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(1)訓(xùn)練員工，從面部表情的松弛和微笑表現(xiàn)出隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客服務(wù)。
(2)鈴響三聲內(nèi)快速抓起響鈴的電話，并詳細(xì)記錄電話內(nèi)容。
(3)如遇定位電話，當(dāng)時(shí)沒位，須回電通知，別忘立即回電。如電話間價(jià)格，請(qǐng)客戶上門接受專業(yè)咨詢，如客戶非要問明價(jià)格，也一定要間明客戶究竟做什么項(xiàng)目才好回答。避免張口就答，或低價(jià)引誘，讓客戶上門后有被蒙蔽之感。
(4)微笑，整個(gè)世界將屬于你。用眼神傳達(dá)發(fā)自內(nèi)心的笑，才會(huì)真正贏得客戶的心。
(5)在美容服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，向客戶和同伴多多表示真誠(chéng)的感謝并接受感謝，這將給我們的顧客帶來相當(dāng)專業(yè)的感受。
(6)將每個(gè)顧客都作為惟一來對(duì)待。
(7)用“您好”，“請(qǐng)”，“歡迎光臨”，“對(duì)不起”，“謝謝”等用語，隨時(shí)與人交流，熱情地對(duì)話，熱情待人，會(huì)令客戶有賓至如歸之感。
(8)用熱茶，水果，糖果和書籍及修甲等附加服務(wù)使(不可避免的)等待成為愉快的事，每個(gè)員工都能表現(xiàn)出樂于助人的風(fēng)貌。
(9)我們挑選員工的條件就應(yīng)該有這樣一條：是否樂于從事服務(wù)業(yè)?會(huì)笑嗎?愿意助人的樂天派才有興趣使顧客高興。
(10)表現(xiàn)出你對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的強(qiáng)烈自信。所以，每開口必先恭敬地稱呼客戶的名字，然后開始介紹自己和自己的服務(wù)。
※特別提示：服務(wù)在于細(xì)節(jié)，千萬不能認(rèn)為產(chǎn)品和儀器才是客戶認(rèn)同的投資，那僅僅是我們的投入和試圖使客戶感興趣的努力，真正能留住客戶的是員工的行為表現(xiàn)。把每一個(gè)細(xì)節(jié)發(fā)自內(nèi)心地做好，為顧客著想才會(huì)贏得顧客。
※不能犯的錯(cuò)誤：只重產(chǎn)品、項(xiàng)目、儀器，忽略員工的服務(wù)素質(zhì)?；蛴靡话闼降膯T工來從事最重要的、和顧客打之道的工作、結(jié)果造成顧客對(duì)美容院服務(wù)水平的置疑。
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