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做好辦公室接待工作

 武林至尊 2010-03-21
做好辦公室接待工作
2009-10-18 15:09
接待工作是各級機關(guān)的一項常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象,能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力,同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。
     接待工作主要由各級機關(guān)的辦公室來承擔(dān)。總體要求是:熱情周到,耐心細致,規(guī)范有序,客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。
     一、認(rèn)真細致地做好接待前準(zhǔn)備
     接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先,要溝通情況,了解意圖。在接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄?,要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,并主動與對方取得聯(lián)系,了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等,還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等,以便安排好餐飲、住宿、車輛,確定參觀或座談地點等各項工作。其次,要周密考慮,制定方案。在了解掌握以上情況后,要制定好接待方案,主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀(jì)念品贈送、結(jié)束送行、注意事項等。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責(zé)任人。制定方案時要注意上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別,因人而宜,根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后,要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,待領(lǐng)導(dǎo)審定后,及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細安排,讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整,并及時通知有關(guān)工作人員。
     二、熱情周到地做好接待中服務(wù)
     在具體接待工作中,要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作,并注意搞好協(xié)調(diào)配合,使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。
     (一)迎接引導(dǎo),沿途介紹。對接待者來講,來訪的都是客人,要盡好地主之誼,盡量為客人提供方便。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛,參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點,并提前到達與客人約定的地點。接到客人后,沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況,征求意見,讓客人對此次活動有大體的了解,特別要注意別冷場,要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。
     (二)座談交流,服務(wù)周到。接待活動中如有座談,要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。房間安排要適中,人少房大,顯得太空落;人多房小,顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項。
     (三)食宿宴請,妥善安排。住宿要根據(jù)需要進行安排,事先打印好房間號,與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn),突出地方特色,根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式,特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請時當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格,并安排好座次、致詞等。
     (四)參觀考察,精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛,人多時注意將車輛編號,引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛,交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水,并要有專人做情況簡介,同時要安排好休息地點、方便地點等。
     (五)注意送行,善始善終。活動結(jié)束后應(yīng)安排好送行,不能來時熱情迎接,走時冷冷清清,導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票,屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行,等客人乘坐的車輛啟動后再離開。
     三、及時全面地做好接待后總結(jié)
     整個接待活動結(jié)束后,接待人員要對本次活動進行認(rèn)真全面的總結(jié),看看哪些方面是客人最滿意的,哪些方面還存在一些問題或不足,好的方面要繼續(xù)發(fā)揚,不足之處注意彌補改進。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,使今后的接待工作責(zé)任分工明確,頭緒層次清楚,既讓客人滿意,又能降低接待成本。此外,接待中如安排有留影照像,要及時將照片寄給客人。
     一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象,除了這個地方的典型工作、城市建設(shè)和景點之外,接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀,在接待時要衣著整潔得體,言談熱情文雅,舉止莊重大方,注意把握分寸,掌握尺度,做到樸實、真誠、熱情,使客人有“賓至如歸”的感覺。同時,工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累,了解掌握各方面的知識,特別是對本地本部門的情況要了如指掌,以便更好地做好接待工作。
 
如何做好辦公室接待工作(下)
2009-11-27 11:46

指明簽字處。在主方保存的文本上簽畢后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人員交換文本,相互握手。有時簽字后,備有香檳或紅酒,共同舉杯慶賀。      

9、如何保持良好的儀表形象?   

這是做好接待工作的基礎(chǔ)和開始,也是涉及到個人乃至一個地區(qū)、一個國家形象的事情。這方面的內(nèi)容較多,這里簡要強調(diào)6個方面:   

一是精神要飽滿自然,態(tài)度要和藹端莊。面、手、衣、履要潔凈。說話客氣,注意身份。在公共場所應(yīng)保持安靜,遵守秩序,不打攪、影響別人。遵時守約。   

二是多用禮貌有語。如您好、請、謝謝、對不起,再見。   

三是尊重隱私。與人交往時做到五不問,即不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。但日常交往中,有的人最喜歡問的卻是這些問題。這是要引起注意的。   

四是體現(xiàn)女士第一。即時時處處做到女士優(yōu)先、保護女士。男女同行時,男士應(yīng)走靠外的一側(cè),不能并行時,男士應(yīng)讓女士先行一步。在開門、下車、上樓或進入無人領(lǐng)路的場所、遇到障礙和危險時,男士應(yīng)走在女士前面,為女士服務(wù)。就餐時,進入餐廳入座的順序是,服務(wù)員引導(dǎo),女士隨后,男士“壓陣”。   

五是著裝要得體。著裝要體現(xiàn)整體性、個性、和諧性。男 士衣著的顏色不能超過3色,否則就會顯得雜亂,不夠莊重。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類顏色或較深色的顏色。通常情況下男士均穿便服,便服包括外衣、夾克、襯衣、T恤衫和各式西裝。

