移動通信的客戶以個人客戶為主，所以移動的轉(zhuǎn)型仍然以個人客戶為基礎(chǔ)，圍繞著個人客戶提供一些信息服務(wù)。固定通信的客戶以政企客戶和家庭客戶為主，但家庭客戶，無論是從用戶數(shù)還是從通話量方面，都隨著通信個人化時代的到來而逐漸被移動所替代；所以，固網(wǎng)運營商的轉(zhuǎn)型更多地是以政企客戶為基礎(chǔ)，圍繞著政企客戶提供一些信息服務(wù)。

    從跨行業(yè)的角度上看，移動運營商似乎更愿意轉(zhuǎn)型成為一家“互聯(lián)網(wǎng)”公司，以迎合個人客戶，尤其是年輕人的私密、時尚、熱情、自我的價值感受。典型案例如韓國SKT的賽我網(wǎng)。固網(wǎng)運營商似乎更愿意轉(zhuǎn)型成為一家“IT”公司，以迎合政企客戶，尤其是企業(yè)客戶的節(jié)省、一站式、專業(yè)、集成性的價值訴求。典型案例如德國電信的T-Systems。

    除了“互聯(lián)網(wǎng)”和“IT”之外，有一個行業(yè)是移動和固網(wǎng)都覬覦的，就是“媒介”，包括媒體、廣告、中介等業(yè)務(wù)，其中焦點是廣播式的視像傳送業(yè)務(wù)，即IPTV和手機電視。另外，分眾傳媒、攜程旅行網(wǎng)等廣告/中介類企業(yè)取得的空前的成功，以實例說明這個市場還有巨大的開發(fā)空白。號碼百事通、電話導(dǎo)航等業(yè)務(wù)正是立足于此的?！端孤」芾碓u論》里，曾有一位學(xué)者經(jīng)過大量的實證研究指出，信息技術(shù)/電子商務(wù)并沒有想當(dāng)然地使價值鏈變得更加扁平，而且恰恰相反，使中間環(huán)節(jié)發(fā)生了更復(fù)雜的變化，甚至產(chǎn)生了很多新的價值鏈環(huán)節(jié)。目前我國中介行業(yè)的混亂局面，相信還有非常廣闊的整合空間。

    如果中介是關(guān)于純粹資金流的，那么它就是“金融”行業(yè)了。移動對此更感興趣，因為金融產(chǎn)品的個人私密性和移動產(chǎn)品的個人私密性有著天然的一致。肯尼亞Africom新近推出了和銀行無關(guān)的、通過手機短信匯款的業(yè)務(wù)；在金融開放的國家市場中，移動運營商可以發(fā)行自己的信用卡。

    和移動的雄心勃勃相比，我國的固網(wǎng)運營商則面臨著較大的經(jīng)營窘境，因此，對移動業(yè)務(wù)的渴求十分迫切。那么，固網(wǎng)運營商現(xiàn)有的“右”轉(zhuǎn)如何和移動通信結(jié)合呢？答案正在于中介行業(yè)，一個全業(yè)務(wù)的運營商，更容易建立起企業(yè)和個人消費者、政府和公民、政府和企業(yè)之間的橋梁。

    移動做專、做精，固網(wǎng)做廣、做博，就是二者之間的左右之離。