就像所有成功的企業(yè)一樣,保險(xiǎn)公司也有一些值得學(xué)習(xí)、保留和傳遞的核心知識(shí)。進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的新保險(xiǎn)理賠員可以從了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠背后的財(cái)產(chǎn)清單和估值工作流程中受益。 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠員幫助保單持有人從意外事故、野火、風(fēng)暴或其他事件的損失中獲得賠付。他們與一系列服務(wù)供應(yīng)商合作,包括清單專家和財(cái)產(chǎn)估價(jià)師,評估損失并確定應(yīng)支付的賠償金額,或者是決定拒賠和進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。 這是理賠的一些基本內(nèi)容:
以下是與服務(wù)供應(yīng)商合作的七個(gè)注意事項(xiàng): 1.財(cái)產(chǎn)清單創(chuàng)建 - 它如何幫助加速理賠處理 財(cái)產(chǎn)清單創(chuàng)建是指協(xié)助被保險(xiǎn)人列出在財(cái)產(chǎn)損失中丟失或損壞的物品清單的過程。它可以在損失現(xiàn)場或通過電話完成。派遣財(cái)產(chǎn)清單專家可以通過提供詳細(xì)的損失清單報(bào)告來幫助加快理賠處理進(jìn)程,該報(bào)告有助于評估是否需要支付賠償金額。財(cái)產(chǎn)清單創(chuàng)建可以幫助理賠員更準(zhǔn)確地確定理賠金額,避免理賠金額過高或過低的情況。 2.采用一種工作流程,將任務(wù)委托給供應(yīng)商合作伙伴 要始終要求供應(yīng)商合作伙伴提供專業(yè)服務(wù)、專注支持和詳盡報(bào)告。在特定問題或事件上,不要猶豫,向供應(yīng)商合作伙伴咨詢。如果他們有經(jīng)驗(yàn),他們會(huì)提供解決方案以供參考。 3.繼續(xù)遵循經(jīng)過驗(yàn)證的工作流程 在財(cái)產(chǎn)估價(jià)公司進(jìn)行現(xiàn)場訪問后,預(yù)計(jì)會(huì)收到一份估價(jià)報(bào)告,列出了損失物品、替換成本和清洗成本。財(cái)產(chǎn)估價(jià)是基于當(dāng)前同類、同樣、同質(zhì)量(LKQ)特征物品的替換成本進(jìn)行的,通常不是所要求的索賠金額。 估價(jià)報(bào)告文件是待審核和調(diào)整的估計(jì)值。 財(cái)產(chǎn)合作伙伴可以為索賠人提供信任和信心,向理賠員提供有關(guān)財(cái)產(chǎn)的已知事實(shí),并幫助理賠員做出更好的結(jié)算決策。 財(cái)產(chǎn)估價(jià)公司應(yīng)該對理賠員的問題作出回應(yīng),并可回答索賠人的問題。這種合作可以大大提高結(jié)算的準(zhǔn)確性。 4.將收集到的保單信息傳達(dá)給財(cái)產(chǎn)估價(jià)公司 要讓服務(wù)供應(yīng)商最開始就將所有限額、免賠額和折舊寫進(jìn)估價(jià)報(bào)告。理賠員要審核他們的工作,確保限額和免賠額準(zhǔn)確無誤,并在必要時(shí)請求更改。 5.了解財(cái)產(chǎn)折舊的基本知識(shí) 財(cái)產(chǎn)折舊是指財(cái)產(chǎn)隨著時(shí)間的推移而減少的價(jià)值。對于個(gè)人財(cái)產(chǎn)而言,折舊通??紤]財(cái)產(chǎn)的年齡、狀況和壽命。被保險(xiǎn)人(或公眾理賠員)通常會(huì)試探保險(xiǎn)理賠員對折舊的了解,試圖找到整個(gè)理賠處理的錯(cuò)誤。然而,保險(xiǎn)理賠員不需要學(xué)習(xí)并計(jì)算折舊價(jià)值或進(jìn)行激進(jìn)的折舊辯護(hù)。相反,應(yīng)該讓專業(yè)的財(cái)產(chǎn)估價(jià)公司將折舊寫進(jìn)估價(jià)報(bào)告中。這將是理賠員在折舊被質(zhì)疑時(shí)獲得最好支持的方式。 6.更好地控制大額損失 大額損失通常涉及嚴(yán)重或?yàn)?zāi)難性事件,需要處理多個(gè)保單的覆蓋范圍,因此解決起來可能非常復(fù)雜且耗時(shí)。財(cái)產(chǎn)理賠的處理通常會(huì)拖延到理賠周期的最后階段。被保險(xiǎn)人推遲完成清單的偏好可能會(huì)將理賠拖延數(shù)年。財(cái)產(chǎn)專家可以協(xié)助評估受損物品,推薦解決方案,并提供結(jié)算價(jià)值。盡早派遣他們可以為理賠員提供后續(xù)可參考的“時(shí)間快照”。 7.避免對財(cái)產(chǎn)索賠的過度支付 保險(xiǎn)理賠員準(zhǔn)確支付索賠非常重要。保險(xiǎn)公司希望為被保險(xiǎn)人公正地解決每個(gè)索賠,并高效地處理理賠。財(cái)產(chǎn)估價(jià)專家可以幫助理賠員確信他們正在準(zhǔn)確評估財(cái)產(chǎn)損失事件中受損物品的價(jià)值。 By Jane Nelson | June 1,2023 7 steps for improving claims payment accuracy Best Practices | PropertyCasualty360 |
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