但出席正式、隆重、嚴(yán)肅的會議或特別意義的典禮,則應(yīng)穿深色西裝或禮服。   這里要提醒一下穿西裝的注意事項:   

西裝袖子長度以達到手腕為宜,西裝襯衫的袖長應(yīng)比西裝袖子長出1-2厘米。   凡是正式場合,穿西裝都要系領(lǐng)帶,西裝要系扣。襯衫和領(lǐng)帶要精心選擇,襯衫的領(lǐng)子要挺括,領(lǐng)帶顏色要與衣服、場合協(xié)調(diào)和諧,不能太隨意。系領(lǐng)帶時,襯衫的第一個紐扣要系好。這一條,仇書記要求特別高、過問特別細,每次重要會議、重大活動都要在通知詳細標(biāo)明。   

襯衫的下擺要放在褲子里。襯衫里面一般不要穿棉衣,天冷時,襯衫外面可穿一件羊毛衫。   

穿著羊毛衫時,領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi)。   

穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮,不能蒙滿灰塵。   西裝在日常穿著時可以敞開,也可以扣上第一粒紐扣。   

西裝的衣袋和褲袋里,不宜放太多的東西,以勉顯得鼓鼓囊囊。   

穿西裝不扎領(lǐng)帶時,襯衫的第一粒紐扣不要扣上。   

打領(lǐng)帶注意事項:   

系領(lǐng)帶不宜過長或過短,領(lǐng)帶一般在第四、五個紐扣之間,   

站立時其下端觸及腰帶為宜。如內(nèi)穿背心時,領(lǐng)帶要放在背心內(nèi),領(lǐng)帶夾也不要露出背心。生活中有的人把領(lǐng)帶夾夾在襯衣的第二個紐扣處,顯得十分顯眼、難看。   在宴會等喜慶的場合,領(lǐng)帶顏色可鮮艷一些;參加吊唁活動,一般系黑色或其它素色領(lǐng)帶。   

在日常生活中,只穿襯衣(包括短襯衣)也可系領(lǐng)帶,但襯衣下邊要放在褲子里。   穿茄克衫等翻領(lǐng)衣服,內(nèi)穿襯衫時,也可系領(lǐng)帶。   

小臉型、高身材的人不要打太窄的領(lǐng)帶,胖者不要打太寬的領(lǐng)帶。   

六是餐飲要規(guī)范。要坐得端正,雙腿靠攏,兩足平放。雙手和手肘部要離開桌子,不要放在、扒在桌上。主人示意開始時,客人才能開始。進餐時要細嚼慢咽,不要發(fā)出大的聲響,如喝湯時“咕嚕咕嚕”,吃菜時嘴里“叭叭”作響,都是不文雅的表現(xiàn)。若控制不住要打噴嚏或咳嗽時,要用手帕捂住口鼻,低頭轉(zhuǎn)向一旁,盡量避免發(fā)出聲響。敬酒時,上身挺直,雙腿站穩(wěn)。勸酒要適可而止,切忌飲酒過量,以控制在本人酒量的三分之一為宜。   

用筷子時,一旦夾上食物,應(yīng)立即放入口中,不要停留時間過長。夾菜時,筷子不要在盤子里亂攪,也不要把筷子伸到太遠的菜盤里。若偶爾掉下一些菜到菜外,也不可重新放回盤內(nèi)。扒在桌子上就著碗吃是被禁止的。(西餐時,左手持叉,右手持刀。上一道菜,使用相對應(yīng)的餐具。如臨時離座,刀叉在盤內(nèi)擺成“八”字形,表示尚未用完。如用餐完畢,則將刀叉并排橫斜放在盤內(nèi),柄朝右。)   

自助餐時,要按順序自動取食,不要搶先;取食后可換適當(dāng)位置坐下慢慢進食;第一次取食不必太多,若需添食,可再次或多次去?。凰∈澄镒詈贸酝?,不要剩余,以免造成浪費。

二、關(guān)于會務(wù)工作   

按照工作的流程也講9個問題,即9個如何做。   

1、如何制發(fā)會議通知?   

這個問題我只提醒一點,通知發(fā)出后,一定要確認(rèn)參會人員有沒有接到通知,參不參加會議。對那些兼任多個職務(wù)的特殊人員,一定要核實到人,是不是本人參加,以便正確擺放席卡。如在部門兼職的副秘書長,紀(jì)委副書記,是核實清楚,是不是本人參加。   

2、如何選定會場?   

主要按照大小適中、條件具備、距離較近、經(jīng)濟實惠來選定。   

3、如何確定會標(biāo)、回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語?   

會標(biāo)可以根據(jù)會議通知來確定?;仡^標(biāo)和宣傳標(biāo)語,要緊扣會議主題,富有號召性、鼓動性。   

4、如何排列席卡?   

