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自從在公司內(nèi)網(wǎng)寫B(tài)LOG開始，這個(gè)地方就沒動(dòng)過了。。。 不過在公司寫的BLOG大部分都是跟工作有關(guān)，沒啥好貼過來的，不過有人有意見了。。。 還是貼一些吧。。 看到一點(diǎn)東西，轉(zhuǎn)一下，大家分享分享。 有溝一定通（EQ溝通）
真正溝通的問題往往出在，很多時(shí)候我們急于想要和別人溝通時(shí)，把精力花在解決事情、解決問題上，但是往往忽略了要去處理別人的心情。 所以真正在溝通中的主角其實(shí)是：情緒
什么叫EQ溝通？ 定義 - 在溝通的進(jìn)行當(dāng)中，有著良性的情緒互動(dòng)，而且會(huì)伴隨著逐漸清晰的認(rèn)知了解，在溝通結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)彼此的情緒都有正面的提升。
意味著，在談話的開始，我們需要去經(jīng)營適合談話的情緒氛圍，大家都很開心樂意與你說話，彼此了解，談話結(jié)束后大家都高興。
開始（爽） - 中間（懂） - 結(jié)束（更爽）
如何達(dá)到EQ溝通？ 既然情緒是主角，EQ高手就需要先了解別人的情緒狀態(tài)，影響情緒狀態(tài)的幾個(gè)原因：
1）說話的內(nèi)容 - 7%
2）聲音、音調(diào)、音量大小 - 38% 3）肢體語言，臉部表情，身體姿態(tài) - 55% 真正重要的不是你說了什么，而是你怎么說。我們更會(huì)相信肢體語言所說的。
1）臉部表情 - 察言觀色
2）心理的表情 - 分辨別人說話時(shí)的情緒 有時(shí)候我們怕說出的話會(huì)使我們受傷，因此我們說的話和我們想表達(dá)的意思完全不同 和一般人的溝通，重要的溝通需求是： 1）要?jiǎng)e尊重、重視
2）被關(guān)愛 聽的三個(gè)層次：
1）我在
2）我在聽 （ 用耳朵聽，用大腦聽） 3）我在用心聽 （能聽懂情緒） 聽的目的：
1）娛樂 2）收集咨詢 3）建立關(guān)系（需要用心聽） 支持性的傾聽 - 在很專心聽人家講話的時(shí)候：
1）要用心 - 常常問自己，我如果是她，我會(huì)有什么樣的感覺
要提醒自己進(jìn)行溝通前，我很想進(jìn)入他的內(nèi)心世界，非常想了解他在想什么（要專心） 2）暫時(shí)避免評(píng)論對(duì)方 聽 永遠(yuǎn)是 說 最重要的基礎(chǔ)。
EQ溝通基本功 1）模仿對(duì)方的情緒狀態(tài)
2）模仿對(duì)方說話的速度 EQ高手完全不會(huì)說的，會(huì)引起沖突，要避免一輩子說的十句話：
1）你在騙人 2）你真是白癡，連這個(gè)都搞不懂 3）我才不管你怎么想呢 4）你根本就是胡言亂語嘛 5）跟你說那么多也沒有用拉 6）你不喜歡也得照做 7）誰有時(shí)間聽你說些有的沒得阿 8）我從來沒看過那么笨的人 9）你每一次都這樣啦 10）我根本懶得跟你羅嗦 要怎樣降低沖突：
1）映 - 互動(dòng)過程中，把自己當(dāng)成鏡子一樣，把說的話同樣反映給對(duì)方 2）破唱片法 - 不段重復(fù)播放，當(dāng)別人情緒很激動(dòng)的時(shí)候，放慢節(jié)奏，情緒穩(wěn)定后，開始做理性的溝通。 吵架三部曲：1）意見不和 2）態(tài)度之爭 3）面子之爭 發(fā)覺要進(jìn)入態(tài)度之爭的時(shí)候，要進(jìn)入破唱片法，語氣速度拉回來 接受批評(píng)時(shí)降低沖突：
1）負(fù)責(zé)承認(rèn)，聞過則喜 2）模糊焦點(diǎn) （認(rèn)為對(duì)方不見得有道理） a. 同意部分 b. 同意幾率（同意這個(gè)狀況有可能發(fā)生的可能性）- 比如說：你說的也許對(duì) c. 同意原則 比如 - 你遲到那么久我們的會(huì)都給你搞砸了 - 恩，的確，如果有人遲到會(huì)造成會(huì)議的延遲 3）推敲情緒 不要回答表面的問號(hào)，而是心里的問號(hào) 比如 - 你遲到那么久我們的會(huì)都給你搞砸了 - 啊呀，因?yàn)槲业倪t到，讓你很困擾了是嗎？ EQ溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作：
1）詢問式 - 我想聽聽你有什么想法 - 我這樣做會(huì)不會(huì)帶給你什么樣的困擾阿？ - 那你希望怎么做呢？ 2）體諒式 （要表達(dá)體諒對(duì)方，但同時(shí)又可以表達(dá)自己的想法） - 我知道你...，但是我只需要... 3）提醒差異（提醒前后 - 我記得上一次你不是講...可是你今天說...為了把它做好，我想了解你真正的想法是什么？ 4）不說“但是”法 改成：如果...會(huì)更好 說服的技巧：
1）用選擇題來代替是非題 2）告知隱藏式的理由 - 為了（情緒價(jià)值）....所以... 3）稱贊別人 a. 要告訴別人好 b. 為什么好 c.更深層次的分析人格特質(zhì) |
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