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德魯克:一個運(yùn)轉(zhuǎn)正常的社會,才值得熱愛

 天承辦公室 2024-12-15
  • 文 / 朱巖梅,香港中文大學(xué)(深圳)公共政策學(xué)院副院長,曾任華大集團(tuán)執(zhí)行董事、執(zhí)行副總裁、首席人才官,《人才基因》作者
  • 來源:管理進(jìn)化論

  • 文章僅代表作者本人觀點(diǎn)

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理解德魯克,才能真正懂得管理的本義。至少我是如此。如果僅從管理或管理學(xué)的“法”、“術(shù)”、“器”的角度,就會錯失德魯克思想中貫穿始終、渾然一體的“道”。
何為德魯克的“管理之道”?德魯克的一生是如何養(yǎng)成的?不得不從他的家教開始說起。

01

學(xué)生:學(xué)習(xí)的一生,永不退休
德魯克的父母確屬精英階層,但并不是他們給德魯克提供的家庭教育如今普通家庭不可復(fù)制。如今免費(fèi)的書籍、講座、課程,比那時豐富多了,就怕視若無睹,單去應(yīng)試和刷題。
20世紀(jì)初的奧地利是歐洲沙龍社會傳統(tǒng)的典型代表,德魯克的父母每周都會組織家庭聚會,邀請科學(xué)家、醫(yī)生、政府官員、音樂家和作家共聚一堂,無所不談。家里的客廳就是德魯克的學(xué)校。這種氛圍的熏陶,讓德魯克一生都沒有失去對新知極為強(qiáng)烈的好奇心。
德魯克似乎懂得“君子不器”的中國古語,每隔三四年,就選一門全新的領(lǐng)域研究學(xué)習(xí)。統(tǒng)計(jì)學(xué)、中世紀(jì)史、東方藝術(shù)、日本繪畫等,包羅萬象,還寫過一本《畫筆之歌:日本繪畫》(Song of the Brush: Japanese Painting from the Sanso Collection) 。甚至有一年他決定研究蘑菇,借著到鄉(xiāng)間小屋休假的時候,穿越鄉(xiāng)野采集蘑菇,帶回家切片、研究。
這樣的跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的學(xué)習(xí),德魯克持續(xù)了近六十多年,不僅成為一個博學(xué)多聞的學(xué)者,更讓他的思想極具原創(chuàng)性,成為兩三個世紀(jì)才出現(xiàn)一位的大師。
德魯克是一位思考者,但并非出于學(xué)術(shù)目的。他一輩子都在做學(xué)生,終身學(xué)習(xí),在他的字典里,也從來沒有“退休”二字。他說:最好的學(xué)習(xí)法就是講課。這其實(shí)就是費(fèi)曼學(xué)習(xí)法,以輸出帶動輸入。他講課的主題非常雜,從美國歷史到日本藝術(shù),從統(tǒng)計(jì)學(xué)到宗教,遠(yuǎn)不止是一個“搞管理的”。

02

管理:關(guān)于人的活動
可惜的是,學(xué)術(shù)圈總是冷落德魯克,名字從不會出現(xiàn)在客座講師和特聘教授名單。他似乎并不在乎此事,也對學(xué)術(shù)出版物相當(dāng)輕蔑。有一次,他指責(zé)美國最著名的學(xué)術(shù)期刊,是“不懂寫作的人寫給不懂閱讀的人看的”?!督?jīng)濟(jì)學(xué)人》在悼念德魯克的訃告中寫道:他與那些“針對微不足道的課題撰寫長篇累牘、晦澀難懂文章的學(xué)術(shù)販子”,形成了鮮明的對比。
德魯克一生中兩個重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)都和著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家有關(guān),一位是著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰.凱恩斯,一位是“創(chuàng)新之父”、經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特。因?yàn)樗麄?,德魯克此后一生都對人非常重視,并充滿好奇,而非物和錢。
1930年代,德魯克參加過凱恩斯的系列研討會,他發(fā)現(xiàn)自己對金錢并無興趣,那成了他人生一個重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。那時太年輕,他說了一句很得罪人的話:“凱恩斯感興趣的是商品的行為,尤其是錢的行為,而我的興趣始終是人的行為?!?/span>
1950年初,德魯克跟隨父親探望已66歲的熊彼特,這位才華橫溢、桀驁不馴的“歐洲情圣”那時已臨近人生終點(diǎn),五天后辭世。他告訴德魯克僅僅憑借自己的書和理論而流芳百世是不夠的。除非能改變?nèi)藗兊纳?/span>,否則就沒有任何重大意義這句話深深地影響了德魯克,幾乎成為座右銘。
他對管理學(xué)的極大興趣并非出于對于商業(yè)的熱愛,而是它所涉及、服務(wù)和影響的人。德魯克對錢并不感興趣,他的財富觀暗合《圣經(jīng)》中對于金錢誘惑性本質(zhì)的告誡。
德魯克把管理看作是“人類的活動”,而不是一個工具或是商業(yè)運(yùn)營的過程。他對人的興趣比對商業(yè)的興趣大得多,總是好奇什么讓人行動,為什么人們會有這種行動?有了這樣的視角,德魯克總能看到大多數(shù)人看不到的事物。別人尊稱他“管理大師”、“現(xiàn)代管理之父”,他卻自稱“社會生態(tài)學(xué)者”。他認(rèn)為:商業(yè)方面的書籍講的都是戰(zhàn)略和職能——即成功運(yùn)營公司的機(jī)制;而小說則教你人性如何——人們?nèi)绾嗡伎?、如何行動,以及他們看重什么。德魯克?9本專著中,還包含了兩本小說《最后的完美世界》(The Last of All Possible Worlds,1982年)和《行善的誘惑》(The Temptation to Do Good ,1984年)。
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03

