郵寄法院立案庭的協(xié)查材料到：

浙江省杭州市余杭區(qū)文一西路969號A4號樓，阿里協(xié)查收，電話：0571-26888211-1。

以上信息可能會改變，可以找商家客服咨詢，客服會發(fā)給你，或直接打那個電話去咨詢核對。但電話里面卻告知，必須現(xiàn)場辦理，具體流程還不是很清楚。問過有的商家客服，要求法院郵寄調(diào)查函給平臺就行，但是有的法院又不會給原告寄什么調(diào)查函，只愿意寄給原告補充材料通知書。

下面是淘寶商家客服的咨詢答復(fù)：

您好，調(diào)取買家個人信息，涉及個人信息保護安全，建議由法院向平臺直接協(xié)查，由平臺向法院回函披露相關(guān)信息； 法院調(diào)取買賣雙方個人信息，可建議法院直接向平臺發(fā)協(xié)查函調(diào)取。

法院專遞郵寄地址：浙江省杭州市余杭區(qū)文一西路969號A4號樓郵寄，阿里協(xié)查收，0571-26888211-2。

平臺只會把信息告知給法院，不會直接告訴給買家或賣家，而有的法院可能不會提供什么協(xié)查函，具體就要看受理案件的法院是怎么做的，也有人反饋，可以先起訴平臺來要求提供買家或賣家的信息?；ヂ?lián)網(wǎng)法院都會協(xié)助調(diào)取被告信息，不需要自己郵寄任何材料，都是法院去找電商平臺獲取被告資料，自己先去互聯(lián)網(wǎng)法院起訴電商平臺，要求提供消費者或賣家個人信息，法院很快就會拿到結(jié)果，然后通過郵件反饋給原告，隨后原告撤訴即可，然后另外起訴對方。

商家遇到零元購，切忌過多與其溝通，說錯話可能被罰款，比如白嫖、羊毛黨等這些詞語在所有電商平臺中會被判定辱罵消費者，不少零元購買家就靠這個賺錢！雖然在法律上來說，不大可能會成立，畢竟對方就是白嫖！還不讓說了？白嫖是不花錢就能獲得商品或服務(wù)的俗稱，嚴格來說，并非罵人。

大部分情況下都要協(xié)查，因為法院都要求提供對方身份證號碼才會立案。首先自己需把起訴狀和協(xié)查申請書（也可能不需要，由法院開給原告）提交給法院的立案庭，起訴狀不知道被告信息就留空，起訴狀配合協(xié)查申請，目前來說，必須律師才能攜帶法院協(xié)查或立案補充資料通知書等去調(diào)對方身份證等資料，個人不支持！也聽說，可以先起訴電商平臺，要求平臺提供消費者個人信息。

有的地方是法院郵寄一份補充立案材料通知書給原告即可，由原告帶上通知書材料或自己打印的協(xié)查申請書等資料，向被告居住地省內(nèi)任意政務(wù)服務(wù)中心戶政科申請調(diào)取對方居住登記信息（被告需住滿一年）。材料應(yīng)該注明對方更多的一些詳細信息，以利于戶政科找到被告，需要什么材料不同單位，可能會有不同要求，可能會要求必須提供法院開具什么調(diào)查函，也可能要求提供補充材料通知書也行。身份證號碼戶政科不管，自己知道對方號碼，可以去營業(yè)廳查，但需要去找公安局出申請材料，而且必須律師攜帶法院材料才能去申請，個人申請是不行的，且律師收費估計也是一兩千。獲取身份證號碼之后，才能在省內(nèi)各地政務(wù)中心調(diào)取被告居住登記信息。以廣東省調(diào)取居住登記信息為例，法院立案補充材料通知書或協(xié)查調(diào)查函等材料上面，必須要有被告姓名，身份證號碼才行，以及其它更多詳情。補充材料法院要求是7天內(nèi)，如果時間來不及算撤訴，然后自己重新申請立案即可。

住所地也就是戶籍地，電商平臺一般不提供，賣家需要告知法院要求平臺提供買家戶籍地址以及收貨地址等信息，凡居住地不在住所地的情況下，起訴個人均要求提供被告居住滿一年的登記證明，否法院不受理，如果收貨地就是買家的住所地戶籍地址，那么則無需提供居住登記滿一年證明，法院可以受理。如果距離比較遠，查詢被改居住登記麻煩，那么就直接去戶籍地法院起訴買家，據(jù)《民事訴訟法》第二十三條規(guī)定：因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。《關(guān)于適用<民事訴訟法>的解釋》第二十條規(guī)定“以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標的，以買受人住所地為合同履行地，通過其他方式交付的，收貨地為合同履行地，合同對履行地另有約定的，從其約定。

故此，如果是賣家起訴買家，要在被告住所地起訴才行，如果是買家起訴賣家，可以在買家這邊起訴，也可以在被告賣家那邊法院起訴，距離遠不是很方便，盡量向法官申請網(wǎng)絡(luò)庭審。

簡單說，要獲取買家身份信息，商家必須先去平臺注冊地法院起訴被告，來要求平臺提供買家信息，然后自己再去買家居住地或收貨地起訴買家。還可以通過買家收貨地各種投訴平臺反饋情況，比如12345，提供一些證明截圖，看看相關(guān)部門，比如市場監(jiān)督管理局、公安局能否協(xié)調(diào)處理一下，再考慮起訴。或直接聯(lián)系買家當?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)調(diào)，按詐騙類型報警。切記不要在平臺聊天中，告知買家我離你很近，要報警抓你等語句，平臺就會聯(lián)想到你在威脅買家，只要買家投訴，就能獲得300塊錢賠償，從商家保證金里面劃扣。