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  萬(wàn)科：5招澆滅客戶投訴的“星星之火”

  萬(wàn)科：5招澆滅客戶投訴的“星星之火”A項(xiàng)目業(yè)主通過(guò)公司客訴專線投訴，認(rèn)為項(xiàng)目的物業(yè)管理真是越來(lái)越糟糕，物業(yè)服務(wù)一直處于下滑的趨勢(shì)...

• 物業(yè)客服培訓(xùn)內(nèi)容

  物業(yè)客服培訓(xùn)內(nèi)容第一講：物業(yè)管理培訓(xùn)概述在我國(guó)，物業(yè)管理是一個(gè)新興的行業(yè)，從業(yè)人員參差不齊。物業(yè)管理投訴是指業(yè)主由于對(duì)物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)不滿意而提出要求物業(yè)管理公司改進(jìn)的措施;投訴是...

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  3.13.0 園區(qū)客戶需求及特約服務(wù)管理

  3.13.0 園區(qū)客戶需求及特約服務(wù)管理第十三 客戶需求及特約服務(wù)管理。1、 投訴受理：客戶投訴一般包括來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪和網(wǎng)上發(fā)布等形式...

• 物業(yè)人如何處理業(yè)主投訴？

  物業(yè)人如何處理業(yè)主投訴？因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)面向客戶，建立一個(gè)公開(kāi)的、有效的投訴管理機(jī)制，積極鼓勵(lì)客戶投訴。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部積極營(yíng)造“樂(lè)于受理、一定回復(fù)、快速響應(yīng)”的客戶...

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  【干貨】萬(wàn)科物業(yè)77頁(yè)P(yáng)PT，解讀客戶服務(wù)及投訴處理，帶案例超詳細(xì)

  【干貨】萬(wàn)科物業(yè)77頁(yè)P(yáng)PT，解讀客戶服務(wù)及投訴處理，帶案例超詳細(xì)。

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  萬(wàn)科物業(yè)在思考什么——回歸物管本質(zhì)！看完，很有啟發(fā)！

  所以，目前萬(wàn)科集團(tuán)規(guī)定如果萬(wàn)科物業(yè)能夠?qū)⒖蛻魸M意度做到一定的標(biāo)準(zhǔn)，萬(wàn)科集團(tuán)就要給萬(wàn)科物業(yè)一定數(shù)額的品牌發(fā)展基金，這個(gè)一般是由城...

• 物業(yè)投訴處理流程詳解

  策略三：對(duì)業(yè)主的投訴要求提出處理意見(jiàn)，遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則，滿足用戶的部分合理要求，很少有業(yè)主投訴是為表示 “徹底決裂”的，大多業(yè) 主用投訴來(lái)向物業(yè)“談判 ”, 使物業(yè)重視其投訴，并能解決其投訴...

• 物業(yè)客戶服務(wù)類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  物業(yè)客戶服務(wù)類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻敉对V處理程序。1.項(xiàng)目每月須對(duì)當(dāng)月所有客戶投訴（包含向項(xiàng)目、物業(yè)公司、地產(chǎn)公司、媒體的投訴及網(wǎng)絡(luò)投訴等）及其處理結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，將其中典型投訴整理成案例。3.項(xiàng)...

• 物業(yè)投訴處理全攻略

  對(duì)那些業(yè)戶的失實(shí)、偏激或誤解投訴，物業(yè)管理員千萬(wàn)不要流露出任何不滿、嘲弄的情緒，要對(duì)業(yè)戶的感受表示理解，爭(zhēng)取最大限度地與業(yè)戶產(chǎn)生感情上的交流，使業(yè)戶感受到物業(yè)管理企業(yè)虛心誠(chéng)懇的態(tài)度幫他的...