信息化教育中的知識管理

 甘永成1，  祝智庭2

1. 華東師范大學(xué)教育信息技術(shù)系，上海  200062

2．華東師范大學(xué)教育信息網(wǎng)絡(luò)中心，上海200062

  論著選摘 

[摘要]信息化教育中的知識管理就是運用技術(shù)工具和程序處理來數(shù)字化存儲教育領(lǐng)域的知識和智慧，并通過網(wǎng)絡(luò)使得整個教育領(lǐng)域的知識和經(jīng)驗得到傳播、共享和訪問。本文就知識管理作為一項教育技術(shù)，在信息化教育中的作用、方法、應(yīng)用框架、技術(shù)支持作一些探討，并提出了若干建議。

[關(guān)鍵詞]知識管理；信息化教育；知識管理系統(tǒng)；框架；平臺

[中圖分類號]G434    [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

一、引  言

信息化社會與知識經(jīng)濟(jì)時代的主要標(biāo)志是信息和知識的地位大大提升，與資本與資源一樣，成為一種主要資源．“知識工人”成為主要的勞動力，知識的傳播和獲取在日常生活中的地位與作用心越來越大。因此，教育面臨著最大的挑戰(zhàn)：就是如何培養(yǎng)大量的滿足信息化社會與知識經(jīng)濟(jì)時代所需要的各個方面的人才。無疑，科學(xué)的具體的應(yīng)對措施就是加強(qiáng)信息化教育和知識管理，即在實施信息化教育過程中，利用知識管理技術(shù)，配置、匯集、投資、開發(fā)信息化教育資源庫，構(gòu)建知識管理系統(tǒng)，運用遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)教育等多種形式，通過網(wǎng)絡(luò)盡可能地把知識有效地傳送給學(xué)習(xí)者。關(guān)于信息化教育講的人已經(jīng)很多，在這里我們談一下信息化教育中的知識管理問題。眾所周知，知識管理雖然發(fā)端于現(xiàn)代企業(yè)，但教育本身就是世界上最古老的知識管理領(lǐng)域，同時也是今天最適合利用知識管理的地方。特別是在信息化教育日益成為教育發(fā)展方向的今天，知識管理的作用將會越來越重要。本文就知識管理作為一項教育技術(shù)，在信息化教育中的作用、方法、應(yīng)用框架、技術(shù)支持作一些探討。

二、信息化教育與知識管理概述

信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使人們工作的方式、獲取信息的途徑和學(xué)習(xí)的方法發(fā)生了巨大的變化。e-learning成為現(xiàn)代人不可須臾離開的學(xué)習(xí)方式。而借助于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進(jìn)行教育就是信息化教育(e—Education)。這是信息化時代教育的重要發(fā)展方向。信息化教育的顯著特點有七點，(1)教材多媒化；(2)資源全球化；(3)教學(xué)個性化；(4)學(xué)習(xí)自主化；(5)任務(wù)合作化；(6)環(huán)境虛擬化；(7)管理自動化。”[1]顯然，從這七個特點的內(nèi)容看，信息化教育必然要求加強(qiáng)知識管理。因為信息化教育必然引起教育方式、教學(xué)模式等的改革。這就涉及到教育的諸多方面，其中一個主要方面就是教師傳授知識的方式、學(xué)生獲取知識的方式發(fā)生了變化，即知識流發(fā)生了變化，它具有資源共享、時空不限、多向互動的特點。信息化教育要達(dá)到的目的就是在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)教與學(xué)的最優(yōu)化。如何使教師頭腦中的知識、智慧以最佳的方式傳授給學(xué)生，這就需要利用知識管理技術(shù)來實現(xiàn)，其目的就是要在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，用最佳的方式把適當(dāng)?shù)闹R傳送給恰當(dāng)?shù)娜?。Thomas W．Partner指出：“知識管理和學(xué)習(xí)的整合是正在出現(xiàn)的e-earning的一個最鼓舞人心的事件。”(Thomas W．Partners，LLC，January 2000CorporateeLearning Report)“到2003年，至少60％的組織都會把e-Learning和知識管理技術(shù)集于一體”(GartnerGroup 2000，“The three e-Learning rules that will bury training”)。由此可見，知識管理與信息化教育的整合已是大勢所趨。那么，什么是信息化教育中的知識管理呢?知識管理就是運用技術(shù)工具和程序處理來數(shù)字化存儲教育領(lǐng)域的知識和智慧，并通過網(wǎng)絡(luò)使得整個教育領(lǐng)域的知識和經(jīng)驗得到傳播、共享和訪問。[2]知識一般分為兩類，一類是顯性知識(explicit  knowledge)，另一類是隱性知識(tacit knowledSe)。顯性知識是指那些能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、公理、文字等符號明確表達(dá)出來，易于存儲，交流和共享的知識。而隱性知識是指建立在個人經(jīng)驗基礎(chǔ)上并涉及各種無形因素如個人信念、觀念、直覺、洞察力和價值觀等的知識，是一類難以表達(dá)、描述、交流和共享的知識。它又可分為兩個方面，一是技術(shù)方面的隱性知識，包括那些非正式的、難以表達(dá)的技能、技巧和訣竅；另一類是認(rèn)識層的隱性知識，包括心智模式、信念、洞察力和價值觀等，反映人們對現(xiàn)實的看法及對未來的展望，是世界觀的知識。[3]知識管理的一個重要目的在于把隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，同時也是信息化教育所要解決的一個重要問題。因為信息化教育、網(wǎng)絡(luò)教育是以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，具有時空分離的特點，因此，要把經(jīng)驗豐富的教師的教學(xué)思想、方法、手段體現(xiàn)在信息化教學(xué)過程中，達(dá)到傳統(tǒng)課堂教學(xué)的效果，并把這種經(jīng)驗與其他教師分享，就顯得特別重要。知識管理的作用在于讓所有教師以合作的方式，使隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，不斷地共享他們的教學(xué)經(jīng)驗，提高教學(xué)水平，把知識更好地傳授給學(xué)生。同時，學(xué)生也利用個人知識管理技術(shù)，更好地獲取、組織、利用、存儲知識，并進(jìn)行知識創(chuàng)新。因此，信息化教育需要知識管理，知識管理促進(jìn)信息化教育。

