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消費(fèi)模式大變局

 ipinyou 2009-10-30

  20日,圍繞著電子支付、網(wǎng)絡(luò)零售與數(shù)碼產(chǎn)業(yè)發(fā)展等話題,由正望咨詢與支付寶聯(lián)合主辦的“2009年中國(guó)數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上零售峰會(huì)”在北京中關(guān)村召開(kāi)。來(lái)自數(shù)碼品牌企業(yè)、數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上零售商與零售平臺(tái)等會(huì)聚一堂,作為會(huì)議的主要議題之一,各方重點(diǎn)探討了以支付寶為代表的電子支付業(yè)在撬動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展方面的重要作用與價(jià)值。

  消費(fèi)模式出現(xiàn)歷史性大變局

  統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,2009年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2680億元,到2010年此數(shù)字將增長(zhǎng)至4640億元,屆時(shí)網(wǎng)上銷售額將占到社會(huì)商品零售總額的3%以上。這一數(shù)據(jù)正顯示出了當(dāng)前國(guó)民消費(fèi)的重心向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì),從以物易物時(shí)代的集市模式、議價(jià)的數(shù)碼城模式、刷卡時(shí)代的賣場(chǎng)模式,一直到當(dāng)前興起的網(wǎng)絡(luò)零售模式,其快速化、信息化等優(yōu)勢(shì)深刻地改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。

  “互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)把商業(yè)模式全部變掉了,必須有一套全新的游戲規(guī)則,全新的策略來(lái)對(duì)待這個(gè)行業(yè)。” 支付寶總裁邵曉鋒表示,向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移已經(jīng)成為歷史性的大變局,每一次消費(fèi)模式的革新都帶來(lái)了人類產(chǎn)業(yè)的大轉(zhuǎn)折,網(wǎng)絡(luò)零售表征的是“未來(lái)的商業(yè)”,即以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù),加速滲透并直接改變了商業(yè)形態(tài)、商業(yè)規(guī)則,而新的商業(yè)則帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的巨變。以誠(chéng)信、透明、責(zé)任、全球化為特點(diǎn)的新商業(yè)文明已經(jīng)出現(xiàn)在眼前。

  邵曉鋒表示,支付寶會(huì)把精力放在包括誠(chéng)信體系平臺(tái)、商戶營(yíng)銷、金融渠道等電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與服務(wù)上。

  電子支付護(hù)航網(wǎng)絡(luò)零售

  消費(fèi)方式的改變意味著零售模式必須隨之革新,同時(shí)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也得到了順利推進(jìn)。大多數(shù)人認(rèn)為數(shù)碼產(chǎn)品由于其價(jià)格較高,很難實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上零售,但隨著以支付寶為代表的信任擔(dān)保支付模式的出現(xiàn),這一問(wèn)題迅速獲得了解決。

  作為國(guó)內(nèi)最大的獨(dú)立第三方支付平臺(tái),支付寶全球首創(chuàng)的“擔(dān)保交易模式”解決了網(wǎng)上消費(fèi)的瓶頸,構(gòu)建了商戶和消費(fèi)者之間的信任橋梁,從而帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。支付寶在2003年誕生之初的第一筆交易正是一臺(tái)價(jià)值750元的富士數(shù)碼相機(jī),在確認(rèn)西安買家焦振中向自己的支付寶賬戶付款之后,賣家從日本將相機(jī)快遞到了買家手上,順利地完成了這筆數(shù)碼產(chǎn)品的交易。

  在支付寶成立至今的近5年時(shí)間里,類似的交易不斷增長(zhǎng)。如今,每天約有超過(guò)400萬(wàn)次的類似交易行為發(fā)生在支付寶平臺(tái)上,日均成交金額超過(guò)了7億元。中國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為正是在支付寶解決了網(wǎng)絡(luò)信任難題后開(kāi)始出現(xiàn)瘋狂放大的。

