在商業(yè)世界中，戰(zhàn)略是企業(yè)成功的指南針，但許多人對(duì)它有著模糊甚至錯(cuò)誤的理解。本文深入剖析了戰(zhàn)略的真正含義，揭示了它與日常運(yùn)營(yíng)效益的區(qū)別，并提供了構(gòu)建有效戰(zhàn)略的框架。

很多市場(chǎng)部的工作人員乃至企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，至今也沒(méi)有搞懂什么是戰(zhàn)略：

• 他們以為，關(guān)鍵詞定位就是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略就是為企業(yè)尋找專屬標(biāo)簽或詞匯；
• 他們以為，效仿頭部公司就是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略就是利用咨詢工具進(jìn)行企業(yè)管理；
• 他們以為，組織化改善就是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略就是優(yōu)化管理人員激發(fā)團(tuán)隊(duì)效益……

但其實(shí)，這些都不是戰(zhàn)略，而且他們大多數(shù)人都混淆了“運(yùn)營(yíng)效益”和“戰(zhàn)略”的概念。

我們都知道，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的，都是追求卓越效益，而企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)組織活動(dòng)，都需要成本，比如客戶拜訪、組裝產(chǎn)品、員工培訓(xùn)、廣告投放等等。

這就引出兩個(gè)問(wèn)題：①如何降低運(yùn)營(yíng)組織活動(dòng)成本？所謂降本增效；②如何選擇運(yùn)營(yíng)組織活動(dòng)？所謂戰(zhàn)略選擇。

前者指的是運(yùn)營(yíng)效益，它追求更好，就是說(shuō)在進(jìn)行相似的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，企業(yè)要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好；

后者就是戰(zhàn)略定位，它追求不同，進(jìn)行不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，或者以不同方式進(jìn)行與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

由此，我們知道戰(zhàn)略的本質(zhì)，即企業(yè)基于有利定位，建立一系列獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)組織活動(dòng)。

一、戰(zhàn)略不是營(yíng)銷口號(hào)而是一套獨(dú)特經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

在營(yíng)銷史上，有一個(gè)被大眾津津樂(lè)道的案例：西南航空。

西南航空誕生于1966年，1971年開(kāi)始飛行。等到了1978年，美國(guó)航空業(yè)放開(kāi)了管制，10年間陸續(xù)誕生了198家航空公司。

面對(duì)80年代美國(guó)航空業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的局面，特勞特幫助西南航空開(kāi)辟出“單一經(jīng)濟(jì)艙飛行”的戰(zhàn)略，致使西南航空殺出“重圍”，成為美國(guó)航空第二大公司。

大多數(shù)人談及“西南航空”，只停留在品牌定位和心智戰(zhàn)略層面，而忽視了其最重要的部分：西南航空針對(duì)“單一經(jīng)濟(jì)艙飛行”戰(zhàn)略定位，而采取了一套不同的經(jīng)營(yíng)組織活動(dòng)。

比如，

①西南航空以“低票價(jià)+高頻次”航班，獲取價(jià)格敏感性客戶；

②西南航空選擇二線機(jī)場(chǎng)，提供短程、低成本和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)；

③為了提升總飛行小時(shí)數(shù)，西南航空的飛機(jī)停靠時(shí)間只有15分鐘；

④西南航空不提供餐食，不指定座位，不提供跨航線行李轉(zhuǎn)院，也沒(méi)有頭等艙服務(wù)；

⑤登機(jī)口設(shè)立自動(dòng)售票機(jī)，鼓勵(lì)乘客跳過(guò)旅行社直接購(gòu)買機(jī)票；

⑥機(jī)隊(duì)全部選用波音737客機(jī)，以此提升維護(hù)效率及成本等等。

正是通過(guò)一系列獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)組織活動(dòng)，西南航空才獲得了戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)，不僅解決了品牌差異化的問(wèn)題，也建立了企業(yè)效益優(yōu)勢(shì)。

所以，我們必須認(rèn)知到一個(gè)基本的概念，戰(zhàn)略不是營(yíng)銷口號(hào)，也不是某個(gè)keymessage，而是針對(duì)富有洞見(jiàn)性的戰(zhàn)略定位所構(gòu)建的一系列經(jīng)營(yíng)組織活動(dòng)，以此來(lái)區(qū)分競(jìng)爭(zhēng)，為消費(fèi)者提供獨(dú)特的價(jià)值。

