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  化解“奇葩”投訴的服務(wù)四部曲

  也有進(jìn)線(xiàn)后希望你和哆啦A夢(mèng)一樣知曉他訂單所有信息并能主動(dòng)處理問(wèn)題的客戶(hù)，如果客服與客戶(hù)核對(duì)一些必要的基本信息，客戶(hù)會(huì)反問(wèn)：你看不...

• 售前客服工作流程

  售前客服工作流程。大家在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，下單之前，通常會(huì)去咨詢(xún)關(guān)于商品的相關(guān)問(wèn)題，接待我們的客服即為售前客服。客服崗位是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中至關(guān)重要的一個(gè)崗位，客服是必不可少的一個(gè)角色，那么對(duì)...

• 淘寶客服人員的日常工作流程及其技巧

  客服在接收到此類(lèi)信息后，與客戶(hù)進(jìn)行圖片核實(shí)及協(xié)助核實(shí)底單稱(chēng)重，確定后為客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)處理并備注;錯(cuò)發(fā)、多發(fā)的商品需相應(yīng)下架，涉及退換貨由客服進(jìn)行換貨下單或客服引導(dǎo)做退款處理。在買(mǎi)家相應(yīng)的交易...

• 淘寶客服培訓(xùn)基本資料(二)

  5、客戶(hù)投訴客戶(hù)代表（美容顧問(wèn)）工作出差錯(cuò)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，給您添麻煩了，我會(huì)將您反映的問(wèn)題如實(shí)上報(bào)主管,并盡快核實(shí)處理,給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您原諒！”并記錄下客戶(hù)姓氏、電話(huà)及復(fù)述投訴內(nèi)容，...

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  客服必須掌握的基本知識(shí)和談單技巧

  客服必須掌握的基本知識(shí)和談單技巧 很多掌柜把店鋪的運(yùn)營(yíng)核心放在搶排名、引流、裝修等方面，常常忽略店鋪客服這個(gè)環(huán)節(jié)，也很少關(guān)注客服...

• 2022年春節(jié)天貓發(fā)貨時(shí)效

  2022年春節(jié)天貓發(fā)貨時(shí)效各位親愛(ài)的會(huì)員：農(nóng)歷新年即將到來(lái)，物流公司及天貓商家陸續(xù)打烊放假，為保護(hù)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)及天貓市場(chǎng)交易秩序，春節(jié)期間商家發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等規(guī)則做出如下調(diào)整：一、發(fā)貨...

• 跨境電子商務(wù)溝通與客服

  跨境電子商務(wù)溝通與客服。本書(shū)以跨境電商客服崗位為基礎(chǔ)，以交流與溝通理論為切入點(diǎn)，系統(tǒng)全面介紹了跨境電商客服人員在與客戶(hù)交流全過(guò)程中所涉及到的溝通與服務(wù)的相關(guān)知識(shí)。本書(shū)遵循以應(yīng)用為目的，以...

• 客服

  客服。3、服務(wù)用語(yǔ)。5. 當(dāng)客戶(hù)反映物流超期沒(méi)有到達(dá)時(shí)： “您好，先生/女士，由于物流采用的是第三方物流發(fā)貨，可能受地域位置（或者極端天氣）影響，目前還沒(méi)有達(dá)到，這邊我?guī)湍樵?xún)下物流現(xiàn)在到哪里...

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  網(wǎng)購(gòu)不滿(mǎn)意，這樣跟客服溝通才能挽回?fù)p失

  情緒解決不了問(wèn)題，只要是真心想挽回?fù)p失，想解決問(wèn)題的，自己先擺好態(tài)度，才能讓對(duì)方有動(dòng)力給你解決，總比鬧僵了走投訴流程，要高效得...