由零點(diǎn)調(diào)查公司發(fā)起的基于2005年溝通指數(shù)的起始研究，今年再一次發(fā)布溝通指數(shù)調(diào)查報告。這次調(diào)查工作于去年10月開始，在中國城市、小城鎮(zhèn)和農(nóng)村15個地區(qū)，針對普通居民進(jìn)行入戶抽樣調(diào)查，成功樣本完成了3780個。

　　該報告指出：2007年中國城鄉(xiāng)居民溝通指數(shù)的總體得分為69.32分，較上年同期水平呈現(xiàn)出3分的小增長，這表明，隨著社會日益發(fā)展，中國人的溝通水平和狀況也在隨之前進(jìn)，但距離高溝通水平仍有較大距離。

　　然而，我們同時也應(yīng)認(rèn)識到，中國人仍然局限于“親緣社交”，陌生人為主體的“社交外圈”的開拓增量與資本價值利用較小，這其中不僅有溝通技巧上的不足，也有客觀上交往渠道缺乏等多種原因.

　　發(fā)現(xiàn)一：親緣社交，中國人的人際胡同

　　“ 只會跟熟人打交道”

　　中國人常常用“人際關(guān)系”來概括個體的人際維護(hù)能力和溝通水平。從調(diào)查的結(jié)果來看，國人在溝通強(qiáng)度(交往的頻繁程度)和溝通深度(心理依賴度、親近感)方面指數(shù)還是不低的，分別為71.49分和73.57分。但這與中國居民的人際網(wǎng)絡(luò)廣度(人數(shù))較窄(60.16分)是有直接關(guān)系的。正因?yàn)樗鶎偃ψ有?，人們才容易?shí)現(xiàn)頻繁、深入的溝通。就像走在一條狹窄的小胡同，我們伸手即可觸碰兩邊的墻壁，然而卻看不到大道的廣闊。

　　從具體的人際網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上看，中國人交往圈子中親戚圈的規(guī)模最大，人均15人，占人際網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的33%；社交圈規(guī)模略小，人均為14人，占31%；同學(xué)圈和同事圈則人均9人和7人，分別占20%和16%?？梢娭袊用竦纳缃话霃讲⒉淮?，其社交圈的大小幾乎等同于由親緣關(guān)系決定的親戚圈。與“陌生人社交”不同的是，中國人的人際交往表現(xiàn)出明顯的“熟人社交”的特點(diǎn)，在自己熟悉的人際網(wǎng)絡(luò)中交流和溝通相對頻繁，而在陌生的一般層次的交往場合，人際溝通和人際開拓的能力相對較弱。

　　水濃于血——戀人親密度高于親人

　　在親緣小圈里，人們普遍感到最親近的是夫妻(0.6)，子女(1.0)和父母(2.0和2.8)這三類核心家庭成員，公婆/岳父母(12.9)、(外)祖父(18.3)、兄弟姐妹(22.6)略居其后。而值得注意的是，在很多人眼里，尤其對于80后的年輕人，與戀人之間的心理親密程度(18.3)甚至已經(jīng)超過其兄弟姐妹，成為內(nèi)圈中唯一一個毫無血緣和姻緣關(guān)系的人際關(guān)系。

　　發(fā)現(xiàn)二：不會和陌生人說話

　　想說，不會說

　　中國傳統(tǒng)倫理體系建立了三綱五常，但早在上世紀(jì)80年代，中國臺灣的學(xué)者就已經(jīng)提出了“第六倫”的概念，即指在傳統(tǒng)的君臣、父子、夫妻、兄弟和朋友這五倫之外，還應(yīng)該建立以處理陌生人之間關(guān)系的“第六倫”。

　　隨著時代的飛速發(fā)展，所謂的“陌生人”已經(jīng)越來越容易地相互參與到對方的生活乃至整個漫長的生命之中。而按照社會學(xué)的觀點(diǎn)來看，其實(shí)我們這個世界早就不存在真正意義上的陌生人——五度空間理論用科學(xué)數(shù)據(jù)告訴我們，任何兩個陌生人之間，最多動用五層人際交流的聯(lián)系，就可以確立起關(guān)系來。

　　在現(xiàn)代生活方式的發(fā)展中，家庭的小型化使得建立在血緣關(guān)系上的交往圈日漸縮小，社交卻日漸擴(kuò)大。信息時代更是打破了地理界限，網(wǎng)友、電話友的出現(xiàn)，甚至可以從未謀面的人傾心交談。按這樣的發(fā)展來看，被社會學(xué)家關(guān)注并要求的“逐漸淡化家庭關(guān)系”的社交原則，將更容易得到貫徹執(zhí)行。

