單位 | 成都東部新區(qū)領(lǐng)致社會工作服務(wù)中心

引言：隨著中國特色社會主義鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的深入實施，鄉(xiāng)村社會的全面發(fā)展與和諧共生成為了時代賦予的重要課題。農(nóng)村地區(qū)的“一老一小”群體，作為社會中最需要關(guān)懷的群體之一，其生活質(zhì)量與幸福感直接關(guān)系到鄉(xiāng)村的整體福祉。因此，探索一種高效、可持續(xù)的服務(wù)模式，以滿足鄉(xiāng)村“一老一小”群體的多元化需求，顯得尤為重要。

本文將以“果園超市”社工項目為例，深入剖析以社會支持網(wǎng)絡(luò)理論為基石，創(chuàng)新性地利用“果園超市”作為資源匯聚與傳遞的媒介，構(gòu)建了一個集資源整合、服務(wù)供給、社區(qū)參與于一體的創(chuàng)新服務(wù)模式，聚焦于“一老一小”等弱勢群體的實際需求，通過專業(yè)服務(wù)、志愿實踐、公益活動等多元化手段，助力他們積累社會資本，提升生活質(zhì)量和幸福感，以期為鄉(xiāng)村社會工作提供新的思路和借鑒。

隨著城市化進程的加速，成都東部新區(qū)高明鎮(zhèn)東風(fēng)村、五指村、三大灣村等鄉(xiāng)村地區(qū)面臨著人口流失、資源匱乏、服務(wù)缺失等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。老年人和兒童作為鄉(xiāng)村社會的兩大弱勢群體，其生活狀況尤為引人關(guān)注。老年人因年齡增長和身體機能下降，面臨生活自理能力減弱、精神文化生活匱乏等問題；兒童則因教育資源不足、家庭監(jiān)護缺失等原因，成長環(huán)境受限。

在此背景下，“以果為媒，溝通你我”果園超市關(guān)愛一老一小社會工作服務(wù)項目（以下簡稱，“果園超市”項目）應(yīng)運而生，旨在通過構(gòu)建以果園超市為資源媒介平臺的社會支持網(wǎng)絡(luò)，為鄉(xiāng)村“一老一小”群體提供精準(zhǔn)化、全面化的社工服務(wù)。

項目啟動之初，領(lǐng)致社工通過深入調(diào)研和訪談，對鄉(xiāng)村“一老一小”群體的需求進行了全面梳理。

（一）服務(wù)模式的局限性

一方面，服務(wù)內(nèi)容較為單一，往往側(cè)重于物質(zhì)援助，而對精神關(guān)愛和發(fā)展性支持關(guān)注不夠。另一方面，服務(wù)的提供主體較為分散，缺乏有效的整合和協(xié)同，導(dǎo)致資源浪費和服務(wù)效率低下。

例如，一些愛心捐贈活動只是臨時性地為老人和兒童送去生活用品，卻未能建立長期的關(guān)懷機制。一些鄉(xiāng)村學(xué)校雖然有支教活動，但由于支教人員的不穩(wěn)定性，難以給留守兒童提供持續(xù)、系統(tǒng)的教育支持。此外，貧困果農(nóng)還面臨著水果銷售渠道有限、技術(shù)缺乏等困境。

（二）針對上述問題，我們進行了深入的需求分析如下

1、生活照料與健康管理：老年人需要定期的家政服務(wù)、健康檢查、用藥指導(dǎo)等；兒童需要營養(yǎng)均衡的飲食、安全的居住環(huán)境以及健康成長的指導(dǎo)。

2、精神慰藉與情感陪伴：老年人和兒童都渴望得到家人和社會的關(guān)愛與陪伴，特別是老年人希望參與社區(qū)活動，減少孤獨感；兒童則希望有豐富的課外活動和社交機會。

3、教育資源與技能培養(yǎng)：鄉(xiāng)村地區(qū)教育資源匱乏，兒童缺乏優(yōu)質(zhì)的課外輔導(dǎo)和興趣培養(yǎng)機會；同時，老年人也希望通過學(xué)習(xí)新知識、新技能來豐富晚年生活。

4、社會支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：鄉(xiāng)村“一老一小”群體往往處于社會網(wǎng)絡(luò)的邊緣地帶，缺乏足夠的社會資源和支持。因此，構(gòu)建和完善他們的社會支持網(wǎng)絡(luò)顯得尤為重要。

“果園超市”項目以社會支持網(wǎng)絡(luò)理論為理論支撐，該理論強調(diào)通過社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系攝取社會資源，并將其轉(zhuǎn)化為社會資本，以提升個體的生活質(zhì)量和幸福感。對于鄉(xiāng)村“一老一小”群體而言，構(gòu)建和完善其社會支持網(wǎng)絡(luò)，提高攝取資源的能力，是改善其生活狀況的重要途徑。果園超市作為資源媒介平臺，正是這一理論在實踐中的具體體現(xiàn)。