三、知識管理應(yīng)用于信息化教育的途徑

信息化教育的目的是要達(dá)到教育資源配置的最佳化，教與學(xué)效果的最優(yōu)化。從知識管理的角度來看，其實質(zhì)就是一個知識流的過程，即知識如何以最佳方式和最好的效果從教育者傳播到學(xué)習(xí)者的過程。這實際上就是知識管理所要解決的問題。為了利用知識管理技術(shù)服務(wù)于信息化教育，我們認(rèn)為最好的切人點就是確定知識管理的框架和過程，如下圖所示：[4]

目標(biāo)：在實施信息化教育過程中，對教育知識資源進(jìn)行合理的管理，達(dá)到教與學(xué)效果的最優(yōu)化。  

鑒別：知識的來源(內(nèi)部/外部、個體/集體、網(wǎng)絡(luò)等)，各類知識的特點(顯性/隱性)，知識環(huán)境；知識地圖，辨明學(xué)習(xí)者對象特征，學(xué)習(xí)者所需知識。

獲?。簭亩喾N途徑收集教育資源，以簡明的形式獲取和展示各種知識。

組織／開發(fā)：分類和編目知識以便存儲和檢索；開發(fā)各種形式的課件及網(wǎng)絡(luò)課件。

保存：建立信息化教育資源知識庫，以便學(xué)習(xí)者訪問。它包括知識庫的維護(hù)、索引、地圖、更新和管理等工作。

利用／創(chuàng)新：知識運用到信息化教學(xué)、管理和決策中并創(chuàng)造新的知識。

共享／傳輸：將信息化教育資源知識庫中的信息向各方傳輸，以便共享。

評估：建立知識管理的量規(guī)，以檢驗信息化教學(xué)的績效。

上述八個元素組成的信息化教育知識管理模塊不是孤立的，而是相互聯(lián)系相互依賴的整體，知識鑒別，獲取、組織／開發(fā)、保存、共享／傳輸、利用／創(chuàng)新是知識管理的六個核心過程。一旦建立了知識目標(biāo)和評估了現(xiàn)有的知識，知識管理系統(tǒng)就可以開始建設(shè)了。

需要指出的是，高等院校是產(chǎn)生新知識的地方，更是知識的巨大存儲倉庫，知識的加工廠和思想庫。就信息化教育領(lǐng)域而言，知識管理的最大挑戰(zhàn)不只是產(chǎn)生新知識，而重點在于獲取數(shù)字化教學(xué)資源，組織與開發(fā)知識資源庫，進(jìn)行知識管理系統(tǒng)的建設(shè)，以最便捷的方式把知識傳播給學(xué)生，學(xué)生能方便地訪問、學(xué)習(xí)和使用。

當(dāng)然，雖然高校存有大量的非數(shù)字化的教育資源，但目前在信息化教育實施過程中，存在著“有路無車、有車無貨”的教育資源庫短缺的現(xiàn)象。而教育部向全國征集的多媒體教學(xué)資源中，大量存在著標(biāo)準(zhǔn)不一、不能共享的問題。[5]可見，教育資源庫的核心是標(biāo)準(zhǔn)化的問題。因此必須按照現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)[6]來進(jìn)行知識資源庫的建設(shè)，也就是要抓好知識管理中的組織／開發(fā)、保存、共享傳輸?shù)墓ぷ鳌?/p>

四、信息化教育中知識管理系統(tǒng)的技術(shù)支持

信息化教育中的知識管理工程是一個系統(tǒng)工程，它是知識管理系統(tǒng)、信息技術(shù)和教師／學(xué)生等方面的協(xié)同工作與互動。以期達(dá)到的效果。其關(guān)系如下：