　　但《2007年零點(diǎn)中印居民溝通指數(shù)報告》卻表明，中國公眾的人際交往需求并沒有得到充分滿足；其次，中國公眾在的陌生人交往方面表現(xiàn)出交往意愿較強(qiáng)、交往能力較低、交往機(jī)會較少的特點(diǎn)。

　　陌生人交往中的“1-2-3”現(xiàn)狀

　　調(diào)查結(jié)果表明，平均來看，中國居民每月可結(jié)識1個新人(包括見過面談過話或交換過聯(lián)系方式的新朋友，也包括在網(wǎng)上認(rèn)識的新朋友)。其中，44.6%的人在過去一個月中認(rèn)識新朋友的數(shù)量不到3個，4.5%的人認(rèn)識的新朋友在4-10人之間，能夠結(jié)識11人以上的人群比例只占0.9%。另外，還有40.4%的中國居民在過去一個月內(nèi)沒有認(rèn)識任何新人。

　　此外，在這次調(diào)查活動中，還測量了人們結(jié)識新朋友的意愿。調(diào)查結(jié)果表明，平均來看，中國居民希望每月能結(jié)識3名陌生人。具體來看，近一半人(49.6%)希望每月能夠認(rèn)識1－3個新朋友，14.1%的人希望每月認(rèn)識4－10個新朋友，3.2%的人希望每月認(rèn)識11個以上的朋友，另外，16.6%的人并不想認(rèn)識新朋友。

　　我們都知道，人是生活在社會網(wǎng)絡(luò)之中的，如果個人編織的社會網(wǎng)絡(luò)越廣、越強(qiáng)，個人在社會中的適應(yīng)能力就越強(qiáng)，所能獲得的社會支持也就越多。而通過對交際價值的研究，我們已經(jīng)知道，在現(xiàn)實(shí)生活中，中國人往往忽略的恰好是最能創(chuàng)造社會價值的“外圍社交圈”。按照陌生人，即“第六倫”的定義，陌生人卻恰好是我們是身處這個社會變遷劇烈的時代中，幫助我們接觸社會各個領(lǐng)域的一個聯(lián)接點(diǎn)。通過他們，我們可以認(rèn)識到更加百態(tài)的人生，更加多姿的世界。同時，通過結(jié)識陌生人而發(fā)展出的“弱關(guān)系”，由于具有較強(qiáng)的異質(zhì)性，這樣當(dāng)我們需要轉(zhuǎn)換行業(yè)或工作性質(zhì)時，他們所能提供的幫助往往比父母、親戚等“強(qiáng)關(guān)系”來得更加有效。

　　每月實(shí)際結(jié)識的人數(shù)和意愿結(jié)識的人數(shù)對比

　　資料來源：零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)編制發(fā)布的《2007年零點(diǎn)中印居民溝通指數(shù)報告》。

　　對比人們實(shí)際上結(jié)識新人數(shù)量和他們結(jié)交新朋友的意愿，可以發(fā)現(xiàn)，人們的人際交往需求并沒有得到滿足。這也就是說，中國人對于目前的交際水平其實(shí)是不滿意的，所以我們可以這樣總結(jié)人們的陌生人交往現(xiàn)狀：1人是現(xiàn)狀，3人是理想，2人是差距。但如何把握住交際圈子增長的度，則將成為我們?nèi)绾伍_拓自己的社交圈的技術(shù)關(guān)鍵。

　　陌生人交往中的“高-低-少”特點(diǎn)

　　通過此前進(jìn)行的人際交往需求的調(diào)查可以看出，首先，中國居民與陌生人的交往意愿較高：73.4%的人希望在日常生活中能夠認(rèn)識更多的新朋友，其中61.1%的人表示比較希望，12.3%的人表示非常希望。

　　但是，在中國的陌生人人際網(wǎng)絡(luò)中，除了那些由親友引見和交友俱樂部等中介機(jī)構(gòu)專門介紹的新朋友以外，在每天生活中，與售貨員、司機(jī)、鐘點(diǎn)工形成的各種的社會關(guān)系是人際交往中無法回避的重要組成部分。對于這些在人們眼里只是“點(diǎn)頭之交”的陌生人交往，人們到底持什么樣的態(tài)度和感受，是否只是行同“陌路人”？

