在倡導(dǎo)中國式管理的過程中，我們往往將西方現(xiàn)代管理的意圖曲解或者曲折執(zhí)行，關(guān)鍵就在于規(guī)則文化沒確立，考慮人性的東西太多，考慮人的面子太多，考慮人際關(guān)系太多，往往連一件簡單的事情都會考慮得極為復(fù)雜繁瑣，從而導(dǎo)致效率低下，而且效果很差。
一、中國有著豐富的規(guī)則文化基礎(chǔ)，但中外管理最大的差距，仍然在規(guī)則文化的建設(shè)上。
中國應(yīng)該是一個有規(guī)矩并且懂規(guī)矩的國度。在平常的工作和交往中，經(jīng)常能聽到與規(guī)矩相關(guān)的警句，或看到相關(guān)的內(nèi)容。譬如，沒有規(guī)矩，不成方圓；沒有規(guī)矩，成何體統(tǒng)。這句話就強(qiáng)調(diào)了組織和紀(jì)律的重要性。
在古代的著作中，孔子的《論語·子路》中也說到：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。意思是：當(dāng)管理者自身端正，作出表率時，不用下命令，被管理者也就會跟著行動起來；相反，如果管理者自身不端正，而要求被管理者端正，那未，縱然三令五申，被管理者也不會服從的。
有人在另一篇古文中也談到，“窮兵贖武”并不能“坐擁天下”，唯有得民心，并且能夠令行禁止，方能“行王道和成大業(yè)”。
從上述觀點可以看出，前人對于組織規(guī)則存在的必要性已經(jīng)有了共同的認(rèn)知。但是，當(dāng)我們走入很多企業(yè)的現(xiàn)場，當(dāng)我們從新聞媒體和財經(jīng)雜志看到很多國內(nèi)企業(yè)崩盤時的內(nèi)幕，當(dāng)我們看到老板與經(jīng)理人，經(jīng)理人與普通職員之間的恩恩怨怨時，不由得感嘆，中國管理與西方現(xiàn)代管理落后，又何止百年？
那么，中外管理的差距到底在哪里呢？我認(rèn)為，最大的差距，就在于沒有全面建立起透明的規(guī)則文化。
在我前期的專欄系列文章里，也談到過“會叫的孩子有奶吃”這種現(xiàn)象，這應(yīng)該在很多國內(nèi)企業(yè)里都是極為普遍的，但就是沒有多少人愿意解決這個問題。反而有人把這種現(xiàn)象稱之為特事特辦，因地制宜和個性化管理，而不能從全局和系統(tǒng)的角度來思考這個問題。
二、國內(nèi)企業(yè)過于浮夸，滿足于自欺欺人而不自知。
在我呆過和學(xué)習(xí)考察過的數(shù)家企業(yè)，以及從一些朋友處了解到的信息，國內(nèi)企業(yè)在規(guī)章制度方面，是花了很多功夫，而且基本都有數(shù)不清的文本。但是，很多規(guī)則都只是用來裝飾門面的，包括國內(nèi)許多企業(yè)在通過ISO9000系列質(zhì)量認(rèn)證一樣，主要停留于表面的工作，而沒有轉(zhuǎn)化為全員的質(zhì)量意識和質(zhì)量行為，質(zhì)量管理并沒有達(dá)到與國際上同行企業(yè)的要求。曾經(jīng)我所在的某著名家電企業(yè)，其產(chǎn)品質(zhì)量和品牌質(zhì)量當(dāng)執(zhí)業(yè)內(nèi)牛耳。
但是，當(dāng)我從任職于某日本企業(yè)的朋友處了解到，日本企業(yè)在制造管理過程中的很多細(xì)節(jié)時，不免為所謂的“中國制造”汗顏。而在我們今天，某些具有一定競爭力的企業(yè)卻要談從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”升級的話題。實際上，這就是真正的自欺欺人。
國內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)能力和模仿能力挺強(qiáng)，在非常時期和一些極為重要的任務(wù)上，一旦領(lǐng)導(dǎo)發(fā)狠，執(zhí)行效率極快，執(zhí)行效果也非常出色。但是，在平時，我們什么事情都做不完美。這是執(zhí)行問題嗎？不是。而是我們的機(jī)制問題，是我們的制度和規(guī)則落實問題，這是真正的內(nèi)因，而執(zhí)行是外顯的。