二、戰(zhàn)略定位的3大基點(diǎn)

需要內(nèi)部運(yùn)營(yíng)活動(dòng)配稱

知道戰(zhàn)略的基本含義之后，如何為企業(yè)打造合適的戰(zhàn)略呢？第一步驟，就是定位。

在科特勒《營(yíng)銷管理》中，他所建構(gòu)的定位方法是“STP”定位法，即“市場(chǎng)細(xì)分Segmenting——目標(biāo)市場(chǎng)選擇Targeting——定位Positioning”，由此工具建立出企業(yè)的戰(zhàn)略定位，它針對(duì)的是消費(fèi)客群的劃分和心智的贏得。

而邁克爾·波特建立的戰(zhàn)略定位，基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，將戰(zhàn)略定位拆分為具體的3大基點(diǎn)：

①基于品類的定位

因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)存在差異化，企業(yè)可以通過(guò)系列經(jīng)營(yíng)組織活動(dòng)，而提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，從而建立品類優(yōu)勢(shì)。

比如，金霸王只做“電池品類”，可口可樂(lè)定位“可樂(lè)品類”，單一產(chǎn)品戰(zhàn)略，最終形成了聚焦和規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)。

②基于需求的定位

市場(chǎng)上有不同消費(fèi)者，消費(fèi)者的需求也截然不同。有些客群對(duì)價(jià)格比較敏感，有些客群對(duì)于產(chǎn)品特性比較敏感，所以就需要建立不同的需求定位，以一套與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)來(lái)滿足這些需求。

比如，宜家家居針對(duì)于“低價(jià)有格調(diào)的年輕客戶”，建立起“自助式家居店”定位，以此成為年輕人喜愛(ài)的家居品牌。

③基于接觸途徑的定位

因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境的錯(cuò)綜復(fù)雜，以及某些消費(fèi)的便捷優(yōu)勢(shì)，戰(zhàn)略定位也有基于消費(fèi)觸點(diǎn)的定位。

比如，國(guó)內(nèi)有家廣告媒介公司——地平線傳媒，它們只做農(nóng)村戶外墻體廣告，它們是根據(jù)地理位置和區(qū)域市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行定位。

不管是以上哪一種戰(zhàn)略定位，都需要一系列針對(duì)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而特別設(shè)計(jì)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)組織活動(dòng)，以此來(lái)配稱定位。

這是戰(zhàn)略最細(xì)節(jié)的部分，瞄準(zhǔn)好相應(yīng)的戰(zhàn)略定位，第二步就是要設(shè)計(jì)針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)組織活動(dòng)，這樣才能構(gòu)成一個(gè)完善的戰(zhàn)略。

所以，我們?cè)賹?duì)“什么是戰(zhàn)略”來(lái)下個(gè)定義：戰(zhàn)略就是形成一套獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)組織活動(dòng)，去創(chuàng)建一個(gè)價(jià)值獨(dú)特的定位。

值得注意的是，戰(zhàn)略定位的實(shí)質(zhì)就是選擇與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。比如，蒙牛和伊利都在搶占“有機(jī)奶”的戰(zhàn)略定位，但是它們的經(jīng)營(yíng)組織活動(dòng)完全不同，由此也可以說(shuō)他們的企業(yè)戰(zhàn)略截然不同。

三、戰(zhàn)略定位就是做取舍

只有取舍才可持續(xù)

通常一個(gè)有價(jià)值的定位，都會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿或抄襲。但是，模仿和抄襲需要花費(fèi)巨大代價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要么需要重新定位，要么就需要在保持原有定位的同時(shí)，開(kāi)拓出新定位。

“有人模仿我的臉，有人模仿我的面，但是你模仿不出我的味”，企業(yè)在戰(zhàn)略定位時(shí)最容易采取“騎墻戰(zhàn)術(shù)”：既要又要。

就拿上文提到的“西南航空”舉例，當(dāng)大陸航空公司看到西南航空的成功之后，決定在保持“全服務(wù)航空公司”的定位同時(shí)，也開(kāi)拓出點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“仿西南航空”模式，它們也取消了餐飲和頭等艙，增加了班次，降低了票價(jià)，但是它們又無(wú)法全面復(fù)制西南航空模式，這就導(dǎo)致了內(nèi)部出現(xiàn)了混亂和掣肘，東施效顰，丟了自己的原有陣地。