   主席臺

的排列。當(dāng)主席臺人數(shù)較多時,可設(shè)立1排以上的主席臺,領(lǐng)導(dǎo)分排就座。市級領(lǐng)導(dǎo)排序總體上按照市委、市人大、市政府、市政協(xié)排列(其中市人大、市政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)排在市委副書記后面)。以面向臺下來看,當(dāng)主席臺人數(shù)為單數(shù)時,1號人員居中,2號人員在1號人員左手位置,3號人員在1號人員右手位置,以此類推。當(dāng)主席臺人數(shù)為雙數(shù)時,1號人員在中心點偏右的位置,2號人員在中心點偏左的位置,即1號、2號人員之間的中心點即為主席臺的中心點,3號人員在1號人員右手位置,4號人員在2號人員左手位置,以此類推。   

有發(fā)言的要準(zhǔn)備“發(fā)言席”席卡,會前擺放到位。發(fā)言前5分鐘,要請發(fā)言人員到達主席臺后面靠近發(fā)言臺的一側(cè),準(zhǔn)備發(fā)言,發(fā)言后回到自己的座位上。   

5、如何保證話筒和音響良好?   

選擇好的話筒。反復(fù)查看檢修,確保穩(wěn)定運行。會議開始前10分鐘還要最后檢查一次話筒,確保使用良好。   

6、如何發(fā)獎?   

將領(lǐng)獎人員安排靠前相對集中就座,便于組織領(lǐng)獎。   

對禮儀小姐進行彩排。禮儀小姐從主席臺一側(cè)手捧獎品依次上臺,前后兩人距離相等,走到第一排主席臺前,先自然轉(zhuǎn)向臺下,展示獎品,然后,轉(zhuǎn)向主席臺,將獎品交給發(fā)獎領(lǐng)導(dǎo),自然轉(zhuǎn)身,從另一側(cè)離開主席臺。

對領(lǐng)獎人員進行彩排。確定每批領(lǐng)獎人數(shù)。按照主席臺上第一排所坐發(fā)獎領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù),確定每批上臺領(lǐng)獎的人數(shù),要注意領(lǐng)獎人數(shù)一般不要超過發(fā)獎領(lǐng)導(dǎo)人數(shù),盡量避免一位領(lǐng)導(dǎo)同時頒發(fā)1個以上獎項,減少失誤的可能。   

將發(fā)獎人姓名與領(lǐng)獎人姓名一一對應(yīng)排列打印,發(fā)到每一位領(lǐng)獎人員手中,讓其記住自己走到哪位領(lǐng)導(dǎo)面前領(lǐng)獎。

正式上臺領(lǐng)獎前,由禮儀小姐引導(dǎo)領(lǐng)獎人員走上主席臺,走到對應(yīng)的發(fā)獎領(lǐng)導(dǎo)面前后,所有領(lǐng)獎人先轉(zhuǎn)向臺下,約停頓5秒鐘,然后向后轉(zhuǎn)向主席臺,面帶微笑從對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)手中領(lǐng)獎,領(lǐng)獎后,再次向后轉(zhuǎn)向臺下,約停頓8秒鐘,展示獎品,讓攝影攝像記者攝影攝像。最后,從另一側(cè)回到座位上。   

7、如何簽訂責(zé)任狀?

將簽狀人員安排靠前相對集中就座,便于組織簽狀。準(zhǔn)備責(zé)任狀、簽狀桌椅、“簽狀席”卡、簽字筆。安排抬簽狀桌的人員,并要統(tǒng)一服裝。禮儀小姐要訓(xùn)練有素。參加簽狀人員要事先通知,座近要安排座位,留出上下通道,方便行走。簽獎時樂曲配套,音量適中。 事前要多次彩排,直到心中有數(shù),有十二分把握。   

8、如何做好會議的后勤保障(主要是車輛、秩序、電力)?   

調(diào)配會議所需車輛,特別是接送參加會議的市領(lǐng)導(dǎo)的車輛,要座位充足,車內(nèi)整潔,并準(zhǔn)備1臺備用車輛。要有工作人員現(xiàn)場服務(wù)。   

安排公安人員維持會場內(nèi)外秩序,保證車輛停放有序,環(huán)境安靜。開會之前要檢查會場內(nèi)外,開會時也要關(guān)注會場內(nèi)外,以便及時處置突發(fā)情況。   

準(zhǔn)備電力保障車,并有專業(yè)人員跟蹤服務(wù),確保停電之后立即供電。   

9、如何做好節(jié)儉工作?   

遵循必要、簡單、方便的原則。   

一是會場大小適中、設(shè)施設(shè)備夠用,不要過份追求高檔豪華。會場距離較近,方便多數(shù)人來往。   

二是場內(nèi)布置都有必要性,以烘托氣氛,不能太復(fù)雜、太花哨。   

三是會議材料要盡量減少。   

四是食宿要就低不就高。就餐可按每人每餐20元左右的標(biāo)準(zhǔn)安排工作餐(早餐一般不超過10元)。住宿可安排普通標(biāo)準(zhǔn)間。   

五是車輛以自接為主,以借為主,盡量不租用。

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