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解構(gòu)知識管理(下)

 vipuser 2006-06-08
解構(gòu)知識管理(下)
posted by yyq123 at 24th October 2005
知識管理的實施步驟

知識管理的實施步驟

知識管理的實施方法
  • 構(gòu)建支持知識管理的組織體系
  • 加大對知識管理的資金投入
  • 創(chuàng)造有利于知識管理的組織文化
  • 制定鼓勵知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵措施
  • 開發(fā)支撐知識管理的信息技術(shù)
  • 建立知識管理評估系統(tǒng)
    資料來源:美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心
知識管理的成功關(guān)鍵
  • 知識管理與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的結(jié)合
  • 高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持
  • 全部員工的積極參與
  • 重視知識共享的企業(yè)文化
  • 鼓勵知識共享的激勵制度
  • 扁平化柔性化的組織架構(gòu)
  • 易于使用的知識管理軟件
知識管理的失敗原因

  知識管理的七個認識誤區(qū)

  1. 知識管理是關(guān)于知識的
    知識管理系統(tǒng)應(yīng)該把關(guān)注的焦點放在快速增長、改善運營和增加利潤空間上。
  2. 知識管理是關(guān)于技術(shù)的
    知識管理不是一個單純技術(shù)項目,它必須能夠適應(yīng)快速變化的商業(yè)環(huán)境。
  3. 知識管理是萬能的
    知識管理不可能一天就解決所有的信息問題,應(yīng)該從小處開始逐步取得成效。
  4. 知識管理的目標(biāo)是建立一個文檔庫
    知識管理不僅僅是為了保存信息,更重要的是要利用知識幫助企業(yè)做出更好的決策。
  5. 能買到一個現(xiàn)成的系統(tǒng)
    知識管理的工具繁多,核心問題是怎樣把這些工具和你的成長,運營和技術(shù)戰(zhàn)略進行集成。
  6. 知識管理就是控制知識
    知識管理不是為了控制知識,而是要努力培育一種分享知識的企業(yè)文化。
  7. 做好之后,他們就會用的
    知識管理的成功應(yīng)用,必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的堅定支持并配合鼓勵知識共享的企業(yè)制度。

  知識管理的十種失敗因素

  1. 沒有獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
  2. 由上而下進行的項目,沒有底層的參與
  3. 忽略在人事和技術(shù)上的后續(xù)支出
  4. 選擇錯誤的技術(shù)解決方案
  5. 沒有預(yù)先設(shè)定運營的目標(biāo)
  6. 選擇錯誤的顧問公司
  7. 錯誤的衡量過程
  8. 制定寬泛的策略,無法完全實現(xiàn)
  9. 忽略用戶的因素
  10. 缺乏實施后的持續(xù)改進
知識管理的評估方法

    可以從以下幾個方面評估知識管理的實施效果:

  • 人力資本
    • 培訓(xùn)費用
    • 組織學(xué)習(xí)
    • 員工忠誠度
    • 管理經(jīng)驗
  • 創(chuàng)新資本
    • 研發(fā)費用
    • 從事創(chuàng)新的員工比率
    • 產(chǎn)品更新
    • 知識產(chǎn)權(quán)
  • 客戶資本
    • 滿意度
    • 服務(wù)質(zhì)量
    • 合作的時間
    • 重復(fù)購買
    • 銷售額
  • 知識識別階段
    • 知識庫中聯(lián)系的數(shù)目
    • 知識庫中主題的數(shù)目
    • 點擊率
    • 生產(chǎn)力
  • 知識誘導(dǎo)階段
    • 來自于知識庫的新需求
    • 可達到的相關(guān)資源
  • 知識分發(fā)階段
    • 推的方式分發(fā)
    • 拉的方式分發(fā)
  • 知識利用階段
    • 知識聚集活動中的系統(tǒng)利用率
    • 用戶滿意度
    • 知識利用過程中產(chǎn)生的商業(yè)機會
知識管理的主要收益

知識管理的主要收益

知識管理的最佳實踐
結(jié)語

知識管理的市場發(fā)展

    Market competition becomes competition on knowledge!

    管理大師彼得·杜拉克在1993年所寫的《后資本主義社會》中表示:"我們正進入一個知識社會,在這個社會當(dāng)中,基本的經(jīng)濟資源將不再是資本(Capital)、自然資源(Natural Resources)或勞力(Labor),而將是知識(Knowledge);知識員工將成為其中的主角。" 如何管理好知識?是現(xiàn)代企業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)!

    隨著近年來,知識管理市場的逐步擴大和企業(yè)對知識管理重視程度的不斷提高,知識管理正在成為企業(yè)信息化的熱點。我堅信,在不遠的將來,KM將像ERP那樣成為企業(yè)生存和發(fā)展的必備要素。

附紀

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