再舉一個(gè)正向的例子：美國(guó)品牌露得清。它們產(chǎn)品定位為“溫和香皂”，建立“對(duì)皮膚溫和、無(wú)殘留皂劑、平衡PH值”的價(jià)值，由此開(kāi)啟了一系列獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)組織活動(dòng)。

比如：

①組建龐大銷售團(tuán)隊(duì)，拜訪皮膚科醫(yī)生，增強(qiáng)品牌醫(yī)藥屬性；

②在醫(yī)學(xué)雜志刊登廣告，向醫(yī)生寄送直郵廣告，參加醫(yī)學(xué)會(huì)議等；

③拓展藥店經(jīng)銷商渠道，避免降價(jià)促銷；

④產(chǎn)品拒絕添加除臭劑和皮膚柔潤(rùn)劑等等。

為了達(dá)成“溫和香皂”的戰(zhàn)略定位，露得清公司做了大量的取舍，這些取舍最終形成了獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)也保護(hù)了企業(yè)免受模仿者的侵?jǐn)_。

為什么說(shuō)戰(zhàn)略需要取舍？因?yàn)?，取舍可以保持品牌形象與聲譽(yù)的一致性，你本來(lái)是賣狗肉的公司，后面看羊肉賺錢又開(kāi)始賣羊肉，消費(fèi)者就會(huì)感到困惑，不知道你到底是賣啥的，長(zhǎng)此以往損害聲譽(yù)。

第二，取舍是企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)組織活動(dòng)所導(dǎo)致的，不同的定位要求不同的產(chǎn)品配置、設(shè)備支持、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等，取舍意味著控制各要素，以求更高的效率和規(guī)?；?。

第三，取舍也是源自企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)管控。當(dāng)企業(yè)管理者明確了戰(zhàn)略定位之后，也相應(yīng)地對(duì)組織內(nèi)部活動(dòng)進(jìn)行了優(yōu)先排序，在這種情況下，企業(yè)會(huì)下意識(shí)地進(jìn)行取舍。

總之，企業(yè)制定戰(zhàn)略定位時(shí)，一定會(huì)面臨取舍的難題。取舍可以迫使企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，更聚焦于自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，也可以逐漸形成差異化的優(yōu)勢(shì)。

回到“什么是戰(zhàn)略”的問(wèn)題上，戰(zhàn)略就是做取舍，戰(zhàn)略就是企業(yè)選擇不做哪些事情。

四、戰(zhàn)略就是“定位+配稱”

戰(zhàn)略定位不是一句話，而是一系列經(jīng)營(yíng)組織活動(dòng)的系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)效益關(guān)注單項(xiàng)業(yè)務(wù)或職能的升級(jí)，而戰(zhàn)略關(guān)注于如何將所有經(jīng)營(yíng)組織活動(dòng)整合起來(lái)。

企業(yè)是一個(gè)經(jīng)營(yíng)組織，每一個(gè)要素都環(huán)環(huán)相扣。所以戰(zhàn)略不是某幾個(gè)核心要素的打造，而是所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的系統(tǒng)協(xié)調(diào)。

一個(gè)企業(yè)，供應(yīng)商的選擇影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的賣點(diǎn)影響廣告?zhèn)鞑?，廣告?zhèn)鞑ビ绊懴M(fèi)者，消費(fèi)欲望影響企業(yè)收益等等，你仔細(xì)研究會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)組織活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)，它更像中醫(yī)的理念，牽一發(fā)而動(dòng)全身。

所以，企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行是需要在特定的戰(zhàn)略定位下，實(shí)現(xiàn)配稱的系統(tǒng)組合。