所以，國內(nèi)企業(yè)要趕上國際先進(jìn)企業(yè)，首先就要從老板與核心高管層開始，建立起剛性的制度文化，讓制度落實下去，讓中層擔(dān)當(dāng)好二傳手的角色，讓全員都相信制度。規(guī)則之外所做的任何事情，都不應(yīng)該得到獎勵！
我認(rèn)為，在國內(nèi)企業(yè)的規(guī)則建設(shè)上，遇火則燙，遇冰則冷。我們不但要追求形似，而且更要追求神似。誰遵守規(guī)則很出色，就有獎勵；誰違背規(guī)則，就會有相應(yīng)的懲罰。
在國內(nèi)企業(yè)，往往將制度貼在墻上就完事了，或者說制度只是制約層級低的人，而不善于自制，責(zé)權(quán)利不清晰，清晰了也不到位，這樣，層層扯皮，層層推諉，制度就無法起到有效的“繩之以法”作用。
而且，國內(nèi)企業(yè)在技法的學(xué)習(xí)上非常神速，國際先進(jìn)的管理理論經(jīng)常用來豐富現(xiàn)在正在運行的管理體系。明明不是什么藍(lán)海，偏要套個藍(lán)海戰(zhàn)略上去？明明連“銷售”和“產(chǎn)供銷一體化”都沒做好，每個企業(yè)都要講營銷？而且國內(nèi)的營銷大師們還創(chuàng)出了許多所謂的“營銷新概念”？
三、數(shù)千年的中華文化，既是優(yōu)勢，也是劣勢，不在引入西方現(xiàn)代文化的同時，要注意創(chuàng)造有生命力的文化，這才是確立規(guī)則文化的基礎(chǔ)。
在古代，儒家為了保證整個封建社會制度的延續(xù)，制定了一系列的規(guī)則文化，譬如“三綱五常”。這套規(guī)則經(jīng)過幾千年的實踐和修正，由于一直很少有大的創(chuàng)新，發(fā)展到近現(xiàn)代時，整個封建皇朝綱常敗壞，禮樂毀壞。當(dāng)新文化運動和新文化力量興起時，將已經(jīng)極為腐敗的封建規(guī)則文化和組織文化體系如擊破棉絮一樣摧枯拉朽。但是，當(dāng)這輪歐風(fēng)美雨過去之后，整個社會的思想文化革命并沒有徹底完成，古老的文化雖然很腐朽，但是它卻有極為強(qiáng)大的潛在力量，仍然在起著巨大的牽引作用。
譬如，清滿真族入關(guān)前，最開始它處于一個青春發(fā)展期，能量充沛，代表了新生事物，它只有原始的文化，并沒有比封建文化更先進(jìn)更完整的體系，入關(guān)之后，急于保護(hù)自己的既得利益，結(jié)果就讓封建文化乘虛而入，雖然暫時穩(wěn)定了國內(nèi)局勢，但沒有發(fā)現(xiàn)全球政治變化和發(fā)展方向，結(jié)果就被封建文化所縛獲了，從而成為末代皇朝。
當(dāng)然，每一種文化既然能夠存在那么漫長的歲月，肯定會有他必然的價值，有他合理的地方。在中國，春秋戰(zhàn)國時期，百家爭鳴，百花齊放，是一個文化盛世。當(dāng)儒家取代百家成為文化主宰時，便處心積慮地獨尊儒術(shù)，消除其它文化的影響，其它文化便會淪為亞文化、邊緣文化、民間文化和潛文化。中國歷史上每一次大起義，除了苛政外，起義組織往往都會與某一種亞文化是相互結(jié)合在一起的。由此可知，文化是只能梳，不能堵，更不能用專政去壓制。開放包容才是社會發(fā)展的主流，從古代大陸文化主導(dǎo)發(fā)展到現(xiàn)代的海洋文化主導(dǎo)便是明證。
如果說，在古代諸侯爭雄的時代，代表了人類文明的一種高度。那么，在市場經(jīng)濟(jì)泛濫于全球時，證明了競爭存在的必要性和合理性。而現(xiàn)代國家間的競爭也轉(zhuǎn)移到了經(jīng)濟(jì)和文化的競爭，更直接的在于企業(yè)之間的競爭。那么，每個現(xiàn)代企業(yè)，少則幾十幾百或數(shù)千人，多則上萬人，數(shù)十萬人，如果算上產(chǎn)業(yè)鏈的銜接，就可能達(dá)到上百萬人，如波音飛機(jī)的全球聯(lián)合制造。