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“果園超市”項目創(chuàng)新性地提出了以果園超市為資源媒介平臺的服務(wù)模式。果園超市不僅是一個商品交易的場所，更是一個匯聚社會資源、提供公益服務(wù)的綜合平臺。

果園超市不斷圍繞社區(qū)需求進行創(chuàng)新和優(yōu)化，以實現(xiàn)社區(qū)資源的有效利用和社區(qū)服務(wù)的精準(zhǔn)化，從而使社區(qū)成為一個互助、共享、發(fā)展和諧的大家庭。

具體而言，果園超市通過以下方式運作：

1、資源匯聚與展示：果園超市作為資源媒介平臺，積極動員轄區(qū)內(nèi)的居民、商家、志愿者等社會各界力量，捐贈時令果蔬、物資、特長服務(wù)、志愿服務(wù)和人力等資源。這些資源以資源聯(lián)絡(luò)卡的形式在果園超市進行展示，方便居民了解和使用。

2、資源轉(zhuǎn)化與公益服務(wù)：匯聚到果園超市的資源經(jīng)過精心策劃和組織，被轉(zhuǎn)化為具體的公益服務(wù)項目。果蔬等實物資源可以在果園超市進行販賣，所得收益一部分用于維持超市運營，另一部分則注入社區(qū)公益基金。同時，果蔬也可以直接用于開展公益服務(wù)活動或贈送給困難老年人群。特長服務(wù)、志愿服務(wù)等非物質(zhì)資源則被轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)項目，如健康講座、手工藝制作、親子活動等，滿足老年人和兒童的不同需求。

3、精準(zhǔn)化服務(wù)提供：基于需求分析的結(jié)果，“果園益家”項目為鄉(xiāng)村“一老一小”群體提供精準(zhǔn)化的服務(wù)。針對老年人的需求，項目團隊開展定期的家政服務(wù)、健康檢查、用藥指導(dǎo)等；同時，組織豐富多彩的社區(qū)活動，增進鄰里之間的交流與互動。針對兒童的需求，則開設(shè)各類研學(xué)班、夏令營等課外活動，提供學(xué)習(xí)新知識、新技能的機會；同時，加強心理健康教育，關(guān)注兒童的情感需求。

4、社會支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：通過果園超市這一平臺，“果園益家”項目成功構(gòu)建了以老年人和兒童為中心的社會支持網(wǎng)絡(luò)。項目團隊不僅與轄區(qū)內(nèi)的集體經(jīng)濟合作社、貧困果農(nóng)簽訂深度合作支持協(xié)議，還積極拓展與超市商家、銀行、蔬果超市、農(nóng)村市集等單位的合作，形成了覆蓋廣泛、資源豐富的支持網(wǎng)絡(luò)。這一網(wǎng)絡(luò)不僅為老年人和兒童提供了豐富的資源和服務(wù)，還促進了鄉(xiāng)村社會的整體發(fā)展。

“果園超市”服務(wù)模式示意圖

1、改善鄉(xiāng)村“一老一小”群體的生活狀況，提高其生活質(zhì)量和幸福感。

2、構(gòu)建和完善鄉(xiāng)村社會支持網(wǎng)絡(luò)，提高老年人和兒童攝取資源的能力。

3、結(jié)合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略深入實施契機，提升服務(wù)對象社會資本積累，促進鄉(xiāng)村社會的整體發(fā)展。

（一）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展與點位布局

1、公益空間拓展

（1）轄區(qū)村委合作：與轄區(qū)內(nèi)的各村委建立緊密合作關(guān)系，將村委的公共活動空間納入“果園益家”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，作為果園超市的延伸服務(wù)點，定期舉辦各類公益活動。

（2）多元點位設(shè)立：在超市商家、銀行、蔬果超市、農(nóng)村市集等人流密集區(qū)域設(shè)立果園超市的臨時或固定服務(wù)點位，方便居民參與和獲取服務(wù)。

2、深度合作支持

（1）集體經(jīng)濟合作社與貧困果農(nóng)：與轄區(qū)內(nèi)的集體經(jīng)濟合作社簽訂合作協(xié)議，共同推進果園超市的運營與發(fā)展。同時，與貧困果農(nóng)建立深度合作關(guān)系，通過簽訂支持協(xié)議，確保果園超市的果蔬供應(yīng)穩(wěn)定且質(zhì)量可靠，同時幫助貧困果農(nóng)增收。

（2）持續(xù)推進深度服務(wù)：通過定期回訪、技術(shù)培訓(xùn)、市場對接等方式，持續(xù)推進與超市服務(wù)單位的深度合作，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。

（二）志愿服務(wù)與個案服務(wù)

1、志愿關(guān)愛巡訪

持續(xù)開展：已組織180人次的志愿者參與持續(xù)關(guān)愛巡訪服務(wù)，對鄉(xiāng)村“一老一小”群體進行定期探訪，了解他們的生活狀況和需求，提供必要的幫助和支持。

2、困難人群個案服務(wù)