  除了解決了網(wǎng)絡(luò)零售信任難題外,支付寶更已成為了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的信任標(biāo)志。此前有研究表明,近8成的支付寶用戶因?yàn)樾湃沃Ц秾毝黾恿?a href="http://ec./17" target="_blank">網(wǎng)上購(gòu)物頻率。如今,一家網(wǎng)站是否接入支付寶已經(jīng)成為消費(fèi)者衡量可信度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。報(bào)告顯示,近9成的用戶認(rèn)為接入支付寶服務(wù)的網(wǎng)站更可信,甚至有近7成的用戶因?yàn)閷?duì)不支持支付寶的網(wǎng)站存在不信任感而放棄購(gòu)物。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),目前國(guó)內(nèi)前十大網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)中,除當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之外,其余均已成為支付寶合作伙伴,在支付寶這一國(guó)內(nèi)最大的電子支付平臺(tái)的支持下,淘寶網(wǎng)、京東商城、新蛋網(wǎng)、綠森數(shù)碼、戴爾中國(guó)等B2C數(shù)碼網(wǎng)站已經(jīng)成為數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售的主要渠道。

  數(shù)碼廠商紛紛觸網(wǎng)

  在網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的盛宴中,除了站在臺(tái)前的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)外,數(shù)碼廠商也頻頻出鏡,直接搶占未來(lái)制高點(diǎn)。除了將網(wǎng)絡(luò)直銷作為特色的戴爾之外,索尼、飛利浦、創(chuàng)維、海爾、長(zhǎng)虹、聯(lián)想等廠商紛紛接入支付寶,大力發(fā)展官方網(wǎng)絡(luò)零售商城,甚至專門針對(duì)直銷形成新的銷售團(tuán)隊(duì)。如TCL更是宣布,憑借價(jià)格、貨源、服務(wù)等優(yōu)勢(shì),預(yù)計(jì)今年TCL液晶電視在網(wǎng)上銷售將取得5倍以上的增長(zhǎng)速度。

  除了將開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城作為渠道的有益嘗試外,相關(guān)業(yè)內(nèi)人士還對(duì)此寄予了更多厚望,“通過(guò)網(wǎng)上直銷的方式,可以讓我們更加直接地面對(duì)消費(fèi)者,了解他們的需求,在前期環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化設(shè)計(jì),在生產(chǎn)端上實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)、柔性化生產(chǎn),在銷售段實(shí)現(xiàn)差異化零售方式。”TCL相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

  針對(duì)當(dāng)前眾多企業(yè)習(xí)慣把傳統(tǒng)的商業(yè)體系略做修正,直接、簡(jiǎn)單地搬到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷售的方式,邵曉鋒在會(huì)上也表示,由于網(wǎng)絡(luò)銷售需要新的營(yíng)銷體系、服務(wù)體系等體系化的支持,一定要用互聯(lián)網(wǎng)的思維規(guī)劃電子商務(wù)的發(fā)展,必須針對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)重新的體系的打造,“否則會(huì)感覺(jué)電子商務(wù)是在忽悠人”。他表示,“今天不痛,明天也得痛,傳統(tǒng)渠道在成本優(yōu)化、效益方面是比不上電子商務(wù)這個(gè)渠道的,必然要承受這樣的陣痛,現(xiàn)在不改變,越往后越痛?!?/p>

  業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,隨著網(wǎng)絡(luò)支付手段以及電子商務(wù)的成熟,網(wǎng)上購(gòu)物安全性大大提高,數(shù)碼家電業(yè)的渠道變革已經(jīng)呈現(xiàn)出多樣化特征,從單一的廠家店面銷售、經(jīng)銷商時(shí)代、整合型大賣場(chǎng)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和B2C直銷,未來(lái)家電銷售渠道的變革最終將向B2C方向靠攏。但應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)化方式。

  “開(kāi)展B2C直銷毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)成為應(yīng)對(duì)消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變的重要戰(zhàn)略之一”,某廠商相關(guān)負(fù)責(zé)人斷言。

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