逛街時路過一家美容店，店門口的銷售走上前來，親熱地叫著：“親愛的，來看看吧，我們正在做活動。”一邊伸手拉著你往店里拽。你立刻明白了她想拉你進店消費，忙不迭地甩開，趕緊脫身。開會時領(lǐng)導(dǎo)看著你們小組交上去的方案，一邊翻看一邊表揚：“方案做的可真不錯啊。”可是你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)臉上沒有任何笑容，甚至陰沉著臉，手上翻東西的動作越來越急促，越來越不耐煩。你立刻知道這是領(lǐng)導(dǎo)在說反話，其實方案做的一團糟。晚上回到家，你看見妻子坐在沙發(fā)上抱著抱枕發(fā)呆，你問她怎么了，她露出一個笑容，說沒事。但是你看著她的黑眼圈和疲憊的神態(tài)，明白了她只是在故意遮掩，不想說出來讓你一起擔(dān)心。敏銳的朋友們總是能發(fā)現(xiàn)生活中那些言行不一致的情況，在人際交往之中，人們往往更傾向于相信非語言所表達出來的信息，因而能夠揣摩到別人真實的想法。如果你要維持一段健康的人際關(guān)系，最好的方法不是請客送禮，而是堅持梅拉賓法則。梅拉賓法則強調(diào)了在溝通過程中非語言的重要性，包括肢體語言、表情、手勢等等。研究發(fā)現(xiàn)，非語言在人際交流中占據(jù)很大比重，人們更傾向于相信非語言所表達出來的信息才是更真實的。梅拉賓在1971年提出，人們認(rèn)可的在人際交流中傳遞信息的真實性，約有7%取決于談話的內(nèi)容，其他的輔助表達如手勢、語氣等則占了38%，肢體語言所占的比例則高達55%。 非語言表達出的信息其實是有限的，更多的情況是一些情緒和態(tài)度的輔助加成，能讓你更加真誠，強化交流過程中的情感互動。
網(wǎng)上有一位混血博主，經(jīng)常發(fā)布一些不同語氣和神態(tài)的對比視頻。在一則視頻里，明明兩邊說的話都是一樣的，是在夸對方衣品好，家世不錯，應(yīng)該很有人緣。但一個單純熱情，眼睛里全是欣賞；另一個則暗藏嘲諷，肆無忌憚上下打量。一樣的話卻給人以不同的觀感，這就是非語言的重要性所在。想象一下，假如一位朋友正坐在你身邊，向你傾訴煩惱，而你明明在認(rèn)真聽，但手上還在刷著視頻，眼睛到處亂瞟，朋友一定會認(rèn)為你根本沒有要傾聽的欲望，只是在敷衍。為什么人們會認(rèn)為非語言傳達出的信息更加真實呢？不僅僅是因為“親眼看到的才是最真實的”，更因為“下意識的舉動是騙不了人的”。語言可以經(jīng)過大腦的粉飾和美化，身體語言才是最直觀感受他人想法的渠道，因為它具有無意識性，很難被壓抑或者掩蓋。非語言的信息能傳達出的也比直接語言要多，甚至能將直接語言升華。有些時候，即使人們沒有說話，非語言也可以將他們的情緒完整傳遞出來。例如，當(dāng)你表示認(rèn)同一個觀點時，直白平白的語言可能表現(xiàn)不出你的深刻認(rèn)同，但如果加上幾個重重的點頭，或者思考的表情，那么可信度一下子就上升了不少。2015年由沈騰馬麗主演的小品《投其所好》就非常直觀地揭示了這一點。馬麗飾演的科長馬晶晶，認(rèn)真鉆研每個領(lǐng)導(dǎo)的喜好，在小品中向下屬教學(xué)了一番和領(lǐng)導(dǎo)一起開會的技巧。領(lǐng)導(dǎo)一發(fā)言，剛一拋出他的觀點，下屬就要馬上給一個故作納悶的“嗯”？這樣會激起領(lǐng)導(dǎo)的好勝心，認(rèn)為下屬這是在質(zhì)疑自己。等領(lǐng)導(dǎo)全說完了，下屬即使完全不知道他說了什么，也要立馬跟一個恍然大悟的“哦——”！要讓領(lǐng)導(dǎo)覺得，下屬被自己的話洗禮了，不僅大徹大悟，還和領(lǐng)導(dǎo)站到了一隊。雖然小品存在著夸張手法和藝術(shù)加工，但這一套方法可謂是將非語言運用的淋漓盡致，簡直可以直接照搬進生活中，同樣用來維持我們的人際關(guān)系。在此處要注意一點，那就是不同情景和不同語境下，非語言符號可能有著不同的含義。除此之外，非語言傳達出的信息也要因人而異。那么，我們?nèi)绾卧谏钪袑⒎钦Z言利用起來呢？1.在所有人都看得到的地方努力工作，在沒人看的到的地方擺爛摸魚。領(lǐng)導(dǎo)喜歡的是認(rèn)真工作的員工，即使你工作能力很強，但是總是被領(lǐng)導(dǎo)看到偷懶?；?，領(lǐng)導(dǎo)的印象也不會很好。2.匯報工作、開會發(fā)言時保持一定的眼神接觸，說完自己的觀點可以環(huán)視他人，不僅是表達你自己的自信，還可以直觀看到他人對這個觀點的看法；要保持微笑，語言松弛自然，不能結(jié)巴。3.如遇到矛盾需要化解，要保持理性的同時帶上微笑，冷靜解決問題。在職場中，你的一舉一動都被無數(shù)雙眼睛看著，誰先大吵大叫誰就輸了。1.與家人、朋友溝通時要專注，眼神溫和，可以用握手、擁抱等身體語言表達安慰和鼓勵。溝通時不要去做別的事，會讓他人覺得你不耐煩或不喜歡這個話題，盡量放下手中的事以顯示你的尊重。2.在必要的社交場合，如果有人說話，可以側(cè)頭過去安靜地、專注地傾聽，聽完之后適時表達一些自己的支持或建議。當(dāng)有人被冷落，盡量多提起ta，引起大家的注意。我們可以通過觀察別人在社交場合的舉動，來反思彌補自己的不足。人緣好的人一定是有原因的，可以先觀察這些人的行為，然后自己在家對鏡模仿練習(xí)。試想，在一場演講中，你自己都覺得自己發(fā)言會磕巴，稿子寫的也不好，又怎么能自信表達出來，讓別人覺得你優(yōu)秀呢？好的人際關(guān)系建立之初，一定是一場雙選會。大家通過互相觀察，印象逐漸加分減分，形成了對某一個人的標(biāo)簽。有人說：“90%的溝通都不是通過語言的?！?/section> 語言所傳遞的情感和態(tài)度，遠遠不及一個安慰的眼神和溫暖的擁抱。
合理利用梅拉賓法則，能夠讓你在人際交往中能夠更加真誠可信。當(dāng)利益交換不對等時，只有真誠才能維系這樣的交往，有時候甚至能凌駕于利益之上。
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