我們國內(nèi)企業(yè)要真正完成全球化的洗禮，不是政府簽署加入世貿(mào)的文件就算完事了，而是要全方位地融入全球，要做許多系統(tǒng)性的工作，而最關(guān)鍵的就是規(guī)則文化的確立。在國內(nèi)企業(yè)，我們或許什么都缺，或許什么都不缺，因為我們現(xiàn)在的物質(zhì)文明和精神文明高度，再加上全球化的浪潮，什么都可以在全球?qū)崿F(xiàn)置換。但是，規(guī)則文化的建立，卻是需要國人的共同努力。
四、建立規(guī)則文化，需要注意做好十大基礎(chǔ)工作。
個人認(rèn)為，猶太人之所以能夠通行于世界，其關(guān)鍵就在于他們懂得如何遵守規(guī)則。中國企業(yè)要獲得全球的競爭力，就必須全面致力于建立透明規(guī)則文化的工程中來。
1、規(guī)則和制度文化的確立，必須得到企業(yè)核心關(guān)鍵人物的認(rèn)可并身體力行，法不行則不威。
2、規(guī)則和制度的建立，要考慮它的實用性、動態(tài)性、可行性、系統(tǒng)性、規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性，不能紙上談兵，要能解決實際問題，創(chuàng)造實際價值和社會價值。
3、規(guī)則和制度文化要貫穿組織的塔頂?shù)剿祝绕湟踩肫降仍睾烷_放元素，不要有機(jī)械“高高在上”的概念。
4、企業(yè)運行管理中的種種問題，不要加入對人性的判斷，工作與生活要徹底分開，不能混為一談，尊重當(dāng)今世界是一個多元價值觀的時代。
5、解決工作爭端，要多引入契約觀念，多引入現(xiàn)代管理和規(guī)范操作的思想，找準(zhǔn)共同的利益所在，明確合作的基點，明確各自的責(zé)、權(quán)、利，并讓之對等，確保適人適崗。
6、規(guī)則和制度要公正透明，同時要經(jīng)過企業(yè)各方利益代表的談判并達(dá)成最終共識，哪些是鼓勵的，哪些是禁止的，一旦簽字認(rèn)可，就必須全面生效。
7、規(guī)則和制度在沒有修改前，要鼓勵全員遵守文化，以破壞組織文化和組織倫理為恥。
8、規(guī)則和制度頒布之后，要啟動教育機(jī)制，一是內(nèi)部報紙刊物線；二是直接管理線，三是職能參謀線；四是培養(yǎng)線；五是執(zhí)行考核線。各個環(huán)節(jié)要緊密配合。
9、規(guī)則和制度確定下來后，要杜絕內(nèi)部小道消息的傳播，確立內(nèi)部信任機(jī)制，一是確保上下級的信任機(jī)制；二是建立同事間的信任機(jī)制；三是要杜絕暗箱操作的行為；四是要有明確的獎勵處罰渠道；五是要運營內(nèi)部的民主投訴管理程序和監(jiān)察機(jī)制。
10、規(guī)則文化的建設(shè)上，要做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必公，違法必究，守法優(yōu)秀者必賞”。
結(jié)語：
國內(nèi)企業(yè)要全面建立起透明的規(guī)則文化，關(guān)鍵就在于將水面下的處理方式，轉(zhuǎn)到為水面上來處理，大家一視同仁。在透明規(guī)則的文化建設(shè)面前，也不是所有關(guān)于企業(yè)信息和管理都是透明的，沒有一點商業(yè)機(jī)密，而是在內(nèi)部明確分工的前提下，知道自己該做什么，不該做什么；該知道什么，不該知道，都應(yīng)有明文規(guī)定，再配合系統(tǒng)的機(jī)制就可以確保正常運行了。
我認(rèn)為，在倡導(dǎo)中國式管理的過程中，我們往往將西方現(xiàn)代管理的意圖曲解或者曲折執(zhí)行，關(guān)鍵就在于規(guī)則文化沒確立，考慮人性的東西太多，考慮人的面子太多，考慮人際關(guān)系太多，往往連一件簡單的事情都會考慮得極為復(fù)雜繁瑣，從而導(dǎo)致效率低下，而且效果很差。
當(dāng)然，中國詞境里的“規(guī)矩或規(guī)則”，與西方現(xiàn)代意義上的規(guī)則還是有較大差距，尤其是在執(zhí)行和理解上，都有很大的差異，我們要放出自己的眼光，增加自己的思考，從而建立和豐富屬于中國企業(yè)的優(yōu)勢企業(yè)文化。（伍建喬）
