昨天晚上，我正在體運(yùn)中心陪孫子上課，忽然來了電話。

      打電話的是淘寶客服熱線。我好生奇怪，我已經(jīng)主動(dòng)放棄了退款，還打什么電話？

       既然打來了，還是聽一聽。

       客服是個(gè)女的，她問我問題處理好了沒有？我說我已放棄了。

        客服很認(rèn)真地說，商家沒有您提供的準(zhǔn)確退單號，是不會(huì)退貨的。那您記不記得是那個(gè)快遞公司登門取貨的？

       她的話，勾起了我這幾天的煩惱的心路歷程，本不想說。

       上個(gè)月月中，我通過淘寶網(wǎng)選了一張棉制床墊。貨倒是寄來了，質(zhì)量也不錯(cuò)，可惜小了點(diǎn)。

      于是，我馬上聯(lián)系客服，要求換貨?？头f，不如先退貨退款，再重新買快些。

       我想也是。于是，選擇了上門取件方式。

      本來我想自己交給快遞公司的，沒有料到，我有急事要出去，只好請門衛(wèi)代勞。

       退件很順利地取走了。

       我打開淘寶網(wǎng)，自信地填好了退貨信息，就沒管了。過了兩天，商家發(fā)來信息說拒絕退款。

       這是怎么回事？我一查，說是我填的單號不對，物流公司也錯(cuò)了。

       當(dāng)時(shí)，我把手機(jī)上快遞員電話刪了，根本找不到相關(guān)信息。只好憑記憶去附近菜鳥驛站去咨詢，都說沒有上門取過件。

     而商家呢，總是強(qiáng)調(diào)要退貨單號，我費(fèi)了這么大的功夫，也沒有找到，想一想，錢又不多，我也沒精力再去找了，就主動(dòng)放棄了。

       現(xiàn)在淘寶客服主動(dòng)找我，還勸我不要放棄。她把菜鳥總部客服熱線告訴我，要我去問一下。

     我立即打通了菜鳥驛站客服熱線，機(jī)器人把電話轉(zhuǎn)到了人工。一個(gè)小伙子接了電話，問明情況，熱情地說，您不用急，馬上給您查。

     一會(huì)，小伙子高興地說，查到了，您記一下。我手頭沒有筆，小伙子說，不要緊，我發(fā)給您。

       我的電話剛放，淘寶客服電話又來了，問我找到了沒有？我如實(shí)告訴了她。她也用輕松的語氣說，您立即上傳，我?guī)湍⒅?，商家一退款就通知您?/p>

      這一下，讓我怦然心動(dòng)，太謝謝啦。

     今早起床，淘寶客服又發(fā)來信息，問我錢收到?jīng)]有？根據(jù)她提供的信息查了一下，錢已到帳了。

       什么叫貼心服務(wù)，這才叫貼心服務(wù)。