非營利組織:拯救社會的路徑

年輕的德魯克在讀了希特勒的《我的奮斗》之后,看穿了一個極具個人魅力的“救世主”正在利用人們的恐懼心理,試圖建立一個強(qiáng)大的中央集權(quán)的政府,于是這個猶太人在屠殺前夜明智地逃離了納粹的大清洗。
“警惕末日救世主”,德魯克警告世人,“沒有任何一個世紀(jì)像20世紀(jì)那樣誕生過如此多具有超凡魅力的領(lǐng)導(dǎo)者,也從未有過任何政治領(lǐng)袖比20世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者所造成的損失更大:希特勒、墨索里尼等。”
德魯克后來領(lǐng)悟到:除非社會的各個部門都能有效運(yùn)轉(zhuǎn),否則暴政將趁虛而入。最好的預(yù)防毀滅性結(jié)局的措施,就是“管理”。如何構(gòu)建一個正常運(yùn)轉(zhuǎn)的社會,避免極權(quán)主義的出現(xiàn),管理是唯一的道路。他寫道:“讓我們的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)任地、自發(fā)地、富有成就感地發(fā)揮自己的作用,是可以在由多元化的機(jī)構(gòu)組成的社會里捍衛(wèi)自由和尊嚴(yán)的唯一途徑?!?/span>
在美國經(jīng)濟(jì)繁榮時期,德魯克開始嚴(yán)重懷疑商業(yè),甚至資本主義本身,他不再將公司視為營造社區(qū)的理想場所。德魯克鄙視大企業(yè)貪婪地積聚巨額利潤,他并非反對公司盈利,而是反對這些公司動輒裁員數(shù)千人,高層卻攫取著巨額薪酬。
在《巨變時代的管理》中他寫道:一家公司不能創(chuàng)造出其資本成本等額的利潤,對社會來說就是不負(fù)責(zé)任的。....對高額利潤的崇拜很可能會破壞甚至毀滅一家公司。他認(rèn)為,一家公司首席執(zhí)行官的薪酬不應(yīng)高于普通員工薪酬的20倍。一個組織一旦開始以內(nèi)部人利益為重,而不是以顧客利益為目標(biāo),便走上了自我毀滅之路。
他的批評不僅直指大公司,政府部門也越來越以內(nèi)部人利益為重,而不是服務(wù)顧客——公眾。他非??春蒙鐣块T的發(fā)展前景,認(rèn)為這是一個可能拯救社會的載體。他對非營利組織的興趣,源于他堅(jiān)信文化中最顯著的需求,就是讓我們的人生對自己和他人有用處。德魯克寫道:人類需求回歸精神價值,因此需要慈悲憐憫。這需要“你我本是一體”的深層體驗(yàn),也是一切更高層面宗教的共識。
他曾說,這個世界最有成效的組織應(yīng)是非營利組織,如果管理得當(dāng),這些組織可以成為滿足人類需求并緩解人類痛苦的最佳途徑。同時,這些組織可以滿足志愿者強(qiáng)烈渴望獲得個人成就感和履行公民義務(wù)的需求。一個健康的社會,依賴很多具有凝聚力和包容性的社區(qū),就像一個健康的軀體需要健康的器官一樣。
德魯克做的每一件事,寫下的每一個字,都源自他矢志不渝地相信人類最終會迎來一個運(yùn)轉(zhuǎn)正常的社會。
很多思想者都是悲觀主義者。有人說“悲觀者永遠(yuǎn)正確,樂觀者永遠(yuǎn)成功”,這并不適用于德魯克。德魯克從不是一個悲觀主義者,卻總是正確?!痘鶚I(yè)常青》、《卓越基因》的作者吉姆.柯林斯說:德魯克最重要的貢獻(xiàn),并不在于他的某個見解,而是他的整個思想體系所具有的不可思議的價值;整個體系究其根本近乎完全正確。德魯克有一種異乎常人的社會洞察力,被隨后的歷史一再反復(fù)證明。
最后,讓我們重溫經(jīng)典的“德魯克三問”:
我們的顧客是誰?顧客認(rèn)為的價值是什么?我們的業(yè)務(wù)是什么?
面對這三問,德魯克用濃重的奧地利口音說:這就是我的人生。
當(dāng)我們走到人生中場,你有沒有對自己的一生問過這三個問題?不斷地追問,就能幫我們梳理出正確的人生目標(biāo),描繪出生命歷程的輪廓,停下一些枉費(fèi)的工夫,為真正值得做的事注入勇。如此,無論處于怎樣的亂世,你都將擁有清醒而豐盛的生命。

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