——訪(fǎng)北海市眾宇通訊服務(wù)部總經(jīng)理龍國(guó)鋒

黃勝余

在通訊技術(shù)日新月異的當(dāng)下，手機(jī)已成為人們生活不可或缺的一部分。而當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，一家專(zhuān)業(yè)且貼心的通訊服務(wù)部就顯得尤為重要。北海市眾宇通訊服務(wù)部，便是這樣一個(gè)在當(dāng)?shù)貍涫苜澴u(yù)的存在。近日，記者有幸專(zhuān)訪(fǎng)到了該服務(wù)部總經(jīng)理龍國(guó)鋒，深入探尋他在精修手機(jī)通訊領(lǐng)域的故事以及對(duì)未來(lái)通訊服務(wù)行業(yè)發(fā)展的深刻洞察。

龍國(guó)鋒踏入手機(jī)通訊行業(yè)，源于少年時(shí)期對(duì)電子設(shè)備的熱愛(ài)與好奇。在那個(gè)手機(jī)尚未普及的年代，他就對(duì)各種電子小物件愛(ài)不釋手，常常拆解、研究，試圖弄明白其內(nèi)部構(gòu)造與原理。這份興趣在歲月的沉淀中逐漸轉(zhuǎn)化為專(zhuān)業(yè)技能，為他日后在通訊服務(wù)領(lǐng)域的大展拳腳奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

創(chuàng)業(yè)之初，眾宇通訊服務(wù)部只是一個(gè)小小的店面，面臨著資金緊張、設(shè)備有限、客源稀少等諸多挑戰(zhàn)。然而，龍國(guó)鋒并未被困境嚇倒。他憑借著精湛的維修技術(shù)，從每一個(gè)小故障的修復(fù)做起，耐心地為每一位顧客解答疑問(wèn)、提供解決方案。漸漸地，顧客們被他的專(zhuān)業(yè)與真誠(chéng)所打動(dòng)，口口相傳，服務(wù)部的生意也開(kāi)始有了起色。

走進(jìn)眾宇通訊服務(wù)部，映入眼簾的是擺放有序的各類(lèi)手機(jī)配件和專(zhuān)業(yè)維修工具。維修臺(tái)上，技術(shù)人員們正全神貫注地對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)與維修。龍國(guó)鋒介紹道，他們的團(tuán)隊(duì)成員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備扎實(shí)的技術(shù)功底，能夠熟練處理各類(lèi)手機(jī)故障，無(wú)論是屏幕破裂、主板損壞，還是軟件系統(tǒng)崩潰等問(wèn)題，都能迎刃而解。

在服務(wù)理念上，龍國(guó)鋒始終堅(jiān)持“方便于民”的宗旨。他深知顧客在手機(jī)維修時(shí)的痛點(diǎn)，如擔(dān)心維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)影響使用、害怕數(shù)據(jù)丟失等。因此，服務(wù)部推出了多項(xiàng)貼心舉措，例如提供快速維修通道，對(duì)于一些常見(jiàn)故障能在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)并交付顧客；在維修前，會(huì)仔細(xì)與顧客溝通，告知可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并采用專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)備份技術(shù)，確保顧客手機(jī)數(shù)據(jù)的安全。

曾經(jīng)有一位顧客，其手機(jī)在重要商務(wù)活動(dòng)前夕突然出現(xiàn)故障，里面存儲(chǔ)著大量即將用到的商業(yè)資料。顧客焦急萬(wàn)分地找到眾宇通訊服務(wù)部，龍國(guó)鋒親自接手這個(gè)任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)，經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的奮戰(zhàn)，不僅成功修復(fù)了手機(jī)，還完整地保留了所有數(shù)據(jù)。顧客感激不已，對(duì)眾宇通訊服務(wù)部的專(zhuān)業(yè)與負(fù)責(zé)贊不絕口。這樣的事例在眾宇通訊數(shù)不勝數(shù)，也正是這些點(diǎn)滴積累，鑄就了服務(wù)部良好的口碑。

談及未來(lái)通訊服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，龍國(guó)鋒目光深邃，充滿(mǎn)了期待與思考。他認(rèn)為，隨著 5G 技術(shù)的深入普及以及人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)與手機(jī)通訊的融合，未來(lái)的通訊服務(wù)將不再局限于簡(jiǎn)單的手機(jī)維修。一方面，維修技術(shù)將朝著更加精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、智能化的方向發(fā)展，例如利用人工智能技術(shù)對(duì)手機(jī)故障進(jìn)行精準(zhǔn)診斷，提高維修效率和質(zhì)量；另一方面，通訊服務(wù)的范疇將進(jìn)一步拓展，可能會(huì)涵蓋手機(jī)與其他智能設(shè)備的互聯(lián)互通、智能家居系統(tǒng)的維護(hù)與優(yōu)化等領(lǐng)域。

面對(duì)行業(yè)變革，龍國(guó)鋒還談到，眾宇通訊服務(wù)部將積極擁抱新技術(shù)，加大在技術(shù)研發(fā)與人員培訓(xùn)方面的投入。他計(jì)劃與相關(guān)科技企業(yè)合作，引進(jìn)先進(jìn)的維修技術(shù)與設(shè)備，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，以便能夠更好地適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)需求。同時(shí)，他也希望能夠在北海市乃至更大的區(qū)域內(nèi)，打造一個(gè)綜合性的通訊服務(wù)平臺(tái)，為顧客提供一站式的通訊服務(wù)解決方案，無(wú)論是手機(jī)銷(xiāo)售、維修，還是智能通訊設(shè)備的配套服務(wù)，都能在這里得到滿(mǎn)足。

龍國(guó)鋒還表示，眾宇通訊服務(wù)部將始終堅(jiān)守“精通技術(shù)，方便于民”的初心，在未來(lái)通訊服務(wù)行業(yè)的浪潮中，不斷探索、創(chuàng)新，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的通訊服務(wù)，與行業(yè)一同成長(zhǎng)，共同邁向更加智能、便捷的通訊新時(shí)代。他相信，只要緊跟時(shí)代步伐，用心服務(wù)顧客，通訊服務(wù)行業(yè)必將迎來(lái)更加燦爛的明天。

（2024.12.9.北海.）

2024年361期、總第0823期