配稱有三個(gè)層面：

第一層面是“簡(jiǎn)單一致性”配稱，企業(yè)在統(tǒng)一戰(zhàn)略主題下，每一項(xiàng)活動(dòng)都指向明確的同一方向，勁往一出使。比如，瑞幸咖啡實(shí)行低成本戰(zhàn)略，為此它的產(chǎn)品定價(jià)9.9元，通過(guò)大量IP合作和跨界聯(lián)名提醒消費(fèi)，形成自己難以被復(fù)制的經(jīng)營(yíng)模式。

第二個(gè)層面是“活動(dòng)之間的相互加強(qiáng)”，讓每一項(xiàng)活動(dòng)通過(guò)聯(lián)結(jié)而相互加強(qiáng)，從而降低營(yíng)銷總成本。

比如云南白藥牙膏，早期在藥店銷售，藥房算是品牌的銷售渠道；另一方面，云南白藥牙膏定位高于一般日化品，以及它自身也有很強(qiáng)大的醫(yī)藥廠背書。那么，云南白藥在藥店的渠道與高價(jià)位定價(jià)、醫(yī)藥背書起到了互相加強(qiáng)的作用。

第三個(gè)層面是“投入最優(yōu)化”配稱，使企業(yè)所有活動(dòng)沒(méi)有多余動(dòng)作，整體上創(chuàng)造出最大價(jià)值。比如，企業(yè)在產(chǎn)品上投入最優(yōu)，可以減少后期客服的壓力，各運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之間協(xié)調(diào)配置，就可以減少內(nèi)部冗余，讓投入最優(yōu)化。

企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，“戰(zhàn)略+配稱”也是將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)組織為一個(gè)有力系統(tǒng)，形成整體＞部分的結(jié)果。

舉一個(gè)例子，西南航空公司的經(jīng)營(yíng)組織活動(dòng)，在整體“單一經(jīng)濟(jì)艙飛行”的戰(zhàn)略定位下，通過(guò)有限的乘客服務(wù)——超低票價(jià)——飛機(jī)利用率高——精簡(jiǎn)高效的地勤人員等，形成了一個(gè)配稱系統(tǒng)，這樣才使得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)得以實(shí)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法復(fù)制。

另外，戰(zhàn)略定位的關(guān)鍵是“成為第一或唯一”，而戰(zhàn)略的執(zhí)行需要經(jīng)營(yíng)組織活動(dòng)的配稱，而“配稱”需要取舍，以此建立可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從這個(gè)層面上來(lái)講，戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略就是在企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)組織活動(dòng)之間建立配稱。請(qǐng)注意，“配稱”并不是整合營(yíng)銷，配稱是戰(zhàn)略組合。

總結(jié)一下，企業(yè)如果想要獲取可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么至少需要幾個(gè)核心條件：

1、企業(yè)確定獨(dú)特的戰(zhàn)略定位

2、根據(jù)戰(zhàn)略定制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

3、相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要有明確取舍與選擇

4、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源自于各項(xiàng)活動(dòng)之間的配稱

5、企業(yè)形成經(jīng)營(yíng)組織活動(dòng)系統(tǒng)，而不是單兵作戰(zhàn)

6、運(yùn)營(yíng)效益只是基本條件，它會(huì)達(dá)到邊界效益

最后，再講一個(gè)故事：

美國(guó)露得清公司因?yàn)椤皽睾拖阍怼钡亩ㄎ淮螳@成功，于是和眾多成功的公司一樣，它們開(kāi)始了品牌延伸。1990年初，它從醫(yī)藥渠道開(kāi)始拓展到了商超渠道，同時(shí)它延伸出不同的產(chǎn)品，比如眼部卸妝液和洗發(fā)液，這些產(chǎn)品慢慢削弱了它們的定位，后來(lái)只好采用降價(jià)促銷。

在中國(guó)，大量的企業(yè)都在走“露得清”的路線，為了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效益的增長(zhǎng)，逐漸延伸產(chǎn)品、延伸業(yè)務(wù)線，開(kāi)始“折中”和“騎墻”，漸漸地失去自己的陣地，之后走向失敗。

某個(gè)層面講，戰(zhàn)略其實(shí)就是初心，大多數(shù)企業(yè)到最后都會(huì)丟掉初心，為什么呢？第一是因?yàn)樨?，想要更多；第二是因?yàn)榕?，怕跟不上時(shí)代；第三是因?yàn)樽儯冎冎褪裁匆矝](méi)了。