國(guó)產(chǎn)軟件產(chǎn)品易用性何去何從(下)

商業(yè)目標(biāo)、用戶目標(biāo)和設(shè)計(jì)目標(biāo)？
　　通常我們認(rèn)為三者之間也許是沖突的，但是事實(shí)上并非如此。從滿足用戶或者客戶需要的角度講，項(xiàng)目或產(chǎn)品的目標(biāo)可能包括用戶可以認(rèn)知到的一些主要功能，而我們通常僅僅會(huì)滿足這些基本用戶需求來(lái)力爭(zhēng)用戶滿意度.但是我們現(xiàn)在可以清楚的感知到事實(shí)并不是這樣，因?yàn)橛脩裟繕?biāo)（User Goals）并不是或并不能代表產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)的總和，例如，如果我們要贏利，要推廣自己的理念和品牌，提高知名度等，有些商業(yè)方面的目標(biāo)或者認(rèn)知心理學(xué)方面的目標(biāo)與用戶目標(biāo)就需要結(jié)合在一起，相輔相成。因?yàn)橛脩魸M意度會(huì)提高產(chǎn)品的銷量和帶來(lái)商業(yè)利益，而利潤(rùn)的一部分又會(huì)被重新以追加投資的形式再次注入產(chǎn)品研發(fā)當(dāng)中，以提高產(chǎn)品的功能，如此循環(huán)迭代這樣才能夠不斷提高到新的水平。

拿眼前的例子來(lái)說，近年來(lái)不斷膨脹飛速發(fā)展的移動(dòng)通訊領(lǐng)域手機(jī)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展無(wú)疑可以證明這一切，手機(jī)由原本昂貴、通訊費(fèi)用居高不下的模擬網(wǎng)絡(luò)到如今的3G數(shù)字網(wǎng)絡(luò)僅僅花了5年左右的時(shí)間，而且手機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身也由原來(lái)的功能趨向型逐步向如今的多媒體、智能化的趨勢(shì)轉(zhuǎn)變，其根本特征是：界面友好、操作簡(jiǎn)便、豐富多媒體支持，可以編程和外形靚麗，而且不斷的和移動(dòng)智能終端加速融合，事實(shí)證明誰(shuí)擁有了用戶誰(shuí)就擁有了成功。

誠(chéng)然，高附加值，高利潤(rùn)和目標(biāo)客戶群體促使了這一行業(yè)以及周邊服務(wù)的快速提升和發(fā)展，但是什么代表了高附加值和高利潤(rùn)呢，答案應(yīng)該是有效真實(shí)的目標(biāo)客戶群體。

實(shí)例 1.
2001至2003年間，手機(jī)無(wú)線業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)是我們幾乎每個(gè)人都始料未及的，轉(zhuǎn)眼間無(wú)數(shù)的SP紛紛走高。但是我們可曾想過，其SMS（Short Message Service）由原本的極難操作的人機(jī)界面和較差的通訊質(zhì)量加之人均手機(jī)擁有量不高發(fā)展到如今的局勢(shì)，并非沒有道理，人機(jī)界面易用性提高和思維逐步概念化（從主觀意識(shí)上接受了這樣的“隱喻”操作）以是其大行其道的根本所在。

實(shí)例2.
1999年創(chuàng)辦Oicq的馬化騰，憑借抄襲概念的Oicq成就了的騰訊QQ，淘汰了無(wú)數(shù)的IM軟件而成為國(guó)內(nèi)目前最大的IM提供商，同樣也是靠用戶數(shù)量和目標(biāo)群體贏得了市場(chǎng)。

實(shí)例3.
盛大公司也是如此…在短時(shí)期內(nèi)（三年）創(chuàng)造了兼并6家公司和創(chuàng)造市值30億美金和成功收購(gòu)母公司Actoz的奇跡，成為“傳奇”。而2005年4月，赫然入目的是“盛大與中科院自動(dòng)化所就自然交互娛樂技術(shù)進(jìn)行合作…”在此不在一一列舉。

　　以上是一些身邊的成功案例，但是究其根本并不是用戶青睞他們，而是他們?cè)谀骋怀潭壬详P(guān)切了用戶的真實(shí)需求，當(dāng)社會(huì)逐步發(fā)展，當(dāng)個(gè)人電腦和寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)家入戶之時(shí)，當(dāng)社會(huì)個(gè)個(gè)階層需要一種手段去發(fā)泄去表達(dá)的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)手段成了首選，當(dāng)他們真正的需求得到有效放大，而用戶就成了俘虜。

近二十年間，歐洲和美洲地區(qū)的新生產(chǎn)品設(shè)計(jì)也同樣經(jīng)歷了這樣的階段，他們是.com時(shí)代的陣痛親歷者。痛定思痛，是他們最早開始了我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司賴以生存的“母體”的研究，也就是用戶的研究、人的研究，從中我們也驚奇的發(fā)現(xiàn)，用戶是可以被“參透”的，而產(chǎn)品成功的神話也是有跡可尋的。

實(shí)例4
最后這里又不得不提到Google。

微軟作為軟件業(yè)界幾十年的老大，甚至也被這個(gè)在.com時(shí)代頂風(fēng)屹立起來(lái)的搜索引擎公司比得黯然失色。它首先在網(wǎng)絡(luò)最不景氣的時(shí)候在人們的褒貶聲中嘎然出生落地，在人們對(duì)其盈利模式大加批判的時(shí)候以360億美金進(jìn)入納斯達(dá)克，2005年市值接近800億美金，列席標(biāo)準(zhǔn)普爾500之一，成為納斯達(dá)克晴雨表。

Google界面友好，其內(nèi)部的蜘蛛網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)算法優(yōu)秀和高效，但是其簡(jiǎn)潔的界面和靈活的廣告宣傳方式卻讓科技僅僅成為支撐和手段，其用戶界面獨(dú)樹一幟。但是恐怕其“簡(jiǎn)潔的鏈接Google Adsense”廣告收入和的方式比某些大張旗鼓放置巨幅廣告圖片的門戶網(wǎng)站來(lái)說絲毫不為遜色。但是，人們?cè)谙碛闷淇旖菸绮偷耐瑫r(shí)卻很少有人了解Google之所以如此的便捷、好用，其易用性測(cè)試和設(shè)計(jì)來(lái)自于UIE（User Interface Engineering）的公司的長(zhǎng)期努力和用戶研究。