　　在本次調(diào)查中假設(shè)了幾個常見的生活場景，分析人們對于這些陌生人的交往意愿。

　　與不同陌生人交往意愿比較

　　資料來源：零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)編制發(fā)布的《2007年零點(diǎn)中印居民溝通指數(shù)報告》。

　　調(diào)查結(jié)果表明，對于保姆/鐘點(diǎn)工、飯館的服務(wù)員、住宅樓每天開電梯的值班電梯小姐和出租車司機(jī)，分別有62.1%、54.8%，54.8%和54.5%的人愿意說話接觸；而對于火車和街市上主動搭話的陌生人，人們的警惕和排斥情緒明顯更多，49.1%和61.8%的人在這些場合不愿意與陌生人接觸和聊天。

　　雖然交往意愿較高，但中國人在一些典型陌生人社交場景中的主動性表現(xiàn)并不佳， “不要和陌生人說話”成為人們的逃避與陌生人交往的方式。

　　除了因生活、工作而出現(xiàn)的陌生人之外，我們在現(xiàn)實(shí)生活中遇到的“真正的陌生人”顯然要更多一些。那么對中國人而言，是否人人心里都有一個“不要和陌生人說話”的潛意識呢？而當(dāng)你與陌生人面對相處的時候，會用什么樣的方法，又是否真的具備什么樣的技巧呢？從調(diào)查中我們可以了解，中國居民與陌生人的交往能力較低。當(dāng)面對陌生人的時候，你的反應(yīng)是怎么樣？會主動和不認(rèn)識的人打招呼并且結(jié)識嗎？對于類似問題，只有四成的人表示自己“很會和陌生人打交道”，有較強(qiáng)的陌生人交往能力；相反，更多的中國居民則更擅長和熟人交往。

　　中國居民熟人交往能力、陌生人交往能力比較

　　資料來源：零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)編制發(fā)布的《2007年零點(diǎn)中印居民溝通指數(shù)報告》。

　　不過，雖然中國人越來越意識到了，自己的交際圈是在通過一次次與陌生人的交往中擴(kuò)大的，但，中國人日常生活中結(jié)識陌生人并與其打交道的經(jīng)歷并不多，結(jié)識新朋友的渠道比較少。37%的中國居民覺得在生活中很少結(jié)識陌生人，29%的人回答一般。日常的娛樂活動是人們結(jié)識新朋友的最重要場所，其次是通過工作學(xué)習(xí)上的接觸，很多一部分結(jié)識新朋友都是依靠新環(huán)境等被動結(jié)識提供的機(jī)會，人們對于各種交友組織和虛擬網(wǎng)絡(luò)結(jié)識方式的接受度還不太高。

　　中國居民人際交往途徑

　　分類 途徑 %

　　娛樂活動 朋友聚會和party 35.7

　　 參加各種業(yè)余俱樂部 7.4

　　 泡吧 0.9

　　工作學(xué)習(xí)接觸 商務(wù)會議等工作接觸 19.2

　　 培訓(xùn)或?qū)W校 10

　　被動結(jié)交 新環(huán)境(如新鄰居) 24.8

　　虛擬網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)上聊天認(rèn)識的 8.3

　　組織機(jī)構(gòu) 婚介/交友中心 0.2

　　偶遇式結(jié)識 在大街上偶遇 15.8

　　 火車/飛機(jī)/公交車上結(jié)識 5.4

　　資料來源：零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)編制發(fā)布的《2007年零點(diǎn)中印居民溝通指數(shù)報告》。

　　當(dāng)前，中國的經(jīng)濟(jì)和社會生活正處于全面轉(zhuǎn)型時期，這是一個社會的經(jīng)濟(jì)、政治和文化不斷走向開放的過程，同時也是一個社會的交往不斷擴(kuò)大的過程。農(nóng)民在各自利益的驅(qū)動下，逐漸擺脫了對土地與地緣關(guān)系的依附，擁向了陌生的城市。而城市中的個體也逐漸從單一職業(yè)的剛性隸屬關(guān)系中“解脫”出來，不斷尋求新的發(fā)展機(jī)會。傳統(tǒng)社會的“熟人”關(guān)系界限被不斷超越，中國社會也因此由熟人社會向陌生人社會過渡。如何在陌生人中穿梭自如，如何構(gòu)架起自己的陌生人網(wǎng)絡(luò)，如何拓展陌生人網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)，如何使陌生人網(wǎng)絡(luò)自我繁殖與擴(kuò)展，如何使靜態(tài)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)納入動態(tài)的資源動員中，并最終使無形的關(guān)系結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化成有形的既得利益，解決上述這些問題是我們通向“陌生人社會”的必由之路。