精準(zhǔn)幫扶：針對3名困難家庭，開展了個案服務(wù)，共進行了18次深入訪談和干預(yù)。通過制定個性化的服務(wù)計劃，提供心理疏導(dǎo)、生活援助、資源鏈接等全方位的支持。

（三）特色活動與小組工作

1、兒童非遺小組

文化傳承與創(chuàng)新：開展1個兒童非遺小組，圍繞竹編果籃、水果花葉拓影、水果油紙傘等特色手工藝開展活動。通過小組活動，不僅增加了兒童對家鄉(xiāng)水果文化的認(rèn)識和興趣，還促進了傳統(tǒng)文化的傳承與創(chuàng)新。

2、牽手夕陽紅與敬老院活動

溫暖傳遞：組織“牽手夕陽紅”活動，邀請貧困果農(nóng)公益贈送蔬果給敬老院，同時鼓勵貧困果農(nóng)參與志愿服務(wù)，為老年人提供陪伴和關(guān)懷。這一活動不僅豐富了老年人的精神生活，也增強了貧困果農(nóng)的社會責(zé)任感和歸屬感。

3、親子共享運動會

家庭互動與公益結(jié)合：舉辦“悅動時光親子共享水果漫時光運動會”，以果園超市的水果為獎品，鼓勵家庭參與親子運動?；顒邮找孀⑷肷鐓^(qū)公益基金，實現(xiàn)了家庭互動與公益事業(yè)的有機結(jié)合。

（四）社區(qū)活動與鄉(xiāng)村振興

1、節(jié)日慶典與慰問

傳統(tǒng)節(jié)慶活動：結(jié)合春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)慶，開展水果捐贈慰問活動，為困境人群送去節(jié)日的溫暖和關(guān)懷。同時，通過代買水果作為獎品進行有獎問答等方式，烘托節(jié)日氛圍，增進鄰里間的交流與互動。

2、水果飄香助農(nóng)行動

鄉(xiāng)村振興實踐：實施“水果飄香助農(nóng)”行動，集體經(jīng)濟合作社通過開設(shè)扶貧崗位、果農(nóng)技術(shù)培育、為貧困果農(nóng)水果代賣等措施，助力鄉(xiāng)村振興。同時，為困難老年兒童家庭捐贈時令水果，傳遞社會關(guān)愛與溫暖。

這些服務(wù)實施過程不僅豐富了鄉(xiāng)村“一老一小”群體的生活，還促進了鄉(xiāng)村社會的和諧與發(fā)展，為鄉(xiāng)村振興注入了新的活力。

1、改善“一老一小”群體的生活狀況

通過提供生活照料、健康管理、精神慰藉等志愿服務(wù)，困難老人的生活質(zhì)量和幸福感得到提升；通過開設(shè)親子時光薈、非遺文化傳承等活動，鄉(xiāng)村兒童的成長環(huán)境得到改善，學(xué)習(xí)興趣和綜合素質(zhì)得到提高。

2、完善的社會支持網(wǎng)絡(luò)

果園超市作為資源媒介平臺，成功匯聚了各類社會資源，形成了覆蓋廣泛、資源豐富的支持網(wǎng)絡(luò)。這一網(wǎng)絡(luò)不僅為“一老一小”提供了豐富的資源和服務(wù)，還促進了鄉(xiāng)村社會資本的整合和發(fā)展。

3、結(jié)合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略深入實施契機，推動鄉(xiāng)村全面化的社工服務(wù)

本項目全面落實民政部《“十四五”民政事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》強調(diào)“鼓勵引導(dǎo)社會組織、社會工作者和志愿服務(wù)組織積極向鄉(xiāng)村提供民政公共服務(wù)，共同推進鄉(xiāng)村振興”的指示精神。

通過扶貧崗位開發(fā)、果農(nóng)技術(shù)培育、農(nóng)產(chǎn)品代賣等措施，助力貧困果農(nóng)增收致富；同時，通過開展社區(qū)活動、弘揚傳統(tǒng)文化等方式，提升了鄉(xiāng)村文化的軟實力和影響力。

在“果園超市”項目的實施過程中，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難，從中得到了深刻的反思：

1、資源整合的難度：盡管我們成功動員了部分社會資源參與項目，但在實際操作中仍發(fā)現(xiàn)資源整合的難度較大。未來需要進一步加強與各方的合作與溝通，建立更加穩(wěn)定和長效的資源動員機制。

2、服務(wù)需求的多樣性：老年人和兒童的需求具有多樣性和個性化特點，如何在有限的資源條件下滿足他們的多元化需求是我們需要持續(xù)思考的問題。未來可以通過引入更多專業(yè)機構(gòu)和志愿者參與項目，提高服務(wù)的專業(yè)性和針對性。

3、項目可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)：項目的長期運行需要穩(wěn)定的資金來源和持續(xù)的支持。未來我們需要探索更多元化的籌資渠道和合作模式，確保項目的可持續(xù)發(fā)展。同時，加強項目品牌建設(shè)和宣傳推廣，提高社會認(rèn)知度和影響力，吸引更多社會力量的關(guān)注和參與。