻?餐廳及酒吧（８項） ?。幔?有大堂酒吧； ?。猓?有專業(yè)性茶室； ?。悖?有除西餐廳以外的其他外國餐廳、配有專門的廚房； ?。洌?有餅屋； ?。澹?有風(fēng)味餐廳； ?。妫?有至少容納２００人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房； ?。纾?有至少１０個不同風(fēng)味的餐廳（大小宴會廳除外）； ?。瑁?有２４ｈ營業(yè)的餐廳。 ?。叮担保玻?商務(wù)設(shè)施及服務(wù)（５項） ?。幔?提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率不小于６４ｋｂｉｔ／ｓ； ?。猓?封閉的電話間（至少２個）； ?。悖?洽談室（至少容納１０人）； ｄ． 提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)； ?。澹?圖書館（至少有１０００冊圖書）。 ?。叮担保玻?會議設(shè)施（１０項） ?。幔?有至少容納２００人會議的專用會議廳，配有衣帽間； ?。猓?至少配有２個小會議室； ?。悖?同聲傳譯設(shè)施（至少４種語言）； ?。洌?有電話會議設(shè)施； ?。澹?有現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)； ?。妫?有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機； ?。纾?有專門的復(fù)印室，配備足夠的復(fù)印機設(shè)備； ?。瑁?有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備； ?。椋?有照相膠卷沖印室； ?。辏?有至少５０００平方米的展覽廳。 ?。叮担保玻?公共及健康娛樂設(shè)施（４２項） ａ． 歌舞廳； ?。猓?卡拉ＯＫ廳或ＫＴＶ房（至少４間）； ?。悖?游戲機室； ?。洌?棋牌室； ?。澹?影劇場； ｆ． 定期歌舞表演； ?。纾?多功能廳，能提供會議、冷餐會、酒會等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳； ｈ． 健身房； ?。椋?按摩室； ?。辏?桑拿?。? ｋ． 蒸汽??； ?。欤?沖浪?。? ?。恚?日光浴室； ?。睿?室內(nèi)游泳池（水面面積至少４０平方米）； ?。铮?室外游泳池（水面面積至少１００平方米）； ?。穑【W(wǎng)球場； ?。瘢”｝g球室（至少４道）； ?。颍∨蕩r練習(xí)室； ?。螅”谇蚴?； ｔ． 桌球室； ?。酰《喙δ芫C合健身按摩器； ｖ．電子模擬高爾夫球場； ?。鳎「郀柗蚯蚓毩?xí)場； ?。「郀柗蚯驁觯ㄖ辽伲苟矗?； ｙ． 賽車場； ｚ． 公園； ?。幔幔∨荞R場； ?。幔猓∩鋼魣?； ?。幔悖∩浼龍?； ?。幔洌崙?zhàn)模擬游藝場； ａｅ． 乒乓球室； ?。幔妫×锉鶊觯弧 ? ?。幔纾∈彝饣﹫觯? ?。幔瑁∽杂煤I浴場； ａｉ． 潛水； ａｊ． 海上沖浪； ?。幔耄♂烎~； ?。幔欤∶廊菝腊l(fā)室； ?。幔恚【返?； ?。幔睿—毩⒌臅?； ?。幔铮—毩⒌孽r花店； ?。幔穑雰嚎醋o及兒童娛樂室。 ?。叮担保玻?安全設(shè)施（３項） ?。幔?電子卡門鎖； ?。猓?客房貴重物品保險箱； ?。悖?自備發(fā)電系統(tǒng)。 ?。罚?服務(wù)質(zhì)量要求 ?。罚?服務(wù)基本原則 ７．１．１ 對客人一視同仁，不分種族、民族、國別、貧富、親疏，不以貌取人。 ?。罚保?對客人禮貌、熱情、友好。 ?。罚保?對客人誠實，公平交易。 ?。罚保?尊重民族習(xí)俗，不損害民族尊嚴(yán)。 ?。罚保?遵守國家法律、法規(guī)，保護客人合法權(quán)益。 ?。罚病》?wù)基本要求 ?。罚玻?儀容儀表要求 ?。幔?服務(wù)人員的儀容儀表端莊、大方、整潔。服務(wù)人員應(yīng)佩戴工牌，符合上崗要求； ?。猓?服務(wù)人員應(yīng)表情自然、和藹、親切，提供微笑服務(wù)。 ?。罚玻?舉止姿態(tài)要求文明，姿態(tài)端莊，主動服務(wù)，符合崗位規(guī)范。 ７．２．３ 語言要求 ?。幔?語言要文明、禮貌、簡明、清晰； ?。猓?提倡講普通話； ?。悖?對客人提出的問題無法解決時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付。 ?。罚玻?服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練運用。 ?。罚?服務(wù)質(zhì)量保證體系具備適應(yīng)本飯店運行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有檢查、督導(dǎo)及處理措施 |
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