我們給客服人員提供什么樣的情緒價值，才能讓你的事得到快速解決？尤其是服務方面的問題。

這里有個秘決，羅振宇說，就是對客服說：'我知道你特別不容易，我這個事給你添麻煩了?！?/span>

當你說出這句'咒語'，電話那頭焦頭爛額的客服會立即'調轉槍口'，轉換立場，跟你站在一邊，拿出公司給他的權限，全心全意地幫你解決問題。

各位物業(yè)老板一定要知道，不是你給客服人員發(fā)了工資，他就是你的人。事實上，誰給他提供情緒價值，他就是誰的人。

人人都希望被理解，被看見，被認可。一旦這個價值被實現，好的結果一定會向你靠近。

這個世界一直在犒賞那些能夠用情緒資源支撐他人的人。

你再看一個不用花代價，也能給用戶提供愉悅情緒溫暖的小案例。

劉潤說，有一次，為了盡快到達一座城市，我訂了一個'紅眼航班'——深夜起飛，凌晨落地。

行程很辛苦，我情緒都有點低落。

可是，我隨后收到航空公司的短信：'您乘坐的這趟航班是賞月航班，您可以在靠窗位置，欣賞迷人的月光。'

就因為這條短信，我的心情居然好了起來。

賞月航班，雖然只是一種說法，但它給我提供了情緒價值。

那什么是情緒價值？

就是用戶為了獲得某種'情緒和感受',而愿意支付的價值。

能夠看到別人的好，也愿意說別人的好；能夠看到別人的不容易，也能理解別人的不容易，并及時送上溫暖和幫助，遵循這個標準，你就是一個能提供情緒價值的人。