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空搜索如何設(shè)計?

 小葉子MM 2009-04-23

下午的時候群里一個童鞋列出了一些電子商務(wù)網(wǎng)站對于空搜索的處理結(jié)果,然后引發(fā)了一個關(guān)于空搜索處理的討論。這里,空搜索指的是:不在搜索框里輸入任何內(nèi)容,直接點擊搜索按鈕。

可以肯定的是,造成空搜索的用戶的比例應(yīng)該不大,主要是誤操作,當(dāng)然也不排除向我這樣的探索者。但是作為電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗的一部分,這個地方必須要考慮到。

我們先來看看主流電子商務(wù)網(wǎng)站的處理結(jié)果(這里不需要討論搜索引擎的返回結(jié)果,因為它就是做搜索的,沒有也沒必要去給你推送什么其他的內(nèi)容):

  •  阿里巴巴中國站;彈出提示框“請輸入產(chǎn)品名稱”,點擊確定后沒有任何反應(yīng)
  • 慧聰;彈出提示框“請輸入查詢內(nèi)容”,點擊確定后光標(biāo)落在輸入框內(nèi)“輸入你感興趣的內(nèi)容”后面
  • 百度有??;跳轉(zhuǎn)到查看所有分類頁面
  • 淘寶;跳轉(zhuǎn)到查看所有分類頁面
  • 拍拍;跳轉(zhuǎn)到查看所有分類頁面
  • 卓越;跳轉(zhuǎn)到搜索結(jié)果頁面,提示找到0條搜索結(jié)果
  • 亞馬遜;刷新一次頁面

從結(jié)果上看,主要分為4類:彈出窗口提示、跳轉(zhuǎn)到列表頁、顯示0條搜索結(jié)果、刷新一次頁面。那么,哪個網(wǎng)站的設(shè)計的用戶體驗最爽呢?

前幾天我正好對網(wǎng)站搜索部分做了一次改版,采取的是優(yōu)化了的彈窗形式:彈出窗口提示輸入關(guān)鍵詞,該窗口自動在3秒內(nèi)關(guān)閉,關(guān)閉后光標(biāo)被移動到搜索輸入框內(nèi),且框內(nèi)原先的提示信息被清除掉,彈窗的位置控制在離搜索框很近的位置,目的在于不要造成寬屏用戶的鼠標(biāo)長途奔襲

于是我最開始的時候傾向與這種結(jié)果的返回。出發(fā)點是在于對于用戶的誤操作給出善意的提醒,同時盡最大可能不給用戶造成額外的負擔(dān)。

洗澡的時候突然覺得這樣的做法有點不符合老大經(jīng)常教導(dǎo)我的“產(chǎn)品要和運營掛鉤”的原則。應(yīng)該盡最大的努力展示網(wǎng)站的內(nèi)容給我的用戶,同時想辦法引導(dǎo)他們?nèi)c擊去使用,那么,從這個角度來看,淘寶、拍拍的做法應(yīng)該是合理的。

擦干身子抽了顆煙,覺得這樣似乎也不是很妥,于是找 wkcow 討教了一下,被點醒了,其實最好的用戶體驗設(shè)計應(yīng)該是亞馬遜。

首先,空搜索既然是用戶的誤操作就需要給用戶一些提醒,那么沒有任何反應(yīng)的設(shè)計必然是錯誤的,因為用戶看到?jīng)]動,可能認為是網(wǎng)站出問題了,這種設(shè)計是最最傻的;其次,對于彈出窗口的設(shè)計用戶是不愿意去等待那3秒的,那么就必須要點一次確定,這樣就多了一次交互,還是給用戶增加了負擔(dān),且在設(shè)計上要考慮彈出窗口的位置、光標(biāo)的位置的問題,這種設(shè)計事實上很累也很傻;第三,返回列表頁的設(shè)計是想給用戶推送一些其他的內(nèi)容,但是實際上用戶是不會理睬這些內(nèi)容的,且這個結(jié)果改變了用戶的初衷,更改了最簡單的流程。

亞馬遜的設(shè)計恰恰是一個最最正常的流程,不需要交互、不需要解釋,就是一個簡單的刷新已經(jīng)告訴了用戶很多信息:點擊搜索按鈕,網(wǎng)址執(zhí)行了該操作,但你輸入的是空白,我也就給你一個空白的結(jié)果(這里,卓越跳轉(zhuǎn)到搜索結(jié)果頁,且提示搜索結(jié)果為0的做法是一個很不人性化的機械的執(zhí)行用戶操作的傻設(shè)計)。

把這次的探討總結(jié)成一句話共勉:注重用戶體驗,就需要盡可能的減少交互,不給用戶增加不必要的負擔(dān)!

Update:發(fā)布的5G之后,老白和白鴉給出2種更優(yōu)化的方法;

  • 之一:干嘛要刷新頁面?   這不還是讓人和機器交互了一次嗎,萬一頁面大這個刷新的成本有多少? 就讓他點了以后輸入框做個簡單的提醒(比如輸入框的光標(biāo)出現(xiàn),或者輸入框的顏色閃動等小到有那么有點反應(yīng)即可),不行嗎?
  • 之二:沒有空搜索,搜索欄默認熱詞,光標(biāo)過去立即清空,等待用戶錄入同時提供下拉備選。

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