在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變的商業(yè)版圖中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量宛如企業(yè)的生命線，牢牢把控著企業(yè)興衰存亡的命脈。而處于質(zhì)量管理核心位置的質(zhì)量人，肩負(fù)著保障質(zhì)量水準(zhǔn)、推動(dòng)質(zhì)量提升的重任，在這場(chǎng)質(zhì)量捍衛(wèi)戰(zhàn)里，系統(tǒng)思維成為其不可或缺的 “秘密武器”。本文介紹質(zhì)量管理4個(gè)等級(jí)、7大原則、10個(gè)基本思維方式、12個(gè)步驟、15個(gè)基本原理，每一條都是管理精髓。

質(zhì)量管理的七大原則是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理 ，以下是對(duì)這些原則的詳細(xì)闡述：

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：深入了解顧客需求，包括潛在需求。例如蘋(píng)果公司通過(guò)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品功能和提升用戶體驗(yàn)，滿足了消費(fèi)者對(duì)于便捷、高效和高品質(zhì)電子產(chǎn)品的需求。確保組織的目標(biāo)與顧客需求和期望相結(jié)合，將顧客滿意度作為衡量工作成效的重要指標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者要為組織制定清晰的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，指明發(fā)展方向。如華為的任正非提出了 “以客戶為中心，以?shī)^斗者為本” 的核心價(jià)值觀，引領(lǐng)華為在全球通信和科技領(lǐng)域取得巨大成功。

3、全員參與：為員工提供必要的培訓(xùn)和資源，使他們具備相應(yīng)的能力和知識(shí)，以勝任質(zhì)量管理工作。比如一些制造企業(yè)會(huì)定期組織員工參加生產(chǎn)技能和質(zhì)量管理培訓(xùn)課程。建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可。

4、過(guò)程方法：識(shí)別和確定組織內(nèi)的關(guān)鍵過(guò)程，例如產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程、生產(chǎn)制造過(guò)程、售后服務(wù)過(guò)程等。對(duì)每個(gè)過(guò)程進(jìn)行策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)，即 PDCA 循環(huán)，確保過(guò)程的有效性和效率。豐田公司的生產(chǎn)過(guò)程管理就是過(guò)程方法的優(yōu)秀典范，通過(guò)不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量和高效率的生產(chǎn)。

5、改進(jìn)：建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制和文化，鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)提出改進(jìn)建議。如海爾集團(tuán)的 “日清日高” 管理模式，要求員工每天對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。運(yùn)用各種質(zhì)量管理工具和方法，如六西格瑪、精益生產(chǎn)等，對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和管理過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

6、循證決策：收集和分析與質(zhì)量管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，包括顧客反饋、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)等。例如電商企業(yè)通過(guò)分析大量的顧客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

7、關(guān)系管理：識(shí)別組織的相關(guān)方，包括供應(yīng)商、合作伙伴、顧客、員工等，并建立良好的溝通和合作關(guān)系。