    知識管理系統(tǒng)是實現(xiàn)知識管理的軟件平臺，是一個具有知識庫管理能力和協(xié)同工作能力的軟件系統(tǒng)，是實施知識管理的工具。目前，蓮花公司的Lotus Notes和微軟公司的SharePoint Portal Server 2001是實現(xiàn)知識管理系統(tǒng)較著名的軟件包。    為提供一種靈活的、可伸縮的知識管理方案，下面我們提供一個典型的、經(jīng)過擴(kuò)充的三層結(jié)構(gòu)知識管理系統(tǒng)平臺，并提供一個知識管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。[2]

                     圖3  一個典型的知識管理平臺

 (1)知識門戶(KM Portal)是一個單一的、一致的基于Web界面將散亂的信息經(jīng)過組織整合后展現(xiàn)給使用者，是一個提供個性化和適應(yīng)性接口的軟件系統(tǒng)。它有如下幾個特點：①一次性信息獲取，包括結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的信息、外部的和內(nèi)部的信息、主動的和被動的信息。②個性化的信息來源定制，確保信息的實時獲得。③提供信息內(nèi)容分類，方便信息的查找。④整合所有應(yīng)用軟件。⑤可配置、可定制和可延伸功能。如增加新的信息來源，添加新的Web服務(wù)組件等。它采用了以下技術(shù)：發(fā)布與訂閱技術(shù)、分布式搜索引擎技術(shù)、智能代理與觸發(fā)技術(shù)以及復(fù)雜的知識管理等技術(shù)。

(2)知識服務(wù)層利用跟蹤、工作流，數(shù)據(jù)分析等模塊，提供重要的知識管理服務(wù)，如合作、文檔管理以及搜索與發(fā)送功能。

（3）系統(tǒng)層是包括用于知識管理平臺的管理、安全及目錄在內(nèi)的基礎(chǔ)。所有的服務(wù)都在系統(tǒng)層運行，如圖4所示。[7]

五、信息化教育中實施知識管理的若干事項

人們對教育的需求從來沒有像今天這樣強(qiáng)烈，信息化教育的發(fā)展也非常迅速，各網(wǎng)絡(luò)學(xué)校招生火爆就是明證，有實力的IT公司也紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)教育中來。知識管理作為支持和提高教育水平的一種手段，也越來越受到重視。雖然知識管理在信息化教育中的應(yīng)用才剛剛起步，無定規(guī)可循，但前途廣闊。在信息化教育中實施知識管理的過程，尚需注意以下幾個問題：

 (1)目標(biāo)明確。即要弄清為什么要實施知識管理，它的用途、功能、達(dá)到的目的、實施的時機(jī)、投資與風(fēng)險回報等。

 (2)組織有力。知識管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及計算機(jī)科學(xué)、信息科學(xué)、管理科學(xué)和社會科學(xué)等綜合領(lǐng)域。因此，組建強(qiáng)有力的跨系跨專業(yè)的管理和技術(shù)部門，設(shè)置知識主管，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計和管理，是至關(guān)重要的。

 (3)文化開放。校園文化、網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)是知識管理的一個重要方面，并且是一個長期的過程。教師、學(xué)生都要樹立知識管理的意識、知識共享觀念、共同協(xié)作的觀念。只有這樣，教師才能分享彼此的隱性知識和最佳經(jīng)驗，學(xué)生才能進(jìn)行合作化學(xué)習(xí)?？梢哉f，文化建設(shè)是決定知識管理是否成功的決定因素。

 (4)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。按照教育部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教育資源庫建設(shè)和知識管理系統(tǒng)建設(shè)，以達(dá)到校內(nèi)、校外知識資源共享，避免重復(fù)建設(shè)和人、財、物的浪費。

(5)技術(shù)支持。借助于微軟或其他公司的知識管理軟件包，采用獨立或與其他公司共同開發(fā)等形式建立技術(shù)小組，開發(fā)教育資源庫和知識管理系統(tǒng)。

 (6)服務(wù)及時。良好的維護(hù)和技術(shù)服務(wù)，不斷的更新和改進(jìn)以及與用戶建立信任感和及時的反饋機(jī)制，也是知識管理的重要一環(huán)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]祝智庭，網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)用教程[M]，北京：北京師范大學(xué)出版社，2001。

[2] Jeremy Galbreath. Knowledge Management Technology in Education: An Overview. Educational Technology[J]. 2000.

[3]王方華等，知識管理論[M]，太原：山西出版社，1999。

[4]Gilbert Probst. , Managing Knowledge—Building Blocks for Success[M]. John Wiley & Ltd, 1999.

[5] 動態(tài)：專家呼吁必須盡快出臺教育資源庫建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)[J]，中國遠(yuǎn)程教育，2001，（9）。

[6]現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，http://www.dlts. Moe. Edu.cn [OB/ Ol].

          [7]Jerry Honeycutt. Microsoft Knowledge Management Strategies [M]. 北京：清華大學(xué)出版社，2001。

文章選自 電化教育研究 2002 7